供 應(yīng) 鏈 分 析 小組成員：楊柳、劉家薇、苗露、石庭豪 Industry 公司簡介 1984年，邁克爾 戴爾先生創(chuàng)立了戴爾公司，目前戴爾是全球最知名的 品牌之一。 理念 直接向客戶銷售電腦，用最高效的計算解決方案滿足客戶的需 求。 D創(chuàng)建于 1996年，是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，目前可以支 持的語言已經(jīng)達到了 34種。 戴爾每年與客戶進行近 20億次網(wǎng)絡(luò)互動，全球超過 350萬的用戶通過社 會媒體以及在線服務(wù)商與戴爾進行聯(lián)絡(luò)。 作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商，戴爾為包括大型企業(yè)、政府機構(gòu)、 教育組織、中小企業(yè)以及個人消費者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。 戴爾 Industry 公司簡介 戴爾公司運作（ Dell公司在華組織架構(gòu)參考 ） 戴爾（中國）有限公司 中國客戶中心 中國設(shè)計中心（上海） 戴爾國際服務(wù)（中國）中心（大連） 全球采購中心（上海） 生產(chǎn)（廈門） 客戶支持 市場銷售 產(chǎn)品 HR、財務(wù)、法律、公關(guān)等 技術(shù)支持 中國企業(yè)指揮中心 Industry 戴爾供應(yīng)鏈模式分析 經(jīng)營思想：專注于自己最擅長的領(lǐng)域，把不擅長的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做的 最好的人去做，然后通過采購把最具性價比的產(chǎn)品買回來，自己做最后 的整合。 戴爾不是一個真正的計算機制造商，而是一個 計算機組裝商 。 戴爾的 上游 是各種配件制造商。當(dāng)戴爾接到客戶電子訂單后，配置中 心會把整張訂單分解成零件采購訂單，發(fā)給配件供應(yīng)商。各個供應(yīng)商在 指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾，戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進行組裝，就可以 把成品包裝發(fā)送。 戴爾供應(yīng)鏈中的 下游 鏈條里沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，通過 B-to-C 模式直接拿到客戶的訂單直接把產(chǎn)品直接賣給了顧客，通過服務(wù)外包， 由代理服務(wù)商向顧客提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。 Industry 供應(yīng)鏈模式分析 上游 下游 戴爾與惠普供應(yīng)鏈模式對比 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 一、零庫存 直銷原則、按訂單生產(chǎn) 采用通用零部件 提高需求預(yù)測精度 實現(xiàn)信息共享，以信息代替庫存 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 1、直銷原則、按單生產(chǎn) 體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式 ,由 DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道 ,由 客戶直接向 DELL公司發(fā)訂單。實質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。 在戴爾公司內(nèi)部 ,形成了一套不同于別人的“ 快速反應(yīng)系統(tǒng)”。 滿足客戶的個性化需求。 對 消費者 來說，直銷使得戴爾產(chǎn)品更具有多樣化和個性化；對 戴爾 而言，直 銷便無需囤積大量的產(chǎn)品配件，從而有效的減少資金占用，增加企業(yè)的流動資 金。 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 直接模式 虛擬引擎 需求信息流 物理流 交易引擎信息流 售后服務(wù) 交易引擎 IT平臺 海關(guān) 客戶 戴爾 維修 物流 倉庫 供應(yīng)商 整機 物流 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 2、采用通用零部件 不同的零部件組合就會形成不同的產(chǎn)品，如果設(shè)計出通用零部件，那么每種零 部件都可以用于多種產(chǎn)成品。此時，每種通用零部件的需求量是使用該零部件的所有 產(chǎn)成品的需求量的總和。這樣，通用零部件的需求量比任何產(chǎn)成品的需求量更容易預(yù) 測，從而降低了供應(yīng)鏈所需保有的通用零部件的庫存量。 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 3、提高需求預(yù)測精度 每兩個小時對全球每個生產(chǎn)廠的生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計劃，根據(jù)實際的需求訂單來及時安排原材料送貨。 