企業(yè)形象塑造管理,1,企業(yè)形象,5.1 企業(yè)形象 5.2 企業(yè)形象塑造 5.3 CIS導(dǎo)入,2,5.1 企業(yè)形象,1 企業(yè)形象及其構(gòu)成要素 2 企業(yè)形象的特征 3 企業(yè)形象的時(shí)代意義,3,1 企業(yè)形象及其構(gòu)成要素,企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象的構(gòu)成要素,4,企業(yè)形象的含義,企業(yè)形象是指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)主觀努力所形成和表現(xiàn)出來(lái)的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評(píng)價(jià)。,5,企業(yè)形象的四層意思,(1)公眾是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者和感受者，這種評(píng)價(jià)是有一定標(biāo)準(zhǔn)的 企業(yè)形象不是形象主體的自然流露，而是經(jīng)過(guò)企業(yè)刻意塑造和追求的結(jié)果反映 公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知是整體的、綜合的，而不是局部的、個(gè)別的，是經(jīng)過(guò)理性選擇和思考的最終印象 公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知要從印象上升為信念并據(jù)此作出判斷、評(píng)價(jià),6,企業(yè)形象的構(gòu)成要素,企業(yè)形象的構(gòu)成要素主要包括： 外在要素 內(nèi)在要素,7,外在要素,企業(yè)形象的外在要素是指企業(yè)各種外顯性視覺(jué)對(duì)象的綜合，是社會(huì)公眾能直接感知到的具體內(nèi)容,企業(yè)外在的硬件形象 企業(yè)外在的軟件形象,8,內(nèi)在要素,企業(yè)形象的內(nèi)在要素是指由企業(yè)形象所體現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在素質(zhì)、內(nèi)在特征、內(nèi)在精神,企業(yè)內(nèi)在的硬件形象 企業(yè)內(nèi)在的軟件形象,9,2 企業(yè)形象的特征,主觀性與客觀性的統(tǒng)一 同質(zhì)性和多質(zhì)性的統(tǒng)一 確定性與可變性的統(tǒng)一 主動(dòng)性與被動(dòng)性的統(tǒng)一 有形性與無(wú)形性的統(tǒng)一 整合性與單一性的統(tǒng)一,10,3 企業(yè)形象的時(shí)代意義,企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的意義 時(shí)代對(duì)企業(yè)形象的新要求,11,企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的意義,良好形象幫助企業(yè)贏得顧客信任 良好形象幫助企業(yè)吸引優(yōu)秀人才 良好形象幫助企業(yè)獲得協(xié)助合作 良好形象幫助企業(yè)解除困難危機(jī) 良好形象幫助企業(yè)推進(jìn)精神文明,12,時(shí)代對(duì)企業(yè)形象的新要求,追求差異化 去除陳腐印象 擺脫平庸感受 瞄準(zhǔn)感性消費(fèi) 面向世界市場(chǎng) 適應(yīng)多角化經(jīng)營(yíng) 配合企業(yè)改革目標(biāo),13,5.2 企業(yè)形象塑造,1 企業(yè)形象塑造的內(nèi)容 2 企業(yè)形象塑造的程序,14,1 企業(yè)形象塑造的內(nèi)容,1）形象主體的形象塑造 2）形象客體的形象設(shè)計(jì) 3）形象延伸的形象塑造,15,1）形象主體的形象塑造,(1)企業(yè)員工形象塑造 (2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造,16,2）形象客體的形象設(shè)計(jì),(1)產(chǎn)品形象塑造 (2)品牌形象塑造 (3)服務(wù)形象塑造,17,產(chǎn)品形象塑造,重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 認(rèn)真實(shí)行全面質(zhì)量管理 將內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象有機(jī)結(jié)合 努力擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度,18,品牌形象塑造,樹(shù)立名牌意識(shí) 實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略 堅(jiān)持長(zhǎng)期不懈努力 實(shí)施品牌系統(tǒng)工程,19,服務(wù)形象塑造,樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 完善服務(wù)設(shè)施和條件 周到的服務(wù)項(xiàng)目,20,3）形象延伸的形象塑造,(1)競(jìng)爭(zhēng)形象塑造 (2)信譽(yù)形象塑造 (3)環(huán)境形象塑造,21,競(jìng)爭(zhēng)形象塑造,塑造競(jìng)爭(zhēng)形象的目標(biāo)是：塑造一個(gè)遵循競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、注意相互協(xié)作、相互理解、平等競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)形象 塑造競(jìng)爭(zhēng)形象的途徑有：,把握競(jìng)爭(zhēng)中的摩擦點(diǎn) 正確處理競(jìng)爭(zhēng)矛盾 尋找合作機(jī)會(huì),22,信譽(yù)形象塑造,企業(yè)信譽(yù)是在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)和商品交換中形成的消費(fèi)者或顧客對(duì)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的一種崇高的信任感 