東盟自由貿(mào)易區(qū)背景下商務(wù)談判中的文化差異問題研究 論文摘要:隨著中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立,中國與東盟各國的商務(wù)交往日益頻繁,商務(wù)談判作為其中一項(xiàng)重要活動而不可忽視。東盟各國文化上的差異為商務(wù)談判帶來了一些障礙。本文通過分析東盟各國文化差異的成因及其對商務(wù)談判的重要性和影響,和東盟各國的談判風(fēng)格的基礎(chǔ)上,對解決文化差異為與東盟國家進(jìn)行商務(wù)談判帶來的難題提供了一些建議。論文關(guān)鍵詞:東盟;商務(wù)談判;文化差異一、東盟各成員國的文化差異成因(一)文化的概念其實(shí),文化的定義很多,許多社會學(xué)家和人類學(xué)家都下過定義。廣義的文化是人類創(chuàng)造出來的所有物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。其中既包括世界觀、人生觀、價值觀等具有意識形態(tài)性質(zhì)的部分,也包括自然科學(xué)和技術(shù)、語言和文字等非意識形態(tài)的部分?；\統(tǒng)地說,文化是一種社會現(xiàn)象,是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。同時又是一種歷史現(xiàn)象,是社會歷史的積淀物。確切地說,文化是指一個群體或民族在長期的社會生產(chǎn)和生活中形成的價值觀念、宗教信仰、生活態(tài)度、思維方式、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等各方面所表現(xiàn)出來的區(qū)別于另一群體或民族的顯著特征。(二)東盟各國文化差異成因1、經(jīng)濟(jì)差異經(jīng)濟(jì)差異是由于經(jīng)濟(jì)因素造成的文化差異的一種體現(xiàn)。而這些會影響到他們的行為習(xí)慣。東盟各國在經(jīng)濟(jì)上發(fā)展并不平衡,經(jīng)濟(jì)上的不平衡對文化的作用使得各國的文化顯出千差萬別。2、政治差異政治差異是由于各國的政治制度及政策法規(guī)對人們的行為具有統(tǒng)一規(guī)范的作用,從而使得各國人民在政治觀念的方面存在著差異。我國實(shí)行的是社會主義體系,有別于其他東盟國家,而其他東盟國家在政治體制上也各有不同。3、地域差異域差異指不同地理區(qū)域由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和傳統(tǒng)習(xí)慣等的差異,人們往往有著不同的語言、生活方式和愛好。由于東盟各國溫度不一致,就會導(dǎo)致穿著傳統(tǒng)有巨大的差異,比如柬埔寨處于熱帶氣候區(qū),全年炎熱潮濕,年平均氣溫在27左右,這樣的氣候在一定程度上造就了特色衣著:紗籠。4、民族差異民族差異是指不同的民族群體在長期的發(fā)展過程中,形成了各自的語言、風(fēng)俗和愛好、習(xí)慣。他們在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化生活方面各有其特點(diǎn)。東盟各國民族種類繁多,每個國家因民族的多樣化都有各自多姿多彩的風(fēng)俗習(xí)慣。如泰國潑水節(jié)、柬埔寨的送水節(jié)、老撾的拴線儀式等等。5、宗教差異宗教是人類社會發(fā)展到一定階段的歷史現(xiàn)象,有其發(fā)生、發(fā)展的過程。世界上有3大宗教:基督教、佛教和。不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律,從而影響到人們認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念。東盟各國受和佛教影響比較大。其中有些國家還存在多種宗教信仰并存的情況。二、文化差異對國際商務(wù)談判的重要性及其影響文化差異對談判具有廣泛而深遠(yuǎn)的影響,不同群類的人文化各異,這種差異有使不同文化的群體相互疏遠(yuǎn)的傾向;另一方面,文化的差異也會造成不人們溝通與交往中的障礙。因此,要求談判者承認(rèn)文化的多元性,進(jìn)一步理解其他文化。在與不同的文化背景的人進(jìn)行談判之前,要清楚地了解他們的價值觀念、思維方式和生活習(xí)慣;同時還要掌握其他文化對自己文化的了解和態(tài)度,從而得知對方是怎樣看待自己、將在何種程度上接納自己,然后才有可能考慮縮小彼此間的有效途徑?？