服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課件1,講師：裴帥行,第一章服裝行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),服裝消費(fèi)的多元化、個(gè)性化促使服裝市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)細(xì)分化時(shí)代。色彩、款式最能表達(dá)人的個(gè)性，色彩搭配和款式的個(gè)性化發(fā)展已成為形象服裝銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素。 服裝導(dǎo)購(gòu)員作為顧客的購(gòu)買(mǎi)顧問(wèn)，是連接生產(chǎn)廠家和顧客的橋梁，所以必須了解服裝市場(chǎng)的相關(guān)動(dòng)向和發(fā)展特點(diǎn)，才能更好的為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。,第一節(jié) 服飾導(dǎo)購(gòu)員需要了解的5個(gè)行業(yè)特點(diǎn),服裝行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，與其他行業(yè)相比，有以下5個(gè)特點(diǎn)。 1、追求時(shí)尚。 時(shí)尚代表著社會(huì)交往的表達(dá)方式和對(duì)社會(huì)地位的追求。時(shí)尚是刺激服裝服飾的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)。因此作為服裝服飾的導(dǎo)購(gòu)員，應(yīng)做到追趕時(shí)尚，引導(dǎo)時(shí)尚，大力展示時(shí)尚服飾。 作業(yè)： 牢記我們所銷(xiāo)售的各種服裝的款式，當(dāng)你走在路上的時(shí)候，只要你看到他或她穿我們衣服，不管是不是你親自賣(mài)的，都要打個(gè)招呼，和他說(shuō)你的這件衣服很漂亮。,第一節(jié) 服飾導(dǎo)購(gòu)員需要了解的5個(gè)行業(yè)特點(diǎn),2、服裝流行周期短、季節(jié)性強(qiáng)。 不同的季節(jié)有不同類(lèi)型的服飾，不同年份有不同的流行趨勢(shì)。這種差異可能發(fā)生在面料、色彩、款式、設(shè)計(jì)和其他方面。 3、講究品牌效應(yīng)。 顧客注重品牌，市場(chǎng)追求品牌。對(duì)服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，不但要了解品牌，還要能夠幫助顧客選擇品牌。有人喜歡LV；有人喜歡香奈兒；有人喜歡古馳等等等等。,第一節(jié) 服飾導(dǎo)購(gòu)員需要了解的5個(gè)行業(yè)特點(diǎn),4、服裝服飾商品開(kāi)發(fā)和展示的時(shí)效性。 變化莫測(cè)的市場(chǎng)和更新的速度之快改變了傳統(tǒng)服飾行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)到投產(chǎn)的周期大大加快了。 5、業(yè)績(jī)受勞動(dòng)力成本影響很大。 服裝行業(yè)是個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，它不需要導(dǎo)購(gòu)員掌握高新技術(shù)。但是需要你掌握一定的銷(xiāo)售技巧。,第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟知的幾個(gè)服裝服飾發(fā)展趨勢(shì),服裝服飾市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化，導(dǎo)購(gòu)員為了適應(yīng)環(huán)境變化及市場(chǎng)需求，必須了解和掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。 1、以顧客需求為導(dǎo)向。 過(guò)去，由于物質(zhì)生活不充裕，服裝市場(chǎng)提供什么顧客就買(mǎi)什么，現(xiàn)如今服裝市場(chǎng)越來(lái)越多元化，顧客的選擇范圍越來(lái)越大，所以通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，研究顧客的愛(ài)好與興趣，提供顧客需要的商品，已成為服裝經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)非常重要的工作指標(biāo)。也是我們要做的。,第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟知的幾個(gè)服裝服飾發(fā)展趨勢(shì),2、組合性強(qiáng)、質(zhì)高價(jià)廉的商品受歡迎。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品種類(lèi)日益豐富，顧客觀念更加成熟，所以我們只有推出差異性和搭配組合性強(qiáng)、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格低廉的商品，才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得顧客的青睞。 