實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價(jià)值,日程,企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益,2.,如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目,3.,企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn),1.,1.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn),企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn),1.,日程,企業(yè)管理信息,投資銀行,股東,政府 主管部門,金融管理機(jī)構(gòu),財(cái)務(wù)報(bào)表 稅務(wù)報(bào)表,企業(yè)業(yè)績(jī) 業(yè)務(wù)發(fā)展 投資回報(bào),行業(yè)管理報(bào)表,業(yè)績(jī) 發(fā)展前景 管理層 技術(shù),業(yè)務(wù)發(fā)展 投資回報(bào),公司管理者,KPI 決策支持,上市公司提供企業(yè)管理信息要求：準(zhǔn)確，及時(shí)，真實(shí)，全面,上市公司的企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注,評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu), 不同業(yè)務(wù)采用 不同績(jī)效評(píng)價(jià)方式,Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis,華爾街評(píng)價(jià)重點(diǎn),當(dāng)今企業(yè)面臨眾多的挑戰(zhàn),多渠道多 形式的競(jìng)爭(zhēng),股東期望 提高,成本增加,新技術(shù) 的使用,取消壟斷經(jīng)營(yíng),利潤(rùn)減少,客戶要求 個(gè)性化 產(chǎn)品和服務(wù),傳統(tǒng)進(jìn)入障礙的 消失(增長(zhǎng)常由新進(jìn)入者完成),生產(chǎn)專業(yè) 化社會(huì)化 細(xì)分,快速市場(chǎng) 反應(yīng),企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)貫穿在價(jià)值鏈的全過程,市場(chǎng)信息 及時(shí)獲取 市場(chǎng)策略 品牌管理 制訂價(jià)格策略 銷售渠道管理 廣告/促銷 產(chǎn)品/服務(wù),產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)/實(shí)施生產(chǎn)流暢 產(chǎn)品配置管理/客戶化 規(guī)劃/計(jì)劃/管理新產(chǎn)品發(fā)布,供應(yīng)商選擇 采購(gòu)成本 物料及時(shí)性 訂單管理/跟蹤 產(chǎn)品銷售 發(fā)票 客戶查詢/支持服務(wù) 供應(yīng)商關(guān)系 客戶關(guān)系,生產(chǎn)計(jì)劃/排程 產(chǎn)品質(zhì)量管理 進(jìn)行生產(chǎn)/ 控制管理 產(chǎn)品安裝/ 計(jì)劃/進(jìn)行設(shè)備維護(hù) 外包生產(chǎn),進(jìn)貨流程管理 倉儲(chǔ)管理 配送運(yùn)營(yíng)管理 發(fā)貨流程管理 另部件管理 庫存管理 第三方物流,客戶查詢/產(chǎn)品服務(wù)/支持 客戶投訴 產(chǎn)品保修/索賠/提退貨貨 客戶滿意度,財(cái)務(wù)管理,利潤(rùn)/成本分析,預(yù)算和計(jì)劃,資金管理,信用控制,財(cái)務(wù)分析,費(fèi)用管理,無限的信息容量,使用外部資源降低成本,新資源和新能力的應(yīng)用,實(shí)時(shí)傳播信息,為供應(yīng)者和購(gòu)買者帶來 更多的選擇段,“距離的消失”,進(jìn)入障礙削弱， 區(qū)域性，全球性,功能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化, 靈活的技術(shù),電子商務(wù)將挑戰(zhàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)能力,電子商務(wù)將推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革,集中行政管理,日常事務(wù)管理,自我服務(wù),智能化管理,適者生存, 旁觀者及否定者將消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die,企業(yè)內(nèi)部管理,面向客戶和市場(chǎng)管理,企業(yè)內(nèi)部管理,面向客戶和市場(chǎng)管理,決策 支持,控制,報(bào)告,事務(wù)處理,決策支持,控制,報(bào)告,事務(wù)處理,傳統(tǒng)的重點(diǎn),職能轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)流程 重組,新的 重點(diǎn),財(cái)務(wù)總監(jiān)面臨的挑戰(zhàn),財(cái)務(wù)管理更多地參與企業(yè)的增值活動(dòng).,財(cái)務(wù)管理為股東創(chuàng)造價(jià)值 平衡的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是管理股東價(jià)值的工具 成功的財(cái)務(wù)組織更注重知識(shí)管理 財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備不同的技能 降低財(cái)務(wù)成本 控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)人員參與公司經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn) 財(cái)務(wù)管理人員的工作重點(diǎn)是對(duì)復(fù)雜事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)了解各種管理技術(shù) 財(cái)務(wù)管理需要平衡產(chǎn)品/服務(wù)的管理和業(yè)務(wù)流程的管理,國(guó)際財(cái)務(wù)管理十大趨勢(shì),日程,企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益,2.,ERP 企業(yè)資源管理系統(tǒng),ERP系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部 價(jià)值鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，基于企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),生產(chǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃 材料管理 生產(chǎn)過程 設(shè)備維護(hù),供應(yīng)和后勤 采購(gòu)和倉儲(chǔ) 配送中心管理 承包商管理 運(yùn)輸配送,財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)管理和核算 預(yù)算、計(jì)劃和報(bào)告 成本核算 資金控制 投資,知識(shí) 決策支持 企業(yè)信息 業(yè)務(wù)規(guī)則 知識(shí)產(chǎn)權(quán),銷售和市場(chǎng) 客戶信息 產(chǎn)品銷售 客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 呼叫中心,人力資源 人力資源管理 工資 員工發(fā)展,企業(yè)資源 如何最佳使用企業(yè)資源 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)？ 