2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,1,全面績(jī)效管理 提升競(jìng)爭(zhēng)能力,銀行業(yè)員工培訓(xùn)教程選編之四,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,2,開場(chǎng)白：績(jī)效管理的三“難”,熟悉與陌生 歡迎與恐懼 效率與公平,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,3,績(jī)效管理矛盾心理的分析,性善： 敝帚自珍 自我實(shí)現(xiàn) 好強(qiáng)上進(jìn),性惡： 安逸偷懶 個(gè)人利益 無(wú)拘無(wú)束,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,4,授課目錄,績(jī)效管理概述 績(jī)效管理計(jì)劃 績(jī)效管理實(shí)施 績(jī)效管理評(píng)估 績(jī)效管理應(yīng)用 績(jī)效管理隨感,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,5,績(jī)效 一般人理解績(jī)效就是員工最后產(chǎn)生的工作成果。 績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果，以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。,績(jī)效管理概述,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,6,績(jī)效管理,所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)管理方法以及促進(jìn)員工取的優(yōu)異績(jī)效的過程。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,7,績(jī)效管理的重要方面,目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)； 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高； 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,8,傳統(tǒng)的績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別,績(jī)效考核 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 只出現(xiàn)在特定時(shí)期 回顧過去的一個(gè)階段的成果 事后的評(píng)價(jià) 注重進(jìn)行績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià) 注重員工的考核成績(jī) 績(jī)效管理人員與員工的對(duì)立關(guān)系,績(jī)效管理 一個(gè)完整的績(jī)效管理過程 貫穿于日常工作，循環(huán)往復(fù)進(jìn)行 具有前瞻性，能有效規(guī)劃組織和員工的未來(lái)發(fā)展 注重雙向交流、溝通、監(jiān)督、評(píng)價(jià) 側(cè)重日?？?jī)效的提高 注重個(gè)人素質(zhì)能力的全面提升 績(jī)效管理人員與員工是績(jī)效合作伙伴關(guān)系,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,9,績(jī)效管理需要解決的具體問題,如何確定有效的目標(biāo)； 如何使目標(biāo)在管理者與員工達(dá)成共識(shí)； 如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展； 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控； 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,10,績(jī)效管理的主要作用,戰(zhàn)略角度： 績(jī)效管理是銀行戰(zhàn)略的有效載體。通過設(shè)定各個(gè)層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系，可以將銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的層層分解；通過對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核與評(píng)估，可以全面地衡量銀行戰(zhàn)略執(zhí)行情況。 流程角度： 績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理流程的中間環(huán)節(jié)，將職位管理與薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。績(jī)效管理不但與薪酬管理密切相關(guān)，而且還可以反過來(lái)判斷職位設(shè)置是否合理，并為員工開發(fā)科學(xué)依據(jù)。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,11,績(jī)效管理的主要作用（續(xù)）,開發(fā)角度： 由于績(jī)效管理是一種正向激勵(lì)機(jī)制，通過持續(xù)有效的績(jī)效管理，可以有效地開發(fā)員工潛力，幫助員工提高自身的能力素質(zhì)和業(yè)績(jī)水平。 文化角度： 科學(xué)的績(jī)效管理離不開良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，而績(jī)效管理作用的持續(xù)發(fā)揮，又可以構(gòu)建出良好的高績(jī)效文化。高績(jī)效文化是銀行企業(yè)文化的核心。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,12,摩托羅拉對(duì)績(jī)效管理的理解,企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù) 企業(yè)管理=人力資源管理 人力資源管理=績(jī)效管理,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,13,銀行業(yè)績(jī)效管理的理念,績(jī)效管理作為銀行業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制的重要組成部分，是整個(gè)人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)的核心，是將銀行整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效有機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理方法，更是推動(dòng)銀行價(jià)值與個(gè)人價(jià)值共同增長(zhǎng)的有效機(jī)制。