x年門(mén)診部護(hù)理工作計(jì)劃 門(mén)診護(hù)理工作計(jì)劃x年門(mén)診部護(hù)理工作計(jì)劃x年我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步鞏固開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以人為本，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強(qiáng)門(mén)診護(hù)理服務(wù)工作的生機(jī)和活力，加快科室的發(fā)展。一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng) 我們必須集中精力，抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效，這是門(mén)診部護(hù)理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強(qiáng)護(hù)理基本技能與基本技能的提高，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人，要加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對(duì)科室職能，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。要定期對(duì)不足的服務(wù)進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生，參與服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。我們必須繼續(xù)堅(jiān)持行之有效的制度，要由過(guò)去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由他控變?yōu)樽钥?，使整的服?wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過(guò)程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，定期對(duì)送檢隊(duì)及門(mén)診部各崗位的護(hù)理人員進(jìn)行每月1次的業(yè)務(wù)小課學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，積極爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作的支持和幫助。三、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量為患者提最佳服務(wù)的關(guān)鍵，做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問(wèn)問(wèn)患者的飲食，服藥情況，對(duì)患者有進(jìn)行告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等。四、提升技術(shù)水平豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理向核心內(nèi)容，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對(duì)一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響疾病的治療、預(yù)后。五、提高安全管理水平護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護(hù)士條例，法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)做好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高，在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿足。六、具體工作目標(biāo)：1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。2、護(hù)理人員培訓(xùn)率95%，健康教育(、類)學(xué)分達(dá)標(biāo)。3、護(hù)理人員理論知識(shí)考核合格率90%。4、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知識(shí)率90%。7、年嚴(yán)重差錯(cuò)、事故發(fā)生次數(shù)為0?？傊?，人們健康需求增加，醫(yī)療市場(chǎng)日趨規(guī)范，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會(huì)更好。門(mén)診部x年12月2日