工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理期末簡(jiǎn)答題總復(fù)習(xí)一、簡(jiǎn)答題：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的基本內(nèi)容有哪些？企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制是一種能規(guī)范和推動(dòng)企業(yè)行為，使其趨向企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)在機(jī)理。包括三大部分：（1）運(yùn)行機(jī)制。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的主體部分，是企業(yè)系統(tǒng)在輸入一轉(zhuǎn)換一輸出過(guò)程中，各生產(chǎn)要素之間直接的組合聯(lián)系方式。（2）動(dòng)力機(jī)制。它是為企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行提供能量的機(jī)制，是經(jīng)營(yíng)機(jī)制中最復(fù)雜、最關(guān)鍵的部分。（3）調(diào)控機(jī)制。它是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)滿足環(huán)境發(fā)展要求的自我約束機(jī)制。完善的調(diào)控機(jī)制來(lái)自于明確的財(cái)產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)格的管理責(zé)任和健全的財(cái)務(wù)責(zé)任。2、經(jīng)營(yíng)管理的職能包含哪些方面？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理職能包括五個(gè)方面的內(nèi)容:(1) 戰(zhàn)略職能：它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要職能。(2)決策職能：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣與成敗完全取決于決策職能。(3)開(kāi)發(fā)職能：人才或能力的開(kāi)發(fā)，技術(shù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，四位一體的開(kāi)發(fā)，構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)發(fā)職能的主體。(4)財(cái)務(wù)職能：集中表現(xiàn)為資金籌措職能，資金運(yùn)用職能，增殖價(jià)值分配職能，以及經(jīng)營(yíng)分析職能。(5)公共關(guān)系職能：是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。3、如何從機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)四分圖來(lái)研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)？按經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的大小可把企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境劃分為四種類型，即：理想環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境、老化環(huán)境、惡化環(huán)境。理想的環(huán)境，機(jī)會(huì)大而風(fēng)險(xiǎn)小，環(huán)境的變化具有確定性。捷足先登者往往掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)策是積極投資，不失時(shí)機(jī)做好戰(zhàn)略選擇。風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境，機(jī)會(huì)大而風(fēng)險(xiǎn)大。環(huán)境變化具不確定性。企業(yè)對(duì)策是：要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，慎重戰(zhàn)略決策，避免決策失誤。老化的環(huán)境，機(jī)會(huì)小而風(fēng)險(xiǎn)小。環(huán)境變化具有確定性，但投資效益低。企業(yè)對(duì)策，維持盈利產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，謀求集中優(yōu)勢(shì)。惡化的環(huán)境，機(jī)會(huì)小而風(fēng)險(xiǎn)大。環(huán)境形成有特定的原因。企業(yè)對(duì)策：認(rèn)清環(huán)境形勢(shì)變化根源，及早提出戰(zhàn)略對(duì)策，實(shí)施戰(zhàn)略更新或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的成因有哪些？經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的成因主要來(lái)自三個(gè)方面：1、客觀條件變化的不確定性。主要是（1）可能發(fā)生影響決策結(jié)果的自然狀態(tài)不確定性，（2）決策的未來(lái)結(jié)果不確定性，（3）決策的預(yù)期結(jié)果變化方向不確定性。2、預(yù)見(jiàn)的局限性。3、控制能力的有限性。5、如何理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要性？“管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的中心在決策”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，經(jīng)營(yíng)決策對(duì)企業(yè)愈來(lái)愈起著舉足輕重的作用。（1）經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，事關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展。（2）經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利運(yùn)作的前提。（3）經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的根本手段。6、試論述產(chǎn)品的壽命周期及其特征。產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始到被市場(chǎng)淘汰退出市場(chǎng)為止所持續(xù)的時(shí)間。一般分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。它反映了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值在市場(chǎng)上的變化過(guò)程。