2019年電大組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)資料附答案（拼音排序版本）一、矩陣式連線題（請將下列名詞概念和各種描述性語句進行配對，并將正確的匹配結(jié)果寫在括弧中。四選一 5題共10分）1、A、氣質(zhì) F、是一種心理活動的動力性特點。B、能力 G、是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。C、性格 H、是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。D、態(tài)度 I、是個體為完成某種活動所必備的基本心理素質(zhì)，它也是基本的心理特征之一。E、價值觀 J、是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。 第1空答案 A. AF（ ） 第2空答案 D. BI（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 E. EJ（ ）2、A、奧德佛的ERG理論 F、內(nèi)容型激勵理論B、勞勒的期望模式 G、過程型激勵理論C、亞當斯的公平理論 H、行為改造型激勵理論D、斯金納的強化理論 I、綜合激勵模式E、豪斯-迪爾的公式 請選擇正確的配對： 第1空答案 B. AF（ ） 第2空答案 B . BG（ ） 第3空答案 B . CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 D. EI（ ） 3、A、巴納德的組織理論認為 F、組織是由許多交迭的、聯(lián)鎖的"角色組"所組成的集合體。B、凱恩的組織理論認為 G、為社會系統(tǒng)由環(huán)境所決定的人們的活動、相互作用和人們對環(huán)境的感情等因素構(gòu)成。C、系統(tǒng)組織理論認為 H、所有正式組織不論其級別和規(guī)模差別多大，均包含共同的目標、協(xié)作的愿望和信息溝通三個基本要素。D、權(quán)變組織理論認為 I、不能用單一的模型來解決所有組織設(shè)計問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論。E、組織生命周期理論認為 J、企業(yè)組織同人一樣具有生命周期，有它的童年、青年、壯年和老年時期。在組織的不同時期，根據(jù)不同的要求，管理人員應(yīng)該采取相適應(yīng)的管理方式，渡過危機，向更高級的管理階段過渡，以奪取更大的成功。請選擇正確的配對： 第1空答案 C. AH（ ） 第2空答案 A. BF（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 D. DI（ ） 第5空答案 E. EJ（ ）4、A、感覺 F、是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。B、知覺 G、是知覺主體的一種特殊的社會意識，它影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)主體的社會行為。C、社會知覺 H、既包括對自己心理與行為狀態(tài)的知覺，同時又包括對自己的目標與發(fā)展途徑的認識。D、自我知覺 I、是人腦對客觀事物個別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，通過它可獲得事物的個別屬性的知識。E、錯覺 J、當個體對客觀事物的認識，由于觀察的角度不同，或得到的信息不夠全面，不充分時，就會使知覺產(chǎn)生錯誤的結(jié)果。請選擇正確的配對： 第1空答案 D. AI（ ） 第2空答案 A. BF（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 E. EJ（ ）二、判斷題（6-16題共11小題 11分）保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。（ 錯）菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在"不利的"或"有利的"情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。（ 對）弗魯姆和耶頓認為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。（錯 ）根據(jù)公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產(chǎn)出結(jié)果，員工就會感到他們是被公平對待的。（ 錯）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。（錯 ）根據(jù)期望激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（ 錯）根據(jù)特質(zhì)論，研究者認為只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的特點，在考察每個組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點，就能判斷他是不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。（對）工廠的車間、班組、科室，學(xué)校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式群體。（ 錯）工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達到最高的工作效率。（對 ）工作設(shè)計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。（ 對）黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。（錯 ）集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。（錯 ）勒溫的凍結(jié)強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。（ 錯）利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方式四去從事經(jīng)營活動的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。（對 ）領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體人員有效地領(lǐng)會組織目標，使全體人員充滿信心。（ 對）領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。（對 ）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。（ 錯）麥克利蘭認為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。（對 ）期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。（ 錯）強化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復(fù)進行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。（錯 ）群體規(guī)模越大，工作績效越高。（ 錯）群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。錯人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。（ 錯）人們在心理上通常會低估他人的工作績效，高估他人的得益。（對 ）任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。（ 對）如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。（對 ）如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。（ 錯）四分圖理論認為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認為在生產(chǎn)部門中，效率與"組織"之間的關(guān)系成反比，而與"關(guān)心人"的關(guān)系成正比。（錯 ）隨著整個社會向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的開放轉(zhuǎn)向封閉。（ 錯）問卷調(diào)查法屬于組織行為學(xué)研究方法的實驗法。（錯 ）現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。（錯 ）性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。 （對）學(xué)習(xí)型組織采用全面質(zhì)量管理進行不斷改進。（對）血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。（ 錯）研究人員發(fā)現(xiàn)個人的才智.管理能力.首創(chuàng)性.自信以及個性等與領(lǐng)導(dǎo)的有效性沒有關(guān)系。（ 錯）影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。（ 錯）由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標準的約束。（ 錯）由本我支配的行為(不)受社會規(guī)范道德標準的約束。