關于加強企業(yè)文化建設的思考 摘要：用先進理念引導企業(yè)文化建設，用有效的教育機制推動企業(yè)文化建設，用豐富的活動促進企業(yè)文化建設，用先進典型引領企業(yè)文化建設，樹立一種有凝聚力、有感召力的團隊精神，以培育新型職工隊伍，全面提升服務質量，充分展示鐵路形象。這是新形勢下客運工作上水平的必然選擇和發(fā)展需要。 下載論文網關鍵詞：企業(yè)文化 客運工作 體會 思考一、用優(yōu)秀企業(yè)文化促進客運工作（一）用先進理念引導企業(yè)文化建設，是樹立客運大服務理念的前提企業(yè)文化建設，最根本的是樹立一種有凝聚力、有感召力的團隊精神。50年代誕生的T12次精神，我們以挖掘T12次精神這個寶貴資源為先導，廣泛學習和宣傳，教育引導職工樹立大服務理念。一是發(fā)揚T12次精神實質。聘請客運專家、T12次列車第一任列車長張敏緩和歷任列車長召開座談會，發(fā)揚T12次的精神實質，在原有“一心想著旅客、一切為了旅客”的服務理念基礎上，拓展出具有時代特色的T12次“敬業(yè)、奉獻、團隊、創(chuàng)新、爭先”五種精神，敬業(yè)是前提，奉獻是基礎，團結是保證，創(chuàng)新是動力，爭先是目標。T12次精神集中體現(xiàn)了T12次英雄列車的精神追求、服務理念、服務經驗、服務技巧，構成了一個比較全面、完整的服務文化體系，成為引領全段干部職工的企業(yè)精神。二是提升T12次服務品牌。針對旅客的不同需求，在學習借鑒先進服務理念和服務方法的基礎上，不斷提升T12次的服務品牌，制定了T12次精細服務200法。同時，與雷鋒班開展共建活動，聘請了雷鋒班歷任班長為T12次列車的名譽列車長。打造了T12次榮譽室，組織全段職工定期到基地參觀學習，讓干部職工設身處地地感受T12次精神。三是繼承T12次光榮傳統(tǒng)。幾十年來，車底更換，區(qū)段變更，但T12次的精神沒有變，光榮傳統(tǒng)沒有丟，成為引領我段企業(yè)文化建設的火車頭。在2008年1月份，南方經受了低溫雨雪冰凍災害，T12次列車“三八”組在京廣線上連續(xù)奮戰(zhàn)6天6夜，在斷水斷電少食的情況下，保護了3300多旅客安全。列車長楊月代表T12次列車在全路做7場巡回報告。T12次列車的事跡，受到了新華社、中央電視臺、工人日報等多家媒體廣泛關注，先后50多次報道了T12次列車事跡。正是由于我們用T12次的服務品牌和鮮活事跡教育職工，為打造全段企業(yè)文化打下了牢固的基礎。（二）用有效的教育機制推動企業(yè)文化建設，是提升隊伍素質的最佳手段素質是決定質量的核心，培訓是提高素質的重要途徑。我們從提高干部職工文化素質入手，樹立“學習至上、尊重至上、原則至上、落實至上、誠信至上、團隊至上”的“六個至上”理念，構建學習型、創(chuàng)新型、服務型、和諧型企業(yè)。一是拓寬視野、開展教育、培育共同價值觀。我們采取走出去請進來的形式，由段班子成員帶隊先后到全路的多個客運段，學習和借鑒他們在企業(yè)文化建設方面的經驗。組織班子成員和中層干部到海爾集團、沈陽禾豐牧業(yè)集團公司進行參觀學習。聘請專家和教授為干部講授領導行為科學和陽光心態(tài)講座。同時，為全段干部購買了海爾中國造等企業(yè)管理和企業(yè)文化建設方面的書籍。通過教育，個體與團隊形成了“把責任當作使命，把質量當作尊嚴，把誠信當作品牌，把工作當作快樂”的共同價值取向。二是示范引路、強化培訓、提高隊伍整體素質。示范教學。每次舉辦培訓班都選樹先進典型做經驗介紹，發(fā)揮典型引路作用，強化培訓效果。先后舉辦列車長培訓班42期、值班員培訓班11期、廣播員培訓班6期、乘務員培訓班98期。為了提高動車和高鐵列車的服務質量，組織乘務員到航空、服務禮儀學校接受服務技能培訓，常年聘請客運專家，采取“背包教學”形式，歷時半年時間逐車隊、逐班組進行服務技能培訓，培訓人數15000人次。聯(lián)合辦學。我們與吉林鐵道職業(yè)技能管理學院聯(lián)合辦學，開辦了鐵道運輸專業(yè)專本科學習班。幾年來，有158人獲得了本科學歷。同時，開展了練功比武活動，獲得“技術狀元”稱號的乘務員可以破格使用，并對獲獎的選手及所在車隊給予重獎，激發(fā)了廣大職工學知識、學技術和立足崗位成才的自覺性。三是嚴管厚愛，案例警示，規(guī)范崗位作業(yè)行為。開展從正面說反面教育。每年都組織開展遵章守紀主題教育活動，增強了“一個人為集體負責”的責任意識。構建了“親情提示線”、“團隊幫教線”、“個人自律線”，形成家庭、團隊、個人的環(huán)形安全聯(lián)防機制。同時，聘請大站客運主任、公寓主任和各大新聞媒體共計60人為監(jiān)督員，全方位地對列車綜合服務質量進行評估及調查旅客滿意度，為提升客運服務水平起到了監(jiān)督保障作用。通過教育，增強了職工遵章守紀自覺性，為打造企業(yè)文化提供了堅實保證。（三）用豐富的活動促進企業(yè)文化建設，是提升服務質量的根本保證一是開展特色服務主題活動。