產(chǎn)品壽命周期的階段的特征：1、投入期：是新產(chǎn)品開(kāi)始投放市場(chǎng)的試銷階段。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，只有少數(shù)消費(fèi)者做些嘗試性購(gòu)買。產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率緩慢，銷售額基數(shù)小，銷售增長(zhǎng)率或正或負(fù)。企業(yè)只能獲得微利甚至有時(shí)虧損。2、成長(zhǎng)期：產(chǎn)品開(kāi)始在市場(chǎng)上被廣泛認(rèn)識(shí)，銷售量開(kāi)始迅速上升，生產(chǎn)和銷量增大，成本下降，獲利水平顯著增加。產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率大于10%。3、成熟期：產(chǎn)品在市場(chǎng)上趨于普及、飽和，銷售增長(zhǎng)速度放慢、平穩(wěn)，直至出現(xiàn)下降。利潤(rùn)達(dá)到最大后開(kāi)始下降，競(jìng)爭(zhēng)激烈，降價(jià)普遍，換代產(chǎn)品出現(xiàn)。4、衰退期：產(chǎn)品開(kāi)始老化和過(guò)時(shí)，銷量明顯下降。產(chǎn)品轉(zhuǎn)入更新?lián)Q代階段，產(chǎn)品利潤(rùn)迅速減少直至虧損，銷售增長(zhǎng)率一般呈負(fù)數(shù)。7、包裝的功能有哪些？主要是四大功能：（1）保護(hù)商品（2）便于儲(chǔ)存和運(yùn)輸（3）方便銷售和使用（4）美化商品，提高商品價(jià)值。8、名牌策略包含哪些內(nèi)容？名牌策略的根本問(wèn)題是解決如何創(chuàng)名牌和如何用名牌的問(wèn)題名牌策略主要包括四個(gè)方面：1、靠質(zhì)量創(chuàng)名牌。質(zhì)量是名牌的生命、是基礎(chǔ)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)就沒(méi)有名牌。2、靠宣傳擴(kuò)大名牌。品牌要出名，重在宣傳。3、名牌延伸策略。是指名牌產(chǎn)品的縱向系列化發(fā)展，是發(fā)揮名牌效應(yīng)的一項(xiàng)重要策略。4、名牌拓展策略。是指名牌企業(yè)的橫向發(fā)展，一旦創(chuàng)出名牌，名牌的載體就已超越了產(chǎn)品的范疇與企業(yè)形象聯(lián)系在一起。9、市場(chǎng)細(xì)分化的意義。市場(chǎng)細(xì)分化就是根據(jù)消費(fèi)者的不同特征，把市場(chǎng)分割為若干個(gè)消費(fèi)者群體，每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分化的意義：1、有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成新的目標(biāo)市場(chǎng)。2、有利于及時(shí)反饋信息和調(diào)整營(yíng)銷策略。3、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。10、制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略有什么原則？（1）價(jià)格、促銷方式要服從產(chǎn)品和分銷渠道。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的各要素策略，必須在綜合分析的基礎(chǔ)上同時(shí)制定。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略界限是銷售額或利潤(rùn)額是否還會(huì)增加。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定要有針對(duì)性，避免盲目競(jìng)爭(zhēng)；要盡量避免同聲譽(yù)較高的名牌產(chǎn)品展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，要盡量采用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)策要有利于加強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位。11、影響價(jià)格有哪些因素？（1）產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本是定價(jià)的基點(diǎn)。（2）市場(chǎng)價(jià)格水平。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的直接依據(jù)是市場(chǎng)價(jià)格水平。（3）產(chǎn)品的供需狀況。供需狀況確定定價(jià)的上限，并調(diào)節(jié)價(jià)格升降。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。企業(yè)定價(jià)的高低是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格綜合比較的結(jié)果。（5）國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)定價(jià)要執(zhí)行價(jià)格法及國(guó)家有關(guān)政策。12、多角化策略的優(yōu)點(diǎn)。（1）能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性，某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)面銳減不致影響整個(gè)企業(yè)。（2）能增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，易進(jìn)行資源優(yōu)化配置。（3）有利于提高盈利水平，綜合利用技術(shù)和資源。（4）有利于提高企業(yè)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力。13、企業(yè)文化在CIS策略中的地位和作用？（1）企業(yè)文化能培育出獨(dú)具特色的“企業(yè)人”。（2）企業(yè)文化建設(shè)能形成巨大的精神動(dòng)力。（3）企業(yè)文化建設(shè)能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的內(nèi)部文化氛圍。（4）企業(yè)文化建設(shè)能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境。14、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能？1、了解用戶需求。2、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。3、開(kāi)拓銷售市場(chǎng)。4、滿足用戶需要。15、股份有限公司的特點(diǎn)及優(yōu)越性？