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,14,績(jī)效管理的PDCA循環(huán),P計(jì)劃,C檢查,A改進(jìn),D實(shí)施,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,15,績(jī)效管理系統(tǒng)工程的角色,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,16,高層管理者的角色和職責(zé),角色: 是企業(yè)的龍頭；是決策者 是支持和推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理成功的關(guān)鍵因素之一 職責(zé)： 指明公司工作的方向，確立公司未來(lái)的發(fā)展； 承擔(dān)公司發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)； 倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,17,中層管理人員,是企業(yè)的中堅(jiān) 是承上啟下的關(guān)鍵,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,18,中層管理人員的職責(zé),員工 指導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作； 提供資源； 提高員工的職業(yè)技能，指導(dǎo)員工培訓(xùn)； 排除員工工作中的障礙； 規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展,公司 對(duì)上級(jí)和公司的目標(biāo)負(fù)責(zé)； 對(duì)公司業(yè)務(wù)有不可推卸； 是公司完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量； 是公司和員工溝通渠道的中間體； 保證公司政令的暢通,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,19,一線管理人員的角色和職責(zé),角色: 是績(jī)效管理過程中的關(guān)鍵角色，是教練，是輔導(dǎo)員 職責(zé)： 幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，達(dá)到公司業(yè)績(jī)目標(biāo)； 及時(shí)輔導(dǎo)員工，解決員工中的困難； 有效地激勵(lì)約束員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性； 及時(shí)反映工作中和員工的情況，得到上級(jí)的指導(dǎo)和幫助。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,20,員工的角色和職責(zé),角色： 是績(jī)效管理的主人 職責(zé)： 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 反映績(jī)效管理過程中的問題； 員工發(fā)展的建議和需求。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,21,人力資源部的角色和職責(zé),角色： 是績(jī)效管理的實(shí)施者、組織者 職責(zé)： 設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系； 為參與績(jī)效考核的評(píng)估者提供培訓(xùn)； 監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效考核體系的實(shí)施； 接受員工的反映和申訴。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,22,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)需求,組織/崗位,技能要求,人員配置,招聘程序,職位描述,職位評(píng)估,學(xué)習(xí)/培訓(xùn),發(fā)展與培訓(xùn) 計(jì)劃,福利,現(xiàn)金,績(jī)效管理,獎(jiǎng)勵(lì),績(jī) 效 管 理 在 人 力 資 源 管 理 的 地 位,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,23,職位資格,職位責(zé)任,職位標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任大小,責(zé)任范圍,責(zé)任程度,薪酬管理,固定體系,浮動(dòng)體系,福利與 工作體驗(yàn),人力資源管理“三三制”模型,工作分析,職位評(píng)估,績(jī)效管理,目標(biāo)體系,績(jī)效評(píng)估,結(jié)果應(yīng)用,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,24,績(jī)效管理的三要點(diǎn),考核正確的事。指績(jī)效考核要抓重點(diǎn)和主流，能夠創(chuàng)造效益或帶來(lái)貢獻(xiàn)的員工行為和工作成果（關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是考核的重點(diǎn)。 正確地考核。指考核方法要公平、考核過程要公開、考核結(jié)果要公正、考核的執(zhí)行者和參與者要合規(guī)操作等。 客觀的考核系統(tǒng)。指要具有一套科學(xué)、完備、客觀的考核系統(tǒng)以保證考核工作的順利進(jìn)行。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,25,績(jī)效考核的原則,公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。 開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,26,績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各級(jí)公司及部門，最終落實(shí)到個(gè)人。 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟，也是績(jī)效管理系統(tǒng)的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段，通過它可以在公司內(nèi)建立一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將股東的利益和員工的利益整合在一起。