中國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)留學(xué)生現(xiàn)狀、困境與對(duì)策? 關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；留學(xué)生；服務(wù)困境；政策建議 下載論文網(wǎng)摘 要：文章闡述了留學(xué)生與中國(guó)高校圖書(shū)館的基本現(xiàn)狀，據(jù)此討論了中國(guó)高校圖書(shū)館在服務(wù)留學(xué)生方面存在的諸多困境，提出了圖書(shū)館提高對(duì)留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量的建議。中圖分類號(hào)：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）06-0075-03目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館存在著外文類館藏資源缺乏、中文圖書(shū)資源重藏輕用、電子數(shù)據(jù)資源有限等狀況，制約著高校圖書(shū)館服務(wù)留學(xué)生的水平。同時(shí)，高校圖書(shū)館管理文化的陳舊及服務(wù)理念的滯后，使得高校圖書(shū)館不能很好地滿足留學(xué)生的閱讀及對(duì)館藏資源的需求。如何理性認(rèn)識(shí)我國(guó)高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)狀，如何解決高校圖書(shū)館服務(wù)不能滿足留學(xué)生需求的問(wèn)題，已成為目前高校圖書(shū)館亟待解決的一個(gè)難題。1 留學(xué)生現(xiàn)狀隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及國(guó)際影響力的不斷提高，對(duì)外國(guó)留學(xué)生的吸引力日益提高。根據(jù)中華人民共和國(guó)教育部發(fā)布的2015年全國(guó)留學(xué)生數(shù)據(jù)可以看出，2015年共有來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)的397，635名各類外國(guó)留學(xué)人員在我國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的811所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)1。根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)留學(xué)生的基本狀況，見(jiàn)圖1至圖4。1.1 留學(xué)生類型由圖1可以看出絕大多數(shù)的留學(xué)生是自費(fèi)生，他們支付了留學(xué)的全部費(fèi)用，我國(guó)有責(zé)任和義務(wù)為他們提供和國(guó)內(nèi)學(xué)生相同的（除尖端軍事技術(shù)和涉密等特殊領(lǐng)域外）教育服務(wù)。我國(guó)的各種教育資源包括圖書(shū)館資源都應(yīng)該無(wú)償?shù)叵蛩麄兲峁８鶕?jù)圖2可以看出參與教育的留學(xué)生中，將近半數(shù)是為了接受學(xué)歷教育，而學(xué)歷教育在我國(guó)教育體系中又占據(jù)著核心地位。因此，很多留學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)和科研工作都非常繁重，需要大量的書(shū)籍、文獻(xiàn)資料等給予支持，而圖書(shū)館正是為其提供這些資源的主陣地。1.2 留學(xué)生來(lái)源地由于文化背景和生活習(xí)慣的巨大差異，留學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中必然會(huì)遇到諸多問(wèn)題。如圖3所示，留學(xué)生中有一半以上來(lái)自亞洲，其他分別來(lái)自歐洲、非洲、美洲、大洋洲，他們分屬不同的語(yǔ)言區(qū)域，所在國(guó)的風(fēng)土人情與社會(huì)風(fēng)俗存在較大異質(zhì)性。從圖4可以看出，來(lái)自亞洲的留學(xué)生在第一語(yǔ)言方面也存在很大差異，對(duì)此，我國(guó)高校圖書(shū)館需要為這些留學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)。由于上述各種情況的不確定性及各種案例的異質(zhì)性，圖書(shū)館在為其提供服務(wù)和資源時(shí)，會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題并遭遇各種困境。2 高校圖書(shū)館現(xiàn)狀隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人民生活水平的穩(wěn)步提高，人們開(kāi)始將對(duì)于物質(zhì)層面的需求轉(zhuǎn)移到對(duì)精神層面的需要。