（見(jiàn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P6頁(yè)）股份有限公司是指全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本的企業(yè)法人?；咎攸c(diǎn)包括：等額股份、有限責(zé)任、股票發(fā)行或股票交易，股東法定最低人數(shù)，股東表決權(quán)，公開(kāi)會(huì)計(jì)報(bào)告。股份有限公司的優(yōu)越性：（1）現(xiàn)代資本有效組織形式，（2）科學(xué)的管理制度，（3）有效的社會(huì)監(jiān)督。16、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想？（見(jiàn)導(dǎo)學(xué)綱要1-3章）經(jīng)營(yíng)思想是貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的指導(dǎo)思想。企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)思想，就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需要，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。具體表現(xiàn)為六個(gè)觀念：(1)市場(chǎng)觀念，(2)用戶觀念，(3)競(jìng)爭(zhēng)觀念，(4)創(chuàng)新觀念，(5)開(kāi)發(fā)觀念，(6)效益觀念。17、簡(jiǎn)述波特的競(jìng)爭(zhēng)者模型。（P84-85）美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素概括為五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。他認(rèn)為，這五種競(jìng)爭(zhēng)力量在不同行業(yè)的強(qiáng)弱變化，決定著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不同特點(diǎn)和激烈程度，而決定著行業(yè)的平均利潤(rùn)率。這五種力量為：(1)新的競(jìng)爭(zhēng)者的入侵威脅。(2)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。(3)替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力。(4)買方的議價(jià)能力。(5)供應(yīng)者的爭(zhēng)價(jià)能力。18、消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P39）和生產(chǎn)資料市場(chǎng)特點(diǎn)（學(xué)指書P40-41頁(yè)）消費(fèi)品市場(chǎng)也就是生活資料市場(chǎng)，在消費(fèi)品市場(chǎng)內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的是為了滿足個(gè)人或家庭的需要而不是為了獲取利潤(rùn)。 消費(fèi)品市場(chǎng)的特點(diǎn)：(1) 消費(fèi)需求是原生性的并按層次發(fā)展。(2) 消費(fèi)需求是有彈性需求，具體表現(xiàn)為：（1）品級(jí)數(shù)量彈性（2）時(shí)間彈性（3）替代彈性。(3) 消費(fèi)品市場(chǎng)上購(gòu)買行為是非專家購(gòu)買，受外界和心理因素的影響，隨機(jī)性大。生產(chǎn)資料市場(chǎng)及其特點(diǎn) 生產(chǎn)資料市場(chǎng)也叫生產(chǎn)者市場(chǎng)，就是賣買生產(chǎn)資料的市場(chǎng)，是直接為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的市場(chǎng)。購(gòu)買行為是為了滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需要。 生產(chǎn)資料市場(chǎng)的特點(diǎn)：(1)生產(chǎn)資料市場(chǎng)需求是派生性的，是由消費(fèi)品市場(chǎng)派生的。(2)生產(chǎn)資料市場(chǎng)需求缺乏彈性，一般是定向、定質(zhì)、定量的購(gòu)買。(3)生產(chǎn)資料市場(chǎng)的購(gòu)買行為受理性支配，是專業(yè)化購(gòu)買。19、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P41-43頁(yè)，綱目就行）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容極其廣泛。工商企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查最主要的是市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查和消費(fèi)者的調(diào)查。（1）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，主要包括市場(chǎng)容量調(diào)查，市場(chǎng)占有率調(diào)查，銷售趨勢(shì)調(diào)查。（2）消費(fèi)者調(diào)查，主要包括價(jià)格敏感度、廣告影響度、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為調(diào)查。20、確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的原則？（P150-151）正確的確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)遵守的原則：（1）、集中優(yōu)勢(shì)原則，在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)，必須注意利用有限資源，保持企業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展得過(guò)大。（2）、相對(duì)穩(wěn)定原則，大中型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍一經(jīng)選定為保證戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，在計(jì)劃期內(nèi)不宜變動(dòng)。（3）、合理性原則，是指確定和調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，要保持企業(yè)優(yōu)勢(shì)。21、科學(xué)決策的原則？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P67頁(yè)）（1）系統(tǒng)原則。決策過(guò)程是一個(gè)具有明確目標(biāo)，由許多相互制約，相互聯(lián)系的要素所構(gòu)成的有機(jī)整體。（2）信息原則。只有掌握大量信息，才能系統(tǒng)地對(duì)信息進(jìn)行歸納，比較，選擇提煉出對(duì)決策有效的信息。（3）可行性原則。