企業(yè)文化建設,企業(yè)文化建設,目 錄,一、文化管理是時代發(fā)展的必然 二、企業(yè)文化基礎理論 三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立 四、企業(yè)文化的要素和特征 五、企業(yè)文化與價值觀 六、人性化管理與企業(yè)文化,企業(yè)文化建設,一、文化管理是時代發(fā)展的必然 1、從二戰(zhàn)后的日本奇跡說起 2、X理論為什么陷入困境 3、企業(yè)價值觀的導航作用 4、文化與精神的凝聚力,企業(yè)文化建設,案例分析： 臺塑集團的“精神會師” 王永慶在臺灣幾乎是家喻戶曉的人物，他領導下的臺塑集團 每年都要舉辦運動會，屆時臺塑在世界各地的代表匯聚臺灣，除 一般的田徑、球類比賽項目外，有兩項特別引人注目，一項是王 永慶帶領高層主管和外賓進行的5000米賽跑，另一項是趣味競爭 項目。這些項目難度不大，且都有一些獎品，員工在活動中不僅 感到開心有趣，同時能產(chǎn)生對臺塑的歸屬感和凝聚力，因而這種 每年一次的運動會被稱為“精神會師”。 具體分析舉辦這樣的活動會對員工產(chǎn)生什么樣的價值？,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,臺塑集團的“精神會師”,1、從二戰(zhàn)后的日本奇跡說起 數(shù)字背后的思考 大和民族的學習力 日本令山姆大叔震驚 硬件中的軟件 日美公司對比與“軟S” 企業(yè)文化是成功的新“金科玉律”,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,2、X理論與“經(jīng)濟人”假說 古典學派的觀點 外部控制方式的弊端,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,知識型 員工 出現(xiàn),外部因素,新工作 方式 出現(xiàn),組織 結(jié)構(gòu) 變化,高科技 發(fā)展,市場 變化,3、企業(yè)價值觀的導航作用 企業(yè)的戰(zhàn)略體系,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,企業(yè)管理戰(zhàn)略,市場經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)價值觀的 滲透和影響,3、企業(yè)價值觀的導航作用 “兩鏈”與“五流”,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,企業(yè) 文化 價值鏈,人力 資源 價值鏈,信 息 流,商 品 流,資 金 流,兩 鏈,五 流,決 策 流,行 為 流, “兩鏈”與“五流”兩鏈的內(nèi)在關系,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,企業(yè)文化價值鏈,表層文化,中層文化,核心文化,VI 設 計,物 質(zhì) 環(huán) 境,員 工 活 動,體 制 結(jié) 構(gòu),管 理 制 度,BI 設 計,發(fā) 展 戰(zhàn) 略,企 業(yè) 精 神,MI 設 計,人力資源價值鏈,體現(xiàn)在素質(zhì)的各個層面，表現(xiàn)在思想、言行、活動之中,4、文化與精神的凝聚力 企業(yè)靠什么凝聚員工 物質(zhì)力量的價值 紀律的約束力 感情的紐帶與橋梁作用 精神的激勵價值 靈魂深處的震撼與深層價值觀的認同,一、文化管理是時代發(fā)展的必然,二、企業(yè)文化基礎理論 1、企業(yè)文化是一種管理理論 2、企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容 3、企業(yè)文化的鑒別和評價 4、企業(yè)文化的功能和影響,企業(yè)文化建設,1、企業(yè)文化是一種管理理論 形形色色的比喻： 企業(yè)文化是招牌 企業(yè)文化是刊物 企業(yè)文化是“狗肉” 企業(yè)文化是一條“龍” 企業(yè)文化是思想工作 企業(yè)文化是風俗和氛圍 企業(yè)文化是“后花園” 企業(yè)文化是“表兄弟”,二、企業(yè)文化基礎理論,1、企業(yè)文化是一種管理理論 企業(yè)文化是一種管理理論 將文化因素納入了管理領域 研究共同價值觀的塑造與傳播 為企業(yè)職能管理注入新思路 為管理者提供了“軟工具” 為跨文化管理提供了指導思想,二、企業(yè)文化基礎理論,2、企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容 企業(yè)文化的涵義 西方學者的觀點：企業(yè)文化就是在一個 組織里形成某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)， 共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信念， 將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和 經(jīng)營哲學之下，匯集到一個共同的方向。