第3講 銷售管理,銷售管理的任務(wù) 銷售管理業(yè)務(wù)類型 普通銷售業(yè)務(wù)的基本流程 銷售訂單管理 銷售管理與其他業(yè)務(wù)的集成 用友ERP系統(tǒng)的銷售管理業(yè)務(wù),銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。 銷售部門在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場（客戶）與企業(yè)（制造商）的供需接口位置；是企業(yè)運(yùn)營活動的起點(diǎn)與終點(diǎn)。 銷售管理的核心職能： 為客戶與最終用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的轉(zhuǎn)化并獲取利潤，為企業(yè)提供生存與發(fā)展的動力源泉，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會價值和企業(yè)使命。,銷售管理,維護(hù)客戶關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù),催收貨款，發(fā)票轉(zhuǎn)財務(wù)部門,簽訂銷售訂單，并跟蹤管理,編制銷售計劃,進(jìn)行產(chǎn)品銷售預(yù)測,銷售管理的任務(wù),建立長期穩(wěn)定的銷售渠道,進(jìn)行銷售與市場分析,一、銷售管理的任務(wù),對客戶進(jìn)行有效管理，建立長期穩(wěn)定的銷售渠道； 根據(jù)市場需求信息，進(jìn)行產(chǎn)品銷售預(yù)測； 按照客戶訂單、市場預(yù)測情況和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)情況，針對企業(yè)的銷售品種、各品種的銷售量及銷售價格制定銷售計劃； 按照客戶的需求，與客戶簽訂銷售訂單，并按銷售訂單將客戶情況和交貨情況通知給生產(chǎn)計劃人員以便安排生產(chǎn)，同時跟蹤銷售訂單執(zhí)行進(jìn)度；,一、銷售管理的任務(wù),一、銷售管理的任務(wù),按銷售訂單的交貨日期組織貨物、并下達(dá)發(fā)貨單，組織發(fā)貨，然后將發(fā)貨情況提供給財務(wù)部門。 給客戶開具銷售發(fā)票并及時催收貨款，將發(fā)票轉(zhuǎn)給財務(wù)部門記賬。 從各種角度對各種銷售信息進(jìn)行分析統(tǒng)計，分析市場。,一、銷售管理的任務(wù),一、銷售管理的任務(wù),二、銷售管理業(yè)務(wù)類型,普通銷售業(yè)務(wù) 主要是完成響應(yīng)客戶的詢價、簽訂銷售訂單、銷售出庫、開據(jù)銷售發(fā)票等工作關(guān)系的銷售部門或分公司之間的銷售業(yè)務(wù)。 根據(jù)發(fā)貨開票不同分為： 先發(fā)貨后開票業(yè)務(wù) 開票直接發(fā)貨業(yè)務(wù),客戶,企業(yè),二、銷售管理業(yè)務(wù)類型,二、銷售管理業(yè)務(wù)類型,直運(yùn)銷售業(yè)務(wù) 指企業(yè)與客戶簽訂銷售訂單，確定企業(yè)的供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商簽訂采購訂單，供應(yīng)商將商品直接發(fā)給企業(yè)的客戶，企業(yè)無需實(shí)物的出入庫即可完成購銷業(yè)務(wù)。 結(jié)算時，購銷雙方分別與企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，財務(wù)結(jié)算通過直運(yùn)采購發(fā)票和直運(yùn)銷售發(fā)票解決。,客戶,企業(yè),制造商,直運(yùn)銷售發(fā)票,直運(yùn)采購發(fā)票,客戶,企業(yè),制造商,委托代銷業(yè)務(wù) 是指企業(yè)將商品委托他人進(jìn)行銷售，但產(chǎn)品所有權(quán)仍歸本企業(yè)的銷售形式。 委托代銷商品銷售后，受托方與企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，并開具正式發(fā)票，形成銷售收入，商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移。,二、銷售管理業(yè)務(wù)類型,超市,公民,零售業(yè)務(wù) 指商業(yè)企業(yè)將商品銷售給最終用戶的銷售業(yè)務(wù)。 這種業(yè)務(wù)適用于商場、超市等零售企業(yè)。零售業(yè)務(wù)是整個分銷業(yè)務(wù)的最終環(huán)節(jié)。,二、銷售管理業(yè)務(wù)類型,銷售調(diào)撥業(yè)務(wù) 是處理集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部有銷售結(jié)算關(guān)系的銷售部門或分公司之間的銷售業(yè)務(wù)。,二、銷售管理業(yè)務(wù)類型,銷售調(diào)撥單是給有銷售結(jié)算關(guān)系的客戶（客戶實(shí)際上是銷售部門或分公司）開具的原始銷售票據(jù)，客戶通過銷售調(diào)撥單取得貨物的實(shí)物所有權(quán)。銷售調(diào)撥單是一種特殊的確認(rèn)銷售收入的單據(jù)，與發(fā)票相比，銷售調(diào)撥單處理的銷售業(yè)務(wù)不涉及銷售稅金。