如何監(jiān)控 ？ 重點(diǎn)？,產(chǎn)品 哪些產(chǎn)品帶來最大利潤(rùn)? 如何提高銷售？,客戶 哪些客戶帶來最大利潤(rùn)？ 我們賣了哪些產(chǎn)品給他們？ 帶來了多少收益？,活動(dòng) 我們做的對(duì)嗎？ 是否采用了正確的方法? 是否為企業(yè)帶來價(jià)值?,基于活動(dòng)的成本管理 (ABC),把企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)定義，按業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的歸結(jié)發(fā)生的費(fèi)用，收入,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,外包服務(wù)提供商,客戶,供應(yīng)商,專家,分銷商,業(yè)務(wù)伙伴,研究與開發(fā),電子商務(wù)提高企業(yè)外部，關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的效率和有效性，產(chǎn)品銷售。,企業(yè) 知識(shí),ERP,財(cái)務(wù)管理,供應(yīng)鏈,生產(chǎn)管理,銷售和市場(chǎng),人力資源,互聯(lián)網(wǎng),股東,利用ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)提高企業(yè)價(jià)值鏈效率,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,三部曲 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈集成 企業(yè)價(jià)值鏈擴(kuò)展 e化企業(yè)價(jià)值鏈,計(jì)劃 和研發(fā),生產(chǎn),安裝,服務(wù) 和支持,采購(gòu),工程設(shè)計(jì) 伙伴,安裝公司,第三方物流 配送,增值供應(yīng)商,原料 供應(yīng)商,合同制造商,第三方 服務(wù),遠(yuǎn)程 銷售& 服務(wù) 同步,電話銷售服務(wù),互聯(lián)網(wǎng) 市場(chǎng)，銷售和服務(wù),知識(shí)庫 管理,客戶關(guān)懷 管理,服務(wù)和支持,潛在客戶,業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),客戶,支持應(yīng)用,企業(yè)數(shù)據(jù),銷售,機(jī)會(huì)管理,方案,市場(chǎng)百科全書,配置 和價(jià)格,市場(chǎng),財(cái)務(wù)和人事,采購(gòu),生產(chǎn)管理,庫存和配送,訂單管理,前臺(tái)應(yīng)用,后臺(tái)應(yīng)用,渠道,數(shù)據(jù)倉庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),外部界面,應(yīng)用系統(tǒng),ERP和電子商務(wù)應(yīng)用集成系統(tǒng),0,10,20,30,40,50,60,70,80,未來回報(bào),目前回報(bào),總計(jì),澳洲,亞洲,新西蘭,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)系統(tǒng) 給企業(yè)帶來回報(bào)的關(guān)鍵,企業(yè)對(duì)ERP軟件的依賴程度 越來越高,信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的跨 區(qū)域的管理,信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高度的集成性,信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)和工具的 高度標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn)為信息技術(shù)系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來豐厚回報(bào)的企業(yè)負(fù)責(zé)人的比例,ERP的重要性- 100家亞太區(qū)企業(yè)調(diào)查,ERP項(xiàng)目在企業(yè)管理不同領(lǐng)域帶來效益的比例:,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increased productivity,Reduced financial close time,Reduced IT costs,Reduced inventory levels,Delivered products on time,Increased profits,Reduced procurement costs,Improved order management process,Reduced employee head count,Improved ability to manage cash,Reduced maintenance costs & time,Reduced transportation logistics costs,Increased revenues,Source: Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August, 1999. Go-Live dates 1998 forward. Multiple responses accepted.,ERP系統(tǒng)的效益調(diào)研,有效的供應(yīng)鏈管理改進(jìn)將直接提高公司業(yè)績(jī),成品庫存 包裝庫存 原材料 直接生產(chǎn)成本 運(yùn)輸成本 儲(chǔ)存成本 退貨 客戶服務(wù),35-90% 50-90% 5-20% 10-25% 10-40% 20-60% 15-70% 5-30%,典型財(cái)務(wù)節(jié)省范圍,對(duì)績(jī)效的影響-財(cái)務(wù),改進(jìn)類別,ERP系統(tǒng)的效益,經(jīng)營(yíng)收入提高 提高資金使用 提高成品率 提高客戶服務(wù)水平 降低采購(gòu)成本 降低生產(chǎn)成本 降低儲(chǔ)運(yùn)成本 降低運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)應(yīng)變能力 關(guān)注高附加值業(yè)務(wù) 及時(shí)的企業(yè)決策 業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享 企業(yè)機(jī)會(huì)成本決策,質(zhì)的提高,ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來量和質(zhì)兩個(gè)方面的效益,量化效益,客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下的集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的功能,Oracle 