2019年電大市場營銷學(xué)期末考試試題兩套合集附答案市場營銷學(xué)試卷(1)參考答案1、企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的首要核心職能是_。A市場營銷 B生產(chǎn)功能C財(cái)務(wù)功能 D推銷職能2、從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是_。A創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 B創(chuàng)造顧客價(jià)值C技術(shù)創(chuàng)新 D產(chǎn)品創(chuàng)新3、一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)的一個_。A部門 B車間C產(chǎn)品 D環(huán)節(jié)4、_主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A供應(yīng)商 B制造商C營銷中間商 D廣告商5、個人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是_。A生理需要 B社會需要C尊敬需要 D安全需要6、人員推銷活動的主體是_。A推銷市場 B推銷品C推銷人員 D推銷條件7、非營利組織的采購人員只能按照規(guī)定的條件購買，_。A有較大自由 B缺乏自主性C受控制少 D可任意選購8、屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是_。A職業(yè) B生活格調(diào)C收入 D顧客能力9、占有最大的市場份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其它公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競爭者，被稱為_。A市場領(lǐng)導(dǎo)者 B市場利基者C強(qiáng)競爭者 D近競爭者10、期望產(chǎn)品，是指購買者在購買產(chǎn)品時，期望得到與_密切相關(guān)的一整套屬性和條件。A包裝 B質(zhì)量C產(chǎn)品 D用途11、統(tǒng)一定價(jià)就是我們通常說的_定價(jià)。A分區(qū)定價(jià) B運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)C基點(diǎn)定價(jià) D郵資定價(jià)12、物流系統(tǒng)中總成本的數(shù)學(xué)公式為D = T + FW + VW + S，其中T代表_。A總運(yùn)輸成本 B總固定倉儲費(fèi)C總變動倉儲費(fèi) D總成本二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分，每小題1分，共8分。）1、企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有_。A外部環(huán)境的制約和影響B(tài)企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制C企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論2、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括_。A中間商 B實(shí)體分配公司C營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E證券交易機(jī)構(gòu)3、市場調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容主要包括_。A資料來源 B調(diào)研方法C調(diào)研工具 D抽樣計(jì)劃E接觸方法4、因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品具有_特點(diǎn)，所以銷售時，需要采取特殊的營銷措施。A標(biāo)準(zhǔn)性 B易腐性C無形性 D季節(jié)性E耐用性5、價(jià)格折扣主要有_等類型。A現(xiàn)金折扣 B數(shù)量折扣C功能折扣 D季節(jié)折扣E價(jià)格折讓6、在人員推銷活動中的三個基本要素為_。A需求 B購買力C推銷人員 D推銷對象E推銷品7、對制定營銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是_。A無形性 B同步性C異步性 D異質(zhì)性E易逝性8、市場營銷組合具有_的特點(diǎn)。A可控性 B動態(tài)性C復(fù)合性 D不變性E整體性三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、市場營銷就是推銷和廣告。2、各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。3、只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。4、消費(fèi)者通常會買那些與隔離群體有關(guān)的產(chǎn)品。5、中間商傾向于跟供應(yīng)商簽訂短期合同。6、產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導(dǎo)向。7、企業(yè)應(yīng)攻擊“壞”競爭者，支持“好”競爭者。8、產(chǎn)品生命周期不同階段的市場特點(diǎn)與新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程密切相關(guān)。9、當(dāng)采取認(rèn)知定價(jià)法時，如果企業(yè)過高地估計(jì)認(rèn)知價(jià)值，便會定出偏低的價(jià)格。10、經(jīng)紀(jì)人是從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。11、因?yàn)榇黉N是有自身統(tǒng)一規(guī)律性的，所以不同企業(yè)的促銷組合和促銷策略也應(yīng)該是相同的。12、世界各國的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境不同，導(dǎo)致不同的市場需求，從而對產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格提出不同的要求。四、填空題（每小題1分，共8分。）1、交換過程能否順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值_的程度和交換過程的水平。2、要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈_上的壟斷優(yōu)勢。3、_的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉儲公司。4、美國心理學(xué)家奧爾德佛認(rèn)為，人同時存在三種需要，即存在的需要、_和成長的需要。5、_的采購者每次購買的總量不大，但品種繁多，重視不同品種的搭配，力圖實(shí)現(xiàn)最佳的產(chǎn)品組合。