國家開放大學電大專科辦公室管理2021期末試題及答案（試卷號：2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題2分，共10分）1. 辦公室管理的第一要義是（）。A. 服務B. 管理C. 協(xié)調D. 參謀2. 下列電話禮儀中錯誤的是（）。A. 與領導通電話，領導先掛B. 與客戶通電話，客戶先掛C. 與年長通電話，年長先掛D. 與女士通電話，男士先掛3. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。A. 姓名B. 職位C. 年齡D. 單位4. 下列關于經濟合同的說法錯誤的是（）oA. 是由相關當事人共同訂立的一種契約B. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點C. 任何一方違背經濟合同都將承擔經濟責任和法律責任D. 合同中約首部分要使用相關單位或個人的簡稱或代稱5. 在辦理發(fā)文時，經復核，對于不符合要求的公文應該（）oA. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B. 退交起草部門補充或修正C. 即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D. 修改回來的文稿不再重新復核二、判斷題（正確劃“ 錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 辦公室的工作具有綜合性特點。（V ）7. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭?。（X ）8. 辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（"）9. 印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（V ）10. 電子文檔不存在銷毀問題。（X ）三、簡答題【每小題10分，共20分）11. 簡述辦公室的基本概念及組成。答：（1）辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務或提供服務的地方。（5分）（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務和辦公設施組成。（5分）12. 筒要回答起草請示的“五步棋” o答：（1）因為什么請示一一對于原因、目的的說明。（2分）（2）請示什么問題一一提出請示的主題內容。（2分）（3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（2分）（4）請求上級回復結尾用語的使用。（2分）（5）有無附件需要說明根據需要確定附件的使用與否。（2分）四、設計題（本題共30分）13 .設計大型會議會中進程服務工作的主要環(huán)節(jié)。答；接站工作一報到及接待工作一組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息 搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報或快報一做好會議保密工作一做好后勤保障工作。五、案例分析題（本題共30分）14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談 判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、 資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃 來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引 起了古總經理和客商的不同反應。客商而帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。 談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總 望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關 系？ ”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分）（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；（4分）（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）(4) 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(4分)(5) 小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執(zhí)，她 應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；(7分)(6) 小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會, 用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。(7分)