偟膩碚f,文化對談判的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(一)對溝通過程的影響文化差異對談判溝通過程的影響最顯著的是體現(xiàn)在語言上。語言是不同的個人、群體、民族,以及國家之間溝通的橋梁。國際商務(wù)談判首先要過的關(guān)便是語言這一關(guān)雖然翻譯或者談判雙方共同認(rèn)可的第三語言可以解決語言溝通的問題,但是其差異還是無法避免的。(二)對談判風(fēng)格的影響談判風(fēng)格是人員在談判過程中通過言行舉止表現(xiàn)出來的建立在其文化積淀基礎(chǔ)上的與對方談判人員明顯不同的關(guān)于談判的思想、策略和行為方式等的特點(diǎn)。文化上的差異會導(dǎo)致平等觀念、時間觀念、個人意識與群體意識、利益意識、法律意識,以及關(guān)系意識等方面的的差異,從而形成不同的談判風(fēng)格。(三)對倫理與法制的影響在現(xiàn)代社會中,所有的商務(wù)活動都要在法律關(guān)系下進(jìn)行,但是由于文化背景的差異,倫理觀念和法制觀念存在著明顯的區(qū)別。與西方國家不同的是,大多數(shù)東盟國家和中國一樣,注重的是親緣關(guān)系和個人關(guān)系,人與人之間并不主要以利益交換為基礎(chǔ),而是注重非經(jīng)濟(jì)性的人情交換。一旦發(fā)生分歧與爭端,他們都比較傾向于用人情解決,訴諸于法律則是次之的選擇。三、東盟各國的談判風(fēng)格馬來西亞是一個復(fù)雜的、多種文化交融的多種族國家。在馬來西亞,在正式的商務(wù)談判開始之前,最好談?wù)撘恍┍热缬^光,旅行,飲食等等一般的話題,切忌談?wù)摦?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗政治,或宗教信仰。最好讓對方來決定正式的商務(wù)談判開始的時間。如果外方談判人員希望能夠按時進(jìn)行談判,可能當(dāng)?shù)氐恼勁写聿⒉粫磿r達(dá)到,最好有等待的耐心。由于馬來西亞等級觀念比較明顯,所以要對對方談判人員中的年長者或職位較高的組織者保持相應(yīng)的尊敬態(tài)度和禮節(jié)。在談判中,馬來西亞談判者比較喜歡會采用委婉言語,且在說話的時候不喜歡被打斷,談話聲音過于喧嘩的話會被視為不禮貌的行為。幾個人同時說話也會被認(rèn)為是無禮的行為。在談判場合,除了禮貌的握手之外最好不要別的身體接觸。在談判過程中,馬來西亞人都喜歡討價還價。為了避免不希望的損失,在開價或是提出報(bào)價單的時候要留有一定的余地。一些有經(jīng)驗(yàn)的談判者都會為了達(dá)到最終交易的目的而在價格上作出一些小小的讓步。如果出現(xiàn)爭端,馬來西亞人不喜歡通過傳真或者電子郵件來解決而習(xí)慣以面談的方式來解決。在解決商業(yè)爭端的時候他們更看重關(guān)系而不是條款或法律條文。在談判的剛開始的時候,最好讓你的律師在幕后指導(dǎo)而不是直接出現(xiàn)在談判桌邊。因?yàn)槁蓭煹拇嬖隈R來西亞人眼里是缺乏相互信任的表現(xiàn)。印度尼西亞的商業(yè)文化也是復(fù)雜多樣的。在印尼當(dāng)?shù)氐奈幕?關(guān)系非常重要,注重等級制度,時間觀念不強(qiáng)。和東南亞其他鄰國一樣,印尼人比較注重人際關(guān)系。等級觀念在印尼也是比較受重視的,因此在談判過程要注意年長者,或職位較高的組織者,尤其是男性的意見。在任何商業(yè)會談的時候,都會有茶水供應(yīng)。但是無論你有多么渴都不能在主人飲用之前就擅自喝,這是一種不尊重別人的表現(xiàn)或是不禮貌的行為。由于印尼人習(xí)慣委婉的表達(dá)方式,所以在談判過程中最好不要用過于直白或坦率的語言,否則會激怒對方。在對方說話的時候也不要打斷,否則他們會很容易生氣。印尼人信仰,因在談判桌上傳遞物品的時候不要用左手傳遞, 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。如果你是個左撇子的話,可以用左手簽署文件,但是遞給對方的時候一定要用右手。印尼人喜歡討價還價。為了避免不希望的損失,在開價或是提出報(bào)價單的時候要留有一定的余地。明智的談判者會事先預(yù)料到這些,并留有足夠的討價還價的空間。由于印尼人比較注重人際關(guān)系,所以他們關(guān)系比將要簽署的合同重要的多。面對商務(wù)爭端,比起尋求律師或訴諸于條文法律,印尼人更愿意面對面地商談解決。當(dāng)然,為了避免日后的爭議,需要把每一點(diǎn)落實(shí)都到書面上,如果對方提出日后就合同上的某些條款進(jìn)行再次談判的時候,你要表示同意。