,二、企業(yè)文化基礎理論, 企業(yè)文化的涵義 我國學者的看法,廣義 狹義說,企業(yè)文化,總和說,同心圓說,力量說,精神 財富說,精神 現(xiàn)象說,群體 意識說,成果說,五層次說,二、企業(yè)文化基礎理論,2、企業(yè)文化的涵義和內(nèi)容 企業(yè)文化的涵義 我們對企業(yè)文化涵義的理解,二、企業(yè)文化基礎理論,A、企業(yè)文化是一種以人為中心的管理理論 B、企業(yè)文化強調(diào)了管理中的軟要素 C、企業(yè)文化的核心要素是共同的價值觀 D、企業(yè)是一個由文化決定的文化組織,外顯文化,內(nèi)隱文化,文 化 設 施,企業(yè)文化內(nèi)容, 企業(yè)文化的內(nèi)容 顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容,文 化 教 育,技 術 培 訓,文 誤 活 動,識 別 系 統(tǒng),價 值 標 準,道 德 規(guī) 范,工 作 態(tài) 度,行 為 取 向,生 活 觀 念,二、企業(yè)文化基礎理論, 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化的四個層面,物質(zhì)文化層,綜合文化層,制度文化層,精神文化層,企業(yè)文化,A,D,C,B,科技 狀況,企業(yè) 產(chǎn)品,企業(yè) 容貌,企業(yè) 環(huán)境,科技 道德,企業(yè) 哲學,企業(yè) 精神,企業(yè) 目標,組織 機構(gòu),規(guī)章 制度,領導 體制,科技 行為,企業(yè) 品質(zhì),企業(yè) 素質(zhì),民主 制度,企業(yè) 形象,二、企業(yè)文化基礎理論,3、企業(yè)文化的鑒別和評價 企業(yè)文化分類 四分法 A、工作娛樂并重型 B、強悍型 C、賭注型 D、按部就班型 三分法 A、強力型 B、策略型 C、靈活適應型 評價指標體系,二、企業(yè)文化基礎理論,3、企業(yè)文化的鑒別和評價 評價指標體系 反映企業(yè)員工素質(zhì)的客觀指標 反映員工與文化相關的一般觀念指標 反映員工關于企業(yè)價值觀念的指標 對文化管理狀況的評價 對公司文化總體質(zhì)量的衡量,二、企業(yè)文化基礎理論,4、企業(yè)文化的功能和影響 企業(yè)文化的功能,企業(yè)文化 功 能,導向 功能,凝聚 功能,協(xié)調(diào) 功能,約束 功能,美化 功能,二、企業(yè)文化基礎理論,二、企業(yè)文化基礎理論,4、企業(yè)文化的功能和影響 對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響 不可或缺的“第一個饅頭” 企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力 是人才、管理和創(chuàng)新的催化劑 影響企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 決定企業(yè)興衰的關鍵因素 在知識經(jīng)濟時代的創(chuàng)新意義,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,1、企業(yè)形象識別系統(tǒng) 2、MI：企業(yè)理念識別 3、BI：企業(yè)行為識別 4、VI：企業(yè)視覺識別 5、企業(yè)CIS系統(tǒng)的導入,企業(yè)文化建設,1、企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS構(gòu)成要素 (CIS：Corporate ldentity System),三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,Mind ldentity 理念識別 (MI),Visual ldentity 視覺識別 (VI),CIS,Behavior ldentity 行為識別 (BI),2、理念識別(MI) 企業(yè)理念是靈魂 內(nèi)容：價值觀念、精神境界、理想追求 特征：無形形象，統(tǒng)攝一切,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,價值觀念,理想追求,MI,精神境界,2、理念識別(MI) MI的功能與作用 企業(yè)理念的導向功能 企業(yè)理念的激勵功能 企業(yè)理念的凝聚功能 企業(yè)理念的輻射功能 企業(yè)理念的穩(wěn)定功能,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,2、理念識別(MI) 企業(yè)理念設計的基本內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營宗旨的提升,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,經(jīng)營 