第八章 企業(yè)信息管理 8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化 8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織 8.3 BRP、 MPR/ERP 與 CIMS 8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息 一 .企業(yè)信息管理的概述 1.涵義 2.層次 3.內(nèi)容 二 .企業(yè)信息化 1.內(nèi)涵 2.步驟 3.管理變革 8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織 規(guī)劃 規(guī)劃 組織 領導 一 .企業(yè)信息管理概述 1.企業(yè)信息管理的涵義 企業(yè)以先進的信息技術為手段，對信息進行采集、 整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對企業(yè)的 信息活動過程進行戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息活動中的要素 進行計劃、組織、領導和控制的決策過程，力求資 源有效配置、共享管理、協(xié)調運作，以最少的消耗 創(chuàng)造最大的效益。 2 .企業(yè)信息管理的層次： 高層戰(zhàn)略管理： 對企業(yè)信息和資源在整體上的一 種把握和控制； 中層管理： 對企業(yè)業(yè)務活動信息具體設計、組織 協(xié)調，使各種業(yè)務活動有效開展 ； 基層管理： 對業(yè)務處理的過程信息進行管理。 3.企業(yè)信息管理的內(nèi)容： 企業(yè)信息化建設 企業(yè)信息共享與保護 企業(yè)信息的開發(fā)與利用 二 .企業(yè)信息化 1 .內(nèi)容： 企業(yè)信息基礎設施建設與管理 企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化 企業(yè)業(yè)務管理的信息化 企業(yè)社會服務的信息化 企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用 2 .發(fā)展步驟： 企業(yè)信息化初級階段 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務管理信息化階段 企業(yè)生產(chǎn)過程集成化管理階段 電子商務與協(xié)同商務階段 3. 企業(yè)信息化引起的管理變革： 企業(yè)管理思想的變革 企業(yè)管理組織的變革 企業(yè)管理功能的變革 企業(yè)管理方式的變革 一 .企業(yè)信息管理的規(guī)劃 1.基于諾蘭的階段模型企業(yè)信息化發(fā)展階段模型 初級階段 系統(tǒng)集成階段 成熟階段 電子商務階段 2 .企業(yè)信息管理規(guī)劃的內(nèi)容： 企業(yè)信息管理的總目標與發(fā)展戰(zhàn)略 理解企業(yè)當前信息管理的現(xiàn)狀 企業(yè)流程及企業(yè)管理的現(xiàn)狀 對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測 3.常用的規(guī)劃方法： 關鍵成功因素法 CSF 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP 戰(zhàn)略目標集轉化法 SST 二 .企業(yè)信息管理的組織 1 . 企業(yè)信息管理組織機構的設置： 基層信息管理機構設置 中層信息管理機構設置 高層信息管理機構設置 2 . 企業(yè)信息管理的組織結構模式： 集中型結構模式 分散型結構模式 集中 分散型結構模式 三 .企業(yè)信息管理的領導 1 . 企業(yè)高層領導在企業(yè)信息管理中的作用： 高層領導（一把手）投入到企業(yè)信息化建 設中的原因 高層領導觀念和意識的轉變 資金的投入 2 . 企業(yè)信息主管： （ 1） CIO的產(chǎn)生 CIO最早誕生于美國的政府部門。 1980年， 文書工作削減法 ，設立了 CIO， 負責制定和實施聯(lián)邦政府的信息政策，管理聯(lián)邦政 府的信息資源和信息活動。 （ 2） CIO在企業(yè)組織結構中的位置 首席執(zhí)行官 CEO 首席信息官 CIO 銷售總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 信息管理部門 市場部 生產(chǎn)部 （ 3） CIO的職責 參與高層管理決策 負責制定組織信息政策和信息基礎標準 負責組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng) 負責協(xié)調和監(jiān)督各部門的信息工作 負責收集、提供和管理組織的內(nèi)部信息活動、 外部相關信息和未來預測信息 （ 4） CIO的素質要求 需要具備一定的技術知識，以確保 CIO懂得如何將 最合適的技術運用到本企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標； 應具有管理成本和規(guī)避風險的能力、協(xié)調企業(yè)與 客戶管理的能力、一定的財務能力和營銷知識以及 對市場的較強判斷能力； 能管理企業(yè)的信息資源并協(xié)調各業(yè)務部門的資源 與優(yōu)先權，應能制定并實施企業(yè)的信息政策和標準 規(guī)范。 （ 5） CIO面臨的挑戰(zhàn) 信息管理部門職能從局部的戰(zhàn)術運作向整 體的戰(zhàn)略規(guī)劃轉變 重新界定 CIO培訓內(nèi)容和背景要求， CIO應該 是具有合理知識結構的復合型人才 重新界定 CIO的理性技能集 改進 CIO和組織中高層決策者之間的溝通 確認信息資源管理的價值被高層管理充分理解 探討為什么當前 CIO實際作用發(fā)揮的程度與信息化 對組織成功重要性的程度不匹配 成功地管理 CIO角色的進化 學會怎樣利用和改變信息資源管理職能以最大化 組織的競爭力 一 .業(yè)務流程重組 1.流程重組的基本思想 （ 1）按市場需要決定企業(yè)的業(yè)務流程 （ 2）由業(yè)務流程來決定企業(yè)的組織結構 （ 3）盡可能縮小企業(yè)中央管理部門的功能，將其限制 在核心部門，增加業(yè)務部門的權限 （ 5）將供應商和顧客也包括到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務過程中 （ 6）克服官僚主義作風，加速業(yè)務流程和部門 之間的通訊 2 . 業(yè)務流程重組的基本內(nèi)容： 人的重組 技術的重組 組織結構的重組 企業(yè)文化的重組 3. 業(yè)務流程重組的類型： 功能內(nèi)的業(yè)務流程重組 功能間的業(yè)務流程重組 組織間的業(yè)務流程重組 4.業(yè)務流程重組的原則： 以企業(yè)目標為導向調整組織結構 讓執(zhí)行工作者有決策的權利 取得高層領導的參與和支持 選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組 建立通暢的交流渠道 5.業(yè)務流程重組的實施： （ 1）實施業(yè)務流程重組的重點 面向企業(yè)流程 面向顧客 合理運用信息技術 （ 2）實施業(yè)務流程重組的步驟 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建立企業(yè)的實際模型。 對企業(yè)模型進行仿真，得出時間和成本等性能數(shù)據(jù)。 對仿真的結果進行分析與評價，指出系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)和 次要環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在問題的環(huán)節(jié)并提出改進意見。 建立改進后的企業(yè)模型。 重復 步驟直到找出滿意的優(yōu)化模型。 參照滿意的優(yōu)化模型在企業(yè)中實施 BPR。 6.案例分析： 原材料：教材 P229。 問題：（ 1）案例中 BRP依據(jù)的什么原則？ （ 2）它們分別屬于哪一類型的 BRP？ （ 3） BRP之后，企業(yè)有哪些獲益？ 二 . MPR/ERP 1 . MPR 思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉 化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。 局限：（ 1）企業(yè)競爭的范圍擴大，對企業(yè)提出了更高 的要求。 （ 2）企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作 戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這超出了 MPR 的管理范圍。 （ 3）信息全球化趨勢要求企業(yè)間加強信息交流與共享。 