電信企業(yè)競爭能力評價體系,電信企業(yè)競爭能力體系包括4大方面、14個維度、37個子維度和85個具體環(huán)節(jié),客戶理解,電信 企業(yè) 競爭 能力 體系,客戶 領先,運營 卓越,資源 高效,創(chuàng)新 領導,產(chǎn)品管理,銷售管理,客戶服務,網(wǎng)絡運營維護,價值鏈管理,IT運營管理,監(jiān)管和公關管理,財務資源管理,網(wǎng)絡資源管理,IT資源管理,人力資源管理,創(chuàng)新意識,創(chuàng)新機制,客戶信息管理,市場分析,客戶細分,客戶信息內(nèi)容,客戶信息整合程度,客戶信息管理工具,市場分析方式,市場分析深度,客戶細分程度,客戶細分范圍,。,4大方面,14個維度,37個子維度,85個具體環(huán)節(jié),參照國際電信企業(yè)的發(fā)展實踐，競爭能力劃分為基本、發(fā)展、領先和最佳四個階段，世界級現(xiàn)代電信企業(yè)一般達到領先階段的水平。,1. 客戶領先-1.1 客戶理解,1. 客戶領先-1.2 產(chǎn)品管理,1. 客戶領先-1.3 銷售管理,1. 客戶領先-1.4 客戶服務,1. 客戶領先-參考衡量指標,選擇依據(jù),定義,參考指標,主要指標,產(chǎn)品管理,銷售管理,客戶理解,客戶服務,領先階段參考值,2. 運營卓越-2.1 網(wǎng)絡運營維護,2. 運營卓越-2.2 價值鏈管理,2. 運營卓越-2.3 IT運營管理,2. 運營卓越-2.4 監(jiān)管和公關管理,2. 運營卓越-參考衡量指標,定義,參考指標,主要指標,價值鏈管理,IT運營管理,網(wǎng)絡運營與維護,公關及監(jiān)管管理,選擇依據(jù),領先階段參考值,3. 資源高效-3.1 財務資源管理,3. 資源高效-3.2 網(wǎng)絡資源管理,3. 資源高效-3.3 IT資源管理,3. 資源高效-3.4 人力資源管理,定義,參考指標,主要指標,網(wǎng)絡資源管理,人力資源管理,財務資源 管理,IT資源管理,選擇依據(jù),3. 資源高效-參考衡量指標,領先階段參考值,4. 創(chuàng)新領導-4.1 創(chuàng)新意識,4. 創(chuàng)新領導-4.2 創(chuàng)新機制,反映電信企業(yè)對新技術(shù)的重視程度和技術(shù)更新的力度,對非傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)的投資，如以NGN為代表的新技術(shù)(包括軟交換、下一代互聯(lián)網(wǎng)、3G、智能光網(wǎng)絡、下一代寬帶接入等)的投資占總資本支出的比例,新技術(shù)投資比例,反映電信企業(yè)對技術(shù)和業(yè)務研發(fā)的重視程度,研發(fā)投入/業(yè)務收入,研發(fā)投入占業(yè)務收入比,在一定程度上反映電信企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新的能力,新產(chǎn)品收入/企業(yè)業(yè)務收入,這里的新產(chǎn)品按3年內(nèi)推出的新的業(yè)務種類、產(chǎn)品組合和子品牌業(yè)務計算,新產(chǎn)品收入比例,反映電信企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)和推廣中的效率,在一定程度上體現(xiàn)了創(chuàng)新機制和組織流程快速應變的水平,新產(chǎn)品推出平均周期指各項新產(chǎn)品推出時間的平均值；新產(chǎn)品推出時間指產(chǎn)品開發(fā)部門開始研發(fā)直到新產(chǎn)品正式商業(yè)化推廣的時間；新產(chǎn)品包括新的業(yè)務種類、產(chǎn)品組合和子品牌業(yè)務,新產(chǎn)品推出平均周期,反映電信企業(yè)適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、主動調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)的能力,指互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和來自新進入市場的收入占業(yè)務收入的比例,成長型業(yè)務收入比例,4.創(chuàng)新領導-參考衡量指標,定義,參考指標,主要指標,創(chuàng)新機制,創(chuàng)新意識,選擇依據(jù),30天左右,20%左右,50%左右,2%左右,25%,領先階段參考值,