根據各次列車的實際情況，打造特色服務文化，指導各次列車打造具有特色的亮點。如：K54次開展了“車建流動賓館、人做服務明星”特色服務活動。通過活動的開展，展現(xiàn)了各次列車獨特的服務文化內涵，成為各具特色的服務品牌。二是開展“三好”主題活動。首先是創(chuàng)造一個“好場所”。我們在沈北、沈南、丹東車隊一樓開設“休閑吧”，里面安裝電視、上網電腦，設置圖書閱覽，配備飲水機、微波爐、洗衣機生活用品等，滿足職工需求，營造“家”的溫馨。其次是營造一個“好心情”。我們?yōu)樯虮?、丹東、沈南等車隊修建了職工食堂，方便職工就餐；為解決通勤職工“住宿休息”問題，待乘室共為乘務員提供90個鋪位，全天接待職工待乘休息，給通勤職工一個休息的環(huán)境；還對沈北、沈南、丹東車隊的職工浴池， 24小時開放，配備更衣箱和必備的洗浴用品用具。最后是構造一個“好風貌”。為豐富職工業(yè)余生活，我們創(chuàng)辦了段報沈客人、組建沈客之聲電視臺，定期播放專題片，弘揚職工精神。還設立了生日餐，做生日面，買生日蛋糕，發(fā)送生日祝福短信，表達祝福。三是開展親情文化活動。在開展好談心活動的基礎上，我們常年堅持開展“進千家門、解千家難”活動，各級干部與職工面對面談心，幫助職工解決生產生活中的實際困難。建設宿營車職工之家，使宿營車成為“管理高標準、備品上檔次、處處溫馨化”乘務員滿意的流動之家。通過活動，使干部職工在關懷中體現(xiàn)了尊重，在尊重中心態(tài)得到了調整，實現(xiàn)自我價值。 （四）用先進典型引領企業(yè)文化建設，是營造和諧發(fā)展環(huán)境的有效途徑一是打造列車先進典型。實施品牌車、精品車、綠皮標桿車三個層次的打造辦法，確定每個層次各10對的打造目標，培育了一批典型群體。幾年來，共有18上班組獲得路局級先進稱號。T12次“三八”組榮獲鐵道部“火車頭獎杯”和“十大杰出標兵崗”和遼寧省“雷鋒號”先進集體稱號。K54次列車被團中央、鐵道部命名為“青年文明號”榮譽稱號。二是打造個人先進典型。每月開展“爭做職業(yè)道德標兵、爭當職業(yè)道德明星”活動，月評100名職業(yè)道德明星，年評10名職業(yè)道德標兵。為了發(fā)揮先進典型的示范引導作用，總結了愛崗敬業(yè)等7個方面的典型個人，并組織到全段各車隊進行巡回報告，起到了較好的激勵和輻射作用。幾年來，有段評選職業(yè)道德明星3000多人次；路局先進個人37名，路局十大優(yōu)秀黨員標兵4人，優(yōu)秀共產黨員58名，優(yōu)秀黨務工作者8名，有兩人獲得鐵道部“火車頭”獎章。二、推進企業(yè)文化建設的措施（一）堅持企業(yè)文化建設堅持把企業(yè)文化建設作為一項長遠的重要工作，確定目標、制定方案，認真執(zhí)行，同時要做好考核和檢查。在企業(yè)的發(fā)展過程中，要不斷深化對文化發(fā)展規(guī)律的認識和把握，更加堅定、更加自覺、更加主動地推進企業(yè)文化持續(xù)健康發(fā)展，促使企業(yè)文化建設穩(wěn)步向前推進。（二）以核心價值觀為準則企業(yè)文化建設要以核心價值觀為準繩，突出本單位特色，同時要堅持從單位實際出發(fā)，因地制宜、因企制宜，把共性和個性、一般和個別有機結合，在實踐中積極探索建設開放有序、兼容并蓄的有效途徑，力求在多樣中立主導，在交融中謀共識，在變化中一以貫之，在同一文化架構核心元素和標準的基礎上，按照母子文化的關系，做好子文化建設工作，給企業(yè)充分的文化建設空間，形成企業(yè)文化建設蓬勃發(fā)展的生動局面。（三）加強思想政治教育開展企業(yè)文化建設，可以調動廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)組織活力，達到揚善抑惡、揚榮抑恥、揚憨抑黠的目的。無論處理任何問題都要從有利于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，有利于化解消極因素、調動一切積極因素，靠大家的智慧和力量，靠眾人的意志和能力，出思路，支招數。要多做有利于維護企業(yè)和職工干部切身利益的事，多幫助解決職工群眾反映強烈的突出問題，多提供有利于保證干部職工權益的服務，正確引導廣大職工的思想觀念和行為規(guī)范，努力在企業(yè)形成共同的理想信念、強大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，使文化發(fā)展的成果惠及企業(yè)和全體干部職工。結束語文化建設需要通過載體創(chuàng)作予以實現(xiàn)。要把企業(yè)文化建設的成果鮮明地體現(xiàn)在文化創(chuàng)作和文化活動的各個方面，通過不斷推進文化內容創(chuàng)新，使企業(yè)文化具有鮮明的實踐特色，職工文化生活更加豐富多彩，企業(yè)文化建設更加發(fā)展繁榮。