宗旨,統(tǒng)攝性,典型性,可行性,高品味,2、理念識別(MI) 企業(yè)理念設計的基本原則 企業(yè)經(jīng)營方針的制定 A、突出行業(yè)特點 B、強化公眾期待 C、力求簡潔明快,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,2、理念識別(MI) 企業(yè)理念設計的基本內(nèi)容 企業(yè)價值觀的統(tǒng)整,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,經(jīng)營 宗旨,人才觀,服務觀,質(zhì)量觀,責任觀,目的觀,3、行為識別(BI) 動態(tài)識別形式 規(guī)范一切活動 計劃、組織、HRM、領導、控制 企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,管理五項職能,計劃,組織,HRM,領導,控制,學習型組織,3、行為識別(BI) BI的特點：動態(tài)性與復雜性 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存 行為規(guī)范的CI手冊 內(nèi)部宣傳媒體的作用 外部廣告、公共事務活動,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,4、視覺識別(VI) 靜態(tài)識別符號系統(tǒng) CIS中物化信息傳達與表征系統(tǒng),三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,理念識別 MI,行為識別 BI,視覺識別 VI,具體化 視覺化,4、視覺識別(VI) VI設計的一般原則 有效傳達MI的原則 強化視覺沖擊原則 強調(diào)人性化原則 簡潔明快原則 民族性原則 遵紀守法原則,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,4、視覺識別(VI) 企業(yè)標志的功能,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,標志 功能,企業(yè)標志,識別 功能,象征 功能,傳播 功能,促銷 功能,保護 功能,經(jīng)濟 功能,穩(wěn)定 功能,4、視覺識別(VI) 企業(yè)標志的類型 圖案型標志 文字型標志 復合型標志 標志設計的四個原則 富有個性 簡潔明快 寓意典型 優(yōu)美精致 標志設計的方法,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,現(xiàn)場練習： 1、各團隊請依據(jù)本隊名稱設計一個標志，并請 隊長或隊長委托人上臺，全面陳述該標志的 設計理念及相關內(nèi)涵。 2、各隊評委打分，滿分10分，其中視覺美感3 分、理念內(nèi)涵陳述3分、創(chuàng)新性2分、綜合感 覺2分。 3、評出前三名，分別獎勵5、3、2顆紅星。,三、企業(yè)識別系統(tǒng)的建立,從右圖中你看到了什么?,視覺洞察 力實驗：,酒 天 冷 火車 紫色,想象出 十個以上 的物品,聯(lián)想實驗：,四、企業(yè)文化的要素和特征 1、西方理論的管理軟要素 2、企業(yè)文化管理的基本要素 3、以人為本的本質(zhì)特征 4、重視軟要素的重要特點 5、知識經(jīng)濟時代的文化管理,企業(yè)文化建設,四、企業(yè)文化的要素和特征,1、西方理論的管理軟要素 麥肯錫“7S”中的軟要素,結(jié)構(gòu) STRUCTURE,共同的 價值觀 SHARED VALUES,戰(zhàn)略 STRATEGY,人員 STAFF,體制 SYSTEMS,作風 STYLE,技能 SKILLS,四、企業(yè)文化的要素和特征,1、西方理論的管理軟要素 11-C環(huán)型模式中的軟要素,信息 聯(lián)系,文化,集中,競爭,協(xié)作,協(xié)商 一致,結(jié)合,關心,控制,小組,觀念,四、企業(yè)文化的要素和特征,2、企業(yè)文化管理的基本要素,企 業(yè) 文 化 管 理 的 基 本 要 素,企業(yè)人,企業(yè)環(huán)境,管理主體(管理者素質(zhì)、管理風格) 管理客體(職工素質(zhì)) 管理主客體之間的關系,自然環(huán)境 (工作的物質(zhì)環(huán)境),社會環(huán)境 (工作的精神環(huán)境),企業(yè)價值觀 企業(yè)內(nèi)部人際關系 企業(yè)禮儀 公司文化網(wǎng)絡,3、以人為本的本質(zhì)特征 文化管理的內(nèi)在作用機理及特征 文化管理具有客觀的影響力 文化管理能激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動力 文化管理能激發(fā)自我約束力 文化管理的影響具有持久性 