,績(jī)效管理計(jì)劃,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,27,績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類,績(jī)效目標(biāo)： 反映崗位職責(zé)最重要的部分和銀行以及部門目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力的二至五個(gè)全年需要努力的工作目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于員工的發(fā)展。 發(fā)展目標(biāo)： 幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)并滿足其個(gè)人發(fā)展需求的一至兩個(gè)發(fā)展的技能或銀行的核心能力。發(fā)展目標(biāo)與銀行的核心能力聯(lián)系在一起對(duì)于銀行取得長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成功而言至關(guān)重要。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,28,績(jī)效計(jì)劃,管理的 專業(yè)的 發(fā)展目標(biāo) 產(chǎn)出的結(jié)果 績(jī)效目標(biāo) 主要工作內(nèi)容,技能、能力,目標(biāo),崗位職責(zé),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,29,績(jī)效與發(fā)展目標(biāo)應(yīng)堅(jiān)持的原則,具體（Specific）需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何觀察的結(jié)果？ 可衡量（Measurable）如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)程度？ 可實(shí)現(xiàn)（Achievable） 是否需要付出努力才可以實(shí)現(xiàn)？能否得到相應(yīng)的資源和支持？ 相關(guān)性（Relevant） 是否與部門目標(biāo)和個(gè)人的主要職責(zé)相關(guān)？ 有時(shí)限（Time-Based） 實(shí)現(xiàn)日期是什么？如何在實(shí)現(xiàn)過程中對(duì)進(jìn)展進(jìn)行追蹤？,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,30,組 織 目 標(biāo),個(gè)人 績(jī)效 目標(biāo),崗 位 職 責(zé),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,31,員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的制定流程,流程圖,職位 工作 職責(zé) 界定,關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 設(shè)定,主要 工作 目標(biāo) 設(shè)定,權(quán) 重 分 配,目標(biāo) 指標(biāo) 值的 確定,指 標(biāo) 檢 驗(yàn),制定 能力 發(fā)展 計(jì)劃,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,32,良好的績(jī)效溝通是保證績(jī)效目標(biāo)按計(jì)劃完成的重要措施。要始終貫穿在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理過程中，但同時(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)也是最容易被忽視的。很多管理者在給員工制定完當(dāng)年的績(jī)效目標(biāo)和工作任務(wù)后，并沒有對(duì)員工的執(zhí)行過程給予足夠的重視和關(guān)注，只是到年底考核時(shí)才“算總帳”。事實(shí)上，績(jī)效輔導(dǎo)與溝通是績(jī)效管理循環(huán)中周期最長(zhǎng)、最耗費(fèi)時(shí)間和工作精力的工作，最能體現(xiàn)管理者的管理水平和藝術(shù)。,績(jī)效管理實(shí)施,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,33,輔導(dǎo)與溝通,績(jī)效管理整個(gè)過程中，各級(jí)管理者要與下屬進(jìn)行充分溝通，跟蹤并掌握績(jī)效目標(biāo)的完成情況。 當(dāng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)際完成情況與計(jì)劃不相符時(shí)，要及時(shí)做出相應(yīng)的管理決策：與下屬共同分析原因，或者及時(shí)采取措施激勵(lì)下屬改進(jìn)工作方法、提高工作效率，或者適當(dāng)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)。 管理者在日常工作中注意搜集、記錄員工的“關(guān)鍵事件”，并經(jīng)常與員工績(jī)效溝通，幫助找出工作中的問題并及時(shí)改正。 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通應(yīng)當(dāng)對(duì)事不對(duì)人，以檢查工作進(jìn)程、提供支持幫助、鼓勵(lì)其更好地完成工作任務(wù)為主，同時(shí)輔以對(duì)員工健康行為規(guī)范的強(qiáng)化教育。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,34,績(jī)效計(jì)劃制定和指標(biāo)的分解需要溝通,人事調(diào)研籌備； 高層組織召集； 大會(huì)研究決策； 代表參與評(píng)議； 傾聽各方意見； 深入了解分析； 平衡各項(xiàng)指標(biāo)； 實(shí)際進(jìn)行測(cè)算； 反復(fù)斟酌修改； 慎重出臺(tái)文件。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,35,績(jī)效管理實(shí)施中需要輔導(dǎo)和溝通,跟蹤檢查工作進(jìn)程； 了解下屬行為表現(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)工作情況問題； 激勵(lì)員工工作情緒； 解決遇到實(shí)際困難； 尋找解決問題辦法； 適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)； 融洽領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系； 最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,36,績(jī)效考核評(píng)比中需要反饋和溝通,準(zhǔn)備充分心態(tài)平和； 積極坦誠(chéng)尊重屬下； 將心比心理解他人； 開誠(chéng)布公實(shí)事求是； 鼓勵(lì)為主別計(jì)前嫌； 以事論事勿及他人； 暢所欲言學(xué)會(huì)傾聽； 先揚(yáng)后抑指出不足； 輔導(dǎo)幫助改進(jìn)績(jī)效； 規(guī)劃人生再創(chuàng)佳績(jī)。