3、顧客至上。顧客滿(mǎn)意是服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的最高目標(biāo)。在現(xiàn)而今服飾的質(zhì)量、價(jià)格甚至設(shè)計(jì)款式上都大同小異的情況下，服務(wù)至上的企業(yè)更容易獲得成功。但是，我認(rèn)為培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是最重要的。 舉同學(xué)喝百事的例子來(lái)說(shuō)明。,第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟知的幾個(gè)服裝服飾發(fā)展趨勢(shì),4、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境。現(xiàn)而今，顧客在購(gòu)物時(shí)一方面是為了消費(fèi)，另一方面則是為了放松心情，享受休閑和娛樂(lè)。因此，營(yíng)造舒適、寬敞的購(gòu)物環(huán)境，已經(jīng)是發(fā)展趨勢(shì)之一了。所以老板花了大量金錢(qián)來(lái)投入到裝潢中來(lái)，就是為了這個(gè)目的。,第三節(jié) 幾種主要服裝商品的未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì),1、傳統(tǒng)西裝繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。人們更喜歡美觀得體、展現(xiàn)品位的新式西裝，比如修身的、時(shí)裝的等等。 2、職業(yè)裝進(jìn)一步社會(huì)化。近年來(lái)，不少企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)裝納入企業(yè)CI體系，越來(lái)越多的人視之為個(gè)人社會(huì)形象的體現(xiàn)，因此，職業(yè)裝的需求仍在攀升。,第三節(jié) 幾種主要服裝商品的未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì),3、女裝以變化無(wú)窮、流行快速為特征。 女人的錢(qián)是永遠(yuǎn)賺不完的。請(qǐng)記住這句話(huà)。 4、運(yùn)動(dòng)裝將繼續(xù)受到青睞。 在全社會(huì)提倡健康生活的號(hào)召下，運(yùn)動(dòng)裝將更加受到大眾的喜愛(ài)。這點(diǎn)你出門(mén)看下世貿(mào)周?chē)哪切?zhuān)賣(mài)店就知道了。有多少個(gè)品牌在長(zhǎng)嶺有自己的專(zhuān)賣(mài)店。,第四節(jié) 常見(jiàn)的6種服裝店的類(lèi)型,1、嬰幼兒服裝店。 2、女性服裝店。 3、男性服裝店。 4、休閑型服裝店。 5、運(yùn)動(dòng)型服裝店。 6、綜合性服裝服飾店。也就是像我們這樣的店面。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員是在賣(mài)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的促銷(xiāo)人員。導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低（包括心理素質(zhì)）直接關(guān)系到銷(xiāo)售工作的成敗和績(jī)效的優(yōu)劣。因此，服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備積極的服務(wù)心態(tài)，通過(guò)動(dòng)作、語(yǔ)音、表情等表現(xiàn)出對(duì)顧客的重視。這也是我們今天上課在這里的目的。 送大家一句話(huà)： 請(qǐng)注意你的觀念，因?yàn)樗鼤?huì)影響你的行為； 請(qǐng)注意你的行為，因?yàn)樗鼤?huì)影響你的習(xí)慣； 請(qǐng)注意你的習(xí)慣，因?yàn)樗鼤?huì)影響你的性格； 請(qǐng)注意你的性格，因?yàn)樗鼤?huì)決定你的命運(yùn)。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,第一節(jié) 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員必須勝任的9種角色 1、一線(xiàn)行銷(xiāo)者。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員要做好與顧客面對(duì)面的溝通工作，向顧客介紹商品，會(huì)打顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助和引導(dǎo)顧客做出的購(gòu)買(mǎi)決策。 2、服務(wù)大使。服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員要適時(shí)地為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，當(dāng)好顧客購(gòu)物的參謀，并及時(shí)、妥善地處理顧客的異議。