2 . ERP系統(tǒng)的組成與結構 物料管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 財務管理系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 質量管理系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 綜合信息 財務管理 成本管理 基礎數(shù)據(jù) 分銷資源管理 經(jīng)營管理 生產(chǎn)預測 主生產(chǎn)計劃 廠生產(chǎn)計劃 車間生產(chǎn)計劃 銷售管理 采購管理 設備管理 工具管理 人事管理 客戶關系 管理 供應鏈 管理 生產(chǎn)監(jiān) 控 庫存管 理 質量管 理 3 . ERP系統(tǒng)的管理思想 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對供應鏈的有效管理 。 主要體現(xiàn)在以下幾方面 : 1.體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2.體現(xiàn)精益生產(chǎn) 、 同步工程和敏捷制造的思想 3.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 4 . MPR/ERP 系統(tǒng)實施管理 （ 1） 系統(tǒng)分析 （ 2） 項目實施計劃 （ 3） 項目組織 （ 4） 軟件選型 （ 5）數(shù)據(jù)準備 （ 6）用戶化與二次開發(fā) （ 7）原型測試 （ 8）系統(tǒng)切換 （ 9）應用與管理的工 作準則和規(guī)程 系統(tǒng)分析（一）： （ 1） 對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 （ 2） 對新系統(tǒng)的分析與設計 新系統(tǒng)的總體目標 、 數(shù)據(jù)流程 、 信息建模 、 總體結構和功能模型 。 系統(tǒng)分析（二）： （ 3） 對系統(tǒng)的可行性分析 ， 企業(yè)各級管理人員對項目實施的態(tài)度 、 企業(yè)現(xiàn)行管理體系的科學性或規(guī)范性 、 管理人員的信息意識和技術水平 、 當前相關的技術支持的發(fā)展水平 、 經(jīng)費 、 投資效益 。 項目實施計劃： （ 1） 資源配置計劃 （ 2） 項目進度計劃 （ 3） 經(jīng)費計劃 （ 4） 培訓計劃 項目組織： （ 1） 項目實施小組 由少數(shù)專職人員 ， 企業(yè)各職能部門的負責人和業(yè) 務骨干組成 。 （ 2） 項目領導小組 由企業(yè)領導擔任組長 ， 組員包括其他高層領導 和專職的項目經(jīng)理 。 （ 1） 軟件的選型原則 符合 ERP標準模式 系統(tǒng)的集成度要高 滿足企業(yè)需要的功能 國際化的產(chǎn)品 開放式的系統(tǒng) 用戶化工具 良好的服務支持 較高性能價格比 界面友好、操作簡單 （ 2） 軟件的取得方式 （ 3） 選擇軟件應考慮的因素 （ 4） 選擇軟件的方法與步驟 （ 5） 軟件的發(fā)展趨勢 技術必須先進 必須面向國際化 必須具備實現(xiàn)面向自由的市場經(jīng)濟的多種 管理模式 （ 6） 國內(nèi)外的主要 ERP軟件 高檔： 德國 SPA公司： SPA 美國 Oracle公司： Oracle 荷蘭 BAAN公司： BAAN 中檔： SSA、 FOURTH SHIFT、 QAD、 JDE、 FRONTSTSP 國內(nèi)： 浪潮公司 、 用友公司 、 金蝶公司 、 東軟金算盤 5. 風險管理： 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理 項目預準備不充分 實施過程控制不嚴格，階段成果未達標 設計流程缺乏有效的控制 實施效果未做評估或評估不合理 系統(tǒng)安全設計不完善 災難防范措施不當或不完成 （ 1）項目的風險 （ 2）風險管理機制 監(jiān)督機構 長期的合作關系 項目全國過程的監(jiān)督 （ 3）風險的基本條件 強大的授權是監(jiān)督機構開展工作的前提 保持監(jiān)督機構的獨立性才能客觀、公正的監(jiān)督 監(jiān)督人員要對實施進行有效的監(jiān)督需具備綜合 工作技能，即具有專業(yè)理論，又有廣泛的知識。 6. 效果評價： （ 1）運營指標 運營明細檢測：不斷檢測系統(tǒng)的運行情況，及 早發(fā)現(xiàn)問題。 運營綜合檢測：檢測企業(yè)所處的等級水平。 （ 2）財務指標： 將實際結果與預期效益比較， 分析存在的問題。并給予糾正。 三 .CIMS 1 . CIM與 CIMS概述 CIM（ CIMS）是信息時代組織和管理企業(yè)生產(chǎn)的 一種哲學，是信息時代新型企業(yè)的一種生產(chǎn)模式。 由四功能系統(tǒng)和兩個支撐系統(tǒng)組成： 四個功能系統(tǒng)： MIS、 TIS、 MAS、 QIS 兩個支撐系統(tǒng)： NES、 DBS CIMS的核心 集成 2 . CIMS的實施 （ 1）可行性論證 （ 2）需求分析 （ 3）制定目標 （ 4）建立組織機構 （ 5）購買與開發(fā) CMIS應用軟件 （ 6）驗收