國家開放大學(xué)電大本科流通概論2024期末試題及答案（試卷號：1054） 國家開放大學(xué)電大本科流通概論2024期末試題及答案（試卷號：1054） 一、單項選擇題（請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。每小題2分，共30分） 1商業(yè)的行業(yè)集中度低，其原因是( )。 A規(guī)模經(jīng)濟不明顯 B組織化程度高 C進入與退出障礙高 D商圈無限 2在零售營銷中，與制造商或批發(fā)商業(yè)相比，主要購買者是( )。 A青少年 B男性 C大眾 D女性 3百貨商店的目標(biāo)市場是( )。 A高中檔顧客 B普通大眾 C流動顧客 D各個消費層次的顧客 4一般來說，核心商圈的顧客大約占( )。 A55-70% B15-25% C10-15% D10%以下 5決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( )的發(fā)展。 A正規(guī)連鎖 B自由連鎖 C特許連鎖 D組織連鎖 6通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( )之間。 A. 0.5-0.6 B0.6-0.7米 C0.7-0.8米 D0.8-0.9米 7以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( )。 A網(wǎng)上商店 B網(wǎng)上拍賣市場 C網(wǎng)上貿(mào)易市場 D網(wǎng)上采購市場 8下列商品不能進入商品交易所交易的是( )。 A大量需求與大量供給的商品 B耐久性商品 C具有壟斷性質(zhì)的商品 D替代性商品 9以下堅持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( )。 A服務(wù)化物流 B第四方物流 C社會化物流 D綠色物流 10作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式？( ) A物流模式 B授權(quán)模式 C自營模式 D配銷模式 11( )是各國最主要的商品流通政策。 A大型店政策 B反壟斷政策 C消費者保護政策 D專賣政策 12在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是( )。 A網(wǎng)上零售 B網(wǎng)上貿(mào)易 C網(wǎng)上交易市場 D網(wǎng)上商店 13“零售引力法則”是由( )提出的。 A豪爾 B戴維霍夫 C尼爾森 D威廉賴?yán)?14在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用？( ) A物流 B信息流 C商流 D資金流 15真空地帶理論是由( )提出的。 A. 尼爾森 B麥克奈爾 C吉思特 D戴維索尼特爾 二、多項選擇題（請將正確答案的字母填在括號內(nèi)。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分） 16正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點( )。 A服務(wù)對象是最終消費者 B事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動 C經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品 D事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商 E不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關(guān)的各種服務(wù) 17自由連鎖經(jīng)營的基本原則是( )。 A統(tǒng)一營銷行動原則 B利益一致原則 C適時調(diào)整原則 D造福社會、造福消費者原則 E多方共贏原則 18百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展( )活動，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。 A制造 B進貨 C運營 D管理 E計劃 19最佳商品組合的標(biāo)志是( )。 A發(fā)展性 B競爭性 C服務(wù)性 D盈利性 E創(chuàng)新性 20批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有( )。 A媒介功能 B服務(wù)功能 C管理功能 D經(jīng)濟輻射功能 E增值功能 21商品交易所的組織機構(gòu)主要包括( )。 A交易所會員 B交易所理事會 C專業(yè)委員會 D清算機構(gòu) E常任理事會 22網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點有( ) A交易范圍廣泛 B交易效率高 C交易成本低 D貿(mào)易全球化 E網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 23商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( )。 A銷售組織連鎖化 B商品銷售自動化 C物流自動化 D商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 E商品選配自動化 24.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的( )。 A服務(wù)意識 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)客體 D服務(wù)技巧 E儀表舉止 25商品流通政策主體包括( )。 A立法機構(gòu) B行政機構(gòu) C企業(yè)組織 D社會團體 E司法機構(gòu) 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)劃“”，不正確的劃“”。每小題1分，共15分） 26商流過程一般發(fā)生在兩個及兩個以上相對獨立的個人或組織之間。( ) 27.物流既可以發(fā)生在兩個及兩個以上相對獨立的個人或組織之間，也可以發(fā)生在組織內(nèi)部。( ) 28.信息不僅是商流與物流的前提，也是商流與物流狀態(tài)的反映。( ) 29.流通渠道所涉及的活動發(fā)生在不同的社會經(jīng)濟組織之間，是組織間關(guān)系，而不是組織內(nèi)部關(guān)系。( ) 30.工業(yè)品流通渠道結(jié)構(gòu)要比消費品流通渠道結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜。( X ) 31.對于體積大且重量較重的商品，其流通渠道會短一些。( ) 32.流通業(yè)態(tài)創(chuàng)新的過程，實際上就是流通企業(yè)針對市場需求重新進行市場定位和實現(xiàn)定位的過程。( ) 33.流通國際化動因可以歸納為推動因素與拉動因素這兩大類，推動因素更為重要。(X ) 34.