文化管理具有很強的激勵作用,四、企業(yè)文化的要素和特征, 以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義 文化管理是對人的一種尊重 文化管理是對人的一種激勵 文化管理是對人的一種發(fā)展,四、企業(yè)文化的要素和特征,以人為本,尊重人,提高人,發(fā)展人,鍛煉人,4、重視軟要素的重要特點 強調(diào)非理論性因素,四、企業(yè)文化的要素和特征,科 學 管 理,文 化 管 理,兩個維度,理性,非理性,4、重視軟要素的重要特點 文化管理的判別標準 是否有以人為中心的管理思想 是否培育企業(yè)的共同價值觀 企業(yè)制度與群體價值觀是否一致 是否實行了“育才型”領導 是否將軟硬管理結(jié)合起來,四、企業(yè)文化的要素和特征,4、重視軟要素的重要特點 文化就是力量 文化管理是企業(yè)生生不息的永恒動力 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的大趨勢 知識經(jīng)濟時代管理的十個新特點,四、企業(yè)文化的要素和特征,5、知識經(jīng)濟時代的文化管理,四、企業(yè)文化的要素和特征,管理 目標,新時代管理 十大特點,管理 思想,管理 組織,管理 內(nèi)容,管理 策略,管理 職能,管與被管 的關系,管理 手段,管理 人才,管理 系統(tǒng),格力公司的企業(yè)文化（13條） A、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，售后服務是企業(yè)的生命； B、領導干部要帶頭講貢獻； C、只有企業(yè)發(fā)展，員工才有希望； D、空調(diào)只是半成品； E、工商聯(lián)手，互利雙贏； F、沒有守業(yè)，只有創(chuàng)業(yè)；G、追求回報，不可能得到回報； H、追求奉獻，最終得到回報； I、不循規(guī)蹈矩，不斷向自己挑戰(zhàn)，不斷地迎接挑戰(zhàn)； J、人生的價值在于自己對社會的貢獻和社會對你的承認； K、強化服務意識，市場競爭最終是服務競爭； L、自強不息，永遠創(chuàng)新； M、拒絕虛假宣傳，苦練企業(yè)內(nèi)功。,四、企業(yè)文化的要素和特征,案例,五、企業(yè)文化與價值觀 1、企業(yè)價值觀的基本內(nèi)涵 2、價值觀是企業(yè)行為的指南 3、價值觀是企業(yè)的經(jīng)營宗旨 4、企業(yè)價值觀的創(chuàng)新,企業(yè)文化建設,五、企業(yè)文化與價值觀,1、企業(yè)價值觀的基本內(nèi)涵 觀念,觀念,價值觀念,事實觀念,對客觀事物的反映,對意義的反 映, 價值觀的三個層次 社會價值觀 群體價值觀 個體價值觀,五、企業(yè)文化與價值觀,IBM的群體價值觀,追求卓越,尊重個人,顧客至上,2、價值觀是企業(yè)行為指南 企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是以企業(yè)為主體的價值取向 企業(yè)價值觀是企業(yè)推崇的基本信念 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石 是價值觀體系和最高價值,五、企業(yè)文化與價值觀,3、價值觀是企業(yè)的經(jīng)營宗旨 展示企業(yè)的基本性格和公眾形象 決定企業(yè)的經(jīng)營策略和戰(zhàn)略目標 左右員工的共同愿景和行為規(guī)范 影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向,五、企業(yè)文化與價值觀,4、企業(yè)價值觀的創(chuàng)新 企業(yè)價值觀創(chuàng)新的原則 人的價值高于一切 共同價值高于個人價值 社會價值高于經(jīng)濟利益 八種基本價值觀,五、企業(yè)文化與價值觀, 八種基本價值觀,五、企業(yè)文化與價值觀,目標 原則,企業(yè)文化,共識 原則,卓越 原則,一體 原則,成效 原則,實證 原則,親密 原則,正直 原則,五、企業(yè)文化與價值觀,奧美七宗旨 比其它同業(yè)更有效地服務于客戶； 逐年提升營業(yè)利潤； 維持同業(yè)的道德標準； 維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的精神； 提供現(xiàn)代化服務； 使奧美成為最令人振奮的工作地方； 贏取社會大眾的尊敬。