市場部推介培訓教案,1,防損部負責人對防損工作推介,(9:4510：45）,市場部推介培訓教案,2,防損部培訓內(nèi)容,一、防損部的組織構架 二、防損部的工作職能 三、防損的基本常識 四、防損相關的工作流程 五、防損部與其他職能部門的工作協(xié)調(diào),市場部推介培訓教案,3,防損部的組識構架圖,市場總監(jiān),防損經(jīng)理,防損督導,總 部,塘二店,厚一店,清二店,謝崗店,坑梓店,西鄉(xiāng)店,橋廣店,龍華店,石碣店,寮步店,塘一店,厚二店,鳳崗店,廣州店,長安店,市場部推介培訓教案,4,防損部的工作職能,一、負責公司的防損、安全保衛(wèi)制度 二、負責宏觀調(diào)控、合理調(diào)配現(xiàn)有防損資源 三、負責組織新入職防損員的招聘、培訓工作 四、負責分店防損獎金分配與防損基金的審批 五、負責分店防損部與總部防損部之間的信息傳達 六、負責分店內(nèi)、外偷盜事件的處理回復與批示 七、負責檢查分店消防設施、設備的維護與保養(yǎng) 八、負責指導分店防損工作存在問題的改進意見和 措施 九、負責公司防損管理人員職位晉升、職位調(diào)動的 管理工作,市場部推介培訓教案,5,十、負責把握防損最新動態(tài)，監(jiān)督、稽查、指導 分店的防損工作 十一、負責公司新店開張和公司重大活的安全保 衛(wèi)工作的執(zhí)行、落實 十二、負責檢查分店防損管理的執(zhí)行、落實情況， 對監(jiān)管不力的人或事 進行扣分、降職處理,市場部推介培訓教案,6,防損的基本常識,防損的廣義： 正常營運過程中的一切非正常損耗：小到1分1厘，大到整個商場、整個公司。有形的、無形的、時間意義上的、人的思想素質(zhì)上的、財、物監(jiān)控等等方面。 防損的具體： 1、保障公司/商場正常的經(jīng)營秩序 2、為各部門運作提供最佳的工作環(huán)境 3、提供安全保證：人、財、物（特別是消防安全） 4、處理突發(fā)事件 5、日常事務性工作,市場部推介培訓教案,7,防損的深度： 防損部是以駐店的形式對分店/分公司人、財、 物的監(jiān)控，防損部是零售企業(yè)行使行政執(zhí)法權力的 部門，無論哪個部門或哪個員工（包括管理人員） 的損公肥私行為、違章違紀行為或其他有益企業(yè)權 、益的行為，防損部都有權代表公司進行調(diào)查、干 涉或執(zhí)行處罰的權力。,市場部推介培訓教案,8,防損部的工作性質(zhì)（權限）： 1、負責監(jiān)控不正當?shù)牟少徯袨椋?2、負責監(jiān)控企業(yè)的安全管理工作； 3、負責監(jiān)控商場商品的非正常損耗； 4、負責安全事故調(diào)查和善后處理工作； 5、負責全員防損專業(yè)技能的培訓工作； 6、負責監(jiān)控企業(yè)的財物安全管理工作； 7、負責監(jiān)控商場消防滅火安全管理工作； 8、負責公司其他不明的調(diào)查或整改工作； 9、負責公司違章違紀人員的核實調(diào)查工作； 10、負責監(jiān)控偷盜商品行為的處罰管理工作； 11、負責企業(yè)商業(yè)泄密事件的調(diào)查、處理工作； 。