2020/9/23,1,什么是移動電子商務？,移動電子商務與現有電子商務的關系方式、輔助、安全、信息、物流、互動、拆分,電子商務在移動互聯(lián)網應用，就是移動電子商務。移動電子商務是基于移動通信網絡，通過手機、個人數字助理、掌上電腦等移動智能終端，所進行的電子商務活動。 電子商務：物流（實物、數字）、交易信息流、支付信息流、資金流、票據流,對消費者注意力的爭奪已經從傳統(tǒng)大屏幕向小屏幕轉移,2020/9/23,2,移動商務是電子商務的延伸和拓展,圖像 影視 娛樂 游戲 ,咨詢 交流 安全 電子優(yōu)惠券 ,網上購物 電郵 支付 即時通訊 搜索 股市 ,娛樂應用,生活資訊,商務應用,對消費者注意力的爭奪已經從傳統(tǒng)大屏幕向中屏幕和小屏幕轉移,2020/9/23,3,移動商務的特點,實現任何時間、地點、方式、方便靈活高效的商務,2020/9/23,4,移動商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別,(l)不受時空限制的移動性 同傳統(tǒng)的電子商務相比，移動電子商務的一個最大 優(yōu)勢就是移動用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、 信息和娛樂。他們可以在自己方便的時候，使用智能電 話或PDA查找、選擇及購買商品和服務。雖然當前移動 通信網的接入速率還比較低，費用也比固定網高，但隨 著下一代移動通信系統(tǒng)的推出和移動通信市場競爭結果， 這些因素的影響將逐漸淡化。,2020/9/23,5,(2)提供更好的私密性和個性化服務 移動終端一般都屬于個人使用，不會是公用的，移動商務使用的安全技術也比電子商務更先進，因此可以更好地保護用戶的私人信息。 移動商務能更好的實現移動用戶的個性化服務，移動計算環(huán)境能提供更多移動用戶的動態(tài)信息(如各類位置信息、手機信息)，這為個性化服務的提供創(chuàng)造了更好的條件。移動用戶能更加靈活的根據自己的需求和喜好來定制服務與信息的提供。 發(fā)展與私人身份認證相結合的業(yè)務是移動商務一個很有前途的方向。,移動商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別,2020/9/23,6,移動商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別,(3)信息的獲取將更為及時 移動電子商務中移動用戶可實現信息的隨時隨地訪問本身就意味著信息獲取的及時性。但需要強調的是，同傳統(tǒng)的電子商務系統(tǒng)相比，用戶終端更加具有專用性。從運營商的角度看，用戶終端本身就可以作為用戶身份的代表。因此，商務信息可以直接發(fā)送給用戶終端，這進一步增強了移動用戶獲取信息的及時性。,2020/9/23,7,移動商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別,(4)基于位置的服務 移動通信網能獲取和提供移動終端的位置信息，與位置相關的商務應用成為移動電子商務領域中的一個重要組成部分，如GPS衛(wèi)星定位服務。,2020/9/23,8,移動商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別,(5)網上支付更加方便快捷 在移動電子商務中，用戶可以通過移動終端訪問網站、從事商務活動，服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。,2020/9/23,9,全球移動商務整體發(fā)展狀況,伴隨著3G時代的到來，互聯(lián)網和移動通信服務發(fā)展趨于交融，移動通信技術的不斷更新也將推動全球移動商務應用市場的快速發(fā)展。歐洲、日本的移動商務處于世界領先的地位，面對用戶的需求，移動商務服務內容也越來越呈現多樣化，全球移動商務市場運營商競爭也越來越激烈。,3G技術的實現預示著更激烈的運營商競爭，同時也 為移動商務的發(fā)展提供契機。,2020/9/23,10,移動商務在歐洲的發(fā)展,歐洲掌握著移動商務和移動互聯(lián)網的最新技術。歐洲移動商務企業(yè)在將服務推向市場時，在技術研發(fā)和標準制定上花費了巨大的精力。 歐洲用戶對服務內容最為關注的是氣候和交通信息。由于歐洲的許多國家中，有大量的公司職員的工作地點和住址之間的路程比較遠，對于上下班的交通和一天的天氣情況很關注。