不僅要考慮到需要還應(yīng)考慮到可能不僅要估計(jì)到有利因素和成功的機(jī)會(huì)，更要預(yù)測(cè)出不利條件和失敗的風(fēng)險(xiǎn)。（4）滿意原則。在決策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策22、銷售包裝設(shè)計(jì)的基本要求？（P228）（1）包裝的造型、圖案和色彩要美觀大方、醒目、新穎、盡量使用新材料、以增強(qiáng)商品的吸引力，取得良好的廣告效果。（2）包裝要與商品的身價(jià)相匹配。（3）包裝要盡量能顯露出商品的特性和使用的保證性，以便于用戶選擇購(gòu)買。（4）藝術(shù)性和趣味性。（5）包裝要方便使用和攜帶。（6）民族性。包裝的顏色、圖案要符合民族的風(fēng)俗習(xí)慣。23、商標(biāo)設(shè)計(jì)的基本要求？（P231-232）（1）新穎別致，寓意深刻；（2）簡(jiǎn)單明了易于識(shí)別和記憶；（3）能暗示商品的特性和用途；（4）配合目標(biāo)市場(chǎng)的喜好；（5）商標(biāo)設(shè)計(jì)還要符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。24、開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)的策略。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P94頁(yè)）企業(yè)開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)的策略一般有三種：（1）、無(wú)差異性市場(chǎng)策略：即企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，認(rèn)為市場(chǎng)上所有消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的需求是共同的。因此只向市場(chǎng)投放單一產(chǎn)品，并采取最廣泛的渠道和廣告宣傳，向市場(chǎng)推銷。（2）、差異性市場(chǎng)策略：是企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上選擇若干個(gè)市場(chǎng)面，針對(duì)不同的促銷方式，以有差別的產(chǎn)品分別滿足不同市場(chǎng)面的需求。（3）、集中性市場(chǎng)策略：是企業(yè)將產(chǎn)品集中在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。集中化市場(chǎng)策略主要適用資源能力較小的中小企業(yè)。25、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的特點(diǎn)？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P97頁(yè)）市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷四大因素的組合，俗稱“4P”組合。市場(chǎng)營(yíng)銷組合具有可控性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)合性、統(tǒng)一性等基本特點(diǎn)。26、人員推銷的特點(diǎn)？（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P103頁(yè)）（1）、人員推銷和顧客保持直接的接觸，具有很大的靈活性。（2）、推銷人員可以事先對(duì)潛在顧客進(jìn)行研究，推銷的成功率高。（3）、推銷員的活動(dòng)，往往可以促成及時(shí)的購(gòu)買行為。（4）、推銷人員除了承擔(dān)推銷工作以外，還可以同時(shí)兼做市場(chǎng)服務(wù)、收集情報(bào)、調(diào)查研究工作。（5）、推銷人員可以促使買賣雙方從單純的買賣關(guān)系，發(fā)展到建立深厚的個(gè)人友誼，互相信任，發(fā)展長(zhǎng)期的合作。27、消費(fèi)品銷售渠道結(jié)構(gòu)和工業(yè)品銷售渠道結(jié)構(gòu)。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P105頁(yè)）消費(fèi)品的銷售渠道結(jié)構(gòu)，一般有四種形式：（1） 直接銷售渠道。由生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者。（2） 經(jīng)過(guò)零售商的銷售渠道。（3） 經(jīng)過(guò)批發(fā)商零售商的銷售渠道。（4） 經(jīng)過(guò)代理商批發(fā)商零售商的銷售渠道。工業(yè)品的銷售渠道結(jié)構(gòu)一般也有四種形式：（1） 直接銷售渠道。（2） 經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商的銷售渠道。（3） 經(jīng)過(guò)代理商的銷售渠道。（4） 經(jīng)過(guò)代理商經(jīng)銷商的銷售渠道。28、資金籌集應(yīng)該考慮的因素。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P109頁(yè)）（1）、合理確定籌資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)最低的必要資金為籌集資金的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）、建立良好的投資條件。（3）、搞好籌資方式的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，綜合考慮資金成本、籌資風(fēng)險(xiǎn)，和取得資金的難得程度等因素。（4）、科學(xué)地確定企業(yè)的資金來(lái)源結(jié)構(gòu)。（5）、以合資方式利用外資時(shí)，必須嚴(yán)格評(píng)審?fù)夥郊夹g(shù)設(shè)備等實(shí)物投資的實(shí)際價(jià)值。29、確定企業(yè)資金投向應(yīng)滿足的要求。（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P110頁(yè)）（1）、資金投向要與企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展階段的要求相適應(yīng)。（2）、資金投向要以企業(yè)的技術(shù)改造為重點(diǎn)。（3）、資金投向要考慮國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。30、如何建立跨國(guó)公司的有效控制系統(tǒng)?（學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P120頁(yè)）（1）正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。（2）建立規(guī)范有效率的控制系統(tǒng)。（3）建立現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。（4）節(jié)約時(shí)間和成本。