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,37,績(jī)效面談公正性的影響因素,暈輪效應(yīng)； 近因效應(yīng)； 越中效應(yīng)； 偏見效應(yīng)； 本位心理； 寬嚴(yán)不均； 抗拒心理。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,38,績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理流程的最關(guān)鍵一步。在這一步，員工和主管對(duì)照績(jī)效計(jì)劃階段設(shè)定的目標(biāo)，評(píng)估并總結(jié)員工的實(shí)際績(jī)效和發(fā)展情況。也是設(shè)定下一績(jī)效管理周期績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)的開始。,績(jī)效管理評(píng)估,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,39,銀行績(jī)效管理考核流程,分支機(jī)構(gòu),分行部門,經(jīng) 營(yíng) 網(wǎng) 點(diǎn),員工,業(yè) 務(wù) 經(jīng) 營(yíng),業(yè) 務(wù) 支 持,行 政 管 理,員工,經(jīng) 營(yíng) 網(wǎng) 點(diǎn),經(jīng) 營(yíng) 網(wǎng) 點(diǎn),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,40,分支機(jī)構(gòu)非現(xiàn)場(chǎng)考核表,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,41,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,42,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,43,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,44,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,45,分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)考核表,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,46,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,47,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,48,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,49,機(jī)關(guān)部門考核表,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,50,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,51,員工考核緯度表,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,52,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,53,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,54,員工考評(píng)等級(jí),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,55,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI考核,KPI（Key Performance Indicators）中文含義為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。 KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程或活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。使考核體系不僅成為激勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,56,組織結(jié)構(gòu)分解,指標(biāo)體系,經(jīng)營(yíng)流程分解,目標(biāo)手段,目 標(biāo) 責(zé) 任,建立KPI體系的主線,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,57,360度績(jī)效考核,我,上級(jí),下級(jí),其他,客戶,同事,自己,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,58,平衡計(jì)分卡,財(cái)務(wù)指標(biāo),學(xué)習(xí)與發(fā)展 角度,顧客角度,遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略,內(nèi)部流程 角度,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,59,內(nèi)部,外部,結(jié)果,動(dòng)因,財(cái)務(wù)指標(biāo),非財(cái)務(wù)指標(biāo),短期指標(biāo),長(zhǎng)期指標(biāo),平衡計(jì)分卡平衡的是什么,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,60,資本報(bào)酬率,應(yīng)收帳款,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,顧客滿意,準(zhǔn)時(shí)送達(dá),縮短 營(yíng)業(yè)周期,流程質(zhì)量,較低的 返工率,員工 技能,員工士氣,員工 建議,平 衡 計(jì) 分 卡 指 標(biāo) 間 關(guān) 系 示 意 圖,引 導(dǎo),滯 后,連 續(xù) 體,員工 管理,內(nèi)部 業(yè)務(wù),顧客,財(cái)務(wù),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,61,績(jī)效數(shù)據(jù)的數(shù)理分析方法,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,62,績(jī)效指標(biāo)有效性的測(cè)試,該指標(biāo)可理解； 該指標(biāo)可控制； 該指標(biāo)可實(shí)施； 該指標(biāo)可信； 該指標(biāo)可衡量； 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)可低成本獲得； 該指標(biāo)與目標(biāo)一致; 該指標(biāo)與整個(gè)指標(biāo)體系一致。