,案例一,五、企業(yè)文化與價值觀,華為的核心價值觀 以人為本，尊重個性，集體奮斗，視人才為公司的最大財富而又不遷就人才；在獨立自主的基礎上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領先的核心技術體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 摘自華為基本法,案例二,五、企業(yè)文化與價值觀, 價值觀創(chuàng)新的內(nèi)容 企業(yè)的社會責任感 以人為本的經(jīng)營理念 科技興企的發(fā)展思路 開拓創(chuàng)新的變革精神 追求卓越的競爭意識 真誠服務的觀念 合法求利的效益觀念,五、企業(yè)文化與價值觀, 價值觀創(chuàng)新的方法 “融”價值觀于生活哲學 “化”價值觀于情感交流 “樹”價值觀于內(nèi)部溝通 “立”價值觀于身體力行,六、人性化管理與企業(yè)文化 1、人性假設與人的本質(zhì) 2、人性化管理的價值意蘊 3、文化管理的實踐核心 4、企業(yè)文化與高績效團隊 5、激發(fā)內(nèi)在動力與情感管理,企業(yè)文化建設,1、人性假設與人的本質(zhì) 我國先哲們對人性的認識 四種精典的觀點,六、人性化管理與企業(yè)文化,認識 人性,性善論,性純論,性惡論,性混論,1、人性假設與人的本質(zhì) 我國先哲們對人性的認識 綜合認識,人的作用,人的本質(zhì),人的特性,水能載舟，亦能覆舟,德治、法治、無為而治,民以食為天，士可殺而不可辱,六、人性化管理與企業(yè)文化,1、人性假設與人的本質(zhì) 西方人性假設 四種典型的人性假設理論,人性 假設,經(jīng)濟人 假設,復雜人 假設,社會人 假設,自我實現(xiàn) 人假設,六、人性化管理與企業(yè)文化,人性假設理論對比,六、人性化管理與企業(yè)文化,1、人性假設與人的本質(zhì) 馬克思主義的人性觀 人性是人的自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一 人性是一切社會關系的總和 2、人性管理及其價值意蘊 人性管理及其特點 人性管理的著眼點是人 確定了人在管理過程中的主導地位 體現(xiàn)了員工是企業(yè)管理主客體的統(tǒng)一,六、人性化管理與企業(yè)文化,人性管理的價值意蘊 揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論 確立以人為中心的合理定位 A、尊重人性，講究企業(yè)良心 B、員工第一，善待員工 C、以人為本，注重行為落實 指明以人為目的的管理哲學境界,六、人性化管理與企業(yè)文化,3、文化管理的實踐核心 建立人性化的管理理念 創(chuàng)造適應人性的工作氛圍 培養(yǎng)滿足人性的發(fā)展土壤,全球 環(huán)境,全國 環(huán)境,地域 環(huán)境,企業(yè) 環(huán)境,核心層,六、人性化管理與企業(yè)文化,你能控制哪 里的環(huán)境？,4、企業(yè)文化與高績效團隊 從普通團隊到優(yōu)秀團隊 團隊的制度建設和激勵機制 行為規(guī)范 工作職責 工作流程 績效考評 薪酬福利 競爭機制,六、人性化管理與企業(yè)文化,4、企業(yè)文化與高績效團隊 從普通團隊到優(yōu)秀團隊 團隊的精神與文化建設 人的行動是受思想支配的 員工精神上補鈣與思想上的VI,思想方法決定行為方式 性格決定命運，思路決定出路,六、人性化管理與企業(yè)文化,4、企業(yè)文化與高績效團隊 從普通團隊到優(yōu)秀團隊,優(yōu)秀團隊,較高素質(zhì),十分明確,比較嚴明,激勵機制,團隊成員,團隊目標,團隊紀律,團隊激勵,六、人性化管理與企業(yè)文化,4、企業(yè)文化與高績效團隊 什么是高績效卓越團隊 三階段的遞進關系示意圖,群 眾,普 通 團 隊,優(yōu) 秀 團 隊,高 績 效 卓 越 團 隊,組織 起來,管理 起來,學習 起來,持續(xù)創(chuàng)新,六、人性化管理與企業(yè)文化,4、企業(yè)文化與高績效團隊 人類的行為激勵,需要、需求 或期望,行 為,反 饋,目 的,激勵的作用 激勵是發(fā)揮員工技能和才華的杠桿 激勵有助于提高績效和實現(xiàn)組織目標 激勵是提高員工素質(zhì)的重要手段 激勵是形成良好文化的有效途徑,六、人性化管理與企業(yè)文化,現(xiàn)場練習： A、回憶個人工作中最滿意的一件事，并分析 為什么感到滿意，以及由于你感到滿意而 對相關人員產(chǎn)生的影響。 B、回憶個人工作中最不愉快的一件事，并作 同A一樣的分析。,六、人性化管理與企業(yè)文化,5、激發(fā)內(nèi)在動力與情感管理 激勵處方 目標激勵 肯定激勵 參與激勵 工作激勵 榜樣激勵 發(fā)展激勵,你怎樣 選擇？,六、人性化管理與企業(yè)文化,5、激發(fā)內(nèi)在動力與情感管理 情感管理：文化管理的親合力量 情感管理是“心”對“心”的工程,情感作用,情感著力點,組織 凝聚力 源泉,心靈工程,培育 人際 關系,人性 管理 機構(gòu),真 誠,理 解,融 洽,傾 聽,溝 通,謙 和,六、人性化管理與企業(yè)文化,課后思考題： 國內(nèi)某知名企業(yè)1999年全面啟用新的VI視覺識別系統(tǒng)，但公司領導層感到花費數(shù)百萬元所做的VI新設計，并沒有想象的那樣在公司引起轟動效應，使員工之間產(chǎn)生強大的認同感、歸屬感等。為什么呢？ 請你就此談談自己的看法，為該企業(yè)指點迷津。,六、人性化管理與企業(yè)文化,