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,3、宣傳者。服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該在賣(mài)場(chǎng)做好口頭介紹和宣傳服裝服飾商品、品牌，使顧客對(duì)品牌建立好感。 4、理貨員。服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員要做好商品的陳列和售點(diǎn)廣告的維護(hù)工作，保證商品與促銷(xiāo)品的擺放整潔有序，提高商品的展示效果。 5、情報(bào)員。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該把收集的終端信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給企業(yè)。例如：顧客對(duì)商品的期望和建議、商品銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求、競(jìng)爭(zhēng)商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)以及零售終端對(duì)供應(yīng)商的要求和建議等。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,6、公關(guān)人員。服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員要與后勤相關(guān)工作人員保持良好的關(guān)系，做好終端公關(guān)工作。 7、企業(yè)形象代言人。導(dǎo)購(gòu)員與顧客面對(duì)面地溝通，是展示企業(yè)（品牌）形象的重要窗口。因此，服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻注意自己的言行，維護(hù)企業(yè)（品牌）形象。有統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)一個(gè)顧客覺(jué)得所接受的服務(wù)或產(chǎn)品十分滿(mǎn)意，他會(huì)對(duì)他周?chē)?個(gè)人宣傳；但是如果他對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿(mǎn)，他會(huì)向他周?chē)?1個(gè)人說(shuō)出這種不滿(mǎn)。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,8、顧客生活顧問(wèn)。服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)顧客提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，這就是所謂的顧問(wèn)式銷(xiāo)售。 9、社會(huì)活動(dòng)家。導(dǎo)購(gòu)員在工作中會(huì)與形形色色的顧客打交道，可以把社會(huì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)獲得廣大顧客的尊重和社會(huì)的認(rèn)可。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,第二節(jié) 形成良好的服務(wù)意識(shí)的6個(gè)要點(diǎn) 1、為顧客著想。導(dǎo)購(gòu)員每天都有接待那些來(lái)自不同行業(yè)、有著不同性格愛(ài)好和不同需求的顧客，在接待各類(lèi)顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該盡量站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題，解決問(wèn)題，練就一套了解顧客內(nèi)心世界的本領(lǐng)，真正做到位顧客提供更符合顧客需求的服務(wù)。將單調(diào)、枯燥的服務(wù)工作，變?yōu)橛淇臁⒇S富而有趣的工作。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,2、禮貌待人。導(dǎo)購(gòu)員要滿(mǎn)腔熱忱、彬彬有禮地接待顧客。 3、尊重顧客個(gè)性。導(dǎo)購(gòu)員每天要接觸各種各樣的顧客，無(wú)論顧客的穿衣、打扮、言行如何，都要保持尊重，不要流露出對(duì)顧客的好惡。 4、一視同仁。文明經(jīng)商，禮貌待客，講究禮儀，具體表現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)所有的顧客都一視同仁，以平等的態(tài)度對(duì)待顧客。不厚此薄彼，不以貌取人。 5、主人意識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員要把工作的地方當(dāng)做家，把自己當(dāng)成這個(gè)“家”的主人，當(dāng)顧客踏進(jìn)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員就要像主人接待自己請(qǐng)來(lái)的客人一樣，熱情又不失禮貌地接待顧客。