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1、2020/9/8,1,管理學(xué),李盡法 博士 鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院 E-mail:,2020/9/8,2,,2010管理學(xué) 復(fù)習(xí)指導(dǎo),2020/9/8,3,,泰羅的科學(xué)管理制度 對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工作效率。 實(shí)行差別的計(jì)件工資制。 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。 制定科學(xué)的工藝規(guī)程。 將管理和勞動(dòng)分離。,2020/9/8,4,泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)： 第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) 講求效率的優(yōu)化思想 泰羅科學(xué)管理的局限性： 對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的-“經(jīng)濟(jì)人” 重視技術(shù)因素，不重視人群因素 “泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和

2、管理的問題。,2020/9/8,5,法約爾與一般管理理論,法約爾（1841-1925），法國(guó)工業(yè)家、社會(huì)科學(xué)家、管理思想家 學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)： 1908 論管理一般理論 1916 工業(yè)管理與一般管理 19181925 創(chuàng)立管理研究中心說(shuō)服政府重視管理 1929. 日內(nèi)瓦國(guó)際管理學(xué)院. 被后人稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”或“管理過程之父”,2020/9/8,6,提出十四項(xiàng)管理原則 勞動(dòng)分工（Division of Work）； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（Unity of Direction）； 統(tǒng)一指揮（Unity of Command）； 權(quán)力與責(zé)任（Authority and Responsibilities）； 集權(quán)與分

3、權(quán)（Centralization or Decentralization）； 紀(jì)律（Discipline）； 秩序（Order物品和社會(huì)）； 個(gè)人利益服從整體利益（Subordination of Individual Interest to the General Interest） ； 人員報(bào)酬（Remuneration）； 等級(jí)鏈（Scalar Chain/Line of Authority）； 公平（Equity）； 人員的穩(wěn)定性（Stability of Tenure of Personnel）； 團(tuán)隊(duì)精神； 首創(chuàng)精神（Initiative）。,馬克斯.韋伯（Max Weber, 1

4、864-1920） (德國(guó)人)組織理論之父 生日 1864/21/4,,“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.” ---馬克斯.韋伯,2020/9/8,8,各種層次管理所需要的管理技能比例,高層管理 中層管理 基層管理,,2020/9/8,9,管理者的角色？（明茲伯格）,2020/9/8,10,,波特的五力模型,2020/9/8,11,企業(yè)文化的要素,經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 價(jià)值觀念 企業(yè)道德 團(tuán)體意識(shí) 企業(yè)形象 企業(yè)制度 企業(yè)使命,2020/9/8,12,本書觀點(diǎn)： 1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的

5、任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 2、在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策是相互滲透，相關(guān)聯(lián)系的。,,2020/9/8,13,滾動(dòng)計(jì)劃法,根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，逐期向前推移，采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的原則，使短期、中長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)的計(jì)劃編制方法。 滾動(dòng)計(jì)劃法將計(jì)劃的穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合，提高了計(jì)劃的適應(yīng)能力，是一種動(dòng)態(tài)的計(jì)劃制定方法。,2020/9/8,14,滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，遠(yuǎn)粗近細(xì)”,,,滾動(dòng)計(jì)劃法,2020/9/8,15,,集權(quán)的優(yōu)點(diǎn) 1）政令統(tǒng)一， 標(biāo)準(zhǔn)一致，便于統(tǒng)籌全局。 2）指揮方便，命令容易貫徹執(zhí)行。 3）有利于形成 統(tǒng)

6、一的企業(yè)形象。 4）容易形成排山倒海的氣勢(shì)。 5）有利于集中力量應(yīng)付危局。 集權(quán)的缺點(diǎn) 1）不利于發(fā)展個(gè)性，顧及不到事物的特殊性。 2）缺少?gòu)椥院挽`活性。 3）適應(yīng)外部環(huán)境的應(yīng)變能力差。 4）下級(jí)容易產(chǎn)生依賴思想。 5）下級(jí)不愿承擔(dān)責(zé)任。,2020/9/8,16,,扁平式的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 由于管理層次少，組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、工作效率較高，管理費(fèi)用也可大大節(jié)約。 缺點(diǎn)： （1）上級(jí)主管負(fù)擔(dān)較重； （2）容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn)； （3）組建要求較高，它要求管理者有良好素質(zhì)，要求上級(jí)授權(quán)，要求制定明確的目標(biāo)、計(jì)劃和政策，還要求謹(jǐn)慎地選好下層人員。,2020/9/8,17,組織沖突及其管理,沖突的定義： 指組

