萬科系項目執(zhí)行工作 標準化流程和要求分享,佛山萬科金御華府項目組 2007年9月12日,標準化,模板資料標準化 流程營銷標準化 品牌形象標準化,資料標準化 日常對接事宜,營銷計劃工作 推廣執(zhí)行工作 事務管理工作,營銷計劃工作,策略性報告（大報告）的模板一般由代理公司自行提供，僅作為執(zhí)行工作的參考內容，不作為具體的工作對接文件； 與萬科集團內部對接的執(zhí)行文件（如媒體計劃）一般需要按照萬科的模板進行擬定撰寫，以便于其內部人員的熟悉、明確； 由于沒有統(tǒng)一版本，項目組執(zhí)行工作容易出現形式多樣化（因人而異），文件雜亂的情況； 就內容而言，由于積累了多方經驗，萬科提供的版本更為清晰，執(zhí)行性更強，同時萬科的工作范本更偏重于落實責任人事項。,營銷計劃內容包括：執(zhí)行前期推廣執(zhí)行方案（推廣總控圖）、營銷節(jié)點前的執(zhí)行計劃，各階段媒體計劃等,備注：本沉淀以附件形式為表現，請雙擊圖標開啟。,推廣執(zhí)行工作,推廣執(zhí)行工作以與合作公司的日常對接為主，因此及時明確的工作內容和信息反饋是擬定模板的重要考慮因素； 在沒有固定模板的基礎上，反饋信息容易出現細項不明確、事務輕重不明確的情況 ； 萬科工作模板對于具體執(zhí)行事務的分類體現較強。,推廣執(zhí)行內容包括：前期的規(guī)劃設計建議、執(zhí)行過程中的工作反饋單、工作任務明細單等,事務管理工作,作為內部歸檔文件，日常事務的模板統(tǒng)一化同樣重要； 萬科的模板文件更偏重于對事物的分項管理，值得借鑒； 同樣作為開盤信息的傳遞、歸檔，世聯(lián)以簡潔信息的傳遞為主，萬科更偏向于對整個過程的簡要描述，兩者可進行結合。,平常事務包括：每周、每月定時銷售情況的匯總，日常會議紀要，營銷信息歸檔等,營銷標準化 銷售節(jié)點、活動流程,銷售現場工作 重大節(jié)點工作,銷售現場工作 管理標準化,從銷售現場管理文件上看，萬科對其品牌的標準化宣傳程度較高； 萬科已有萬客會這一系列較成熟的物業(yè)管理，因此在萬科的所有項目中均有包括入會在內的一系列標準模板，為其物業(yè)管理操作提供基礎。,銷售現場工作 統(tǒng)一話述標準化,其他：疊院02、03、04模型統(tǒng)一話述；,景院奇、偶數層01、02模型統(tǒng)一話述；,藝墅T1、T2、T3模型統(tǒng)一話述；,銷售管理還重點體現在對銷售代表統(tǒng)一話述的標準管理上，范圍涉及全部的產品介紹，現場都需要統(tǒng)一話述來準確傳達該階段的營銷意圖； 所有統(tǒng)一話述也都是建立在體現萬科品牌的基礎上的。,重大節(jié)點工作 流程標準化,對于重大營銷節(jié)點的制定（如開盤），一般會嚴格按照萬科集團固有的模板和形式進行制定，重點體現在人員的對接和物料的跟進上； 營銷節(jié)點所需的公示方式和公示內容也會經由萬科制定，以集團的要求為主； 作為萬科集團內部，所有“拿給客戶或客戶看到的文件”均要走審批過程才能出稿，這也是同時為萬科的品牌形象進行把關； 與傳統(tǒng)的世聯(lián)價格表相比，萬科集團的價格表更為簡練一些，可參考借鑒。,重大節(jié)點工作 關于萬科對價格表的財務評審版本,將定價體系的全部因子規(guī)整成為一個表格，萬科的價格表評審版本顯得更為清晰，項目組推薦可嘗試使用，最大的好處是審核方法和流程更簡單。 戶型明晰表是萬科設計部提供給代理公司的權威文件，也是制定價格表的關鍵文件。,形象標準化 品牌宣傳,現場展示工作 營銷展示工作,現場文件展示工作,根據集團需要和政策變動，萬科旗下分公司均嚴格按照集團要求進行，其中包括對新制度的傳達實施，現場展示與銷售說辭的嚴格要求；,萬科金御華府前期物業(yè)管理服務協(xié)議（置業(yè)指南6）； 前期物業(yè)管理服務合同（置業(yè)指南7）； 住宅使用說明書（置業(yè)指南8）； 住宅質量保證（置業(yè)指南9）； 特別聲明（置業(yè)指南12）；,營銷展示工作,根據萬科品牌服務要求，在銷售流程過程中，為嚴格控制客戶服務質量，萬科在流程中會相應制定包括服務反饋單在內的標準模板。,THE END,結束語： 世聯(lián)與萬科的合作將持續(xù)進行，相信雙方的交流會更加密切，各自的流程和標準化實際上是在逐漸的融合； 佛山萬科金御華府項目將立足項目，建立持續(xù)的流程檢討和補充機制。 快速成長需要與高手多交流，多過招，多檢討。 項目組平臺貢獻團隊：李佳、張偉良、吳正輝、馬波。,