,數據來源：iResearch Inc. 2006.5,2020/9/23,11,移動商務在芬蘭的發(fā)展,20世紀90年代后期，芬蘭的網上購物、辦理銀行業(yè)務 和支付賬單等電子商務服務就已十分普及。跨入21世紀， 芬蘭由于手機普及率高，移動通信和電子商務相結合的研 發(fā)與應用領先，成為世界移動電子商務的開拓者。,2002年1月，芬蘭首都赫爾辛基開始向人們提供通過 手機支付停車費的服務。駕車者在火車站、碼頭和機場停 車時，用手機撥通該地段的停車收費專用電話號碼，開車 開時再撥相應的停車終止電話號碼，便完成了停車交費程 序。檢查人員隨時可以通過WAP服務抽查停車者是否如實 履行交費手續(xù)。,2 月起，在赫爾辛基乘地鐵等公交工具出行的乘客， 只需用手機發(fā)出短信代碼給指定服務商，即會得到購票信 息反饋，并可在 1 小時的有效時間內乘坐地鐵、有軌電車 及部分公共汽車，票款計入購票者每月的電話賬單。,3月，芬蘭最大電信運營商索內拉公司向首都居民提供 用手機支付購物款的服務。凡加入該公司建立的移動支付 系統(tǒng)，并設立了“移動賬戶”的顧客，在指定的數十家商店 購物時，只需將有關付款信息發(fā)給索內拉公司，然后向商 店出示貨款已付的反饋信息，即可拿走所購買的商品。如 果手機遺失，可通過短信或電話凍結自己的“移動賬戶”。,從 2004年5月開始，芬蘭國家鐵路局在全國推廣電子 火車票。乘客不僅可以通過國家鐵路局網站購買車票，還 可以通過手機短信訂購電子火車票。乘客上車后，需出示 手機上的訂票反饋短信及個人身份證，列車員將有關信息 輸入售票器，經核實無誤后，便可打出一張驗票收據給乘 客。,11月開始，手機購票服務的范圍進一步擴大，人們可 以通過手機購買赫爾辛基地區(qū)的短途火車票。這項服務獲 得了2004年度芬蘭信息社會最佳應用和服務方式比賽的頭 等獎。,在芬蘭，人們還可以通過手機了解交通工具的班次， 查閱影院的放映內容和售票情況，并可以根據手機屏幕上 顯示的影院座位圖來選擇座位。股民也隨時隨地可以通過 手機了解股市行情，進行股票交易。外出旅游的人可以通 過發(fā)短信方式預定手機服務內容，有關信息被自動輸入專 用監(jiān)控系統(tǒng)后，用戶就能在預定日期內收到指定目的地的 天氣預報，精確度可達1公里范圍之內和降雨前1小時。,2020/9/23,12,移動商務在日本的發(fā)展,日本注重移動商務的業(yè)務種類及服務內容開發(fā)。業(yè)務 種類可以概括在娛樂、生活信息、交易信息以及數據庫等 幾個方面。 其中娛樂內容是日本移動商務業(yè)務中的最主要業(yè)務形 式，占據整體業(yè)務內容的一半以上； 其次，信息類占20%，交易占15%，數據庫占10%。 日本移動商務應用業(yè)務主要定位于青年人群。其市場 基礎主要集中在20-40 歲之間，10 歲左右的用戶是最大的 潛在客戶群。NTT DoCoMo 公司注重開發(fā)基于青少年的移 動商務應用的服務內容，該類用戶一般都熱衷于娛樂內容。,日本的移動商務收入已經高達4億美元，NTT DoCoMo 公司用戶已經突破1300萬，用戶可通過它的服務連接到世 界上7000個互聯(lián)網站。因為日本的電信運營商加強與內容 提供商的合作，即使是最受歡迎的網站也可在主頁上允許 這些內容提供商作離線廣告；日本的支付方式采用預付模 式，所以比較容易多獲利；服務商一方面可通過用戶收取 和發(fā)送的數據來收取費用，另一方面可從它們的收費方式 中獲得一定的利潤。移動商務的應用范圍包括機場自助檢 票、娛樂場所門票、交通支付等，可在手機上查看余額、 銀行轉帳，通過移動網絡充值等；目前有2萬多商家可接受 移動支付。,2020/9/23,13,移動商務在日本的發(fā)展,2020/9/23,14,移動商務在韓國的發(fā)展,在韓國，早在2001年，SK就推出了名為MONETA的移動 支付業(yè)務品牌。申請了該項業(yè)務的移動用戶可以獲得兩張 卡: 一張是具有信用卡功能的手機智能卡，另一張是供用 戶在沒有MONETA服務的場所使用的磁卡。移動用戶只要將 具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以在商 場用手機進行結算，在內置有紅外線端口的 ATM上提取現 金、在自動售貨機上買飲料，還可以用手機支付地鐵等交 費用，無須攜帶專門的信用卡。2004年8月，SK 將其移動 支付業(yè)務整合為新的品牌“M-BANK”。通過在手機中內置智 能型芯片，用戶可以用手機辦理各種金融服務?！