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學(xué)習(xí)GE人力資源管理管理系列課程 目標(biāo)管理操作實務(wù),1,第一篇 GE公司的MBO 第二篇 MBO概要 第三篇 如何設(shè)定理想的目標(biāo) 第四篇 目標(biāo)實施過程持續(xù)追蹤 第五篇 目標(biāo)結(jié)果的考核與獎勵 第六篇 MBO的引進(jìn)和推行,??????,2,有效管理的第一任務(wù) 是設(shè)定目標(biāo)?。?！ MBO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當(dāng)代管理體系的重要組成部分。,MBO是一種劃時代的績效管理方法?。?！ 哈佛商學(xué)院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應(yīng)。,3,企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標(biāo)管理是唯一結(jié)果導(dǎo)向的績效管理方法，也是經(jīng)過近50年企業(yè)管理實踐檢驗的最有成效的績效管理方法。,4,本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)： 熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點引進(jìn)、實施MBO；掌握MBO計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使用目標(biāo)體系圖、KSF、KPI、目標(biāo)卡、目標(biāo)追蹤卡等一系列管理工具。,5,第一篇 GE公司 開創(chuàng)目標(biāo)管理的先河,??????,第一講 GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成 第二講 GE的MBO運營程序 第三講 GE的MBO運營案例,6,1954年提出MBO,1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管理的實踐》中首先提出了目標(biāo)管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學(xué)院一道開發(fā)了目標(biāo)管理模式，因此GE公司成為世界上第一個采用MBO模式的企業(yè)。,??????,第一講 GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成,7,GE的績效管理系統(tǒng),績效計劃 目標(biāo)管理 員工個人績效合約 部門績效合約 企業(yè)績效平衡記分表,確保成功 績效計劃實施持續(xù)追蹤 價值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤 有效溝通（正式與非正式） CEC會議 季度總結(jié),績效（目標(biāo)與價值觀）發(fā)展 股權(quán)獎勵 去學(xué)院培訓(xùn) 晉升 表揚(yáng) 區(qū)別對待 績效改進(jìn)計劃 職業(yè)發(fā)展計劃,績效評估 C會議（目標(biāo)與價值觀表現(xiàn)） 組織檢查 績效診斷 績效輔導(dǎo),,,,,,,,,,績效管理循環(huán),,,,每年的C會議,,講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化,??????,8,,GE的績效管理循環(huán),核心價值觀,運營系統(tǒng),技能,績效計劃,溝通反饋,獎勵,績效發(fā)展,確立任務(wù)、方向 主要績效范疇 MBO 關(guān)鍵績效合約計劃 行動計劃,績效評估結(jié)果的應(yīng)用2： 股權(quán)獎金 心理薪酬 培訓(xùn) 區(qū)別對待,領(lǐng)導(dǎo)績效計劃實施過程 結(jié)果評估及溝通,績效結(jié)果應(yīng)用1： 員工績效改進(jìn)計劃評估 職業(yè)發(fā)展計劃評估,system!!,9,員工績效管理模型,,企業(yè)/部門 當(dāng)年目標(biāo),職位說明書,上年度 員工 考評信息,,,,員工當(dāng)年度 績效KPI,,持續(xù)的員工 績效跟蹤,,即時反饋,中期績效評估,,,工作指導(dǎo),,員工當(dāng)年度績效考評,員工價值觀實際表現(xiàn)記錄,員工當(dāng)年 目標(biāo)達(dá)成狀況,內(nèi)外部客戶反饋信息,,,,,下年度績效KPI再規(guī)劃,,人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等,,,企業(yè)下年度業(yè)務(wù)目標(biāo),,員工下年度能力發(fā)展計劃,,,,,,員工績效=?（MBO計劃+價值觀表現(xiàn)）,??????,10,GE的MBO系統(tǒng),設(shè)定目標(biāo) 員工個人績效合約 部門績效合約 企業(yè)績效平衡記分表 企業(yè)目標(biāo)體系,確保成功 目標(biāo)KPI的實施持續(xù)追蹤 有效溝通（正式與非正式） CEC會議 季度總結(jié),績效發(fā)展 股權(quán)獎勵 去學(xué)院培訓(xùn) 晉升 表揚(yáng) 區(qū)別對待 績效改進(jìn)計劃 職業(yè)發(fā)展計劃,目標(biāo)KPI完成評估 C會議 組織檢查 績效診斷 績效輔導(dǎo),,,,,,,,,,MBO循環(huán),,,,每年的C會議,,講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化,??????,11,MBO與PM的關(guān)系,PM,硬性KPI——MBO 軟性KPI——價值觀 發(fā)展?jié)摿PI——能力,,??????,12,GE真正偉大的東西 operating system （—CEC） manage values,兩大法寶,,??????,第二講 GE的MBO運營程序,13,GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運營系統(tǒng)（operating system),??????,GE以季度為MBO循環(huán)小單元，以年度為一個MBO循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。,14,季度MBO評估會,??????,GE的OS的通用程序,立即就干!!!,15,??????,立即就干!!!,16,??????,17,??????,18,這套運營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項重大戰(zhàn)略舉措（MBO計劃），在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個MBO循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。