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,6、給足顧客面子。無(wú)論何時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員都要為顧客著想，照顧顧客的情緒，不要傷害顧客的自尊心。一旦出現(xiàn)工作失誤，導(dǎo)購(gòu)員要有承擔(dān)錯(cuò)誤的勇氣，變消極因素為積極因素，爭(zhēng)取完美地解決問(wèn)題。但這也不意味著我們就是低三下四的，我們也有人格和尊嚴(yán)，這是我們的底線(xiàn)。是神圣不可侵犯的。說(shuō)明一點(diǎn)就是我們很少有人會(huì)主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)“我錯(cuò)了”。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，一般都先站出來(lái)把責(zé)任從這里摘清。事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。因?yàn)槲覀儚男〗邮艿慕逃褪沁@樣子的。舉個(gè)例子當(dāng)你小時(shí)候?qū)W走路的時(shí)候有沒(méi)有摔倒或者撞到椅子，倒了或者撞到你會(huì)不會(huì)哭，哭了家長(zhǎng)就過(guò)來(lái)打這個(gè)椅子或地嘴里還說(shuō)叫你摔我們小寶。這樣的事我已經(jīng)見(jiàn)了幾十年了，雖然我的年齡不大。但是中國(guó)的家長(zhǎng)就是這么教育自己孩子的，我摔倒了是地不對(duì)，是椅子不對(duì)，不是我的錯(cuò)。這樣的教育我們這兒社會(huì)都習(xí)以為常了。但是習(xí)以為常的事情并不一定是對(duì)的。我們這里就有根除這種思想和做法。人們不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是從小在家里開(kāi)始養(yǎng)成的這種習(xí)慣，習(xí)慣是很難改掉的。這是我最反感的行為也是不能承擔(dān)責(zé)任的行為。無(wú)論你多么優(yōu)秀這都不是個(gè)很好的習(xí)慣，我都不會(huì)把重要的職位和事情交給這樣的人做。所以你是不是這樣的人你心里有數(shù)我不知道，但是如果你是，請(qǐng)最好改掉。因?yàn)樗鼤?huì)害了你。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,第三節(jié) 培養(yǎng)積極服務(wù)心態(tài)的5個(gè)要點(diǎn) 1、一名成功的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該由衷地?zé)釔?ài)自己的職業(yè)，在充分了解了自己的能力和所要完成工作的基礎(chǔ)上，從容地接待每一位顧客。 2、導(dǎo)購(gòu)員要樹(shù)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，并制定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，在制作目標(biāo)時(shí)要注重它的可行性，不必苛求太過(guò)詳盡。 3、導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)具備鍥而不舍的精神。銷(xiāo)售過(guò)程中往往都充滿(mǎn)了困難和挑戰(zhàn)，鍥而不舍、積極服務(wù)的精神則是銷(xiāo)售成功的重要保證。事實(shí)證明：在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的挫折 越大，戰(zhàn)勝挫折的可能性就越大。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,4、要以積極、向上、愉快的精神狀態(tài)迎接每一位顧客。作為導(dǎo)購(gòu)員，必須堅(jiān)信自己能夠成功，自信心主要來(lái)源于專(zhuān)業(yè)知識(shí)、成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，隨著知識(shí)的增多和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，自信心會(huì)逐漸樹(shù)立起來(lái)。 5、一個(gè)充滿(mǎn)活力、心情舒暢的人將會(huì)給人們帶來(lái)愉快與熱情。只有保持心情舒暢，導(dǎo)購(gòu)員才能在工作中充滿(mǎn)自信，并帶著發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員必備的5種意志品質(zhì) 1、自覺(jué)性。導(dǎo)購(gòu)員在工作中要自覺(jué)完成各項(xiàng)任務(wù)，服從組織紀(jì)律，虛心接受合理意見(jiàn)。當(dāng)別人對(duì)我們提出批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，其實(shí)對(duì)我們有更高的期許，期待我們可以做的更好。所以不要害怕別人對(duì)我們的批評(píng)。 