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1、國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考試題附全答案 國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考試題 附全 答案　形考任務(wù) 1 1 ：客觀測驗(yàn)題（0 10 分）　判斷正誤（每小題 1 1 分，共 0 10 分）　題目 1 管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　題目 2 在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住 4 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　題目 3 案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　題目 4 案例寫作原則的中立原則要求案例作者

2、在對案例進(jìn)行描述時(shí)，盡量使用中立性的語言，不進(jìn)行評論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對　錯(cuò) 題目 5 案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫實(shí)為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對　錯(cuò) 題目 6 案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　題目 7 案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　題目 8 在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別

3、扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對　錯(cuò) 題目 9 管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　題目 10 案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（ ）　選擇一項(xiàng)：　對 錯(cuò)　形考任務(wù) 2 2 ：案例補(bǔ)充（0 20 分）　請自選（或由本課程輔導(dǎo)教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進(jìn)行資料補(bǔ)充?！〈穑核^平臺型組織，是一種由用戶需求拉動的組織，企業(yè)的動力是

4、接觸用戶的前臺項(xiàng)目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是創(chuàng)客聽用戶的。而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者推動的組織，企業(yè)的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是員工聽領(lǐng)導(dǎo)的?！≡谄脚_型組織里，前臺是最接近用戶的　，它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè) 內(nèi)部的資源，形成對應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺是提供資源和機(jī)制保障的，要確保平臺具備資源洼地和共享機(jī)制，即要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點(diǎn)，人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺也需要對整個(gè)平臺進(jìn)行兜底　，設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線

5、，并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟，項(xiàng)目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。　按理說，前臺因?yàn)榻咏脩舳軌蚨床焓袌鲂枨螅笈_又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目冒出來。但事實(shí)上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺作為連接器?！≈信_，既是后臺的代言人，又是前臺的業(yè)務(wù)伙伴，其本身的利益也應(yīng)該與前臺綁定在一起（相當(dāng)于項(xiàng)目強(qiáng)制跟投）　?！∝?fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源，并對項(xiàng)目進(jìn)行投后管理?！⌒慰既蝿?wù) 3 3 ：案例分析（0 30 分）　請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對 SH 精工公司發(fā)展的影響。　請結(jié)合案例，

6、提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因?！∪绻闶窃摴镜钠繁２拷?jīng)理，你會怎樣做？ 答：請分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對 H SH 精工公司發(fā)展的影響?！? 1 、造成許多客戶撤單　2 2 、丟失許多客戶　3 3 、造成巨大金額損失　4 4 、對公司產(chǎn)品質(zhì)量問題增加了黑點(diǎn)　請結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因：　1 1 、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識放松　2 2 、項(xiàng)目部沒有給予重視　3 3 、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過于放松　4 4 、品保部工作過于放松?！∪绻闶窃摴镜钠繁２拷?jīng)理，你會怎樣做：　1 1 、調(diào)整員工工作心態(tài)　2 2 、增加員工培訓(xùn)和考核　形考任務(wù) 4 4 ：案例撰寫（0 40 分）　海爾洗衣機(jī)　創(chuàng)

7、立于 4 1984 年的海爾集團(tuán)，經(jīng)過 9 19 年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽(yù)海內(nèi)外的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。4 1984 年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 6 96 大門類 0 15100 多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。海爾的產(chǎn)品出口到世界 0 160 多個(gè)國家和地區(qū)。3 2003 年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 6 806 億元。3 2003 年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名。4 2004 年 年 1 1 月 月 1 31 日，世界五大品牌價(jià)值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的 0 100 個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，海爾排在第 5 95 位，是唯一入選的中國企業(yè)。

8、3 2003 年 年 2 12 月，全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司 Euromonitor 公布了 2002 年全球白色家電制造商排序，海爾以 3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。4 2004 年 年 8 8 月號《財(cái)富》中文版評出最新中國最受贊賞的公司，海爾集團(tuán)緊隨 M IBM 中國有限公司之后，排名第二位?！”洹⒖照{(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品屬于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競爭力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事?！? 1996 年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大 ，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)

9、人員并不推卸自己的責(zé)任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐收的時(shí)節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是農(nóng)民就動用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過一段時(shí)間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才 知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。7 1

10、997 年海爾為該洗衣機(jī)立項(xiàng)，成立以工程師李崇正為組長的 4 4 人課題組，8 1998 年 年 4 4 月投入批量生產(chǎn)。洗衣機(jī)型號為 XPB40- - DS ，不僅為 具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價(jià)格僅為 8 848 元。首次生產(chǎn)了 1 1 萬臺投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。　一般來講，每年的 6 6 至 至 8 8 月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)里 ，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里 5 5 公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。有 于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)

11、出一種洗衣量只有 5 1.5 公斤的洗衣機(jī) 小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。該產(chǎn)品在上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國。在不到兩了 年的時(shí)間里，海爾的小小神童在全國賣了 0 100 多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：只有淡季的思想，沒有淡季的市場。　在西藏，海爾洗衣機(jī)甚至可以合格地打酥油。0 2000 年 年 7 7 月，海爾集團(tuán)研制開發(fā)的 一種既可洗衣又可打酥油的高原型小小神童洗衣機(jī)在西藏市場一上市，便受到消費(fèi)者歡迎，機(jī) 從而開辟出自己獨(dú)有的市場。這種洗衣機(jī) 3 3 個(gè)小時(shí)打制的酥油，相當(dāng)于一