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,63,1.該指標(biāo)是 通用銀行語(yǔ)言 定義的嗎,2.該指標(biāo)能 被簡(jiǎn)單明了 地交流嗎,3.該指標(biāo) 有可能 被誤解嗎,修整/更改,是,是,是,否,否,否,解釋,1.,2.,3.,可 理 解 性 測(cè) 試 程 序,通過,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,64,1、對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否 有直接的責(zé)任歸屬,2、直接責(zé)任人 是否被確認(rèn),3、績(jī)效考核人是否被 直接責(zé)任人基本控制,修整/更改,解釋,1.,2.,3.,通過,可 控 性 測(cè) 試 程 序,是,是,是,否,否,否,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,65,1、可采取行動(dòng)來(lái) 改進(jìn)績(jī)效嗎,2、如果采取行動(dòng)， 會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果 有正面影響滿嗎,3、員工是否明白 需要采取什么行動(dòng) 達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo),修整/更改,解釋,1.,2.,3.,通過,是,是,是,否,否,否,可 實(shí) 施 性 測(cè) 試 程 序,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,66,1、是否有穩(wěn)定的 數(shù)據(jù)來(lái)源支持指標(biāo) 或其數(shù)據(jù)來(lái)源,2、數(shù)據(jù)能否被操作 以使績(jī)效看起來(lái) 比實(shí)際更好/更槽,3、數(shù)據(jù)處理是否 會(huì)引起績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算的不準(zhǔn)確,4、對(duì)數(shù)據(jù)/系統(tǒng)是否 有足夠的控制,可 信 性 測(cè) 試 程 序,修整/更改,1.,2.,3.,4.,解釋,通過,是,否,否,是,否,是,是,否,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,67,1、指標(biāo)可以量化嗎,2、指標(biāo)是否有 可信的衡量指標(biāo),可 衡 量 性 測(cè) 試 程 序,修整/更改,解釋,1.,2.,是,是,否,否,通過,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,68,2.獲取數(shù)據(jù)的 成本是否 高于其價(jià)值,1.有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù) 能否直從標(biāo)準(zhǔn)報(bào) 表上獲得,3.該指標(biāo)是否 可以定期衡量,低 成 本 獲 取 性 測(cè) 試 程 序,修整/更改,解釋,是/否,是,是,否,否,通過,1.,2.,3.,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,69,1、員工是否清楚 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么,2、該指標(biāo)是否與某個(gè) 特定的戰(zhàn)略指標(biāo)相聯(lián)系,3、員工是否清楚該 指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略 目標(biāo)的達(dá)到,4、該指標(biāo)是否幫助 企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo),與 目 標(biāo) 一 致 性 測(cè) 試 程 序,修整/更改,解釋,否,否,否,否,是,是,是,是,通過,1.,2.,3.,4.,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,70,1、該指標(biāo)與組織中 上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎,2、該指標(biāo)與組織中 下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎,指 標(biāo) 體 系 一 致 性 測(cè)試 程 序,修整/更改,解釋,否,否,是,是,通過,1.,2.,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,71,考核評(píng)比方法幾例,排隊(duì)賦值法； 比例分配法； 排隊(duì)比較法； 成對(duì)比較法； 強(qiáng)制分布法; 描繪性評(píng)定量表； 關(guān)鍵事件法； 行為錨定法； 目標(biāo)管理法。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,72,排隊(duì)賦值法,順序排隊(duì)，分別賦值。如：15個(gè)單位順序排隊(duì)。第1名20分、第2名19分、依次類推，第15名6分。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,73,比例分配法,以數(shù)值最高的為百分百。其他數(shù)值與其相比的為其比例數(shù)值。如：,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,74,排隊(duì)比較法,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,75,成對(duì)比較法,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,76,強(qiáng)制分布法,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,77,描繪性評(píng)定量表,A.