解 決 問(wèn) 題 的 基 本 方 法 七 步 成 詩(shī),Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陳述問(wèn)題,分解問(wèn)題 （樹(shù)圖）,消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論,整理一套有力度的文件,一周結(jié)果， 然后再來(lái)！,如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟,.,.,第 一 步 - 闡 述 問(wèn) 題,清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問(wèn) 題,清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn),一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) （而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張） 行動(dòng)性強(qiáng) 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn),解決問(wèn)題的實(shí)例-公共圖書(shū)館,公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題 圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)? 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書(shū)館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？,事實(shí)的陳述 無(wú)可爭(zhēng)議 太空泛 具體，行動(dòng)性強(qiáng),評(píng) 價(jià),1.決策者 2.影響決策者的主要因素 3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排,其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況,哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題 你如何解決互相沖突的安排？,哪些是你的聽(tīng)眾？,需要多快的答案？,4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn) 5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn) 6.所需的準(zhǔn)確度,哪些是衡量成功的主要變量？,決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題？ 他/她所關(guān)心的是什么？,需要何種準(zhǔn)確度？,問(wèn)題背景情況的實(shí)例-公共圖書(shū)館,1.決策者,圖書(shū)館館館長(zhǎng) 理事會(huì) 市長(zhǎng),2.影響決策者的主要因素,圖書(shū)館館長(zhǎng) 任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期 已任職7年 將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力,3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排,必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決,4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn),改革必須同圖書(shū)館的使命一樣 所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施 改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) 因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),不超出預(yù)算 調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信,6.所需的準(zhǔn)確度,對(duì)所需變革種類(lèi)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 但不能超出預(yù)算,步驟2-分解問(wèn)題 邏輯樹(shù),問(wèn)題陳述,更小的問(wèn)題,更小的問(wèn)題,更小的問(wèn)題,更小的問(wèn)題,更小的問(wèn)題,更小的問(wèn)題,問(wèn)題/假設(shè)1,問(wèn)題/假設(shè)2,問(wèn)題/假設(shè)3,為什么使用邏輯樹(shù) 1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使 解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分 將不同部分按輕重緩急區(qū)分 將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人 2.保證完整地解決問(wèn)題 將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問(wèn)題 所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏) 3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架 4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論,邏輯樹(shù)的三種類(lèi)型,是,否,？,？,什么/如何,原因,推論,以假設(shè)為主,問(wèn)題圖,首先確定問(wèn)題，然后將問(wèn)題分成不同的部分 先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) 列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之通過(guò)是或否來(lái)回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序,行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn) 題話題 原因,類(lèi)型 描述 推論的因素,利用推論及假為的 邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題 按照問(wèn)題闡述邏輯 樹(shù)的結(jié)論,通常在后面程序利用問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案,分解問(wèn)題的許多方法,橫向的特點(diǎn),縱向特點(diǎn),程序流程,準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料 石砌磚,標(biāo)準(zhǔn),合適的磚頭 和好的灰 有技能的勞力 好天氣,種埴棕櫚樹(shù)的投資回報(bào)樹(shù)形分析,投資回報(bào),經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn),種植投資,棕櫚產(chǎn)品銷(xiāo)售收入,種植成本,工廠房產(chǎn),基礎(chǔ)建設(shè),產(chǎn)量,價(jià)格,產(chǎn)量,耕地部門(mén)的問(wèn)題,Agri如何以最盈利的方式來(lái)擴(kuò)大 60，000h？,如何從成熟種植中獲得最大利潤(rùn)？,如何以最低成本快速開(kāi)發(fā)6萬(wàn)頃？,能降低開(kāi)發(fā)時(shí)間嗎？,能降低開(kāi)發(fā)成本嗎？,如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入？,如何降低經(jīng)營(yíng)成本？,如何達(dá)到最高價(jià)格？,如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？,房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本？ 經(jīng)營(yíng)工廠成本？ 總公司成本？,如何改善,改進(jìn)紙張交易？,如何提高每公頃產(chǎn)量？,如何提高提煉率？,能否并行開(kāi)展行動(dòng)？,能否減少單獨(dú)行動(dòng)？,收購(gòu)?fù)恋赝粒?二年土地？ 農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？ 民用基礎(chǔ)建設(shè)？ 建廠？,選擇方案3實(shí)例-公共圖書(shū)館,半年后圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)？,能,不能,沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善,能,不能,能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)拔資金？,能,不能,意義 開(kāi)始改善；衡量改善結(jié)果,調(diào)拔資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果 尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可 繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式；圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái),步驟3-淘汰不重要的問(wèn)題,問(wèn)題陳述,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題3,淘汰的問(wèn)題,經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 -使用80/20的思考方式 重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題 不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”而且還要問(wèn)你忘了什么 進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問(wèn)題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵,步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,問(wèn)題 假設(shè) 分析 工作 來(lái)源,責(zé)任人 /時(shí)間安排,最終成品,從邏輯樹(shù)的末端開(kāi)始 要點(diǎn)的定義從“重要問(wèn)題”到?jīng)]有“解決的問(wèn)題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景 確保每一問(wèn)題盡可能詳細(xì)和具體 在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。 