6、根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同屬性的重視程度，可把需求偏好分為同質(zhì)偏好、分散偏好和_三種模式。7、擴(kuò)大總需求的途徑是開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和_。8、企業(yè)定價(jià)有三種導(dǎo)向，它們是成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和_定價(jià)法。1、滿足顧客需求2、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)3、物流公司4、關(guān)系的需要5、瑣碎的采購者6、集群偏好7、增加使用量8、競爭導(dǎo)向五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、微觀環(huán)境2、文化3、市場利基者4、滲透定價(jià)六、簡答題（每小題6分，共24分。）1、微觀市場營銷和宏觀市場營銷的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個方面?2、影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素有哪些？3、何謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”，它有什么突出優(yōu)點(diǎn)？4、如何認(rèn)識廣告效果的好壞？市場營銷學(xué)試卷(1)參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分。）1、A2、B3、A4、C5、D6、C7、B8、D9、A10、C11、D12、A二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分。）1、BCDE2、ABCD3、ABCDE4、BD5、ABCDE6、CDE7、ABDE8、ABCE三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、×2、3、×4、×5、×6、×7、8、×9、×10、×11、×12、四、填空題（每小題1分，共8分。）1、滿足顧客需求2、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)3、物流公司4、關(guān)系的需要5、瑣碎的采購者6、集群偏好7、增加使用量8、競爭導(dǎo)向五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾。2、文化指人類從生活實(shí)踐中建立起來價(jià)值觀念、道德、理想和其它有意義的象征的綜合體。3、市場利基者指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。4、滲透定價(jià)是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。六、簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點(diǎn)：1、市場營銷理論的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了微觀與宏觀兩個分支，二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）研究角度不同。宏觀市場營銷是一種社會的經(jīng)濟(jì)活動過程，即從社會總體的交換層面來研究營銷問題，而微觀市場營銷則是指一種組織或機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)活動過程，即從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題。（2）管理主體不同。宏觀市場營銷的管理主體是社會（即政府和消費(fèi)者組織），而微觀市場營銷的管理主體則是企業(yè)（社會機(jī)構(gòu)、組織）或個人。（3）手段不同。宏觀市場營銷的手段主要是各種政策、法律和社會道德，而微觀市場營銷的手段則主要是4PS（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷）。（4）目的不同。宏觀市場營銷以求得社會生產(chǎn)與社會需要之間的平衡，保證社會整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展和消費(fèi)者利益為目標(biāo)，微觀市場營銷的目的則是通過滿足消費(fèi)者需求來獲得利潤。2、影響生產(chǎn)者用戶購買決策的主要因素可分為以下四大類：（1）環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況等。（2）組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。（3）人際因素。指生產(chǎn)者內(nèi)部參與購買過程的各種角色的職務(wù)、地位、態(tài)度和相互關(guān)系對購買行為的影響。（4）個人因素。指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購買過程的有關(guān)人員的年齡、教育、個性、偏好、風(fēng)險(xiǎn)意識等因素對購買行為的影響。3、所謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”是新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制。它是相對于“序列化的產(chǎn)品開發(fā)”而言的，即在整個開發(fā)過程中，要求研究部門、設(shè)計(jì)部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購部門、市場營銷部門和財(cái)務(wù)部門自始至終地通力合作。各種職能的交叉管理應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)過程。這一新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制的突出優(yōu)點(diǎn)是提倡團(tuán)隊(duì)工作精神，緊緊圍繞成功推出新產(chǎn)品的目標(biāo)，各負(fù)其責(zé)、各盡所能，彼此獲得支持與配合，避免很多人為因素造成的矛盾，工作效率高，有利于新產(chǎn)品開發(fā)工作的順利進(jìn)行，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。4、廣告效果有促銷效果和廣告本身效果的區(qū)分，這兩種效果都能達(dá)到最佳，才能算得上是成功的廣告。（1）廣告促銷效果，也稱廣告的直接經(jīng)濟(jì)效果，它反映廣告費(fèi)用與商品銷售量（額）之間的比例關(guān)系。