員工與別人 相處的能力,B.工作質(zhì)量,C.工作態(tài)度,差,較差,平均,較好,好,差,好,能少干 就少干,對(duì)工作 興趣不大,偶爾需要?jiǎng)e人 提醒和催促,工作態(tài)度比 大多數(shù)員工好,工作態(tài)度 令人滿意,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,78,關(guān)鍵事件法,這是一種通過員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)果（事件）來(lái)對(duì)其績(jī)效水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的非常優(yōu)秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來(lái)，然后在考核時(shí)點(diǎn)上（每季度，或者半年）與員工進(jìn)行一次面談，根據(jù)記錄共同討論對(duì)其績(jī)效水平作出評(píng)價(jià)。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,79,行為錨定等級(jí)評(píng)定法,行為錨定法與關(guān)鍵事件法一樣，都是基于對(duì)被評(píng)價(jià)者的工作行為進(jìn)行觀察、評(píng)價(jià)，從而評(píng)定績(jī)效水平的方法。它不僅記錄了關(guān)鍵事件，同時(shí)還對(duì)這些從最優(yōu)到最差的行為等級(jí)進(jìn)行等級(jí)分劃與量化，它對(duì)每一個(gè)行為等級(jí)作出描述和界定，并且賦予點(diǎn)值或分?jǐn)?shù)實(shí)現(xiàn)量化的目的。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,80,目標(biāo)管理法,這是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。通過這種方法所建立的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是與整個(gè)組織的目標(biāo)體系相伴而生的，對(duì)績(jī)效水平的評(píng)價(jià)過程也就是將工作結(jié)果與事前訂立好的目標(biāo)要求進(jìn)行比較的過程。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,81,績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配數(shù)學(xué)表達(dá)式,單位績(jī)效分配額 =單位得分單位人數(shù) 績(jī)效分配總額 單位得分單位人數(shù),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,82,績(jī)效管理的應(yīng)用,績(jī)效 管理 應(yīng)用,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,83,企業(yè)職工收入示意圖,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,84,十七大報(bào)告關(guān)于收入分配的內(nèi)容,合理的收入分配制度是社會(huì)公平的重要體現(xiàn)。要堅(jiān)持和完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，健全勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的制度，初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關(guān)系，再分配更加注重公平。逐步提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重。著力提高低收入者收入，逐步提高扶貧標(biāo)準(zhǔn)和最低工資標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制。創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財(cái)產(chǎn)性收入。保護(hù)合法收入，調(diào)節(jié)過高收入，取締非法收入。擴(kuò)大轉(zhuǎn)移支付，強(qiáng)化稅收調(diào)節(jié)，打破經(jīng)營(yíng)壟斷，創(chuàng)造機(jī)會(huì)公平，整頓分配秩序，逐步扭轉(zhuǎn)收入分配差距擴(kuò)大趨勢(shì)。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,85,幾點(diǎn)思考,是看業(yè)績(jī)還是看總結(jié)； 是做得好還是處得好； 是公開好還是保密好； 是只考核還是要管理； 評(píng)出來(lái)的還是干出來(lái)的； 關(guān)注結(jié)果還是關(guān)注過程； 組織行為還是個(gè)人行為； 個(gè)人考核還是團(tuán)隊(duì)考核。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,86,博弈論之要,人是自私的。思考問題是從個(gè)人利益最大化出發(fā)的。 人是理性的。思考問題是從個(gè)人得失來(lái)判斷推理的。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,87,你不好我不好,你不好我好,你好我不好,你好我好,我 好,你 好,人 際 關(guān) 系 之 兩 維 圖,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,88,“沒 完 沒 了” 的 雅 謔,“沒完沒了”的日子； “沒完沒了”的任務(wù)； “沒完沒了”的指標(biāo)； “沒完沒了”的考核。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,89,越來(lái)越” ”,日子越過越好； 任務(wù)越來(lái)越重； 指標(biāo)越來(lái)越多； 考核越來(lái)越難。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,90,人是要有點(diǎn)精神的,鼓勵(lì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕互相攀比； 居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠(yuǎn)則憂其君； 沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不行的，錢不是萬(wàn)能的。