,分期收款,分期收款發(fā)出商品業(yè)務(wù)類似于委托代銷業(yè)務(wù)，貨物提前發(fā)給客戶，分期收回貨款，收入與成本是按照收款情況分期確認(rèn)的。 按照收款情況分期確認(rèn)的。分期收款銷售的特點(diǎn)是：一次發(fā)貨，當(dāng)時不確認(rèn)收入，分次確認(rèn)收入，在確認(rèn)收入的同時配比性地轉(zhuǎn)成本。,三、普通銷售業(yè)務(wù)的基本流程,銷售訂單流程,詢 價,報 價,客 戶 發(fā) 票,客 戶 付 款,轉(zhuǎn) 化,合 同,銷 售 訂 單,交 貨,計 劃 協(xié) 議,銷 售 活 動,裝 運(yùn),發(fā) 貨,四、銷售訂單管理,銷售報價,銷售報價是企業(yè)向客戶提供貨品、規(guī)格、價格、結(jié)算方式等信息，雙方達(dá)成協(xié)議后，銷售報價單可以轉(zhuǎn)為有效力的銷售合同或銷售訂單。企業(yè)可以針對不同客戶、不同存貨、不同批量提出不同的報價、扣率。 接到客戶購買需求后，銷售部要針對用戶和當(dāng)時的市場需求進(jìn)行報價，并在系統(tǒng)中維護(hù)報價單，客戶確認(rèn)報價單后對報價單進(jìn)行審核處理，并轉(zhuǎn)為銷售訂單。,！,四、銷售訂單管理,訂單處理的基本功能：,監(jiān)測銷售行為 可用量檢查 使銷售需求轉(zhuǎn)變成物料計劃 安排發(fā)貨 計算貨價和稅額 核查信貸限額,四、銷售訂單管理,銷售發(fā)貨業(yè)務(wù),先發(fā)貨后開票模式 是根據(jù)銷售訂單或其他銷售合同，向客戶發(fā)出貨物；發(fā)貨之后根據(jù)發(fā)貨單開票并結(jié)算。先發(fā)貨后開票業(yè)務(wù)適用于普通銷售、分期收款、委托代銷業(yè)務(wù)。 【業(yè)務(wù)應(yīng)用】 贈品發(fā)貨 換貨業(yè)務(wù),四、銷售訂單管理,先發(fā)貨后開票業(yè)務(wù),開票直接發(fā)貨模式 是指根據(jù)銷售訂單或其他銷售合同，向客戶開據(jù)銷售發(fā)票，客戶根據(jù)發(fā)票到指定倉庫提貨。開票直接發(fā)貨業(yè)務(wù)只適用于普通銷售。 【業(yè)務(wù)應(yīng)用】 換票與返利業(yè)務(wù),開票直接發(fā)貨業(yè)務(wù),銷售出庫業(yè)務(wù),銷售出庫單是銷售出庫業(yè)務(wù)的主要憑據(jù)，在庫存管理系統(tǒng)用于存貨出庫數(shù)量核算，在存貨核算系統(tǒng)用于存貨出庫成本核算（如果存貨銷售成本的核算選擇依據(jù)銷售出庫單）。,四、銷售訂單管理,出庫成本確認(rèn),銷售出庫（開票）之后，要進(jìn)行出庫成本的確認(rèn)。對于先進(jìn)先出、后進(jìn)后出、移動平均、個別記價這四種記價方式的存貨核算系統(tǒng)進(jìn)行單據(jù)記賬時進(jìn)行出庫成本核算，而全月平均、計劃價/售價法記價的存貨在期末處理時進(jìn)行出庫成本核算。 銷售出庫成本確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有兩種：根據(jù)銷售出庫單或根據(jù)銷售發(fā)票確認(rèn)。只能從中選擇一項(xiàng)，當(dāng)銷售系統(tǒng)啟用后，用戶可選擇用銷售發(fā)票或銷售出庫單記賬，默認(rèn)為銷售出庫單。,四、銷售訂單管理,應(yīng)收賬款確認(rèn)及收款處理,及時進(jìn)行應(yīng)收賬款確認(rèn)及收款處理是財務(wù)核算工作的基本要求，由應(yīng)收款管理系統(tǒng)完成。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要完成對經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入的應(yīng)收款項(xiàng)的處理，提供各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的相關(guān)信息，以明確應(yīng)收賬款款項(xiàng)來源，有效掌握收款核銷情況，提供適時的催款依據(jù)，提高資金周轉(zhuǎn)率。 復(fù)核以后的銷售會自動傳給應(yīng)收系統(tǒng)，在應(yīng)收系統(tǒng)審核后進(jìn)行制單形成應(yīng)收賬款傳遞給總賬系統(tǒng)。,四、銷售訂單管理,銷售管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系,銷售業(yè)務(wù)的單據(jù)處理,六、用友ERP軟件銷售管理系統(tǒng)日常業(yè)務(wù),單據(jù)流程,普通銷售業(yè)務(wù),普通銷售業(yè)務(wù),委托代銷業(yè)務(wù),銷售調(diào)撥業(yè)務(wù),零售業(yè)務(wù),相當(dāng)于銷售發(fā)票，是零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總。,分期收款業(yè)務(wù),請概要描述一下銷售管理的主要業(yè)務(wù)。 想一想，銷售管理與其他業(yè)務(wù)管理的關(guān)系。 銷售管理處于什么樣的計劃層次？ 概要描述一下，銷售管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。,思考題,