廣告促銷效果的測定，是以商品銷售量（額）增減幅度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，但由于影響產(chǎn)品銷售的因素很多，廣告只是其中因素之一，因而單純以銷售量（額）的增減來衡量廣告效果是不全面的，只能作為衡量廣告效果的參考。（2）廣告本身效果的測定。廣告本身效果不是以銷售數(shù)量的大小為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而主要是以廣告對目標(biāo)市場消費(fèi)者所引起心理效應(yīng)的大小為標(biāo)準(zhǔn)，包括對商品信息的注意、興趣、情緒、記憶、理解、動機(jī)等。因此，對廣告本身效果的測定，應(yīng)主要測定知名度、注意度、理解度、記憶度、視聽率、購買動機(jī)等項(xiàng)目。市場營銷學(xué)試卷(2)一、單項(xiàng)選擇題1、市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的_。A歐洲 B日本C美國 D中國2、從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是_。A高度集權(quán) B效率低下C執(zhí)行過時的營銷觀念D阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播3、與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為_。A營銷環(huán)境 B宏觀營銷環(huán)境C微觀營銷環(huán)境 D營銷組合4、反映廣告費(fèi)用與商品銷售額之間的比例關(guān)系的指標(biāo)，被定義為廣告的_。A社會效果 B本身效果C直接效果 D促銷效果5、_指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。A刺激物 B誘因C反應(yīng) D驅(qū)使力6、_是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素的發(fā)展趨勢。A風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) B市場機(jī)會C困境業(yè)務(wù) D環(huán)境威脅7、運(yùn)用直線趨勢法對某商場連續(xù)7年的營業(yè)額建立的直線趨勢方程為Y=0.5+0.3x（億元），則第8年可能實(shí)現(xiàn)的營業(yè)額預(yù)測值是_。A2.6億元 B2.9億元C0.8億元 D1.7億元8、依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標(biāo)市場，即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進(jìn)入，這是市場細(xì)分的_原則。A可衡量性 B可實(shí)現(xiàn)性C可贏利性 D可區(qū)分性9、市場領(lǐng)導(dǎo)者保護(hù)其市場份額的途徑是_。A以攻為守 B增加使用量C轉(zhuǎn)變未使用者 D尋找新用途10、品牌暗示了購買或使用產(chǎn)品的_類型。A生產(chǎn)者 B經(jīng)銷商C代理商 D消費(fèi)者11、當(dāng)產(chǎn)品市場需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的增加而下降時，企業(yè)便具備了_的可能性。A滲透定價(jià) B撇脂定價(jià)C尾數(shù)定價(jià) D招徠定價(jià)12、物流以企業(yè)銷售預(yù)測為開端，并以此為基礎(chǔ)來規(guī)劃生產(chǎn)水平和_。A銷售水平 B市場規(guī)模C成本費(fèi)用 D存貨水平二、多項(xiàng)選擇題1、市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有_。A傳統(tǒng)研究法 B數(shù)量研究法C管理研究法 D歷史研究法E系統(tǒng)研究法2、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于_。A威脅是否存在 B威脅的潛在嚴(yán)重性C威脅的征兆 D預(yù)測威脅到來的時間E威脅出現(xiàn)的可能性3、產(chǎn)品銷售的時間序列，其變化趨勢主要是_共同作用的結(jié)果。A趨勢因素 B周期因素C季節(jié)因素 D不確定因素E復(fù)合因素4、優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是企業(yè)營銷人員進(jìn)行_現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。A調(diào)查 B分析C研究 D評價(jià)E調(diào)整5、心理定價(jià)的策略主要有_。A聲望定價(jià) B分區(qū)定價(jià)C尾數(shù)定價(jià) D基點(diǎn)定價(jià)E招徠定價(jià)6、廣告的設(shè)計(jì)原則包括_。A真實(shí)性 B社會性C針對性 D藝術(shù)性E廣泛性7、顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受_因素的影響。A市場營銷溝通 B顧客口碑C顧客需求 D服務(wù)產(chǎn)品E企業(yè)形象8、一般來說，市場營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個階段？_A生產(chǎn)觀念 B銷售觀念C市場營銷觀念 D產(chǎn)品觀念E社會營銷觀念三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、消費(fèi)者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。2、企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性和可控性的特征。3、面對目前市場疲軟，經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)。4、歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。5、采購者個人的購買風(fēng)格對中間商購買行為也有不可忽視的影響。6、市場細(xì)分對中小企業(yè)尤為重要。7、通過擴(kuò)大總需求，市場領(lǐng)導(dǎo)者往往受益最多。8、全球化公司開發(fā)新產(chǎn)品的組織形式，往往由組建的最高層次的新產(chǎn)品開發(fā)委員會承擔(dān)。9、隨行就市定價(jià)法適用于同質(zhì)產(chǎn)品。10、有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。11、推銷員除了要負(fù)責(zé)為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應(yīng)該成為顧客的顧問。12、“聚焦”競爭戰(zhàn)略的核心是爭取最大的市場份額，以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價(jià)贏得競爭優(yōu)勢。四、填空題（每小題1分，共8分。）