市場(chǎng)管理,Oracle 電話推廣,Internet 市場(chǎng),Oracle 電子商務(wù),Oracle 電話銷售,Oracle 現(xiàn)場(chǎng)銷售,市場(chǎng),銷售,互聯(lián)網(wǎng),呼叫中心,市場(chǎng),Oracle 自助服務(wù),Oracle 客戶關(guān)懷,Oracle 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù),服務(wù),移動(dòng)設(shè)備,Oracle 市場(chǎng)智能分析,Oracle 銷售智能分析,Oracle 客戶智能分析,E R P,客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本,在客戶滿意度方面5%的提高將使企業(yè)的利潤(rùn)加倍. Harvard Business Review 一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶 Xerox Research 2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠 Yankee Group 93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素. Aberdeen Group,日程,如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目,3.,離散管理 離散數(shù)據(jù)信息 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差 實(shí)時(shí)性差,跨部門業(yè)務(wù)集成 管理流程, 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)信息共享 決策支持 管理系統(tǒng)總體規(guī)劃,企業(yè)信息管理,以客戶為中心 廣義供應(yīng)鏈 電子商務(wù)應(yīng)用 智能化決策支持,面向客戶,電子商務(wù),初級(jí)階段,趨勢(shì),部門信息管理,企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)ERP和電子商務(wù)方案實(shí)施步驟,制訂企業(yè)ERP 策略和計(jì)劃,確定項(xiàng)目目標(biāo) 企業(yè)ERP總體規(guī)劃 組織和業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)策略 IT策略 變革策略 項(xiàng)目計(jì)劃,組織機(jī)構(gòu) 和業(yè)務(wù)流程改造,建立管理模式 考核指標(biāo)體系(KPI) 崗位職責(zé) 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整,ERP和電子商務(wù) 方案實(shí)施,ERP軟件客戶化 建立技術(shù)構(gòu)架 員工培訓(xùn) 技能轉(zhuǎn)移 運(yùn)行支持,企業(yè)變革管理,企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,業(yè)務(wù)流程改造的四個(gè)方面,服務(wù),成本,質(zhì)量,時(shí)間,企業(yè)流程,提高,減少,定單處理 客戶響應(yīng) 售后服務(wù) 員工技能,生產(chǎn)成本 采購(gòu)，庫存，市場(chǎng)成本 日常費(fèi)用 現(xiàn)金流管理 財(cái)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確性,產(chǎn)品質(zhì)量控制 設(shè)備完好率 員工技能,加強(qiáng)計(jì)劃與控制 縮短處理時(shí)間 減少重復(fù)數(shù)據(jù)輸入 壓縮手工檢測(cè)步驟,業(yè)務(wù)流程改造是ERP系統(tǒng)實(shí)施的前提,流程重組將在以下方面改進(jìn)原系統(tǒng),以達(dá)到更高績(jī)效,減少流程層次 側(cè)重點(diǎn)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部客戶 挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式 明確并消除無用行為 充分應(yīng)用信息系統(tǒng) 新系統(tǒng)用于新流程方式 減少流程人員,業(yè)務(wù)流程改造的重點(diǎn),采用主流技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 可擴(kuò)展性 集中與分散相結(jié)合的協(xié)同處理方式。 系統(tǒng)可靠性和安全性 靈活友好的使用者界面 易于維護(hù)和使用 易于和相關(guān)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)技術(shù)的考慮,在選擇硬件，系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件和支持軟件時(shí)，要考慮最佳成本方案 (Cost effective based on total cost of ownership),ERP項(xiàng)目的成本,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成本分為量化成本和非量化成本或人為因素成本， 國(guó)際研究機(jī)構(gòu)AMR Research 的報(bào)告提出的可量化成本各部分比例為：,業(yè)務(wù)重組 43%,應(yīng)用軟件 15%,硬件 12%,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 15%,培訓(xùn)和變革管理 15%,實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變/ERP和電子商務(wù)項(xiàng)目所需的時(shí)間框架,12 - 18 months,24 - 48 + months,12 - 18 months,18 - 36 months,6-9 months,3-6 months,6-9 months,12 - 18 months,18 - 36 months,高,Zone 3高,Zone 2中,Zone 1低,低 (商品化ERP),中,業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變的程度,業(yè)務(wù)的復(fù)雜度,PricewaterhouseCoopers,企業(yè)管理機(jī)構(gòu)調(diào)整 利潤(rùn)中心管理 成本中心管理 集中管理職能 .,組織結(jié)構(gòu),根據(jù)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的 一致的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)管理層從事務(wù)處理轉(zhuǎn)向 增值管理,業(yè)務(wù)流程,信息系統(tǒng),ERP 系統(tǒng)提供一致，實(shí)時(shí)， 準(zhǔn)確的信息 企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 集中的軟件，系統(tǒng)，開發(fā)，維護(hù),人員,技能的提高 觀念的轉(zhuǎn)變 工作效率提高 適應(yīng)變革 支持企業(yè)決策,ERP項(xiàng)目,企業(yè)成功推進(jìn)ERP項(xiàng)目將帶來的變革,