保證質(zhì)量 強(qiáng)化服務(wù) 不斷提升企業(yè)形象 摘要：薩南實(shí)業(yè)化工分公司在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)的關(guān)心下，五年來，按照“創(chuàng)建油田多種經(jīng)營示范企業(yè)”的總目標(biāo)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，已累計(jì)為油田供應(yīng)強(qiáng)堿65萬噸，弱堿2萬噸，產(chǎn)品合格率和服務(wù)滿意率始終保持100%。 下載論文網(wǎng)關(guān)鍵詞：保證質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)；企業(yè)形象中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）012-0000-02下面結(jié)合我公司質(zhì)量管理及服務(wù)工作的實(shí)際，向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：一、企業(yè)基本情況薩南實(shí)業(yè)化工分公司現(xiàn)有正式員工100人。其中具有高級職稱3人、中級職稱17人、初級職稱11人。在職員工中具有大專以上學(xué)歷的占職工總數(shù)的53%。化工板塊目前由液堿化工、新型助劑、中試基地（在建）和科技研發(fā)四個(gè)單元組成。主要業(yè)務(wù)是為油田三元復(fù)合驅(qū)提供液堿生產(chǎn)、儲備和技術(shù)服務(wù)，強(qiáng)堿生產(chǎn)能力超過30萬噸/年，戰(zhàn)略儲備達(dá)萬噸；弱堿現(xiàn)生產(chǎn)能力3萬噸/年，擴(kuò)產(chǎn)后將達(dá)到30萬噸；印尼抗溫聚合物項(xiàng)目即將為公司創(chuàng)造效益；在建的中試基地，為三采技術(shù)的超前儲備、性能評價(jià)等提供有效的試驗(yàn)平臺；科技研發(fā)主要承擔(dān)公司技術(shù)儲備、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等工作。另外，按照油田要求，薩南新型三采表活劑項(xiàng)目正在積極籌備當(dāng)中。二、在保障產(chǎn)品質(zhì)量上的幾點(diǎn)做法1.強(qiáng)化體系運(yùn)行，提高質(zhì)量管理水平化工分公司建立了質(zhì)量管理體系并通過了外部審核。體系建立以來，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照程序、作業(yè)文件的要求執(zhí)行，把質(zhì)量體系真正應(yīng)用到實(shí)踐中去，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，質(zhì)量管理卓有成效。在生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件，使各項(xiàng)工作得到提高和加強(qiáng)。為使檢驗(yàn)工作有依據(jù)，編制了檢驗(yàn)計(jì)劃、建立健全各種標(biāo)識，生產(chǎn)現(xiàn)場所用文件均現(xiàn)行有效，工藝文件與檢驗(yàn)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)程等均處于受控狀態(tài)，完全能防止誤用對生產(chǎn)造成影響。加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備管理，建立臺賬，實(shí)行專人專機(jī)管理，保證設(shè)備運(yùn)行良好。2.貫徹集團(tuán)13號文件精神，嚴(yán)把過程“四關(guān)”控制，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化在質(zhì)量控制上，一是嚴(yán)把原材料采購關(guān)。無論是建廠之初的自行采購還是通過油田物資公司采購，始終做到原材料采購直接來自生產(chǎn)企業(yè)，堅(jiān)決杜絕二次經(jīng)銷行為，在采購合同中做到嚴(yán)格約定質(zhì)量，建立供應(yīng)商檔案和批次產(chǎn)品質(zhì)量檔案，保證了每批次產(chǎn)品可追蹤；二是嚴(yán)把原料運(yùn)輸和儲存防護(hù)關(guān)。實(shí)行密閉運(yùn)輸倉儲，到貨前對每批次做到化驗(yàn)取樣，對存在問題的原料堅(jiān)決不予接收，要求對所有液堿運(yùn)輸罐車定期進(jìn)行清洗，對液堿儲罐和生產(chǎn)裝置每年進(jìn)行一次全面清理，去除雜質(zhì)防止二次污染；三是把好生產(chǎn)關(guān)。通過嚴(yán)格控制投料比例、原料精確計(jì)量、動(dòng)態(tài)監(jiān)控液堿濃度以及嚴(yán)格控制影響質(zhì)量關(guān)鍵工序等措施，保證生產(chǎn)過程的平穩(wěn)和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；四是把好質(zhì)檢關(guān)。嚴(yán)格按照油田公司規(guī)定的檢測標(biāo)準(zhǔn)對液堿進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品絕不進(jìn)入下一道工序。做到庫存產(chǎn)品定期檢驗(yàn)，要求各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)均高于油田標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品出廠合格率。3.