在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（錯 ）組織環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織績效影響不大。（ 錯）組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志。（ 對）組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。(錯)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。（ 錯）組織只是群體的總稱,它不是管理的一種職能。（錯 ）三、單項選擇題（17-31 每小題2分，共30分 60 選15 ）“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果"三個和尚"都很負責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明： C. 在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果“熵”能測量環(huán)境的什么特性？（ B. 有序性 ）“途徑-目標”理論是（ B. 豪斯 ）提出的艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的？（ C. 對成員的控制方式 ）被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（ B. 霍桑試驗 ）不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（ D. 復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 ）除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標志外，反映分權(quán)程度的標志還有：B.低層次決策實施所涉及的費用數(shù)額大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ C. 人 ）當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（ A. 懲罰 ）當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系（ A. 高凝聚力高生產(chǎn)率 ）當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（ C. 高生產(chǎn)率高凝聚力 ）當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是（B升化的行為反應(yīng)）。對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設(shè)置目標、改進和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？（ D. 參與式 ）非管理層事務(wù)的增多會使管理幅度： C. 減少弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（ B. 本我 ）工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ A. 同質(zhì)群體 ）可能達到最高的工作績效。管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是： D. 會引起同事不滿并造成近親繁殖將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（ A. 經(jīng)濟人 ）具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（ C. 天才 ）領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（ B. 坦南鮑母和施密特 ）提出的面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法？（ B. 調(diào)查法 ）某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務(wù)部等部門。其中，行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計劃，公司將要今后5年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見： D. 該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動，5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)。某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（ C. 公司沒有做到獎人所需、形式多變 ）。某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增中到近100人。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于： B. 總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法某公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有12個產(chǎn)品部）和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有產(chǎn)品部進行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請選出你認為最可行的方案： A. 在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個按產(chǎn)品大類組成的管理層某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做法最有可能產(chǎn)生的后果是什么？ B. 優(yōu)秀工程師由于意識到了自已的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則會留在企業(yè)某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（ C. 可能高也可能低 ）某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位于部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是( C組織設(shè)計忽視了對于干部的特點與能力要求)目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是（ C. 妥協(xié) ）帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（ A. 社會功能 ）企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是： C. 善加引導(dǎo)如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？ B. 直線人員如果你是一個公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是： D. 正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間存在著分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷： C. 工作效率高，員工的平均滿意度適中，但滿意度高低相當分散如果職工A認為自己同職工B相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與B作出的貢獻是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（ B. 減少自己的投入 ）。事業(yè)部制的主要不足在于： B. 不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略事業(yè)部制最主要的特點： B. 實行分權(quán)化管理談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？（ B. 調(diào)查法 ）提出需要層次論的是（ B. 馬斯洛 ）。 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于： B. 暈輪效應(yīng)完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（B異質(zhì)群體）將會達到最高的工作績效。下面描述組織變革主要內(nèi)容的哪種說法是正確的？（ D. 組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 ）下面哪一個不是組織的基本要素？（ A. 人際關(guān)系 ）下面哪一項正確描述了組織變革的基本內(nèi)容？（ D. 組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 ）下面哪一項不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施？(C工作再設(shè)計)學(xué)習(xí)型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有( A )。