癕-BANK” 的特點在于將結算信息密碼化，因而具有很高的安全性。,2020/9/23,15,移動商務在美國的發(fā)展,手機用戶可以直接讓自己的帳戶為使用其手機的網絡連接進行的商務活動付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶。 美國德州儀器無線射頻識別系統(tǒng)是為商家提供了新的RFID付費解決方案，從而使商家給消費者提供更智能、更安全的服務。美國德州儀器無線射頻識別技術使客戶在購買汽油、食品和其他商品時，無需花現金或使用信用卡?，F在只需在特定的付款機前晃動含有RFID感應器的移動電話或鑰匙圈就可以購買商品。 20%eBay的售出商品信息是通過手機上傳，2006年銷售額已經突破了1億美金。,2020/9/23,16,中國移動商務市場規(guī)模及預測,在中國移動運營商的大力推廣下，數以億計的消費者正在使用并逐漸建立對GPRS、彩信、短信等的依賴，3G 的到來，使移動商務市場開始進入高速成長期。iResearch 艾瑞市場咨詢預計2006 年中國移動商務應用市場規(guī)模將達13 億元，未來五年內中國移動商務市場將呈現高速的發(fā)展，2008 年中國移動商務市場規(guī)模將達37 億元。到2010 年移動商務產業(yè)將逐漸成熟，市場規(guī)模將達76 億元。,億元,萬人,數據來源：iResearch Inc. 2007.1,2020/9/23,17,移動商務應用用戶特征分析,與一般手機用戶相比，移動商務用戶學歷較高，男性稍多。 與電子商務用戶相比，在學歷和年齡結構上一致。,數據來源：iResearch Inc. 2007.1,2020/9/23,18,移動運營商在移動商務方面的嘗試 e動商網,針對湖北移動用戶，全球通和動感地帶用戶都可以使用手機積分 兌換商品。,2020/9/23,19,移動運營商在移動商務方面的嘗試 6688網上商城,2020/9/23,20,移動運營商在移動商務方面的嘗試 3G生活網,2020/9/23,21,移動運營商在移動商務方面的嘗試 移動商街,2020/9/23,22,移動運營商與網站的合作,中國移動與Google戰(zhàn)略合作 2007年1月，中國移動與Google達成合作伙伴關系，共同在中國提供基于移動互聯(lián)網的搜索服務。 合作初期Google將為中國移動的WAP門戶“移動夢網”提供移動搜索技術支持服務，從而整合移動夢網的大量內容，為移動用戶更加便利、快捷的獲取內容和信息提供支持。 中國聯(lián)通與Cgogo合作推出了移動購物服務 Cgogo是全球領先的無線搜索公司，為用戶提供多種類的無線搜索服務。 中國聯(lián)通與Cgogo合作推出的移動購物服務手機商城，銷售商品種類超過5000余種，可供在線購買的商品達30萬余件，其規(guī)模相當于3個傳統(tǒng)線下賣場。,2020/9/23,23,雅虎與手機生產廠商達成協(xié)議,雅虎就宣布了與摩托羅拉達成的，在手機中預裝搜索軟件的協(xié)議，趕在Google之前進入手機搜索新市場。 目前，雅虎稱已與摩托羅拉、諾基亞、三星和RIM等達成協(xié)議，在它們的手機產品中預裝新搜索軟件。三星表示根據與雅虎的協(xié)議，從2007年上半年開始將在手機中預裝雅虎搜索、電子郵件和即時信息服務軟件。,2020/9/23,24,TOM易趣的優(yōu)勢,TOM在線擁有多元化的內容和渠道優(yōu)勢 中國領先的無線互聯(lián)網公司和C2C網上交易平臺 已經構建多元化的無線通路將互聯(lián)網服務從線上引入線下 針對用戶特征，推薦業(yè)務，引導用戶消費 新業(yè)務的發(fā)展策略上關注功能型的服務-已經在手機支付和手機廣告方面 易趣延續(xù)了eBay十年以上電子商務經驗 擁有領先的用戶群研究能力和平臺開發(fā)能力 4000千萬活躍用戶 擁有5千多家活躍商戶和400多萬線上流行商品和數億元的銷售額,2020/9/23,25,全球領先的購物網站,每5分鐘賣出一幅國畫 每4分鐘賣出一個名牌打火機 每3分鐘賣出一個手表 每1分鐘賣出一張郵票收藏品 每1分鐘賣出一臺手機 每30秒賣出一雙運動鞋 每30秒賣出一件首飾 每10秒賣出一件T恤 還有更多更多,2020/9/23,26,TOM易趣首創(chuàng)手機購物,易趣早在6月就與TOM 在線合作，推出國內首個基于 WAP 技術的手機購物平臺。 eBay 美國在 2003 年推出手機購物平臺。