7、織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為 研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素,17,2020/9/8,18,2020/9/8,19,組織沖突的避免,把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來(lái) 促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突 首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見 其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi) 同時(shí)，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力,19,2020/9/8,20,員工招聘的來(lái)源與方法,內(nèi)部提升： 含義：

8、組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù) 內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)： 有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 有利于吸引外部人才 有利于保證選聘工作的正確性 有利于被聘者迅速展開工作 內(nèi)部提升的弊端： 可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生 可能會(huì)引起同事之間的矛盾,20,2020/9/8,21,領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖,俄亥俄州立大學(xué)的研究： 四種領(lǐng)導(dǎo)者類型：,21,2020/9/8,22,激勵(lì)的強(qiáng)化理論,由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B. F. Skinner）首先提出的 該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù) 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以

9、分為兩大類型 正強(qiáng)化 ：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾,22,2020/9/8,23,控制類型的另外劃分：,程序控制和跟蹤控制 程序控制又叫計(jì)劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)整個(gè)管理過程予以控制的方式。 跟蹤控制又叫目標(biāo)控制，是一種將所要達(dá)到的目標(biāo)作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)整個(gè)管理過程予以控制的管理形式。它具有對(duì)環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)變化的主動(dòng)適應(yīng)能力。,2020/9/8,24,,1990年，彼得圣吉教授出版了一本享

10、譽(yù)世界之作，這就是（ ） 企業(yè)再造工程 管理的革命 第五項(xiàng)修煉 管理的實(shí)踐 預(yù)算也被稱為（ ） A.規(guī)劃 B.規(guī)則 C.數(shù)字化的計(jì)劃 D.方案 控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類型屬于（ ） A.程序控制 B.跟蹤控制 C.自適應(yīng)控制 D.最佳控制,2020/9/8,25,,梅奧在西方電氣公司進(jìn)行的霍桑試驗(yàn)，在哪個(gè)階段試驗(yàn)得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（ ） 工場(chǎng)照明試驗(yàn) 繼電器裝配室試驗(yàn) 大規(guī)模訪談 接線板接線工作室試驗(yàn),2020/9/8,26,,保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ ） 計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能

11、控制職能 組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，這是法約爾提出的（ ） A.分工原則 B.集權(quán)與分權(quán)原則 C.統(tǒng)一指揮原則 D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則,2020/9/8,27,某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為1萬(wàn)元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ ） 60臺(tái) 70臺(tái) 80臺(tái) 90臺(tái) 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學(xué)管理的什么原理（ ） 差別計(jì)件工資制 標(biāo)準(zhǔn)化 能力與工作相適應(yīng) 工作定額 管理學(xué)中有一原則叫“跳起來(lái)，摘桃子”，這一原則可用來(lái)描述目標(biāo)的（ ） 可接受性 挑戰(zhàn)性 可實(shí)現(xiàn)性

12、 可考核性,2020/9/8,28,美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)? （ ） 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（ ） 效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 期望值高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 由于存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 應(yīng)把效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合,2020/9/8,29,責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這

13、是組織工作中的（ ） A.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則；B.分工協(xié)作原則；C.目標(biāo)任務(wù)原則；D.平衡原則 人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（ ） A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會(huì)文化環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境,2020/9/8,30,下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（ ） 連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化 連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化 間斷的、不固定的正強(qiáng)化 間斷的、固定的正強(qiáng)化 某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（ ） 均屬于前饋控制 均屬于反饋控制 前者屬前饋控制，后者屬反饋控制 前者屬反饋控制，后者屬前饋控制 組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是（ ） 全通道式 Y式 環(huán)式 輪式,2020/9/8,31,,俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） A.低關(guān)懷低定規(guī) B.高關(guān)懷低定規(guī) C.低關(guān)懷高定規(guī) D.高關(guān)懷高定規(guī),2020/9/8,32,,從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：___________，___________，__________。 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種_________。,