塑造信譽(yù)形象的途徑有：,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重合同、守信用 勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 努力為公眾辦實(shí)事,23,環(huán)境形象塑造,環(huán)境形象塑造的目標(biāo)是：塑造一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個(gè)性鮮明的企業(yè)環(huán)境形象 塑造環(huán)境形象的途徑有：,注重環(huán)境的全方位美化 注重環(huán)境的個(gè)性特征,24,2 企業(yè)形象塑造的程序,1）企業(yè)形象的調(diào)研定位 2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐 3）企業(yè)形象的檢測(cè)與調(diào)整,25,1）企業(yè)形象的調(diào)研定位,(1)企業(yè)形象的調(diào)研 (2)企業(yè)形象定位,26,企業(yè)形象的調(diào)研,匯總、識(shí)別、整理信息 確定組織形象存在和面臨的問(wèn)題 排列問(wèn)題等級(jí),27,企業(yè)形象定位,形象審視 形象切入 形象定位 形象擴(kuò)散,28,【小資料5-2】,企業(yè)形象定位 北京香格里拉飯店，面臨強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。他們從剛開(kāi)業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個(gè)社會(huì)公眾心目中塑造一個(gè)獨(dú)特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉北京國(guó)際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外社會(huì)公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國(guó)際國(guó)內(nèi)的新聞發(fā)布會(huì)、答謝宴會(huì)、記者招待會(huì)安排到香格里拉舉行，迅速擴(kuò)大了該飯店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風(fēng)采。,29,2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐,(1)企業(yè)形象的創(chuàng)意 (2)企業(yè)形象的實(shí)踐,30,企業(yè)形象的創(chuàng)意,企業(yè)形象創(chuàng)意是指對(duì)企業(yè)形象塑造過(guò)程中的意境創(chuàng)造和策劃的過(guò)程。 企業(yè)形象創(chuàng)意的總體要求是：,企業(yè)形象的時(shí)代感 企業(yè)形象的新穎感 企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)感,31,形象創(chuàng)意的過(guò)程,環(huán)境分析 創(chuàng)意主體分析 創(chuàng)意目標(biāo)分析 意境分析 策略分析,32,企業(yè)形象的實(shí)踐,企業(yè)形象實(shí)踐是指公共關(guān)系主體運(yùn)用一定手段，作用于公共關(guān)系客體并使之發(fā)生適應(yīng)主體需要的變化的一種活動(dòng)。 企業(yè)形象實(shí)踐的內(nèi)容:,企業(yè)形象傳播 企業(yè)形象溝通,33,企業(yè)形象傳播,傳播是企業(yè)形象實(shí)踐的第一項(xiàng)工作。作為一個(gè)形象塑造過(guò)程，傳播就是傳播者運(yùn)用一定的傳播媒介與傳播對(duì)象相互作用的過(guò)程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過(guò)程。,34,企業(yè)形象實(shí)踐的具體需要分類,A.知曉層次的傳播 B.情感層次的傳播 C.態(tài)度層次的傳播 D.行為層次的傳播,35,企業(yè)形象傳播的常見(jiàn)形式,A.充分利用大眾傳媒 B.充分利用宣傳性傳媒 C.精心組織公共關(guān)系活動(dòng),36,企業(yè)形象溝通,溝通的基本要素為信息傳遞者、信息的內(nèi)容、信息接收者。 溝通的途徑有：,A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通,37,企業(yè)形象溝通應(yīng)把握幾點(diǎn),A.科學(xué)地選擇溝通媒介 B.合理地制定傳播內(nèi)容 C.正確地應(yīng)用溝通技巧,38,3）企業(yè)形象的檢測(cè)與調(diào)整,(1)企業(yè)形象檢測(cè) (2)企業(yè)形象調(diào)整,39,企業(yè)形象檢測(cè),企業(yè)形象檢測(cè)有兩層含義： 一是當(dāng)企業(yè)形象在實(shí)踐中受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，運(yùn)用科學(xué)手段檢討、分析、測(cè)定企業(yè)形象受損的原因、程度，并提出相應(yīng)的挽救形象的措施 二是對(duì)已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象，運(yùn)用科學(xué)手段進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、評(píng)估，從中看到企業(yè)形象塑造的效果，找到企業(yè)形象塑造存在的問(wèn)題，確定完善企業(yè)形象的進(jìn)一步目標(biāo),40,企業(yè)形象檢測(cè)的途徑,根據(jù)大眾傳播媒介的傳播情況檢測(cè) 利用企業(yè)形象廣告效果檢測(cè) 綜合企業(yè)內(nèi)部的積累資料檢測(cè) 綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測(cè),41,企業(yè)形象調(diào)整,企業(yè)形象調(diào)整，是依據(jù)企業(yè)形象檢測(cè)的結(jié)果，通過(guò)科學(xué)的手段和方法，對(duì)企業(yè)形象所做的進(jìn)一步加工、修正、完善的努力。