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1、時間管理,,什么是時間？,1.時間是主管最寶貴的資源，也 是最大的敵人 2.做好時間管理，就能享受工作和生活 3.能掌握每一天，就能掌握一生,時間管理的重要性 1.時間有限，而工作無限 2.努力工作卻并不快樂 3.能主導自己的生命 4.能實現(xiàn)自己的理想 5.能兼顧自己和別人的要求 6.做到忙而不盲,,浪費時間 由于記憶欠佳，需要重新閱讀同一材料 對每天規(guī)定的目標只完成一半，卻不知為何 每天的大量時間用于對凡事大驚小怪上 漠視自己的行動計劃變得越拖越長 當需要時，無法找到重要的文件 由于隨手亂放，不得不耗費時間四處尋找,人生的時間表,0-20歲： 20-40歲： 40-60歲： 60-80歲

2、：,70歲人的時間分配 睡覺 看電視 其他休閑 吃東西 坐車,,計劃的基本概念,如何找到原因 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么應該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時過長的事？ 4.我做了什么會浪費別人時間的事？,,時機觀念 時機觀念就是要抓住時機的意思。任何一項工作，在一定的時機內在做就會產生非常好的效果，錯過時機就會適得其反。管理者只有抓住時機，才能取得良好的時間效益。,,,時間管理的原則

3、,,應有一張思考的床，不要窮忙、瞎忙、無心的忙 對不可控制的時間先行控制，并訂定處理原則 養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習慣，依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排 定期研討工作內容與時間安排，如何改進并提升效率 心無旁騖地在一段時間內解決一件事情 有效運用每天的黃金時間,,自我檢查 1、我是否難以說清一天里干了些什么？ 2、我是否碰到了一個無法再拖延的問題？ 3、我是否做了實際上不需要做的事？ 4、我是否常常越權處理？ 5、我是否對某些任務要花費更多的時間？ 6、我是否難以按時赴約？ 7、我是否經(jīng)常會忘記接下去準備做的事？ 什么是時間？,,良好計劃的好處 1.充分利用企業(yè)的有限資源，發(fā)揮最 大的效能 2.預

4、測問題，防范事端于未然 3.事情推展前，做有效溝通，讓其他 部門了解我們需要的協(xié)助，也同時 了解我們能為他們做些什么 4.協(xié)助評估目標的可行性 5.避免不必要的重復，減少無謂的浪 費 6.建立優(yōu)先順序，按部就班,不加班,有效目標計劃的關鍵,,時間管理三步曲,1、記錄自己的時間，追蹤流向,診斷并分析時間運用 2、制定目標并擬訂計劃，使時間的應用更具效用 3、切實執(zhí)行計劃，研究造成時間浪費的因素及因應之道改掉浪費時間的習慣，成為掌握時間的主人,,1、今天作了哪些有意義的事？ 2、今天有哪些事情是適當?shù)臅r間內做的？ 3、今天有哪些事情是在不適當?shù)臅r間內做的？為什么在不適當?shù)臅r間做了這些事情？ 4

5、、今天在哪一段時間著手進行最重要的工作？為什么在這段時間做這份工作？這工作是否可以提早進行做？ 5、今天最有效率的是哪段時間？為什么這段時間最有效率？ 6、今天最沒有效率的是哪一段時間？為什么這段時間最沒有效率？ 7、今天工作中最大干擾是什么？為什么產生過干擾？這干擾是否可以控制或排除？ 8、今天最嚴重的三個時間陷阱是什么？以后有無可能遺址這 些陷阱？如何跨越他們？ 9、 今天做了哪些不必要的事？ 10、今天做了哪些不需要親自動手的事？ 11、今天花費了多少時間做重要的事？ 12、今天花費了多少時間做不重要的事？ 13、今天有哪些事情本來應花費更多的時間去做？ 14、今天有哪些事情本來可以花費較少的時間去做而不至于減低效果？ 15、從明天開始，應該怎樣做才能改進時間的效果？,時間管理自行診斷表,完全時間管理,事先周詳?shù)挠媱?排定工作的優(yōu)先順序 設定長短程目標 訂定每日工作計劃 挑戰(zhàn)效率最高點 學習分配工作 今日事今日畢 避免分散注意力 將阻礙減到最低 培養(yǎng)說“不”的能力 應付突發(fā)狀況 隨時檢視,,結論： 透過有效的時間管理，帶動同事推動班組成長，創(chuàng)造客服工作效率。做好時間管理，則交接更流暢、工作更圓滿達成。,,學習行動回顧：,一、時間管理的觀念,二、時間管理的認知,三、時間管理的原則,Thank You !,