A分工、競爭和反應(yīng)性要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切"變化"做出有效管理的設(shè)計理論是（ D. 自由型組織結(jié)構(gòu) ）一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是： B. 個性一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？ C. 地區(qū)以人為中心的變革措施主要包括哪些（ A. 調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動 ）以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現(xiàn)較為分權(quán)的做法？ C. 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（ B. 正式群體 ）在管理方格圖中"鄉(xiāng)村俱樂部式的管理"是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ B. .型 ）在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（ A. 強制 ）制約企業(yè)長期發(fā)期發(fā)展的主要問題為：D.組織結(jié)構(gòu)合理與否組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是： D. 職務(wù)設(shè)計與分析組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？ C. 處于專制領(lǐng)導(dǎo)之下，拒絕專制領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者們所組成的群體四、多項選擇題（32-37題，每小題3分共18分 五個選項，只保留了正確選項）按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：( ) A. 理智型 C. 情緒型 D. 意志型 E. 中間型按群體溝通的組織系統(tǒng)分,溝通可分為(正式溝通、非正式溝通)鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（ ） A. 合作精神 B. 決策能力 D. 敢于創(chuàng)新 E. 尊重他人菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（ ）。 A. 職位權(quán)力 B. 任務(wù)結(jié)構(gòu) C. 上下級的關(guān)系 概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當包括（ ） A. 政治素質(zhì) B. 知識素質(zhì) D. 能力素質(zhì) E. 身心素質(zhì)根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（ ）。 A. 工作本身的特點 B. 責(zé)任感 C. 提升和發(fā)展矩陣組織也稱為"非長期固定性組織"，它的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： A. 加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。 B. 具有較大的機動性。 D. 促進各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰?？茖W(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是（ ）A、研究程序的公開性 B、收集資料的客觀性 C、分析方法的系統(tǒng)性D、觀察與實驗條件的可控性 E、所得結(jié)論的再現(xiàn)性領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（ ） A. 信息的原則 C. 沖突的原則 D. 合理的原則 E. 目標合適的原則麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有（ ）。 A. 成就需要 B. 生存需要 D. 權(quán)力需要 E. 歸屬需要某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層： B. 其管理難度越大 C. 其管理幅度越小 人的行為特征有（ ） A. 自發(fā)的 B. 有原因的 C. 有目的的 D. 持久性的 E. 可改變的人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（ ） A. 社會性增強，自然性減弱 B. 自主性增強，依附性減弱 C. 平等性增強，等級性減弱 D. 開放性增強，封閉性減弱 E. 合作性增強，分散性減弱人際關(guān)系的功能有（ ） A. 產(chǎn)生合力 B. 形成互補 C. 激勵功能 D. 聯(lián)絡(luò)感情 E. 交流信息人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（ ） A. 安全需要 B. 情感需要 C. 尊重和認同需要 D. 完成任務(wù)的需要 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： A. 公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。 C. 事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。 E. 能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有： A. 多血質(zhì) B. 粘液質(zhì) C. 膽汁質(zhì) E. 抑郁質(zhì)下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（ ）。 B. 計時工資 D. 月度獎 E. 年終分紅以下做法中，屬于自然消退強化方法的有（ ）。 B. 對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 D. 對請客送禮者，拒之門外 E. 對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ A. 職能部門化 B. 顧客部門化組織行為學(xué)的兩重性來自于（ ） E. 管理的兩重性 A. 人的兩重性 C. 多學(xué)科性組織行為學(xué)的研究方法包括（ ） A. 調(diào)查法 C. 實驗法 D. 個案研究法 E. 觀察法組織行為學(xué)研究的層次有（ ） A. 個體 B. 群體 C. 組織 E. 環(huán)境五、38-41小題，案例選擇題（滿分16分，共4空 四選一）（一） 研究所里來了個老費請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1、鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請你用麥迪的個性理論分析來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型？（ ）2、本案例很多地方都對鮑爾敦的內(nèi)心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么？（ ）3、結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？ （ ）4、如果用鮑莫爾對領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強自身哪方面的修養(yǎng)？（ ）第1空答案 A. 外向-高憂慮 第2空答案 B. 氣質(zhì)第3空答案 C. 情商 第4空答案 A. 合作精神（二）賈廠長的故事請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1、如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（ ）2、請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（ ）3、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（ ）4、案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（ ） 第1空答案 D. 徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 第2空答案 B. 開明和權(quán)威式 第3空答案 C. 管理系統(tǒng)理論 第4空答案 B. 克服心理定式（三）北京雪蓮羊絨有限公司的先進人物請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1、苗曉光認為"對自己來講人一輩子要能干出點貢獻"，根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進故事中可以看出，他在哪方面的需要更強烈一些？（ ）2、麥克利蘭認為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人？（ ）3.赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于（ ）。4、根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設(shè)置的效價是什么？