現在 eBay WAP 站點已經在美國 / 加拿大，英國，德國，意大利和中國臺灣地區(qū)推出。在沒有做任何市場營銷的情況下，德國每月的訪問頁面超過 2,000 萬，物品競標超過 70,000 件；美國每月無線競標物品超過 139,000 件。而 eBay 英國和德國的 WAP 站點都是當地排名前十名的 WAP 站點。銷售額超過1000萬美元。,2020/9/23,27,2020/9/23,28,互聯(lián)網門戶,無線平臺,+,公司情況,產品、渠道、資源及收入規(guī)模領先的無線互聯(lián)網公司 SMS, 2.5G 及語音服務 No. 1 or 2 渠道推廣 媒體合作 3G準備,中國移動 SMS:NO.1 RBT:NO.1 IVR:NO.1 WAP:NO.2 MMS:NO.2 中國聯(lián)通 SMS:NO.1 BRT:NO1 IVR:NO.1 WAP:NO.2,互聯(lián)網與無線雙重平臺,無線付費用戶:8000萬 平均日信息發(fā)送量: 1500萬,日均瀏覽量： 2.2億 訪問用戶：1100萬,互聯(lián)網門戶 年輕時尚用戶群體 注重娛樂媒體業(yè)務 TOM-Skype 交友/社區(qū) 與無線業(yè)務有機結合,收入表現 2005收入17211萬美元，凈收益4500萬美元 2Q-06NPAT為1,175萬美元，比去年同期增加14.7%,TOM在線中國領先的無線互聯(lián)網公司,2020/9/23,29,內容優(yōu)勢,渠道優(yōu)勢,黃健翔專欄,電視臺 270家 廣播臺 300家 終端廠商 108家 CD發(fā)行商 50家 平面媒體 200家 內容合作數量 260家 通過TOM網站獲取內容,多元化的內容和渠道優(yōu)勢,2020/9/23,30,SMS,WAP,WEB三者結合,SMS,MMS，WAP,IVR 多樣化的無線通路獲取 互聯(lián)網服務,手機用戶 4億,互聯(lián)網 用戶 1億,即時推薦 隨身服務 定制內容,互聯(lián)網用戶與手機用戶的結合,2020/9/23,31,關注功能型服務的業(yè)務運營戰(zhàn)略,關注功能型服務手機支付,手機錢包帳戶管理,帳戶管理,P2P轉賬,手機捐款,手機購物,手機理財,手機繳費,移動,銀聯(lián)/網銀,銀行,手機 優(yōu)幣,手機 銀行,IVR,SMS,USSD,WAP,K-JAVA,WEB,商戶,SP,手機錢包支付功能,移動,2020/9/23,32,關注功能型服務的業(yè)務運營戰(zhàn)略,關注功能型服務手機廣告,寶馬WAP網站 BMW激情試駕 寶馬新聞 授權經銷商 寶馬車迷俱樂部 聯(lián)絡寶馬 車型匯總 寶馬趣味下載,BMW試駕活動，體驗BMW無與倫比的性能。請查找最近的體驗城市，馬上報名。 我要參加 試駕車型,手機媒體特性： 隨身性 主動提醒 細分受眾 反饋速度 地域性強 區(qū)分時段 高到達率 用戶行為分析,2020/9/23,33,第三方支付聯(lián)動優(yōu)勢,2020/9/23,34,移動商務目前在國內的服務模式,移動CRM 手機廣告 移動營銷 ,移動購物 移動電郵 移動支付 即時通訊 移動搜索 移動股市 ,生活資訊,個人應用,移動商務服務模式,2020/9/23,35,雙贏格局,針對價值鏈上各個角色的優(yōu)勢與劣勢，結成移動商務戰(zhàn)略聯(lián)盟是解決移動商務商業(yè)模式的雙贏策略。,2020/9/23,36,雙贏格局 用戶管理,移動和TOM易趣可以通過共同推動移動商務新業(yè)務模式，引導用戶網上電子商務消費體驗，開辟新的增值服務市場，拉近移動用戶與網上電子商務時尚生活距離，同時還能夠大大增強移動用戶的粘性。 1通過短信平臺，解決資費高的問題。手機用戶可以通過短信、WAP和語音三種方式實現手機上網，可以利用用戶對短信的使用習慣已經成熟和資費低的優(yōu)勢，引導用戶消費。 2完善移動購物網站功能的獨特性，有別于互聯(lián)網，解決內容匱乏問題。手機上網的吸引力，不應該僅僅體現在便攜性和隨時隨地的特點，還應該通過內容的獨特性和功能的獨特性區(qū)別于互聯(lián)網，否則將很難形成用戶群。 3從簡單功能實現入手，滿足用戶需求，培養(yǎng)用戶使用習慣。由于互聯(lián)網電子商務已經進入快速發(fā)展軌道，無形中為移動購物提供了一定的市場基礎，但是從互聯(lián)網到手機，不僅僅需要解決資費的問題，還有用戶使用習慣的培育問題，從為用戶提供衣食住行等信息類服務入手，及時滿足用戶的生活信息需求，有利于培養(yǎng)用戶使用習慣。,