12、名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機(jī)后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務(wù)勞動?！≡?在 2 2002 年舉辦的第一屆合肥龍蝦節(jié)上，海爾推出的一款洗蝦機(jī)引發(fā)了難得一見的搶購熱潮，上百臺洗蝦機(jī)不到一天就被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搶購一空，更有許多龍蝦店經(jīng)營者紛紛交定金預(yù)約購買。這款海爾洗蝦機(jī)因其巨大的市場潛力被安徽衛(wèi)視評為市場前景獎。5 5 月的安徽，是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)龍 蝦上市的季節(jié)，龍蝦是許多消費(fèi)者喜愛的美味。每到這個(gè)季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異?；鸨瑑H合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消近 費(fèi)龍蝦近 5 5 萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當(dāng)?shù)佚埼r店的經(jīng)營者。因?yàn)辇埼r生用 長在泥灣里，捕撈時(shí)渾身是

13、泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用 2 2- -3 3 人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個(gè)小時(shí)賣的多，并且，人工洗刷費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機(jī)事業(yè)部利用自己擁有的大地瓜洗衣機(jī)技術(shù)，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計(jì)的可以洗龍蝦的洗蝦機(jī)， 不但省時(shí)省力、洗滌效果非常好，而且價(jià)格定位也較合理，極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。過去洗 2 2 公斤龍蝦一個(gè)人需要 10- -5 15 分鐘，現(xiàn)在用龍蝦機(jī)只需三分鐘就可以搞掂?！÷犝f你們的洗衣機(jī)能為牧民打酥油，還給合肥的飯店洗過龍蝦，真是神了！能洗蕎麥皮嗎？3 2003 年的一天，一個(gè)來自北方某枕頭

14、廠的電話打進(jìn)了海爾總部。海爾洗衣機(jī)公司在接到用戶需求后，僅用了 4 24 小時(shí)，就在已有的洗衣機(jī)模塊技術(shù)上，創(chuàng)新地推出了一款可洗蕎麥皮枕頭的洗衣機(jī)，受到用戶的極力稱贊，更成為繼海爾洗地瓜機(jī)、打酥油機(jī)、洗龍蝦機(jī)之后，在滿足市場個(gè)性化需 求上的又一經(jīng)典之作。明代醫(yī)學(xué)家李時(shí)珍在《本草綱目》中有一則明目枕的記載：蕎麥皮、綠豆皮菊花同作枕，至老明目。在我國，人們歷來把蕎麥皮枕芯視為枕中上品。蕎麥皮屬生谷類，具有油性，而且硬度較高，如果不常洗或者曬不干又容易滋生細(xì)菌，但蕎麥皮的清洗與干燥特別費(fèi)勁，因?yàn)槭w麥皮自身體積微小，重量極輕，很難晾曬，如果在戶外晾曬更容易被風(fēng)刮走。蕎麥皮的清洗和晾曬問題就成了蕎麥皮枕

15、頭廠家及消費(fèi)者的一大難題。海爾開發(fā)的這款既可以家庭洗衣，又可以用來洗蕎麥皮枕頭的爽神童洗衣機(jī)，除了洗滌、脫水等基本功能 外，還獨(dú)有高的 效的 C PTC 轉(zhuǎn)動烘干、自然風(fēng)晾干兩種干燥技術(shù)，同時(shí)專門設(shè)計(jì)了蕎麥皮包裝洗滌袋，加上海爾獨(dú)有的抗菌技術(shù)，非常圓滿地解決了蕎麥皮枕頭的清洗、干燥難題?！＜抑赋?，目前洗衣機(jī)市場已進(jìn)入更新?lián)Q代、需求快速增長期。始終靠技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先市場的海爾，通過多年以來的技術(shù)儲備和市場優(yōu)勢的積累，在快速啟動的洗衣機(jī)市場上占盡先機(jī)。世界第四種洗衣機(jī) 海爾雙動力是海爾根據(jù)用戶需求，為解決用戶對波輪式、滾筒式、攪拌式洗衣機(jī)的抱怨而創(chuàng)新推出的一款全新的洗衣機(jī)，由于集合了洗得凈、磨損低

16、、不纏繞、5 15 、 分鐘洗好大件衣物、 省水省時(shí)各一半等優(yōu)點(diǎn)于一身，迎合了人們新的洗衣需求，產(chǎn)品上市一個(gè)月就創(chuàng)造了國內(nèi)高端洗衣機(jī)銷量、零售額第一名的非常業(yè)績，成為國內(nèi)市場上升最快的洗衣機(jī)新品，在日前剛剛結(jié)束的第 5 95 屆法國列賓國際發(fā)明展覽會上一舉奪得了世界家電行業(yè)唯一發(fā)明金獎。　賽諾市場研究公司 4 2004 年 年 4 4 月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)市場份額繼續(xù)高居全國第南 一，尤其在我國華北、東北、華東、西北、中南、西南 6 6 大地區(qū)市場上分別穩(wěn)居第一，且與競爭對手的距離進(jìn)一步拉大。在西北地區(qū)，海爾洗衣機(jī)的市場份額已接近 40% ，超出第二名近 3 3 倍；在其他 5 5 大地區(qū)，海爾洗 衣機(jī)的市場份額也都有明顯上升，均超出了第二名近兩倍。