,市場部推介培訓教案,9,12、負責監(jiān)控員工利用工作之便的不誠實行為； 13、負責稽查員工的儀容儀表、服務質(zhì)量和紀律； 14、負責公司內(nèi)部員工之間糾紛事件的調(diào)處理工作等,市場部推介培訓教案,10,防損部相關的工作流程,生鮮部收貨、營業(yè)準備工作，清潔公司清潔樓生生鮮部收貨、營業(yè)準備工作，清潔公司清潔樓生鮮區(qū)域（生鮮收貨崗夜班崗監(jiān)督）鮮區(qū)域（生鮮收貨崗夜班崗監(jiān)督）,全體員工按部門方隊進入廣場集合開早會,防損部組織升旗方隊升國旗、司旗，全體員工向國旗、司旗行注目禮,商場進場工作流程（以西鄉(xiāng)為例）,6：007：30,7：307：38,7：387：42,市場部推介培訓教案,11,防損收銀專柜員工（按樓層從上往下）,防損收銀專柜員工（按樓層從上往下）,員工佩戴好工牌，成“一”字隊形由員工通道進場,按部門叫公司口號或集體叫公司口號，當日值班經(jīng)理布置工作,7：508：00,7：457：50,7：427：45,市場部推介培訓教案,12,按樓層為單位組織員工列隊集合進入安檢通道（員工專用通道）,員工有秩序地打卡后自覺脫下紅色馬夾，垂直拿在手里，按序通過安檢,安檢通道設雙崗（男/女防損各一名），員工主動配合將隨身物品掏出來接受檢查,安檢防損工作流程,23：0023：20,防損員堅守各崗位,當班防損組長級帶隊,自檢程序,市場部推介培訓教案,13,清場人員的安檢和防損員的安檢工作,23：0023：20,員工下班購買商品的，請出示電腦小票 顧客購物的也請顧客出示電腦小票,總值班經(jīng)理監(jiān)督,市場部推介培訓教案,14,顧客、商場退換貨,核對退換商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、條碼、購物日期等相關數(shù)據(jù),防損員核對好數(shù)據(jù)后，在退換貨票據(jù)上簽署具體的退換貨時間和姓名，并在專用的退換貨登記本上登記存檔以備查,顧客辦理換貨后，出商場購物區(qū)，防損員應禮貌請顧客出示退換貨票據(jù),客服部陪同顧客退換貨，在入口處交驗票據(jù)與退換貨實物給防損員,退換貨防損工作流程,商場由收貨部退換貨,顧客由客服總退換貨,市場部推介培訓教案,15,總經(jīng)理,防損經(jīng)理,生鮮總經(jīng)理,防損主管,超市部經(jīng)理,店 長,警戒組,滅火組,消防組織功結構圖,搶救組,救護組,疏散組,機動組,市場部推介培訓教案,16,確認火災發(fā)生（聯(lián)動消防系統(tǒng)）,滅火方法：根據(jù)火情分析采用冷卻、隔離、抑制、窒息交替進行,滅火功能組發(fā)揮其功能作用：商場防損部負責人為滅火總指揮,搶救原則：先人后物 救物原則：先重后輕,根據(jù)現(xiàn)場火災分析：滅火、報警、搶救、疏散、警戒同時進行,支持、配合消防部門的滅火工作，全力將火災損失控制在最低,清理火災現(xiàn)場、查清火災原因、上報火災損失、總結經(jīng)驗教訓,滅火防損工作流程,市場部推介培訓教案,17,客人來訪 宿舍防損員登記,被訪人資料：姓名、部門、工號、同來訪人關系、確定來訪時間,來訪人資料：姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作證或身份證號碼,私自留宿：承擔宿舍內(nèi)丟失物品的賠償，并按公司制度嚴肅處理,按確定留宿時間通知來訪人離開公司宿舍,按確定的來訪時間通知來訪人離開公司宿舍,來訪人要留宿：保存人事行政部開具的“外來人員留宿單”備查,登記來訪人離去時間：對來訪人攜帶物品檢查確定后返還證件,宿舍登記管理工作流程；,通知被訪人,市場部推介培訓教案,18,人事行政部開具“物品放行條”,宿舍管理員：監(jiān)督調(diào)、離職員工整理個人物品并在“放行條”上簽名確認,如調(diào)、離職人員宿舍有員工：要求一同監(jiān)督并在“放行條”上簽名確認,宿舍防損員登記：調(diào)、離職人姓名、部門、工號、具體離去時間,保存人事行政部開具的“物品放行條”以備查,調(diào)、離職員工在放行條上簽名確認