V3系統(tǒng)（ 訂單分配系統(tǒng)） 用于安排入廠、出廠和庫存管理，在接到訂單之后，迅速 地將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線，與此同時，通過 Internet通知供應(yīng)商將所需的零部 件送去那條生產(chǎn)線，而近在咫尺的供應(yīng)商能夠在 90分鐘之內(nèi)將所需原材料運送到位 .V3 系統(tǒng)和 DSi2系統(tǒng)（ Dell的供應(yīng)商需求計劃模塊） 系統(tǒng)通過整合對裝配線的生產(chǎn)能力進 行優(yōu)化配置，將庫存從 20天降到了 6天。 i2（ 需求計劃模塊） 用于當(dāng)接收到零部件時，及時地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計 劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢。戴爾的訂單直接來自于客戶，不需要 中間商進行層層傳遞，故而能夠提供穩(wěn)定的物資流動，加上戴爾公司對自己所擁有產(chǎn) 能的精確分析，這就使需求具有了高度的可預(yù)見性。同時，訂單的處理速度極其快速， 也使得戴爾及其供應(yīng)商不用面對大量的、不穩(wěn)定的需求難題。 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 二、 完全延遲策略下的定制生產(chǎn) 等技術(shù)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品已經(jīng)成熟時才大規(guī)模進入市場并成為領(lǐng)導(dǎo)者。 在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中改變產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計某些零件或流程， 使其標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化。 戴爾在簡化流程方面擁有 550 多項專利。分析專家們普遍認為，這些專利也 正是其他公司無法真正復(fù)制的貌似簡單的“戴爾模式”的主要原因。 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 三、服務(wù)外包，縮短提前期 增加“代理服務(wù)商”這一環(huán)節(jié)，提供服務(wù) 和支持。 建立售后服務(wù)能力，把服務(wù)外包給合作伙 伴。 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 四、戰(zhàn)略合作伙伴 從下面幾個方面出發(fā)來選擇供應(yīng)商： 環(huán)保與員工福利 成本領(lǐng)先 持續(xù)供應(yīng)能力 服務(wù) 品質(zhì) 這是最核心的因素 Industry 公司簡介 優(yōu)衣庫（ UNIQLO） UNIQLO（日文假名發(fā)音：），日本服裝品牌，由日本迅銷公司建立 于 1963年，現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。 在日本首次引進了大賣場式的服裝銷售方式，通過獨特的商品策劃、開發(fā)和 銷售體系來實現(xiàn)店鋪運作的低成本化。 優(yōu)衣庫內(nèi)在涵義是指通過摒棄了不必要裝潢裝飾的 倉庫型店鋪，采用超市型 的自助購物方式，以合理可信的價格提供顧客希望的商品。 經(jīng)營理念是“低價良品、品質(zhì)保證”。 優(yōu)衣庫在中國、東南亞、歐洲等多個地區(qū)都有加工點。 Industry 供應(yīng)鏈模式分析 SPA模式是指“將生產(chǎn)與銷售直接連接”，消除供應(yīng)鏈中介角色， 直接面對供應(yīng)商和顧客的商業(yè)模式 SPA模式 顧客 優(yōu)衣庫 適時存購管理 SPA模式具有如下 優(yōu)點 ： 1、直接掌握消費者信息； 2、簡化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，大幅度壓縮物流費用和時間； 3、最大限度降低需求預(yù)測的風(fēng)險，實現(xiàn)快速反應(yīng)供貨； 4、獨特、新穎的商品策劃； 5、快速實現(xiàn)資金回籠。 Industry 供應(yīng)鏈模式分析 全球 R&D,東京紐約相互聯(lián)動進行商品研發(fā)。 第一時間獲取最新的潮流動態(tài) 通過反饋，不斷改良確立全新概念的基本款休閑服 SPA模式對研發(fā)的影響 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 一、精確地數(shù)據(jù)預(yù)測 實時進行數(shù)據(jù)采集，并及時反映到生產(chǎn)部門。 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，匯總各種生產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)。 