列出各種假設(shè)用 第一線觀點(diǎn) 自己的觀點(diǎn) 同事的觀點(diǎn) 與同事討論 提煉假設(shè) 調(diào)整分析的先后次序,對(duì)模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn) 決定決策過(guò)程 決定決策程度 簡(jiǎn)單例子 反復(fù)判斷,資料來(lái)源說(shuō)明用于分析而獲取資料的方式和出處 確定資料來(lái)源 決定分析方法,確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任 決定誰(shuí)做分析 決定時(shí)間表,最終成品是指分析結(jié)果的描述 畫(huà)鬼圖 寫(xiě)故事,如何做好,定 義,好的工作計(jì)劃,用2-3頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)2-4周內(nèi)的工作,用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng),細(xì)節(jié) 在績(jī)效下降之前什么情況較普遍,避免過(guò)分詳細(xì)、百科全書(shū)一樣的工作計(jì)劃：沒(méi)有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效，沒(méi)有人愿意去再讀它們,細(xì)節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來(lái)源 負(fù)責(zé)/時(shí)間,活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 總結(jié) 活動(dòng)1 活動(dòng)2 活動(dòng)3 總結(jié),1 2 3 4 5 6 7,詳細(xì)的工作計(jì)劃-公共圖書(shū)館實(shí)例,問(wèn)題 假設(shè) 分析 來(lái)源 職責(zé)/時(shí)間安排,為什么業(yè)績(jī)下降,新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)收集位置,搬家前后圖書(shū)館的平面圖例 分析用途、交通類(lèi)型、所用路途 分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨,圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖 發(fā)行量記錄 交通因素 抱怨圖書(shū)館記錄 圖書(shū)館的步行路程 重點(diǎn)客戶群,工作計(jì)劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑,不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素 通過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修改、補(bǔ)充和改善 具體分析，具體資料來(lái)源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè) 有序地工作-使用8020方法按時(shí)交付,步驟5-關(guān)鍵的分析,原則,以假設(shè)和產(chǎn)品為主 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系 盡可能地簡(jiǎn)化分析 仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí) 使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法 從專(zhuān)家那里得到數(shù)據(jù) 對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對(duì)困難有所準(zhǔn)備 勇于創(chuàng)造,不要只拘泥于數(shù)字-要提問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？” 不要繞在一個(gè)地方 不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系 開(kāi)闊視野 避免鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 細(xì)心觀察，開(kāi)闊眼界 尋找突破性觀點(diǎn),評(píng)注,以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法,目的 作法 效果,以事實(shí)為依據(jù) 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng),偏愛(ài)數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和印象 盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn),破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說(shuō)服力 節(jié)省時(shí)間,進(jìn)展,由下至上的 邏輯分析法,時(shí)間,進(jìn)展,以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) 的方法,時(shí)間,成本/效果妥協(xié)-80：20法則,效果,100 80 60 40 20 0,0 20 40 60 80 100,時(shí)間和精力,考慮因素： 最先的數(shù)量級(jí)估計(jì)的 結(jié)果說(shuō)明什么？ 如果出錯(cuò)，意味著 多大的問(wèn)題？ 分析的難度有多大？,尋求十全十美,尋求好的答案,引 言,標(biāo)題,所用的單位,定量的圖 餅圖 條形圖等,定性的圖 流程圖 地圖 組織結(jié)構(gòu)圖等,腳注： 資料來(lái)源：,步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論,使用情況，復(fù)雜性及解決方法,情況,復(fù)雜性,解決方法,陳述所在問(wèn)題的情況 將困難之處詳細(xì)列出以改善情況 擺出可能解決途徑,或者,金字塔結(jié)構(gòu),主要結(jié)論,輔助數(shù)據(jù),子 論 點(diǎn),輔助數(shù)據(jù),子 論 點(diǎn),輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),選擇方案樹(shù)形分析,問(wèn)題,問(wèn)題,問(wèn)題,是,否,是,否,行動(dòng)1 行動(dòng)2 行動(dòng)3 行動(dòng)4,討論實(shí)例-公共圖書(shū)館,情 況,復(fù)雜性,解決方法,盡管圖書(shū)館在社區(qū)中的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖 書(shū)館得 到所需的資料,圖書(shū)館的新樓同舊樓截然不同 放書(shū)的架子是固定的，不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng) 而且，因?yàn)樾聵钦加昧速Y金，后兩年沒(méi)有改造資金,圖書(shū)館應(yīng)當(dāng) -將常用的圖書(shū)館資料（例如旅游用書(shū)，有關(guān)神奇的書(shū)籍）放在圖 書(shū)館的前面 -準(zhǔn)備一個(gè)廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)告訴讀者新館的平面布置 -將今后6個(gè)月買(mǎi)新書(shū)的資金為讀者購(gòu)置各處的標(biāo)志和指南,供項(xiàng)目小組討論和修改的-公共圖書(shū)館,盡管圖書(shū)館在社區(qū)中的地位不錯(cuò)，但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書(shū)館得到所需資料,盡管圖書(shū)館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系，但人們對(duì)它的抱怨已有很多,圖書(shū)館應(yīng)立即采取行動(dòng)，但苦于經(jīng)費(fèi)不足,應(yīng)采取減少抱怨的三種行動(dòng),同以往相比，現(xiàn)在的抱怨是以前的四倍,投訴主要是因?yàn)楹茈y得到旅游用書(shū)，及有關(guān)神奇方面的書(shū)籍,越來(lái)越多的不滿已引起媒體的關(guān)注,抱怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來(lái)的變化,后兩年沒(méi)有資金預(yù)算,將常用的資料搬到圖書(shū)館的前面,給讀者進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)，告訴他們新設(shè)施的位置,將購(gòu)買(mǎi)新書(shū)的資金用做前面所提措施所需的資金,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,陳述問(wèn)題,分解問(wèn)題 （樹(shù)圖）,消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,進(jìn)行關(guān)鍵分析,綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論,整理一套有力度的文件,一周結(jié)果， 然后再來(lái)！,要決：決策人須知道什么才能決策？,要決：假設(shè),要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？,要決：效率，成品，責(zé)任,要決：80-20法則；假設(shè)和分析間的關(guān)系,要決：結(jié)論意味著什么必然行動(dòng)？,要決：清晰，有力,解決問(wèn)題的基本方法-七步成詩(shī),