廣州絲蒂瑪實(shí)業(yè)有限公司管理體系建設(shè)項(xiàng)目,清華大學(xué)中國創(chuàng)業(yè)研究中心 北京九略管理咨詢公司 2002年11月20日,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,2,目錄,一、訪談概述 二、管理診斷 三、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 四、流程優(yōu)化 五、下一步工作計(jì)劃,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,3,成長經(jīng)由創(chuàng)造力,成長經(jīng)由命令,領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),自主性危機(jī),成長經(jīng)由授權(quán),成長經(jīng)由協(xié)調(diào),成長經(jīng)由合作,控制性危機(jī),硬化危機(jī),初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡),危機(jī)？,組織規(guī)模大小,變革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定,經(jīng)過訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為絲蒂瑪公司的組織現(xiàn)狀處于聚合向規(guī)范化過渡的時(shí)期，該階段主要的危機(jī)來自控制失效。,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,4,總經(jīng)理:卓應(yīng)松,財(cái)務(wù)部,行政部,設(shè)計(jì)部,技術(shù)部,生產(chǎn)部,采購部,客服部,拓展部,形象部,物流部,自營部,藝術(shù)總監(jiān):范曉玉,管理體系,規(guī)范的計(jì)劃系統(tǒng) 完整的崗位和部門設(shè)置 高效的業(yè)務(wù)流程 清晰的檢查和控制標(biāo)準(zhǔn),卓總的個(gè)人豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)于絲蒂瑪公司來說是一筆無價(jià)財(cái)富，但由于決策層與操作層之間的管理體系不完善，造成相互之間的溝通不暢效率低,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,5,絲蒂瑪公司,員工1,員工2,員工,員工N,要真正讓員工與公司一起成長，需要有規(guī)范、穩(wěn)定、透明的考核和激勵(lì)體系,現(xiàn)有水平收入,預(yù)期水平收入,個(gè)人發(fā)展平臺(tái),學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),脆弱的關(guān)系，是不穩(wěn)定的，是經(jīng)不起考驗(yàn)的,絲蒂瑪公司高層具有“讓員工與企業(yè)一起成長”的先進(jìn)理念，但是缺乏與之相配套的機(jī)制，形成“空中樓閣”,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,6,目錄,一、訪談概述 二、管理診斷 三、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 四、流程優(yōu)化 五、下一步工作計(jì)劃,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,7,管理診斷問題匯總,公司沒有完善的計(jì)劃制定規(guī)范 越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重 公司高層決策帶有隨意性 業(yè)務(wù)流程有控制缺陷，部分業(yè)務(wù)的流程不明確 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和政策未能準(zhǔn)確順暢地傳達(dá)到每個(gè)員工 人員流動(dòng)率過大影響了公司的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作 員工沒有歸屬感,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,8,管理診斷問題分析 - 公司沒有完善的計(jì)劃制定規(guī)范,原因分析,總體目標(biāo)不明確,沒有清晰的作業(yè)流程,沒有計(jì)劃機(jī)制,建立計(jì)劃機(jī)制和目標(biāo)分解體系 確定工作交接標(biāo)準(zhǔn) 完善業(yè)務(wù)流程,公司總體目標(biāo),清晰的流程和工作交接標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃機(jī)制,子目標(biāo)1,子目標(biāo)2,子目標(biāo)3,實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)1的資源配置計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)2的資源配置計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)3的資源配置計(jì)劃,解決方案,清晰的流程和工作交接標(biāo)準(zhǔn),2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,9,管理診斷問題分析 - 越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重,原因分析,解決方案,高層管理人員觀念陳舊,中層管理人員能力有限,各部門只能不明確,組織失控,高層管理人員,中層管理人員,任務(wù)1,任務(wù)2,任務(wù)3,越權(quán)管理,更新高層管理人員的觀念 加強(qiáng)中層管理人員的能力 明確工作職責(zé),2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,10,管理診斷問題分析 -公司高層決策帶有隨意性,觀念問題 相關(guān)流程和工作規(guī)范不完善,原因分析,解決方案,完善相關(guān)流程和工作規(guī)范,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,11,管理診斷問題分析 -業(yè)務(wù)流程有控制缺陷，部分業(yè)務(wù)的流程不明確,原因分析,解決方案,各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)不清晰 工作交接沒有文件控制 崗位職責(zé)不明確或不合理造成“三不管地帶”,完善工作標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 明確和優(yōu)化崗位設(shè)置,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,12,管理診斷問題分析 -公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和政策未能準(zhǔn)確順暢地傳達(dá)到每個(gè)員工,原因分析,解決方案,制作信息,發(fā)布信息,檢查發(fā)布效果,針對(duì)發(fā)布效果采取行動(dòng),沒有人發(fā)布信息,沒有人檢查效果,沒有針對(duì)發(fā)布效果采取行動(dòng),明確相關(guān)工作崗位的職責(zé),2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,13,管理診斷問題分析 -人員流動(dòng)率過大影響了公司的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作,人員需求計(jì)劃,通過穩(wěn)定的招聘渠道招聘,入職培訓(xùn),解聘或辭職,人員需求沒有計(jì)劃,沒有穩(wěn)定的招聘渠道,入職培訓(xùn)不充分,解聘決策隨意或相關(guān)流程不清晰,原因分析,解決方案,健全人力資源開發(fā)部門 完善相關(guān)流程,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,14,管理診斷問題分析 -員工沒有歸屬感,原因分析,解決方案,隨意解聘員工和頻繁的組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)對(duì)在職員工中引起心里震蕩 沒有晉升的機(jī)會(huì) 公司對(duì)員工的各人目標(biāo)缺乏了解 激勵(lì)機(jī)制不健全,完善人力資源管理流程 制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 完善激勵(lì)機(jī)制,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,15,解決方案匯總,建立計(jì)劃機(jī)制和目標(biāo)分解體系 完善業(yè)務(wù)流程確定工作交接標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，明確和優(yōu)化崗位設(shè)置 更新高層管理人員的觀念 加強(qiáng)中層管理人員的能力 健全人力資源開發(fā)部門 制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 完善激勵(lì)機(jī)制,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,16,目錄,一、訪談概述 二、管理診斷 三、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 四、流程優(yōu)化 五、下一步工作計(jì)劃,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,17,制定公司整體經(jīng)營規(guī)劃,設(shè)計(jì)并確定投產(chǎn)產(chǎn)品,尋找成衣制造商,下單生產(chǎn),物流運(yùn)輸,采購面料,尋找面料制造商,門店銷售,傳遞銷售數(shù)據(jù)或 反饋其它信息,追加訂貨,統(tǒng)計(jì)并分析銷 售數(shù)據(jù),尋找加盟商,召開訂貨會(huì)并確定產(chǎn)量,處理加盟商投訴,制定促銷計(jì)劃 或VI設(shè)計(jì),入庫,成衣制造商按單加工,產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)管理,銷售,市場營銷,售事務(wù)處理,組織機(jī)構(gòu)調(diào)整思路 - 公司價(jià)值鏈分析,質(zhì)量保證支持,財(cái)務(wù)支持,人事行政及后勤支持,基本活動(dòng),輔助活動(dòng),2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,18,組織機(jī)構(gòu)調(diào)整思路 - 設(shè)計(jì)原則,各部門間有清晰的工作邊界 部門間的信息交流的種類或數(shù)量最少 保持管理者能承受的管理跨度以內(nèi),2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,19,公司目前組織結(jié)構(gòu)基本上是按每個(gè)活動(dòng)由一個(gè)部門完成的原則劃分的,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,20,現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)分析,各部門間的工作邊界不夠清晰 各部門產(chǎn)生的信息種類和數(shù)量較少 要求管理者能承受較寬的管理跨度 在公司運(yùn)營過程中，每個(gè)部門均產(chǎn)生信息，如果這些信息不經(jīng)過濾，部門過多將直接增加公司高層管理人員要處理的信息總量。,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,21,組織機(jī)構(gòu)改善方案1 - 扁平化的組織機(jī)構(gòu),維持現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 通過例會(huì)制度屢清各部門工作界限 通過完善的流程過濾信息 尋找稱職的高級(jí)管理人員,總經(jīng)理:卓應(yīng)松,財(cái)務(wù)部,行政部,設(shè)計(jì)部,技術(shù)部,生產(chǎn)部,采購部,客服部,拓展部,形象部,物流部,自營部,藝術(shù)總監(jiān):范曉玉,定期例會(huì)制度,完善的工作流程,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,22,組織機(jī)構(gòu)改善方案2 - 增加中層管理人員 - 價(jià)值鏈原理分析,制定公司整體經(jīng)營規(guī)劃,設(shè)計(jì)并確定投產(chǎn)產(chǎn)品,尋找成衣制造商,下單生產(chǎn)或處理追加訂貨,物流運(yùn)輸,采購面料,尋找面料制造商,門店銷售,傳遞銷售數(shù)據(jù)或 反饋其它信息,追加訂貨,統(tǒng)計(jì)并分析銷 售數(shù)據(jù),尋找加盟商,召開訂貨會(huì)并確定產(chǎn)量,處理加盟商投訴,制定促銷計(jì)劃 或VI設(shè)計(jì),入庫,成衣制造商按單加工,產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)管理,銷售,市場營銷,售事務(wù)處理,質(zhì)量保證支持,財(cái)務(wù)支持,人事行政及后勤支持,基本活動(dòng),輔助活動(dòng),2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,23,組織機(jī)構(gòu)改善方案2 - 組織機(jī)構(gòu)圖,總經(jīng)理:卓應(yīng)松,財(cái)務(wù)部,行政部： 人力資源支持； 后勤行政支持； 計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)支持,設(shè)計(jì)部： 掌控藝術(shù)風(fēng)格； 選擇面料品種 設(shè)計(jì)； 制樣； 選擇樣品,生產(chǎn)部,采購部,QC,營銷部： 尋找加盟商； 制定促銷計(jì)劃 或VI設(shè)計(jì)； 處理加盟商投訴； 統(tǒng)計(jì)并分析銷 售數(shù)據(jù)； 制定公司整體經(jīng)營規(guī)劃,藝術(shù)總監(jiān):范曉玉,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,24,組織機(jī)構(gòu)改善方案3 - 在方案2基礎(chǔ)上強(qiáng)化計(jì)劃職能,2020/9/12,SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING,25,