，如再需進入宿舍按“來訪客人”接待,員工調(diào)、離職物品放行工作流程,人事行政部、財務部：辦理調(diào)、離職員工的相關手續(xù),通知人事行政部：調(diào)、離職員工物品放行手續(xù)已完成,市場部推介培訓教案,19,財務部用內(nèi)線電話通知防損部負責人（或當班隊長）存款押運,防損負責人或當班隊長：2名以上防損員佩戴電警棍（仿軍用警棍）,防損負責人或當班隊長：24名防損佩戴電警棍（仿軍用警棍）,防損部負責人（當班隊長）帶防損員提前5分鐘在財務辦公室外等候,2名防損員在前、出納在中、防損負責人（當班隊長）在后呈倒三角,現(xiàn)金押運防損工作流程,市場部推介培訓教案,20,現(xiàn)金由出納攜帶，押運過程中不允許有人靠近出納，高度警戒,2名防損員讓出納、防損負責人（隊長）進入銀行后守衛(wèi)門兩側，押送完畢帶回,市場部推介培訓教案,21,營業(yè)中或營業(yè)后：防損部接前臺收銀款回籠押送通知,當班隊長通知前臺收銀監(jiān)察、機動2名以上防損員帶好警械到指定收銀臺,警戒現(xiàn)場：可疑人員、可疑情況高度備戒，防損員不準接觸現(xiàn)金款,送往財務部途中采用前、后護衛(wèi)警戒，任何人不得靠近收銀組長,現(xiàn)金由收銀組長自帶，送到財物部后押送的防損員自動回到自己的崗位,收銀款押運,市場部推介培訓教案,22,分店/分公司防損上報文件由部門負責人簽名、分店/分公司負責人簽名再上報,防損部經(jīng)理審批后報市場總監(jiān)、董事長審核簽批后返回防損部再傳分店/分公司,分店/分公司落實、執(zhí)行并反饋相關意見或建議,部門文件報批工作流程,市場部推介培訓教案,23,分店/分公司防損部規(guī)范做好防損獎金分配明細表,防損“抓單獎金”明細表同防損“詢問單”交人事部/分店負責人核實簽批后交人事部計入抓單人工資中,“防損獎金分配明細表”同財務核對后財務負責人簽名確認后，報店負責人簽名確認后上報總部防損部審核,市場總監(jiān)/董事長審批簽名反饋總部防損部下傳各分店/分公司，批文總部防損部存檔、備案,獎金分配流程,市場部推介培訓教案,24,防損部與其它部門的工作協(xié)調(diào),商場的清場管理規(guī)定 案例 損失：2003年九月份西鄉(xiāng)店二樓美容美發(fā)專柜發(fā) 生自來水漫延商場，造成二樓與商場樓面 與和一樓藥店財物損失達50000元之多。 原由：事發(fā)前晚九時左右整個商場停水，二樓美 容美發(fā)專柜用水后停水未將水龍頭關閉，導 致水漫延商場。 責任：1、80%責任由美容美發(fā)專柜 2、20%商場清場責任,市場部推介培訓教案,25,其中 總值班負主要責任 防損隊長、樓層主管負次要責任 其他清場人員負次次要責任 警示：清場不能走過場，不是形式。,市場部推介培訓教案,26,關于對不正當行為的處罰規(guī)定 案例 盜竊類型：外盜1 損失：橋廣店2003年4月份慣偷團伙指使未成年人 （女性）采用大腿夾帶法將奶粉盜出商場， 損失近500元。 責任：1、法律對未成年人的保護。 2、教育放行，損失無法回。 警示：防范的力度、措施要加強 盜竊類型：內(nèi)盜2 損失：龍華店2003年12月份黃金專柜營業(yè)員利用工 作之便盜黃金戒指3枚，公司損失2000元。 責任：偷盜嫌疑人自動離職，被盜損失無法追回。 警示：員工監(jiān)督機制要加強,市場部推介培訓教案,27,案例3 盜竊類型：內(nèi)盜 損失：石碣分店有一收銀員每月工資被扣長短款 100元左右，為了平衡心理，該收銀員每次 從收銀箱中私藏一枚硬幣，造成公司收銀 款損失。 責任：辭退當事人，追回損失。 警示：提高收銀水平，避免長短款。,