第3章 情緒與心境,3.1 什么是情緒與心境 3.2 基本的情緒 3.3 基本的心境 3.4 情緒和心境的來(lái)源 3.5 情緒勞動(dòng) 3.6 情商 3.7 情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用,3.1 什么是情緒與心境,情感（Affect）是一個(gè)廣泛的概念，泛指人的內(nèi)心感受，其范圍包括情緒與心境。 情緒（Emotions）是針對(duì)人或事的強(qiáng)烈感受。 三道小學(xué)和初中的數(shù)學(xué)題 心境（Moods）指弱于情緒的一些感受，通常沒有相關(guān)的刺激。 請(qǐng)回憶什么天氣下心境好，什么天氣下心境不好,3.1 什么是情緒與心境,情感 泛指人經(jīng)歷的內(nèi)心感受 情感經(jīng)歷包含情緒與心境兩種形式,情緒 由特定事件引發(fā) 持續(xù)時(shí)間短暫（幾秒鐘或幾分鐘） 特征明顯、種類較多（包括憤怒、恐懼、悲傷、快樂(lè)、厭惡和驚奇） 通常伴隨著特定的面部表情 本質(zhì)上屬于行動(dòng)導(dǎo)向,心境 原因通常泛化而且不清晰 持續(xù)時(shí)間比情緒更久（幾小時(shí)或幾天） 更加綜合（主要維度是積極情感與消極情感，二者分別由多種特定的情緒構(gòu)成） 通常沒有明顯的標(biāo)志 本質(zhì)上屬于認(rèn)知層面,3.2 基本的情緒,情緒的分類：憤怒、輕蔑、激情、羨慕、恐懼、沮喪、失望、尷尬、厭惡、幸福、憎恨、希望、嫉妒、快樂(lè)、愛、驕傲、驚奇、悲傷 普遍認(rèn)同的六種基本情緒：快樂(lè)、驚奇、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡,3.3 基本的心境：積極情緒和消極情緒,警覺,激動(dòng),歡樂(lè),高興,滿足,安詳,放松,平靜,疲勞,厭煩,壓抑,悲傷,苦惱,壓力,焦慮,緊張,高度積極的情感,高度消極的情感,低度積極的情感,低度消極的情感,3.3 基本的心境：正向偏移,正向偏移（Positivity Offset）指當(dāng)沒有事件發(fā)生時(shí)，大多數(shù)個(gè)體都會(huì)體驗(yàn)到一種溫和的積極心境。 人們對(duì)引發(fā)強(qiáng)烈消極情緒的事件的關(guān)注時(shí)間比對(duì)引發(fā)強(qiáng)烈積極情緒的事件更久。因此，我們可以預(yù)料到人們更容易回憶起消極的經(jīng)歷。 請(qǐng)寫出來(lái)2008年中國(guó)發(fā)生的一件大事,3.4 情緒和心境的來(lái)源：一周,3.4 情緒和心境的來(lái)源：一日,3.4 情緒和心境的來(lái)源：壓力、社會(huì)活動(dòng)、睡眠、鍛煉、年齡,3.5 情緒勞動(dòng),情緒勞動(dòng)（Emotional Labor）指員工在工作中人際交往時(shí)所表現(xiàn)出的組織希望的情緒。,3.5 情緒勞動(dòng),情緒失調(diào)（Emotional Dissonance）指的是情緒感受（Felt Emotions）與情緒表達(dá)（Displayed Emotions）不一致。 表層飾演（Surface Acting）指的是隱藏內(nèi)心的感覺，避免展示出本應(yīng)表現(xiàn)出的情緒。 深層飾演（Deep Acting）指的是試圖改變我們本應(yīng)表現(xiàn)出的真實(shí)的內(nèi)心感覺。,3.6 情商,情商（Emotional Intelligence, EI）指的是以下能力：自我意識(shí)（意識(shí)到自己所體驗(yàn)到的情緒）；體察他人的情緒；管理情緒信號(hào)和信息。 了解自己的情緒并善于解讀他人情緒信號(hào)的人最有可能在工作上非常出色。 情商測(cè)試,3.7 情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用,3.7 情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用,心境與情緒,壓力,社會(huì)活動(dòng)：體力活動(dòng)（登山滑雪）；非正式活動(dòng)（聚會(huì)就餐）,+,社會(huì)活動(dòng)：正式（參加會(huì)議）；室內(nèi)久坐（與朋友看電視節(jié)目）,睡眠,+,鍛煉,+,年齡,+,決策質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)力,+,+,創(chuàng)造力,+,激勵(lì)程度,+,客戶服務(wù),+,越軌工作行為,工作安全與工傷,作業(yè)：請(qǐng)根據(jù)情商的定義分析自己的情商狀況以及需要提高的方面。（下節(jié)課書面上交）,課后答疑解惑聯(lián)系方式： 新浪微博：宋思遠(yuǎn)宋思近 （ 人人網(wǎng)校內(nèi)：宋思遠(yuǎn) （ QQ郵箱：,