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,91,在發(fā)展中解決發(fā)展中的問題 在績(jī)效管理中解決績(jī)效管理中的問題,一把鑰匙開一把鎖,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,92,逆向思維 少走彎路,工 作 分 析,績(jī) 效 管 理,薪 酬 管 理,工作 程序,思維 路線,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,93,績(jī)效分配專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)并舉,利 潤(rùn) 專 項(xiàng) 獎(jiǎng) 勵(lì),存 款 專 項(xiàng) 獎(jiǎng) 勵(lì),其 他 專 項(xiàng) 獎(jiǎng) 勵(lì),績(jī)效分配獎(jiǎng)勵(lì),2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,94,某企業(yè)員工收入例表,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,95,績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)總額分配,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,96,專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)分配,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,97,績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,98,好的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)優(yōu)秀員工繼續(xù)努力； 鼓勵(lì)普通員工奮發(fā)向上； 鞭策后進(jìn)員工迎頭趕上； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效再創(chuàng)新高。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,99,實(shí)事求是，結(jié)合實(shí)際； 和諧績(jī)效，依法管理； 基礎(chǔ)工作，力求扎實(shí)； 透明公開，公平公正； 傾心交流，及時(shí)溝通； 有效激勵(lì)，員工成長(zhǎng)； 組織目標(biāo)，共同理想； 企業(yè)文化，長(zhǎng)久愿景。,績(jī)效管理隨感,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,100,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的目標(biāo),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，將進(jìn)一步致力于建設(shè)溝通城鄉(xiāng)、覆蓋全國(guó)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,101,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理對(duì)北京分行的五點(diǎn)希望,一是要努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧的改革發(fā)展環(huán)境，郵政儲(chǔ)蓄改革是郵政改革的重中之重，全網(wǎng)各環(huán)節(jié)都要高度重視。要努力做到職責(zé)清晰、統(tǒng)籌安排、密切配合、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源有效配置和經(jīng)濟(jì)效益共贏的目標(biāo)。 二是要通過深入細(xì)致的思想動(dòng)員，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)一、二級(jí)支行的掛牌工作，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，保證業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為全國(guó)樹立典型。 三是要積極拓展對(duì)公業(yè)務(wù)、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)，發(fā)揮好銀行業(yè)務(wù)對(duì)促進(jìn)企業(yè)效益增加的積極作用，為帶動(dòng)全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展開個(gè)好頭。 四是要繼續(xù)高度重視資金安全，鞏固已有成果，進(jìn)一步防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保儲(chǔ)匯資金萬(wàn)無(wú)一失，保證改革的穩(wěn)步推進(jìn)。 五是要高度重視培訓(xùn)工作，通過及時(shí)有效的培訓(xùn)保證業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,102,北京分行的企業(yè)文化, 北京分行宗旨： 競(jìng)爭(zhēng)中打造實(shí)力，發(fā)展中追求創(chuàng)新 企業(yè)精神： 植根百姓， 服務(wù)大眾 市場(chǎng)定位： 根植郵政，立足城市，面向農(nóng)村,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,103,一“笑”：績(jī)效管理出“效果”。做正確的事，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 二“笑”：績(jī)效管理出“效率”。事情做正確，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)； 三“笑”：績(jī)效管理出“笑容”。員工得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展。,結(jié)束語(yǔ)：績(jī)效管理的三“笑”,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,104,授課教師：范守智 北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì) 顧問；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 手機(jī)：13911790760 郵箱：zgyh-,2020/9/21,郵儲(chǔ)銀行北京分行管理干部培訓(xùn)班,105,謝謝,