1、交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是_。2、_一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。3、生產(chǎn)者市場是指購買商品及勞務(wù)投入生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以_的組織。4、辨認(rèn)_，有助于將營銷活動有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的營銷戰(zhàn)略。5、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要用于向管理人員提供內(nèi)部運(yùn)營的“結(jié)果資料”，而市場營銷情報(bào)系統(tǒng)則用于提供外部環(huán)境的_。6、_是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場。7、決定市場挑戰(zhàn)者正面進(jìn)攻勝負(fù)的是_原則。8、根據(jù)認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，如果某一家企業(yè)的定價(jià)低于其認(rèn)知價(jià)值，則它將會得到一個_平均數(shù)的市場占有率。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、市場機(jī)會2、政府市場3、核心產(chǎn)品4、獨(dú)家分銷六、簡答題（每小題6分，共24分。）1、簡答銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2、簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成？3、簡述品牌資產(chǎn)的特征。4、企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了哪幾種典型形式？市場營銷學(xué)試卷(2)參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分。）1、C2、D3、C4、D5、D6、D7、D8、B9、A10、D11、A12、D二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分。）1、ACDE2、BE3、ABCD4、BDE5、ACE6、ABCD7、ABCE8、ABCDE三、判斷題（每小題1分，共12分。）1、×2、×3、×4、×5、6、7、8、9、10、11、12、×四、填空題（每小題1分，共8分。）1、非貨幣交易2、市場調(diào)研3、賺取利潤4、購買決定者5、變化資料6、目標(biāo)市場7、實(shí)力8、高于五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、市場機(jī)會指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費(fèi)需求。2、政府市場指為了執(zhí)行政府職能而購買或租用產(chǎn)品的各級政府和下屬各部門。3、核心產(chǎn)品是向顧客提供的產(chǎn)品基本效用和利益。4、獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通過雙方協(xié)商簽定獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。六、簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點(diǎn)：1、銷售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)，而市場營銷觀念則是指以市場消費(fèi)需求作為企業(yè)經(jīng)營活動中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)。主要區(qū)別表現(xiàn)在：（1）立論基礎(chǔ)不同。銷售觀念的基礎(chǔ)是生產(chǎn)者主權(quán)論，而市場營銷觀念的基礎(chǔ)則是消費(fèi)者主權(quán)論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別。（2）開展業(yè)務(wù)的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開展業(yè)務(wù)的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)者需求來獲取利潤的企業(yè)目標(biāo)。市場營銷觀念則采用從外向內(nèi)開展業(yè)務(wù)的順序，它從市場出發(fā)，以顧客需求為中心，通過協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動并使顧客滿意的方法及手段來創(chuàng)造利潤。2、市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準(zhǔn)確的信息。市場營銷信息系統(tǒng)由以下四個子系統(tǒng)所構(gòu)成：（1）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部信息；（2）營銷情報(bào)系統(tǒng)用于收集有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息，供管理人員決策使用；（3）營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、分析和報(bào)告與特定營銷環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié)果；（4）營銷分析系統(tǒng)指企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。3、品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價(jià)值，是企業(yè)與顧客長期交往關(guān)系的反映，其價(jià)值的高低，最終源于品牌對消費(fèi)者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）品牌資產(chǎn)的無形性；（2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；（3）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量；（4）品牌資產(chǎn)具有波動性；（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。4、（1）單純的推銷部門；（2）具有輔助性職能的推銷部門；（3）獨(dú)立的市場營銷部門；（4）現(xiàn)代市場營銷部門；（5）現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。