《周三多《管理學(xué)（第三版)》高等教育14 控制與控制過(guò)程》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《周三多《管理學(xué)（第三版)》高等教育14 控制與控制過(guò)程（19頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第十四章 控制與控制過(guò)程,第一節(jié) 控制活動(dòng) 第二節(jié) 控制過(guò)程 第三節(jié) 有效控制,控制的必要性,“盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到” 斯蒂芬羅賓斯 管理控制的必要性主要是由下述原因決定的： 環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散 工作能力的差異,控制活動(dòng) 控制的必要性 控制的基本原理 控制類型 控制過(guò)程 有效控制 思考題,2,控制的基本原理,任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的） 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必

2、須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Zf（S）） 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制,控制活動(dòng) 控制的必要性 控制的基本原理 控制類型 控制過(guò)程 有效控制 思考題,3,控制的基本原理（續(xù)）,某汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖：,控制活動(dòng) 控制的必要性 控制的基本原理 控制類型 控制過(guò)程 有效控制 思考題,4,控制類型,根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過(guò)程分類： （1）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù) Z=f(t) （2）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù) Z=f(w),控制活動(dòng) 控制的必要性 控制的基本原理 控制類型 控制過(guò)

3、程 有效控制 思考題,5,控制類型,（3）自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù) Z=f（Kt） （4）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C）,控制活動(dòng) 控制的必要性 控制的基本原理 控制類型 控制過(guò)程 有效控制 思考題,6,控制類型,根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類： 前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救 同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，指企業(yè)

4、經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié),控制活動(dòng) 控制的必要性 控制的基本原理 控制類型 控制過(guò)程 有效控制 思考題,7,控制過(guò)程,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 有效控制 思考題,8,確定標(biāo)準(zhǔn),（一）確定控制對(duì)象： 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象 影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有： 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè) 資源投入 組織的活動(dòng),控制活動(dòng) 控制過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 有效控制 思考題,9,確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）,（二）選擇控制的重點(diǎn)：

5、,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 有效控制 思考題,10,確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）,（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn) 工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 有效控制 思考題,11,衡量績(jī)效,通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn) 確定適宜的衡量頻度 控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性 建

6、立信息反饋系統(tǒng) 負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 有效控制 思考題,12,糾正偏差,找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門、對(duì)象 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施： 使糾偏方案雙重優(yōu)化 充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績(jī)效 糾正偏差 有效控制 思考題,13,有效控制,有效控制的特征：,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 有效控制 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 思考題,14,適時(shí)控制,糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)

7、生以前 預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn),控制活動(dòng) 控制過(guò)程 有效控制 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 思考題,15,適度控制,適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處 適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 防止控制過(guò)多或控制不足 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 有效控制 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 思考題,16,客觀控制,控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn) 客觀的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià),控制活動(dòng) 控制過(guò)程 有效控制 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 思考題,17,彈性控制,有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 一般地說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn),控制活動(dòng) 控制過(guò)程 有效控制 適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 思考題,18,思考題,何謂控制?為什么要進(jìn)行管理控制? 控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點(diǎn)? 控制過(guò)程包括哪些階段的工作?如何進(jìn)行有效的控制?,控制活動(dòng) 控制過(guò)程 有效控制 思考題,19,