2、堅(jiān)毅性。在每天的工作中導(dǎo)購(gòu)員要自始至終保持飽滿(mǎn)的熱情，出色的完成銷(xiāo)售任務(wù)。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,3、創(chuàng)新精神。經(jīng)營(yíng)之道是講究靈活變通和心意的，特別是在今日的中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，血多過(guò)去從未遇到的情況和問(wèn)題一一出現(xiàn)，這就要求導(dǎo)購(gòu)員，不斷更新觀念，從實(shí)際出發(fā)探索解決問(wèn)題的新方法。說(shuō)的創(chuàng)新精神，我又忍不住了。我們這個(gè)民族和社會(huì)的創(chuàng)新精神真的有限。這和我們的社會(huì)環(huán)境和學(xué)校教育有關(guān)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧。上學(xué)的時(shí)候，老師叫我們寫(xiě)一篇作文，題目是校園一角，全班50多個(gè)學(xué)生，第一句話(huà)全部都寫(xiě)“我漫步在金色的校園，五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)”。可事實(shí)是哪天校園里并沒(méi)有風(fēng)。語(yǔ)文課文里有一篇魯迅的小說(shuō)，課文后面還有幾道問(wèn)答題。問(wèn)魯迅為什么在第二自然段寫(xiě)了這么一句話(huà)？每當(dāng)我看到這樣的問(wèn)題，我就很生氣，心想我他媽怎么知道，魯迅他自己又沒(méi)有說(shuō)過(guò)他為什么這么寫(xiě)，可奇怪的是教委知道，而且答案就在那兒，如果你想順利地通過(guò)升學(xué)考試就必須按照教委的答案否則免談。我們從小就是在這樣的環(huán)境中教育出來(lái)的，怎么可能有創(chuàng)新呢？,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,4、寬容平和的心態(tài)。 導(dǎo)購(gòu)員在于顧客打交道的過(guò)程中，不可避免地會(huì)與顧客產(chǎn)生矛盾，這就要求導(dǎo)購(gòu)員擁有寬容平和的心態(tài)，理智、妥善地為顧客解決問(wèn)題。這樣，才能拉近導(dǎo)購(gòu)員與顧客之間的關(guān)系，增加顧客的滿(mǎn)意度。 5、積極的心態(tài)。導(dǎo)購(gòu)員所從事的工作較為簡(jiǎn)單、重復(fù)、久而久之容易使人心態(tài)疲憊。銷(xiāo)售工作又具有較大的挑戰(zhàn)性，面對(duì)不同類(lèi)型的顧客。因此，導(dǎo)購(gòu)員要有積極的心態(tài)，這樣在遇到挫折和失敗時(shí)就會(huì)勇敢地區(qū)面對(duì)。,第二章 服裝服飾導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)觀念,第五節(jié) 成為金牌導(dǎo)購(gòu)員的6個(gè)規(guī)劃內(nèi)容 1、將單純的夢(mèng)想或愿望轉(zhuǎn)化為自己決定的“挑戰(zhàn)目標(biāo)”中，由此開(kāi)始人生的規(guī)劃，如：規(guī)定本年本月的銷(xiāo)售額度等。 2、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵在于保持自信、積極地態(tài)度。 3、細(xì)分大的目標(biāo)，擬定每月、每周、每日的實(shí)施時(shí)間表。 4每日的營(yíng)業(yè)服務(wù)就是勝負(fù)的關(guān)鍵。每天擬定時(shí)間表，集中精神積極實(shí)踐，即能做到事半功倍。 5、只要堅(jiān)持就有成功的可能。如果停止的話(huà)，就一定會(huì)失敗。為了持之以恒，導(dǎo)購(gòu)員可擬定各種獎(jiǎng)懲措施。 6、先達(dá)到小的成功，獲得自信和滿(mǎn)足感，再循序漸進(jìn)的朝大目標(biāo)挑戰(zhàn)，這是成功的關(guān)鍵。,第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該掌握商品的特性、定位，對(duì)顧客想知道的商品信息做到心中有數(shù)，并能介紹和提供一些潮流趨勢(shì)和專(zhuān)業(yè)性建議，如服裝的保養(yǎng)、服飾搭配、流行預(yù)測(cè)等。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商品知識(shí)了解的越豐富，越全面，在銷(xiāo)售的過(guò)程中就越主動(dòng)，越能取得顧客的信任，也就越能取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 總之，你越專(zhuān)業(yè)，就越能提升自己的價(jià)值。,第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí),第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員需知道的17種服裝知識(shí) 一、商品的基本知識(shí) 1、服裝服飾商品的名稱(chēng)、商標(biāo)、品牌和產(chǎn)地。 