商業(yè)政策是針對商業(yè)的經(jīng)濟政策，是流通政策的一部分。( ) 35.交易參與者是指經(jīng)市場開辦者批準(zhǔn)，直接進入批發(fā)市場購買商品，從事轉(zhuǎn)賣交易的經(jīng)濟團體或個人。( X ) 36電子商務(wù)的主體是( )。 A網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 B消費者 C政府 D企業(yè) 37零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( )。 A現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié) B現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 C商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 D現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 38“零售引力法則”是由( )提出的。 A威廉賴?yán)?B戴維霍夫 C尼爾森 D戴維索尼特爾 39根據(jù)用戶的實際訂貨而冪是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進行的生產(chǎn)稱為( )。 A延期生產(chǎn) B投機生產(chǎn) C變動生產(chǎn) D固定生產(chǎn) 40對大型店規(guī)制最嚴(yán)格的國家是( )。 A美國 B日本 C法國 D德國 四、簡答題（每小題10分，共30分） 41概述商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。 答：作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比， 具有如下特征： (1)對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能； (2)進入與退出障礙低，競爭激烈； (3)行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯； (4)技術(shù)進步的從屬性。 42影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答：一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個方面： (1)店鋪的經(jīng)營特色。那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。 (2)店鋪的經(jīng)營規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。 (3)經(jīng)營商品的種類。一般來說，經(jīng)營日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較??；而經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。 (4)競爭店鋪的位置。 (5)顧客的流動性。 (6)交通地理條件。 (7)店鋪的促銷手段。 43.請指出現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別。 答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成 的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。而現(xiàn)代物流不僅 強調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。 (2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與 廢棄物物流，但更強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進一步強化了“大物流”的理念。 (3)傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，物 流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強調(diào)的則是效 率、成 本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。 (4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”，只對組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對象是組織內(nèi)部的 生產(chǎn)或銷售部門。而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對象是組織外部的顧客，從而把 滿足顧客對物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。 (5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是 成本支出項目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”?，F(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織 體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)。因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與 “策略”，更是擴大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”。 五、論述題（15分） 44. 為確保食品安全，商業(yè)零售業(yè)能做什么？ 從農(nóng)田到餐桌，這一口號已經(jīng)喊了無數(shù)年。在食品安全危機下，人們越來越需要安全、可靠的食品分銷模式。農(nóng)產(chǎn)品分銷鏈不是越長越好，其物流成本當(dāng)然是越低越好。 問題：請結(jié)合相關(guān)理念，對某一個擁有廣闊農(nóng)產(chǎn)品基地資源優(yōu)勢的企業(yè)進行流通升級思路設(shè)計。 答：(1)農(nóng)產(chǎn)品流通就是縮短流通或分銷環(huán)節(jié)，降低流通成本，即又快又低。從農(nóng)田到 餐桌，說的是過程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。 (2)電子商務(wù)為直銷提供了條件，冷鏈物流為保值提供了條件，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為可追溯提供了條件。 (3)有基地優(yōu)勢，更要有終端優(yōu)勢，包括實體終端和虛擬網(wǎng)銷終端，該企業(yè)缺的是終端拉力 (4)建議發(fā)展會員制銷售，通過有品質(zhì)的直供，踐行上述流通模式。 (5)其他。