高校圖書(shū)館作為連接物質(zhì)文明和精神文明的橋梁和紐帶，也隨之迅速發(fā)展起來(lái)，高校投入到圖書(shū)館的各種經(jīng)費(fèi)與資源也越來(lái)越多，館藏量越來(lái)越大，館長(zhǎng)的職稱和館員的學(xué)歷也越來(lái)越高。王波等人2在中國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告（2014年）一文中，為我們提供了考察中國(guó)高校圖書(shū)館館長(zhǎng)職稱情況和館員學(xué)歷現(xiàn)狀的翔實(shí)資料，也是文中圖5和圖6數(shù)據(jù)來(lái)源的依據(jù)。從圖5可以看出，高校圖書(shū)館館長(zhǎng)的職稱絕大多數(shù)屬于高級(jí)職稱（正高和副高），而“985”大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)基本上都是具有教授或者研究館員的正高級(jí)職稱3。因此，高校圖書(shū)館館長(zhǎng)一般都具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)處理包括留學(xué)生在內(nèi)的各種突發(fā)事件。但在圖書(shū)館的日常運(yùn)行與管理工作中，直接面對(duì)用戶的大多是圖書(shū)館基層工作者館員，為此，館員的知識(shí)儲(chǔ)備與個(gè)人素養(yǎng)就顯得尤為重要。然而，圖6顯示，在高校圖書(shū)館員中，擁有博士學(xué)位的館員僅占極小比例，本科學(xué)歷館員所占比例最高。根據(jù)目前我國(guó)各個(gè)教育階段的特點(diǎn)來(lái)看，本科及本科以下學(xué)歷的人員較少接受過(guò)專業(yè)的學(xué)術(shù)教育與培訓(xùn)，面對(duì)到館查閱資料的各類讀者，包括各國(guó)留學(xué)生，這部分館員的知識(shí)儲(chǔ)備則略顯薄弱，圖書(shū)館在服務(wù)外國(guó)留學(xué)生方面還存在諸多問(wèn)題。3 高校圖書(shū)館服務(wù)留學(xué)生的困境3.1 高校圖書(shū)館過(guò)于重視中文文獻(xiàn)由于高校圖書(shū)館館藏文化的長(zhǎng)期積淀及人們消費(fèi)觀念的形成，我國(guó)高校圖書(shū)館大量購(gòu)買(mǎi)中文圖書(shū)，從而積累了種類繁多的中文文獻(xiàn)資源，在此情況下外文圖書(shū)館藏不足的情況就顯得極為嚴(yán)重。這種現(xiàn)狀無(wú)疑給留學(xué)生從事全方位、多視角的學(xué)習(xí)和科研工作帶來(lái)諸多不便。3.2 留學(xué)生漢語(yǔ)水平普遍較低留學(xué)生漢語(yǔ)水平普遍不高，部分留學(xué)生在來(lái)我國(guó)留學(xué)之前基本沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的漢語(yǔ)言教育，不認(rèn)識(shí)、不理解我國(guó)圖書(shū)館的相關(guān)漢語(yǔ)分類標(biāo)識(shí)。而由于我國(guó)?D書(shū)館館藏多是按照中圖分類號(hào)分別進(jìn)行上架陳列，因而他們查找圖書(shū)顯得非常困難。留學(xué)生漢語(yǔ)水平的相對(duì)低下，導(dǎo)致在日常學(xué)習(xí)中無(wú)法與館員進(jìn)行有效溝通與交流，語(yǔ)言障礙直接影響他們了解與利用我國(guó)高校圖書(shū)館的各種紙質(zhì)圖書(shū)期刊資源，阻礙了他們對(duì)知識(shí)的汲取和科研工作的順利開(kāi)展。除此之外，語(yǔ)言障礙導(dǎo)致交流的減少，使他們與館員之間很難增進(jìn)感情，使彼此之間很冷漠。語(yǔ)言障礙給雙方造成語(yǔ)言誤讀乃至交流誤解，給館員工作帶來(lái)了不必要的麻煩。3.3 高校圖書(shū)館館員英語(yǔ)水平不高筆者認(rèn)為，解決留學(xué)生漢語(yǔ)水平普遍低下的有效途徑就是圖書(shū)館員在日常工作中能夠用英語(yǔ)與其進(jìn)行溝通交流。英語(yǔ)是國(guó)際通用工作語(yǔ)言與學(xué)術(shù)語(yǔ)言，留學(xué)生的英語(yǔ)水平都相對(duì)漢語(yǔ)高，因此，高校圖書(shū)館員利用英語(yǔ)與其進(jìn)行交流，可以實(shí)現(xiàn)與之更好地溝通。由于我國(guó)高校圖書(shū)館部分館員的英語(yǔ)水平較低，且沒(méi)有接受過(guò)以英語(yǔ)為工作語(yǔ)言的培訓(xùn)，很難用熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)與留學(xué)生進(jìn)行溝通。另外，高校圖書(shū)館員在平時(shí)考核時(shí)沒(méi)有引入服務(wù)外國(guó)留學(xué)生這一指標(biāo)，導(dǎo)致考核館員缺乏掌握英語(yǔ)技能與留學(xué)生進(jìn)行交流的激勵(lì)機(jī)制，使得留學(xué)生和館員之間的交流障礙越拉越大，大大降低了高校圖書(shū)館為留學(xué)生服務(wù)的效率與效果。