,42,企業(yè)形象調(diào)整的內(nèi)容,對(duì)企業(yè)形象塑造目標(biāo)的調(diào)整 對(duì)企業(yè)形象定位的調(diào)整 對(duì)企業(yè)形象實(shí)施與傳播溝通過(guò)程的調(diào)整,43,5.3 CIS導(dǎo)入,1 CIS構(gòu)成及其功能 2 CIS的導(dǎo)入過(guò)程 3 企業(yè)CIS管理,44,1 CIS構(gòu)成及其功能,CIS(Corporate ldentification System的簡(jiǎn)寫(xiě))即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)、運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理特色等傳達(dá)給社會(huì)公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個(gè)性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。,45,CIS主要有三大基本要素,理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS) 行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS) 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),46,理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS),理念識(shí)別系統(tǒng)即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)，是CIS的靈魂，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“心” 其主要內(nèi)容包含有企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨(信條)、企業(yè)風(fēng)格(品格)、行為準(zhǔn)則、座右銘等內(nèi)容,47,行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS),行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“手”，包括企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng),48,視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。它與社會(huì)公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，從而使其成為企業(yè)對(duì)外傳播的一張“臉” 其主要內(nèi)容包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。,49,CIS塑造企業(yè)形象的功能,CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵 CIS拓展企業(yè)形象的外延 CIS拓寬形象傳播渠道 CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能,50,2 CIS的導(dǎo)入過(guò)程,1）理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 2）行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入,51,理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入,1)培育具有個(gè)性的企業(yè)精神 2)確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念 3)設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào),52,行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入,1)實(shí)行科學(xué)管理 2)制定嚴(yán)格的規(guī)范 3)注重向外傳播,53,視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入,視覺(jué)識(shí)別導(dǎo)入涉及到： 基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 應(yīng)用領(lǐng)域 等兩個(gè)方面,54,視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入（基礎(chǔ)設(shè)計(jì)）,1)企業(yè)識(shí)別標(biāo)志 2)企業(yè)識(shí)別口號(hào) 3)企業(yè)識(shí)別色彩 4)企業(yè)識(shí)別環(huán)境 5)企業(yè)識(shí)別音樂(lè),55,企業(yè)識(shí)別標(biāo)志,獨(dú)特性 通俗性 準(zhǔn)確性 概括性 藝術(shù)性,56,視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入（應(yīng)用領(lǐng)域）,1)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 2)產(chǎn)品系統(tǒng) 3)管理系統(tǒng) 4)運(yùn)輸系統(tǒng) 5)環(huán)境系統(tǒng) 6)制服系統(tǒng) 7)用具系統(tǒng),57,3 企業(yè)CIS管理,1）CIS控制 2）CIS檢討 3）CIS教育 4）CIS傳播 5）CIS更新,58,與您一同創(chuàng)造 貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠(chéng),HTTP：/ E-MAIL：bz01,59,