,??????,19,這一體系有四大有效機(jī)理： 一是“用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進(jìn)、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實現(xiàn)1+1》2的管理放大效應(yīng) 二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責(zé)任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責(zé)清楚地定位于一是分配財務(wù)資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗 三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次 第一個層次，是通過目標(biāo)管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議 第二個層次對人不對事的C會議階段 四是依據(jù)MBO結(jié)果與價值觀考核科學(xué)嚴(yán)明的“區(qū)別對待”,??????,20,GE的2002年度MBO營運制度,?一月份，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會（年度經(jīng)營計劃決策，500位高級經(jīng)理參加）。啟動新一輪MBO循環(huán)。相當(dāng)于“全國人民代表大會”本次會議重點強(qiáng)調(diào)“主動性價值”，包括新的主動性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標(biāo)、任務(wù)角色陳述 ?二月份，各事業(yè)集團(tuán)、員工全力實施新的MBO計劃，月度小結(jié)。,??????,第三講 GE的MBO運營案例,21,?三月份，經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團(tuán)CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團(tuán)間的界限，實現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporate execute council，用council而不是meeting，相當(dāng)于“政治局常委會”，在管理學(xué)院舉行，主要是一季度MBO計劃執(zhí)行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計劃的進(jìn)度、交換意見，確定當(dāng)年C會議的日程與首要任務(wù)，然后以董事會名義下發(fā)當(dāng)年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經(jīng)學(xué)了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務(wù)管理課程（BMC）；建議。,??????,22,? 4-5月份，MBO評估階段。 C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務(wù)年度MBO執(zhí)行結(jié)果（績效合約履行情況）與價值觀認(rèn)同實際表現(xiàn)進(jìn)行評估,??????,23,? 6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動性”價值觀的最好實踐； ? 7月份，GE戰(zhàn)略規(guī)劃會議（GE各事業(yè)主管參加），相當(dāng)于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)。會議討論議題：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動性進(jìn)展/策略；財務(wù)收益評估；主動性資源需要。 ? 8月份，到各公司/事業(yè)集團(tuán)非正式溝通思想 ?9月份，第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業(yè)集團(tuán)主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執(zhí)行情況。,??????,24,? 10月份，GE前150名主管會議，在管理學(xué)院舉行，主要討論：下一年度的經(jīng)營計劃及重點；主動性計劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC） ? 11月份，最高層預(yù)算與人力資源評估會議 ，提出下一年度運營計劃；所有事業(yè)集團(tuán)主管的主動性計劃；所有員工個人的年度業(yè)務(wù)計劃；財務(wù)與人力資源預(yù)算。 ? 12月份，第四季度CEC會議，布置1月份高層領(lǐng)導(dǎo)年會；確定個人業(yè)務(wù)主動性計劃；簽訂個人績效合約。,??????,25,MBO是一項精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程,?MBO是企業(yè)的一項基礎(chǔ)管理工作； ?MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)； ?MBO是一張精密的網(wǎng) ?MBO是一把手工程 ?MBO是企業(yè)與員工的旗幟 ?有管理，還有機(jī)制。,??????,26,基本理念,解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題,體系構(gòu)架,管理機(jī)制,工具和手段,GE管理方法的總體框架,,,,,,,,,,,,,27,第一或第二（No.1 or No.2） 面對現(xiàn)實（Face Reality） 視變革為機(jī)會（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握命運（Control Your Own Destiny）,管理簡單化（Managing less is managing better） 機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering ） 權(quán)力下放（Empower People） 建立自信心（Self-Confidence） 