3.4 高校圖書(shū)館管理模式落后高校圖書(shū)館管理思維與模式相對(duì)落后，無(wú)法對(duì)外國(guó)留學(xué)生提供與國(guó)際接軌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體表現(xiàn)在：在服務(wù)理念和時(shí)間上沒(méi)有從以服務(wù)學(xué)生為中心出發(fā)，大部分高校圖書(shū)館還不能提供24小時(shí)全天候服務(wù)等。在服務(wù)模式上，還停留在較為傳統(tǒng)的面對(duì)面借閱模式4，很多沒(méi)有引進(jìn)先進(jìn)的借還書(shū)設(shè)備和技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館的一切服務(wù)要以方便學(xué)生讀者為宗旨，對(duì)于那些留學(xué)生讀者，需要給予更多的關(guān)注和幫助。 3.5 外文文獻(xiàn)資源更新速度慢高校圖書(shū)館外文期刊和圖書(shū)嚴(yán)重滯后5。高校圖書(shū)館擁有大量的中文報(bào)刊和圖書(shū)且能做到及時(shí)更新，而對(duì)于總量本來(lái)就極少的英文報(bào)刊與書(shū)籍，因某種（運(yùn)輸、分編等）原因，更新速度相對(duì)緩慢，難以滿足包括留學(xué)生在內(nèi)的讀者的借閱需求。3.6 高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限目前，我國(guó)很多高校圖書(shū)館因缺乏經(jīng)費(fèi)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)學(xué)術(shù)與科研常用的數(shù)據(jù)庫(kù)資料以及電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，有些高校圖書(shū)館甚至連中國(guó)知網(wǎng)所提供的電子文獻(xiàn)都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。高校圖書(shū)館因缺乏電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，導(dǎo)致留學(xué)生無(wú)法及時(shí)查閱國(guó)際前沿文獻(xiàn)，難以依靠高校圖書(shū)館完成重大的學(xué)術(shù)科研課題。另外，部分高校圖書(shū)館甚至還存在“數(shù)據(jù)豐富，知識(shí)缺乏”的現(xiàn)象，無(wú)法從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，這無(wú)形中降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量6。4 高校圖書(shū)館服務(wù)留學(xué)生的對(duì)策筆者針對(duì)上述存在的問(wèn)題，提出高校圖書(shū)館服務(wù)留學(xué)生的一些具體措施是：增加外文出版物。高校圖書(shū)館要在現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上盡量多購(gòu)買(mǎi)一些外文圖書(shū)與外文期刊，以供留學(xué)生閱讀與參考。提高留學(xué)生的漢語(yǔ)水平。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)來(lái)華留學(xué)生的漢語(yǔ)培訓(xùn)，提高其日常的交際能力，同時(shí)，圖書(shū)館要盡可能地用英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等多國(guó)文字在館內(nèi)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，減少留學(xué)生查找資料的時(shí)間和成本。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的外語(yǔ)培訓(xùn)。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)館員的外語(yǔ)培訓(xùn)，有條件的還可以直接引進(jìn)外語(yǔ)水平較高的館員參與日常工作。引入國(guó)外先進(jìn)的管理模式。高校圖書(shū)館可以借鑒國(guó)際知名大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)和管理模式，提高服務(wù)效率。組建協(xié)調(diào)小組。高校圖書(shū)館可以嘗試組建一個(gè)專門(mén)服務(wù)外國(guó)留學(xué)生讀者的服務(wù)小組，協(xié)調(diào)留學(xué)生與館員、留學(xué)生與教師、留學(xué)生與當(dāng)?shù)貙W(xué)生之間的關(guān)系。另外，高校圖書(shū)館?制訂一套應(yīng)急管理預(yù)警機(jī)制，化解留學(xué)生在高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)與科研中的各種風(fēng)險(xiǎn)。參考文獻(xiàn)：1 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