（ ） 第1空答案 D. 自我實現(xiàn)需要 第2空答案 B. 成就需要 第3空答案 C. 設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) 第4空答案 C. 精神表揚和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質(zhì)獎勵（四） 王安電腦公司曾是美國IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1請你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（ ）2王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞？（ ）3當一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時，王安是如何處理的？（ ）4如果用M(積極性的高低)=E(期望值)?V(效價)來表示王安激勵員工的過程,那么這個模型中的變量和關(guān)系是什么？（ ） 第1空答案 C. 自我實現(xiàn)的人 第2空答案 B. 聘用 第3空答案 D. 該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假 第4空答案 D. M、E、V都是變量、M=E.V是關(guān)系六、42小題，案例分析題（滿分15分 親，需要你慢慢錄入喲）（一）如何看待評先進工作者 問題：1、高山為何想不通？請用公平理論來分析。2、主任應(yīng)怎樣才能做好高山的思想工作？請用認知不協(xié)調(diào)理論來分析。3、高山是屬于什么氣質(zhì)類型的人？請用希波克拉底的氣質(zhì)理論來分析。（要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給5分，本題共15分。）參考答案：1、通過案例可以看出，一方面高山對先進工作者的認知觀念，沒有隨該單位對評先進工作者標準的改變而改變，從而他產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平。顯然高山認為自己認真扎實地工作，勞動投入大，就應(yīng)該評上先進，結(jié)果卻未被評上；而楊海只是會寫文章，并沒有像他那樣認真地工作，勞動投入不大，卻評上了先進。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。2、高山的領(lǐng)導(dǎo)要想做好他的思想工作，就要協(xié)調(diào)高山的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認知不協(xié)調(diào)理論，主任需要幫助高山重新認識先進工作者的評選標準；或是幫助高山在繼續(xù)搞好行政工作的同時，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進時廣泛征求大家意見，提高評選標準，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平與數(shù)量。3、希波克拉底把氣質(zhì)劃分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。根據(jù)希波克拉底的氣質(zhì)理論，可以判斷出高山屬于黏液質(zhì)型。因為案例中的高山精力充沛、熱愛工作、愛動腦筋、勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當出色，還經(jīng)常承擔起很多別的同事不愿做的事情，可他對要改變先進工作者評選標準的傳言反應(yīng)較慢，盡管他沒被評上先進，至今還想不通，但他并未溢于言表。這些正好符合黏液質(zhì)有精力、沉著平穩(wěn)、行為反應(yīng)遲鈍、不靈活、不敏捷、情緒易受抑制、不易表露、行為內(nèi)傾性較強等主要行為特征。（二）案例：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 問題： 1、什么是組織文化？大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？ 2、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化對公司的經(jīng)營管理起到什么作用？ 3、大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？案例分析題（要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給5分，本題共15分。）參考答案：1、組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化。2、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 3、大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當中去，同組織的發(fā)展目標有機地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進行詳細的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。合理制定與實施分配報酬和提升的標準?？茖W(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。（三） 古井酒廠 問題：1.讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？2.這個案例對你有哪些方面的啟示？3.你認為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？（要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給5分，本題共15分。）參考答案：1. 王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的"五大失誤"；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎(chǔ)。2.這個案例對我們有以下的啟發(fā)：搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時反思；搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。3提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手： 從領(lǐng)導(dǎo)誠f自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強領(lǐng)導(dǎo)班子（集團）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會達到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。（四）楊利平糯米美食廠 問題： 1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點？適合于什么樣的環(huán)境？ 2、根據(jù)案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？ 3、湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點？要求引用理論準確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個小問分析觀點正確符合要求者給5分，本題共15分。參考答案： 1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動進行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。2、表哥湯正龍認為如果美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時機地抓住市場需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨立經(jīng)營和核算的部門。他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。3、湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是便于組織專業(yè)化和實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強有力的決策機構(gòu)，同時各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨立經(jīng)營、獨立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個事業(yè)部作為自治單位，使各個部的經(jīng)理能從整體觀點來組織這一部門的各項業(yè)務(wù)，受到全面的考驗，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。缺點是：機構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費；由于各個事業(yè)部獨立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個企業(yè)的整體利益。1826+組織行為學(xué) 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