31、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方式：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面和各處環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，運(yùn)用創(chuàng)新性思維，探索和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、尋求和采用新制度、新方法的過(guò)程。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容：（1）組織管理和制度創(chuàng)新。（2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略創(chuàng)新。（3）產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。（4）營(yíng)銷方式與策略手段創(chuàng)新。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的方式：（1）嫁接式創(chuàng)新，也稱為移植式創(chuàng)新，（2）綜合式創(chuàng)新，也稱為聚變式創(chuàng)新，（3）突破式創(chuàng)新，又稱替代式創(chuàng)新，32、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（P135頁(yè)）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行動(dòng)綱領(lǐng)，具有以下特點(diǎn)。（1）目的性。戰(zhàn)略的制定與實(shí)施服務(wù)于一個(gè)明確的目的，引導(dǎo)企業(yè)在變化著的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里生存和發(fā)展。（2）長(zhǎng)期性。戰(zhàn)略不是著眼于解決企業(yè)眼前遇到的麻煩，而是迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。是在環(huán)境分析和科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，展望未來(lái)，為企業(yè)謀求長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)與對(duì)策。（3）對(duì)策性。這里有兩種含義：一是面對(duì)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)走向未來(lái)的對(duì)策；一是根據(jù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使戰(zhàn)略具有對(duì)抗性。（4）系統(tǒng)性。戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)全局的對(duì)策與謀劃；戰(zhàn)略本身是一個(gè)系統(tǒng)；戰(zhàn)略應(yīng)該是分層次的。二、論述題（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心再?zèng)Q策，你認(rèn)為科學(xué)決策應(yīng)考慮哪些基本要素？（見(jiàn)導(dǎo)學(xué)綱要第六章答案）科學(xué)決策的基本要素。（P168-173頁(yè)）主要包括四個(gè)方面，即決策者，科學(xué)決策的原則，決策的程序和決策的技術(shù)。1、決策者要素。決策者是科學(xué)決策的核心要素，是最積極、最能動(dòng)的要素，是決策成敗的關(guān)鍵。決策者應(yīng)具備：（1）合理智力結(jié)構(gòu)的決策集團(tuán)，達(dá)到知識(shí)互補(bǔ)，能力迭加，性格包容，梯形年齡。（2）具有良好的思維方法，思維具有深刻性，敏捷性，靈活性和創(chuàng)造性。（3）具有良好的品德修養(yǎng)，不是靠強(qiáng)迫命令，而是靠以身作則來(lái)樹(shù)立權(quán)威；要有民主作風(fēng)；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，敢于做理智的冒險(xiǎn)；要有決斷魄力。2、科學(xué)決策的原則。（1）系統(tǒng)原則。決策過(guò)程是一個(gè)具有明確目標(biāo)，由許多相互制約，相互聯(lián)系的要素所構(gòu)成的有機(jī)整體。（2）信息原則。只有掌握大量信息，才能系統(tǒng)地對(duì)信息進(jìn)行歸納，比較，選擇提煉出對(duì)決策有效的信息。（3）可行性原則。不僅要考慮到需要還應(yīng)考慮到可能不僅要估計(jì)到有利因素和成功的機(jī)會(huì)，更要預(yù)測(cè)出不利條件和失敗的風(fēng)險(xiǎn)。（4）滿意原則。在決策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策。（這里是簡(jiǎn)答題“科學(xué)決策的原則”的答，在論述題中只要答出四個(gè)原則就行了）3、科學(xué)決策的程序。一般應(yīng)分為四個(gè)階段，（1）確定決策目標(biāo)，（2）擬定各種可行方案，（3）分析、評(píng)價(jià)各種可行方案，（4）確定最優(yōu)方案。4、決策的技術(shù)。分為硬技術(shù)和軟技術(shù)。硬技術(shù)是指建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)輔助決策的方法；軟技術(shù)是指建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家創(chuàng)造力”技術(shù)。（二）作為企業(yè)的決策者，應(yīng)如何選擇導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)和戰(zhàn)略？（見(jiàn)導(dǎo)學(xué)綱要第十二章答案）導(dǎo)入CIS一定要恰當(dāng)?shù)匕盐沼欣麜r(shí)機(jī)和切入點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)有以下幾種時(shí)機(jī)可供選擇：1、新企業(yè)的建立和新集團(tuán)的組建。2、企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念日。3、新產(chǎn)品的推出。4、多角化經(jīng)營(yíng)和新市場(chǎng)開(kāi)拓。5、為擺脫危機(jī)或消除負(fù)面影響。導(dǎo)入CIS的戰(zhàn)略有以下幾種，可供企業(yè)決策時(shí)選擇：1、集中力量快速導(dǎo)入戰(zhàn)略。2、分階段逐步實(shí)施戰(zhàn)略。3、尋求優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)突破戰(zhàn)略。4、超越傳統(tǒng)不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略。第- 8 頁(yè)