管理無邊界（Boundaryless),戰(zhàn)略方面,戰(zhàn)術(shù)方面,基本理念,28,,,,,,考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施,GE管理工具,GE管理方法的基本機(jī)制概述,29,,,,,,考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn),組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施,GE管理方法的工具,30,GE管理方法工具箱,專業(yè)管理領(lǐng)域,管理工具,,工具的內(nèi)容,,Workout是五大管理工具之一,31,GE管理體系,,考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化,,目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施,,制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),機(jī)制,理念,工具,不是第一就得是第二（No.1 or No.2） 面對現(xiàn)實（Face Reality） 視變革為機(jī)會（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運（Control Your Own Destiny） 管理簡單化（Managing less is managing better） 機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy） 權(quán)力下放（Empower People） 建立自信心（Building Self-Confidence） 管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）,,32,戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II,確定下一年目標(biāo),資源需求,下一年預(yù)算,實施計劃,,,,,,,里程碑,責(zé)任人,時間,,,,合同,銷售額,市場占有率,Q1,Q2,Q3,Q4,總計,V%,,,,人員數(shù),研發(fā)費用,市場推廣費用,Q1,Q2,Q3,Q4,總計,V%,,,,成本,銷售額,毛利,純利,Q1,Q2,Q3,Q4,總計,V%,純利,毛利,費用,33,戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)時有兩層目標(biāo)第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。 Stretch常常是一種機(jī)會，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊的能力。 平衡了承諾和挑戰(zhàn)。 Stretch 的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。,34,,銷售部門,財務(wù)部門,CEO,公司最高層,,各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）,匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表,變動成本預(yù)算,毛利預(yù)算,,,,初步業(yè)績目標(biāo)審核,初步業(yè)績目標(biāo)審核,,核心集中在財務(wù)預(yù)算,,固定成本預(yù)算,,純利預(yù)算,,除去稅收和利息外凈收入預(yù)算,,固定資產(chǎn)？,,現(xiàn)金流表,,,新一輪Stretch,,,新一輪Stretch （銷售/定單提高，固定成本降低）,制定/調(diào)整銷售計劃的細(xì)節(jié)以實現(xiàn)年度目標(biāo),回顧上半年目標(biāo)實行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）,戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II,35,,各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃 Operation Plan：自上而下的計劃細(xì)分,銷售部門,財務(wù)部門,CEO,公司最高層,,各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）,確保比SII目標(biāo)保守 按部門進(jìn)行固定成本分配,確定業(yè)績目標(biāo)，保證 SII承諾,,,,個人銷售目標(biāo)確定，,,,審核及簽字,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 運營計劃,36,戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 衡量表,,,,,,,,保證目標(biāo),奮斗目標(biāo),Session II目標(biāo),去年同期業(yè)績,增長百分比,衡量指標(biāo),指標(biāo)1,指標(biāo)2,……,37,戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理 Session II / 衡量,XX年預(yù)算,,各事業(yè)部的實施戰(zhàn)略和計劃,各事業(yè)部預(yù)算及個人考核目標(biāo)、獎懲機(jī)制,一季度運營考核,下季度的運營考核,審核,,實施處罰 資源削減 戰(zhàn)略調(diào)整,未完成指標(biāo),,與Session C相結(jié)合,通過,不通過,,可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,,38,完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？,是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題 每個負(fù)責(zé)人都要對自己的 誤差原因做出分析 提出客觀具體的改進(jìn)方案 通過上級領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 拿不出致勝方案的負(fù)責(zé)人必須撤換,重新對市場進(jìn)行分析調(diào)查 全面分析競爭對手 調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新 與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)的對比 對重大難題通過（workout）群策群力方法來解決 用6 sigma 方法改進(jìn)管理/質(zhì)量/服務(wù),,戰(zhàn)略問題,戰(zhàn)術(shù)問題,,39,Session 1: Strategy,Session 2: Operating Plan,Session D: Compliance,Session C: Organization,The GE Management System,Worldwide Product Plan,,40,MBO是 GE公司為員工指明工作與職業(yè)方向的燈塔 MBO是 GE公司凝聚全體員工智慧的磁力器,??????,41,