ICS03.080.01A20DB15內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB XX/ XXXXXXXXX醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 第1部分 總則點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DBXX/ XXXXXXXXX前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。DB15 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的結(jié)構(gòu)共分為5部分：第1部分總則第2部分機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范第3部分調(diào)解規(guī)范第4部分評(píng)鑒流程規(guī)范第5部分服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)規(guī)范本部分為DB15醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 總則本標(biāo)準(zhǔn)由呼和浩特市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心提出。本標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)際蒙醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)婦幼保健醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)精神衛(wèi)生中心、呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、呼和浩特市司法局、呼和浩特市衛(wèi)生健康委員會(huì)、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司、呼和浩特市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳鐵成、門德巴雅爾、黃利軍、趙杰華、李朝輝、烏蘭、安慧云、張鵬飛、賈雙文、劉院君、曹鐵軍、張穎、李紅軍、馬建軍、楊豪、程松濤、孫艾麗、常麗娟、王洪飛、斯琴圖、岳生軍、鄭江、白玉鐘、楊夢(mèng)雅、烏其日勒?qǐng)D、陳建斌、王云飛、賈彥飛、李存亮、菅永清、劉捷、董貴、姜小平、李媛媛、紀(jì)靜、栗聰明、李亞南、呂杉杉、王亞?wèn)|、張宇剛、董艷光、鄭剛、張榮寬、尹琪、張永祥、黨媛媛、王曉燕、張磊、董亞蒙、宿小燕。1醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 第1部分 總則1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的基本原則、工作范圍、工作紀(jì)律、工作職責(zé)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作2 基本原則2.1 工作原則調(diào)解機(jī)構(gòu)遵循合法、公正、及時(shí)、便民和堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先的原則，通過(guò)消除誤解、加深理解、達(dá)到諒解、妥善調(diào)解的方式，有效化解醫(yī)療糾紛。2.2 依法原則依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有規(guī)定的，依照醫(yī)學(xué)知識(shí)、道德規(guī)范和公序良俗進(jìn)行調(diào)解。2.3 自愿、平等原則在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。2.4 尊重當(dāng)事人基本權(quán)利原則不得因調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人依法通過(guò)訴訟等其他合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)利。2.5 監(jiān)督原則醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛，接受人民法院、司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)及社會(huì)監(jiān)督。2.6 公平、公正、公開原則2.6.1 調(diào)解過(guò)程應(yīng)公平、公正、公開，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，不論醫(yī)患糾紛當(dāng)事人的性別、職業(yè)、民族、宗教信仰，一律平等對(duì)待，不得歧視、偏袒任何一方。2.6.2 對(duì)涉及個(gè)人隱私、未成年人、商業(yè)秘密以及當(dāng)事人要求不公開調(diào)解等情況的糾紛，可以不公開調(diào)解。2.7 調(diào)解免費(fèi)原則應(yīng)符合人民調(diào)解法的規(guī)定，實(shí)行免費(fèi)調(diào)解。3 調(diào)解范圍凡因醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧，而引發(fā)的爭(zhēng)議以及其他醫(yī)患爭(zhēng)議，包括醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療事件糾紛、醫(yī)療服務(wù)糾紛。4 工作紀(jì)律4.1.1 秉公調(diào)解，不得循私舞弊偏袒一方當(dāng)事人。4.1.2 作風(fēng)民主，不得壓制和限制當(dāng)事人的自主權(quán)力。4.1.3 語(yǔ)言文明，不得歧視和侮辱當(dāng)事人。4.1.4 保守秘密，不得泄露國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和當(dāng)事人隱私。4.1.5 嚴(yán)格自律，不得索取、收受財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)利益。5 工作職責(zé)5.1.1 調(diào)解醫(yī)療糾紛，防止糾紛激化。5.1.2 通過(guò)調(diào)解工作宣傳法律、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決糾紛。5.1.3 向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出防范醫(yī)療糾紛的意見、建議。5.1.4 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛按照相關(guān)要求制作書面調(diào)解協(xié)議。5.1.5 向患者及其家屬或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢服務(wù)。5.1.6 向政府有關(guān)部門反映醫(yī)療糾紛和調(diào)解工作情況。5.1.7 對(duì)具有社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的重大糾紛及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。_