年中國O2O消費市場用戶調(diào)查報告網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機(jī)、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)模化發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺微參與app面向移動用戶進(jìn)行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。調(diào)研樣本情況結(jié)論一：用戶對o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，完全不了解 的占32.2%，接近1/3; 只聽說過和了解一些的分別占的28.6%和18.1%;而表示比較了解和很了解的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認(rèn)知度并不高。在比較了解和很了解的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。結(jié)論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示不知道的占比高達(dá)41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是偶爾體驗，而經(jīng)常體驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示一般的占比最高，達(dá)43.2%;而表示不滿意占18.8%，居第二;另外表示滿意和非常滿意的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費市場的快速發(fā)展。微參與移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為有很大發(fā)展空間的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認(rèn)為沒有很好解決用戶痛點的占25.8%;而認(rèn)為只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機(jī)和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示購買前可以體驗物品的最多，占25.9%;表示商品種類更多的占15.1%居第二;而表示售后有保障的占15%位第三;另外表示商家會做推薦、商家信譽(yù)更有保障和享受逛實物店購物過程的分別占14.6%、14%和12.3%。比達(dá)咨詢(bigdata-research)分析認(rèn)為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o市場的快速發(fā)展。支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費_慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始_慣了移動支付方式。在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)?？赡苜I到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進(jìn)行實物體驗。o2o消費模式很好的補(bǔ)充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗，形成互補(bǔ)。