做出合理預(yù)測，指導(dǎo)生產(chǎn)與供貨 優(yōu)點：減少生產(chǎn)與供貨的不確定性 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 二、生產(chǎn)外包 多國設(shè)立生產(chǎn)據(jù)點，完成生產(chǎn)據(jù)點分散化、多國化的同時，實施能夠確 保商品品質(zhì)的管理體制。 向工廠派遣大師組傳授從纖維、編織、紡織、染色、縫制、成品到供應(yīng) 的一整套工廠管理技能。 海外的生產(chǎn)管理部門每周都奔赴位于各地的工廠，定期實施質(zhì)量檢測等 工作。 優(yōu)點：縮短提前期，降低生產(chǎn)成本，嚴(yán)格保證供應(yīng)鏈質(zhì)量 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 保持長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 派“大師小組（ master）”為供應(yīng)商提供技術(shù)指導(dǎo) 不是無條件地雇傭低廉勞動力，而是借助當(dāng)?shù)厮J的有社會責(zé)任 感的生產(chǎn)廠家 從供貨商立場出發(fā)，減少有損于供貨商對優(yōu)衣庫的信任感追加訂單 三、供應(yīng)商之間關(guān)系 Industry 供應(yīng)鏈特點分析 四、庫存管理 在產(chǎn)品開發(fā)模式上，優(yōu)衣庫特別重視基本款 在銷售數(shù)據(jù)的跟蹤上優(yōu)衣庫以星期為單位 采用直營店模式快速贏得直接市場反應(yīng) 在庫存方面優(yōu)衣庫做到了每季度零庫存的庫存管 理，原因如下： Industry 供應(yīng)鏈比較分析 聯(lián)系 供應(yīng)鏈短 戴爾 ： 配件制造供應(yīng)商 戴爾 客戶 優(yōu)衣庫 ： SPA模式 ,原料供應(yīng)商 優(yōu)衣庫 消費者 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 聯(lián)系 與其他企業(yè)建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 戴爾 ： 1.密切配合供應(yīng)商。戴爾管理供應(yīng)商有一個重要原則，就是“少數(shù)及密切 配合供應(yīng)商”。 2. 戴爾公司和供應(yīng)商緊密合作，在商品管理、質(zhì)量和工藝管理等方面為 供應(yīng) 商提供培訓(xùn)，幫他們改善內(nèi)部流程。還把品質(zhì)管理和計劃流程等工具分享給 供應(yīng)商，使得供應(yīng)商自身采購的管理水平也得到提高。 3. 每個季度戴爾會對供應(yīng)商進行考核。 優(yōu)衣庫 ： 1.為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助。 2.從不將因市場價格變動產(chǎn)生的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給原材料供應(yīng)商。 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 采用外包 戴爾 戴爾將物流外包給第三方物流公司伯靈頓公司管理。供應(yīng)商把貨發(fā)過來就 放在這個倉庫，由伯靈頓公司管理，伯靈頓按照戴爾傳來的清單也需要每一個半小 時給戴爾送一次貨。 優(yōu)衣庫 1.產(chǎn)品加工等非關(guān)鍵環(huán)節(jié)完全外包。 2.電商方面將物流和客戶服務(wù)外包。 聯(lián)系 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 降低庫存 戴爾 在庫存的數(shù)量管理上，戴爾以物料低庫存與成品的零庫存而聲名遠播，其 平 均物料庫存只有約 5天。由于戴爾是按單后生產(chǎn)，不走經(jīng)銷道路，每個零件拉進 來的時候?qū)嶋H上已經(jīng)是有買主了，因此也就沒有存放在店面上貨架上的商品。 優(yōu)衣庫 每天、每周跟蹤管理產(chǎn)品庫存，根據(jù)庫存情況追加訂購或?qū)⑦^剩貨品打折 銷售、清除庫存。保證每個季度零庫存，庫存是國內(nèi)同類行業(yè)的一半。 聯(lián)系 Industry 供應(yīng)鏈比較分析 戴爾采用個性化定制，消費者可以根據(jù)自己對電腦產(chǎn)品的喜歡自由的選 擇中意的產(chǎn)品型號和配置。戴爾則是根據(jù)消費者個性化的需求按訂單訂購 配件，組織生產(chǎn)。 優(yōu)衣庫的選擇是聚焦基本款，放棄一些高價值客戶消費者，并且通過面料 方面的科技創(chuàng)新，以獨特的面料彌補基本款的不足。 區(qū)別 Industry 對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 一、國內(nèi)企業(yè)對供應(yīng)鏈管理思想的認識和重視度不夠 大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)采取的仍然是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，研究的主要內(nèi)容仍局 限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本和控制質(zhì)量等等，而沒有考慮整個供應(yīng) 商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈。 