此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)宏智瑞達(dá)企業(yè)管理有限公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 績(jī)效工作坊 宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料 天馬行空官方博客： ； ； 群： -2- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 調(diào)查問(wèn)卷 姓名或代號(hào) 月 日 1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事 ? 2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？ 3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些 ? 4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么 ? 5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義 天馬行空官方博客： ； ； 群： -3- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit. 由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一 定行不通的。 AlbertEinstein “全球第一名人 ” 如是說(shuō) . -4- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 績(jī)效管理模型 指標(biāo) 目的 酬報(bào) 評(píng)估 溝通 （教練） -5- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved, andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasesth eprobabilityofachievingsuccess. 一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高 成功的概率的思路或方法 我們的績(jī)效管理定義 -6- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 JohnKennedyEffect Performancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunication thatempowerspeopletoriseuptoacallingthatsbiggerthanthemselves- notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,rev iewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputt ingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. DavidMcClelland -7- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 平衡計(jì)分卡（ BSC） 公司 愿景和戰(zhàn)略 客戶維度 內(nèi)部流程維度 財(cái)務(wù)維度 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 -8- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 平衡計(jì)分卡（ BSC） 方向性目標(biāo) (Objectives) 測(cè)量?jī)?nèi)容 (Measures) 具體進(jìn)度 (Targets) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 顧客維度 -9- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 平衡計(jì)分卡（ BSC） BSC制定步驟： 建立 BSC項(xiàng)目組 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 確定測(cè)量方式 決定具體測(cè)量指標(biāo) 制定行動(dòng)方案 -10- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 財(cái)務(wù)維度 目標(biāo) 測(cè)量 -11- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 內(nèi)部流程維度 目標(biāo) 測(cè)量 -12- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 客戶維度 目標(biāo) 測(cè)量 -13- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 目標(biāo) 測(cè)量 -14- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 績(jī)效目標(biāo)的分類 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績(jī)效目標(biāo) -15- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 結(jié)果目標(biāo) 增加市場(chǎng)占有率 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo) -16- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 資質(zhì) 能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為 意愿 個(gè)人特征 知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象， 個(gè)性 ，內(nèi)驅(qū)力 行動(dòng) 具體行為 技能 結(jié)果 工作結(jié)果 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度 -17- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 資質(zhì) 價(jià)值觀 自我形象 個(gè)性 /人格 內(nèi)驅(qū)力 /社會(huì) 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 技能 -18- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 “ 且聽(tīng)下回分解 ” 如何建立資質(zhì)模型 -19- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素 低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高 高 對(duì) 于 整 個(gè) 公 司 成 功 的 影 響 力 -20- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 SMARTER目標(biāo) Specific Measurable Attainable(Agreed) Realistic(Relevant) Time-based Exciting Rivalry -21- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 目標(biāo)范例 結(jié)果 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間要求 使增長(zhǎng) 某地區(qū)的 銷售利潤(rùn) 10% 12個(gè)月 行動(dòng) 在 12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng) 10%。 -22- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 （ 1） Stereotyping刻板印象（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽） “和我相似”效應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)準(zhǔn) 4 標(biāo)準(zhǔn) 5 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)準(zhǔn) 4 標(biāo)準(zhǔn) 5 -23- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（ 2） 對(duì)比錯(cuò)誤 居中傾向 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)準(zhǔn) 4 標(biāo)準(zhǔn) 5 標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn) 2 標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)準(zhǔn) 4 標(biāo)準(zhǔn) 5 -24- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤（ 3） 過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向 -25- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 360資質(zhì)評(píng)估 (1) 經(jīng)理 （被考核人） 總經(jīng)理 自己 下屬 內(nèi)部客戶 同事 -26- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 360資質(zhì)評(píng)估 (2) 考評(píng)資質(zhì)模型 培訓(xùn) 評(píng)估者提名 評(píng)估 因人而異的報(bào)告 學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃 應(yīng)用 -27- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 評(píng)估會(huì)議程序 準(zhǔn)備工 作 創(chuàng)造 一個(gè) 積極 的心 理環(huán) 境 強(qiáng)調(diào) 成績(jī) 與進(jìn) 步 明確 存在 的問(wèn) 題 行動(dòng) 計(jì)劃 -28- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 判斷性說(shuō)法 VS 描述性說(shuō)法 練習(xí) -29- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 溝通練習(xí) 1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變， 我哪招架得住！每次當(dāng)我剛靜下心來(lái) 做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不 得不去應(yīng)付更多的事。 2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩， 文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn) 備得這么充分?？磥?lái)我們走上正軌了。 內(nèi)容 情感 意義 內(nèi)容 情感 意義 -30- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 教練模型 GROW GOAL 我們想要取得 什么成績(jī)？ WILL 我們有決心去做嗎？ OPTIONS 有哪些選擇？ REALITY 現(xiàn)在的情形如何？ -31- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 一分鐘經(jīng)理 你可聽(tīng)說(shuō)過(guò) . -32- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 一分鐘目標(biāo) 1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo) 2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量 3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo) 4.目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完 5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次 -33- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 一分鐘贊美 找出他做對(duì)的事情 -34- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 一分鐘贊美 1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣 2.馬上贊美他們 3.明確地告訴他們做對(duì)了什么 4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很 大的忙，也是對(duì)同事的幫助 5.停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們高興 6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì) 7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們 -35- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 一分鐘批評(píng) 1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做 2.馬上批評(píng) 3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤 4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受 5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受 6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的 7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重 8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎 9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過(guò)去了 -36- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 記住 每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者， 但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑 -37- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 一分鐘經(jīng)理 “ 游戲圖 ” 開始 制訂一分鐘目標(biāo) 重新回到 （寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間 目標(biāo)達(dá)成 你贏了 前進(jìn) 一分鐘贊美 贊美行為者（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手 圓滿完成 訂新目標(biāo) 目標(biāo)未達(dá)成 你輸了 對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn) 一分鐘批評(píng) 批評(píng)具體行為（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手 重新開始 -38- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 做一次“一分鐘經(jīng)理” 贊揚(yáng) 批評(píng) 嘗試 -39- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 引才用才： “ 企業(yè)支撐度 ” 最重要 ! TCL如是說(shuō) -40- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 IBM vs. Microsoft 績(jī)效管理與企業(yè)文化 華為 vs. 中興 -41- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 不利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績(jī)效管理 企業(yè)文化 -42- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表 績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表 -43- 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 試圖用績(jī)效考核的手段，來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng) 理不懂管理等根本性的問(wèn)題是錯(cuò)誤的！