強(qiáng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善計(jì)量手段，加強(qiáng)技術(shù)交流一是調(diào)整了油田驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。液堿項(xiàng)目投產(chǎn)時(shí)，油田是按照國標(biāo)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對于還原堿來說明顯偏高，為此，我們第一時(shí)間制定了復(fù)配強(qiáng)堿和弱堿的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在市技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行了備案，并按國家規(guī)定定期對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂.二是強(qiáng)化計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。做到每月至少一次對標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行標(biāo)定，計(jì)量器具按規(guī)定定期送檢，對存在問題的標(biāo)液、計(jì)量器具和設(shè)備及時(shí)更換，保證整個(gè)檢驗(yàn)過程始終處于受控狀態(tài)。三是妥善處理質(zhì)量分歧。站上出現(xiàn)問題，銷售人員總能第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場，及時(shí)溝通，妥善化解矛盾，做到高調(diào)解決問題，低調(diào)處理分歧。通過切實(shí)落實(shí)回訪制度，我公司銷售的產(chǎn)品五年來沒有因?yàn)橘|(zhì)量問題影響過油田生產(chǎn)和公司、集團(tuán)的外部形象。三、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力1.在服務(wù)目標(biāo)上堅(jiān)持把保質(zhì)保量滿足油田用堿需求作為我們最重要的責(zé)任和工作最高標(biāo)準(zhǔn)。2.在制度建設(shè)上我們建立了完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，要求主管銷售的領(lǐng)導(dǎo)親臨一線解決實(shí)際問題，做到每個(gè)站都有專人進(jìn)行溝通。三元站投產(chǎn)之初，液堿用量十分不穩(wěn)定，常常出現(xiàn)要貨突增現(xiàn)象，為保證供應(yīng)，我們指派專門的銷售和質(zhì)檢人員，每天5點(diǎn)就來到單位，采取提前裝車、提前儲備的方式保證產(chǎn)品儲備充足、隨要隨送。3.在規(guī)范服務(wù)上實(shí)行了服務(wù)承諾制、售后服務(wù)回訪制及服務(wù)質(zhì)量跟蹤制，要求定期到站上進(jìn)行回訪，對所有到站人員從著裝到裝卸操作及現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格要求，制定服務(wù)考核辦法，建立規(guī)范的服務(wù)檔案，切實(shí)做到服務(wù)的規(guī)范化制度化。4.在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)為保證站上車輛通行，我們曾多次為采油廠義務(wù)鋪墊道路，也曾幫助電力集團(tuán)維修改造卸料管線。無論是站上每天的衛(wèi)生清潔還是提供各類維修服務(wù)，只要對方提出要求，我們都盡力協(xié)調(diào)解決。前幾年，二廠找到我們反映站上混料儲罐內(nèi)雜質(zhì)太多已經(jīng)嚴(yán)重影響生產(chǎn)，希望我們幫助定期進(jìn)行清理。問題雖然不是因?yàn)閴A的質(zhì)量引起的，但為了不影響注入站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們立即制定了清理方案，工人們多次犧牲周末休息時(shí)間，在惡劣的條件下及時(shí)完成了儲罐清理，為站上解決了燃眉之急。正是通過這一次次默默的付出，拉近了我們和油田用戶之間的距離。困難面前的勇于擔(dān)當(dāng)，溝通背后的微笑坦誠，讓我們結(jié)成了如兄弟般深厚情誼，有了這份情誼，任何問題都會在第一時(shí)間得到及時(shí)反饋和妥善處理。四、認(rèn)真執(zhí)行油田公司38號文件精神作為油田重點(diǎn)扶持企業(yè)之一，薩南化工分公司承擔(dān)著為油田提供三采用堿的重任，工作中我們嚴(yán)格按照油田38號文件要求通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度等措施，在杜絕質(zhì)量事故，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、防止轉(zhuǎn)包、掛靠等行為上加大監(jiān)管力度，嚴(yán)防違規(guī)行為的發(fā)生。幾年來，在創(chuàng)業(yè)集團(tuán)的關(guān)心支持下，圍繞為油田4000萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心，薩南化工分公司在強(qiáng)化質(zhì)量和提升服務(wù)方面做了一些工作，取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心，在這里要特別感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及公司各兄弟單位對我們工作的支持，在今后的工作中，我們將鼓足干勁，再接再厲，繼續(xù)在“為油田提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)”上多做貢獻(xiàn)。