傳統(tǒng)的管理模式和供應(yīng)鏈管 理模式有著根本的差別，前者強調(diào)勞動分工與專業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集 成，不僅關(guān)注內(nèi)部的資源，而且關(guān)注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。 由此可見，國內(nèi)企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念。轉(zhuǎn)變不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而且涉 及外部企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的系統(tǒng)變革，如果缺乏系統(tǒng)環(huán)境的支持很難取得成功。 Industry 對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 二、企業(yè)缺少供應(yīng)鏈管理的預(yù)見性，響應(yīng)速度慢 我國企業(yè)缺少供應(yīng)鏈決策與優(yōu)化工具，無法及時把握市場機會和快速地 作出反應(yīng)，預(yù)防和快速處理例外事件的能力差，導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力 差，定單履行率低，供應(yīng)鏈的運行效率低。供應(yīng)鏈下游需求不明、無法掌握 客戶的真正需求、牛鞭效應(yīng)嚴(yán)重。供應(yīng)鏈上游供應(yīng)不穩(wěn)、無法掌握供應(yīng)商未 來的供給能力。供應(yīng)鏈同層次間難以實現(xiàn)調(diào)撥轉(zhuǎn)運和互通有無，無法實現(xiàn)共 擔(dān)風(fēng)險。供應(yīng)鏈協(xié)同性差，企業(yè)間、企業(yè)各部門間信息不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同、 導(dǎo)致大量的不確定性。 借鑒戴爾公司的策略，我國企業(yè)必須投資建設(shè)信息系統(tǒng)，制訂適合企業(yè) 自身實際的信息化方案，先完成企業(yè)內(nèi)部的部分信息化，進而建立企業(yè)外部 信息化，增強與上下游企業(yè)溝通和解決問題的能力，提高響應(yīng)速度。 Industry 對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 三、企業(yè)機構(gòu)過于臃腫 眾多國內(nèi)企業(yè)采取“小而全”、“ 大而全”的策略，將各種生產(chǎn)與經(jīng)營 資料、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都控制自己手中，形成了龐大、臃腫的超級組織結(jié)構(gòu)，缺 少有效的競爭優(yōu)勢。 供應(yīng)鏈管理要求各企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以 及各企業(yè)之間的隔閡，進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)，即進行 業(yè)務(wù)流程重組。 企業(yè)應(yīng)認真清點自己的業(yè)務(wù)，精心挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān) 系，能夠發(fā)揮其優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，將那些非核心業(yè)務(wù)分離出來交由供應(yīng)鏈中 的其他合作企業(yè)去完成。 Industry 對現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈啟示 四、客戶關(guān)系管理欠缺 客戶關(guān)系管理簡稱 CRM(customer relationship management)，它是企業(yè)總 體戰(zhàn)略的一種，采用數(shù)據(jù)庫和其他信息技術(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù)， 分析顧客需求 特征和行為偏好，有針對性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系， 培養(yǎng)顧客長期的忠誠度，以實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平 衡。 目前我國企業(yè)的經(jīng)營管理人員對客戶關(guān)系管理的理解有差距，客戶信息 難以全面搜集，這是實施客戶關(guān)系管理的最大問題。戴爾物流模式可以滿足 客戶個性化的需求，因為生產(chǎn)和配送都是根據(jù)客戶訂單的要求進行，因此降 低庫存量。我國可以參照戴爾的物流模式，根據(jù)需求產(chǎn)生訂單和配送，提高 物流運轉(zhuǎn)效率。 謝謝觀看 THANKS POWERPOINT Industry