2、服裝服飾商品的面料與成分比例、號(hào)型與尺碼、工藝與生產(chǎn)流程、使用說(shuō)明與功能特點(diǎn)。,第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí),二、與商品相關(guān)的知識(shí) 1、品牌概念、企業(yè)品牌內(nèi)涵。 2、品牌風(fēng)格與定位。 3、品牌知名度、品牌戰(zhàn)略等。 4、品牌歷史，了解商品在發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)時(shí)期的精彩之處，更為深入地理解商品，品位商品的獨(dú)到韻味。 5、公司的歷史于現(xiàn)狀（規(guī)模、實(shí)力），公司形象（經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)排名）及未來(lái)的發(fā)展前景。,第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí),大家都知道LV吧？他的全稱(chēng)是路易威登，賣(mài)LV的人都會(huì)講這樣一個(gè)故事，來(lái)宣傳他們的產(chǎn)品。泰坦尼克號(hào)這個(gè)故事我們都知道，這是一個(gè)真實(shí)的故事，它沉沒(méi)了許多年以后，有人去打撈它的遺骸時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)LV的女式皮包，打撈上來(lái)以后發(fā)現(xiàn)那個(gè)LV的皮包里面居然沒(méi)有濕，這說(shuō)明LV的質(zhì)量非常地好。在水下被海水腐蝕了這么久，居然都沒(méi)濕。這個(gè)故事使得LV在全球名聲大震。像這樣的故事不止LV一家還有很多比如說(shuō)派克派鋼筆、歐米茄手表啊等等。一個(gè)世界知名品牌一定有它自己的故事。 三、競(jìng)爭(zhēng)商品知識(shí)（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解） 1、品種 2、陳列展示 3、促銷(xiāo)方式 4、導(dǎo)購(gòu)員的著裝、導(dǎo)購(gòu)技巧 5、顧客選擇競(jìng)爭(zhēng)商品的原因。,第三章 掌握服裝服飾的相關(guān)知識(shí),四、其他必備知識(shí) 1、服裝服飾的審美及服裝服飾商品的展示技巧與搭配技巧。 2、形象設(shè)計(jì)。 3、流行趨勢(shì)。 4、關(guān)于服裝服飾的生活小常識(shí)。 5、消費(fèi)知識(shí)，顧客的消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的語(yǔ)言等。,附：賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售不好的10大原因,1、感覺(jué)不到時(shí)尚感 （不能忘了你所做的是服裝商品，時(shí)尚是最好的賣(mài)點(diǎn)。） 2、看不出特征 （能夠體現(xiàn)出商品的特征要充分了解商品和喜愛(ài)商品。） 3、無(wú)法吸引視線(xiàn) （沒(méi)有搭配、陳列技術(shù)，所以要不斷練習(xí)。） 4、沒(méi)有變化 （每天都是一樣的話(huà)給人感覺(jué)不好，故要不斷的給予變化。） 5、有灰塵 （商品和賣(mài)場(chǎng)顯得沒(méi)有品位所以一定要保持清潔。）,附：賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售不好的10大原因,6、有很多的商品堆積 （會(huì)把賣(mài)場(chǎng)變成倉(cāng)庫(kù)所以要陳列適當(dāng)?shù)臄?shù)量。） 7、動(dòng)線(xiàn)不流暢 （擺放道具貨架時(shí)要考慮賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)。） 8、賣(mài)場(chǎng)燈光不足 （賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有活力很難看到商品所以要調(diào)好亮度。） 9、pop運(yùn)用有問(wèn)題 （pop的擺放位置要能充分發(fā)揮它的功效。） 10、不主動(dòng) （對(duì)待顧客要主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)商機(jī)。）,附：什么是POP?,POP廣告的目的與種類(lèi) 1、什么是POP廣告 所謂POP廣告（POINT OF PURCHASE p:ts ADVERTISING dvtaizi）意思是“在購(gòu)買(mǎi)時(shí)點(diǎn)的廣告”，由零售店在店頭和店內(nèi)為了促進(jìn)銷(xiāo)售被直接或間接使用的廣告表示物。POP廣告的目的是為了吸引顧客進(jìn)店，在店內(nèi)方便顧客選擇商品，以促進(jìn)銷(xiāo)售。因此POP廣告也被稱(chēng)為“無(wú)聲工作的促銷(xiāo)員”。 2、POP廣告的種類(lèi) 店內(nèi)展示用的POP： *吊掛廣告 *海報(bào) *燈箱 *陳列展示牌 *展示卡片 *價(jià)格牌 *其他,