知識管理與企業(yè)核心競爭能力培養(yǎng) 安德魯卡內(nèi)基說過：機構(gòu)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那些能夠利用能力的人共享。在時空無限、信息量巨大并以比特速度變化的知識時代，商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識是企業(yè)適應(yīng)形勢的主要手段。IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為贏得，每一個企業(yè)都必須以知識領(lǐng)先進行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育企業(yè)自身的核心競爭能力。(一)知識領(lǐng)先在20世紀80年代，保羅羅默教授提出的經(jīng)濟增長4要素理論中，認為知識是經(jīng)濟增長最重要的要素，他認為：第一，知識能提高收益；第二，知識需要；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進知識，知識促進投資。在今天由高科技主導(dǎo)的信息時代，企業(yè)的價值除了擁有的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品之外，更大地體現(xiàn)在知識資源上，這些資源包括企業(yè)的商譽、品牌、知識產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、企業(yè)的IT系統(tǒng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、和企業(yè)擁有的資本等，因此企業(yè)中最大的資產(chǎn)應(yīng)該是繼資本、勞動力之后脫穎而出的“第三資源”知識資源。每個企業(yè)都擁有知識資源，但是只有極少數(shù)企業(yè)能夠完全開發(fā)出知識資源的全部潛能，在很多企業(yè)中，知識都是閑置的資本。類似與企業(yè)中的價值鏈，企業(yè)中同樣存在一條知識鏈。價值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增殖，而知識鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，實際上價值鏈的順暢完全取決于知識鏈的順暢。有很多企業(yè)本末倒置或者舍本求末，把企業(yè)的核心工作定位在如何使價值鏈增殖，而知識資源的開發(fā)和使用僅是一種陪襯。在今天的，如果不以知識領(lǐng)先，企業(yè)可以獲得局部的和暫時的增長，但在經(jīng)濟全球化，知識價值增殖，信息化社會大發(fā)展的浪潮沖擊之下，企業(yè)終將會被淘汰出局。日本剛公布的2001年4月1日至2002年3月31日的大公司決算報告顯示，創(chuàng)造了日本神話的日本7大電子企業(yè)除索尼公司外，其余6家全部陷入巨額虧損。這些曾經(jīng)在中國市場和世界市場上叱咤風(fēng)云的大企業(yè)，當(dāng)時領(lǐng)先于世界依靠的就是其技術(shù)上的先進性和創(chuàng)新性。而今天的虧損除了受到全球經(jīng)濟不景氣的影響之外，他們的官僚，緩慢的創(chuàng)新決策機制，員工中僵化嚴格的等級制度，都是直接導(dǎo)致虧損的原因。日本的這些大公司仍然停留在大社會，他們對于信息資源的開發(fā)和使用沒有跟上時代，因此這類企業(yè)被拋出現(xiàn)在以知識和創(chuàng)新為主流的經(jīng)濟圈就不足為奇了。以知識領(lǐng)先運作已關(guān)系到了今天企業(yè)的生死存亡，縱觀今天在世界呼風(fēng)喚雨的成功企業(yè)，他們向外界展示的都是他們對知識資源的成功占有、開發(fā)和使用。一個企業(yè)的知識鏈連通著企業(yè)的各個角落，它的具體表現(xiàn)形式和載體是企業(yè)的信息系統(tǒng)，不管一個企業(yè)是否有完整的由IT和控制的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)總是存在，這就類似于有機生命的神經(jīng)中樞系統(tǒng)。但一個企業(yè)的知識鏈又不等同于信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是原發(fā)的，自然存在的；知識的很大部分是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息系統(tǒng)是知識管理的基礎(chǔ)，知識資源的開發(fā)利用則是信息系統(tǒng)管理的延伸。要讓知識鏈發(fā)揮其功能，需要企業(yè)家和整個企業(yè)管理層對企業(yè)的知識資源進行識別、獲取、和開發(fā)。這里面有信息的處理加工問題，也有信息處理加工之外的東西。要想以知識領(lǐng)先帶動企業(yè)發(fā)展，首先要面對和解決以下3類知識問題。1信息過載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識，但卻迷失在信息過載之中。財富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件，有84的員工每小時會被信息打擾34次。71的員工認為信息多得難以承受。新的通訊工具沒有取代舊有的熟悉工具，而成為附加設(shè)備。69的企業(yè)沒有為通訊工具制定任何規(guī)則?；萜帐紫瘓?zhí)行官盧普拉特說過，如果惠普能知道惠普應(yīng)知道的一切，我們的利潤將擴大3倍。信息化時代不是信息不足，不是信息占有的不均衡，而是信息爆炸和信息過載。信息的山脈中埋藏著金礦，需要企業(yè)把它挖掘出來。信息過載的問題不解決，企業(yè)將淹沒在事物性工作中，失去前進方向，無法開發(fā)出知識，也就做不到知識領(lǐng)先。2合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多，它讓所有部分一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟全球化要求不同地域，不同團隊，不同項目的員工、部門和企業(yè)進行合作與協(xié)調(diào)。IBM公司在其自己網(wǎng)頁上承諾“無論是誰為您服務(wù)，他身后是近2000位大中華地區(qū)的專才和超過130000位遍布150個國家的全球?qū)＜业闹腔酆唾Y源”。這個承諾體現(xiàn)了IBM的企業(yè)，體現(xiàn)了IBM對知識資源的強有力的開發(fā)和利用，體現(xiàn)了IBM公司內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。這也是為什么IBM公司能夠成為IT領(lǐng)域中長青樹的緣由。3產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟中保持競爭優(yōu)勢就必須進行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度，微觀顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快，不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。今天，知識、想法和創(chuàng)新的解決方案正在以前所未有的速度全世界，這在10年前或20年前是難以想象的。我們認為這是一個巨大的機遇，為了把握住這個巨大的機遇，企業(yè)只有在產(chǎn)品和流程上進行不斷的創(chuàng)新。任何市場的領(lǐng)先者不要希望憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品就能保住自己的地位。人所共知英特爾公司在計算機芯片的開發(fā)和創(chuàng)新方面具有非凡的能力，其實英特爾公司在日常管理中所做的流程改造同樣經(jīng)典。1995年英特爾公司得到了Gartner集團做出的一個關(guān)于IT工業(yè)的總擁有(TCO)模型，發(fā)現(xiàn)IT領(lǐng)域內(nèi)的信息技術(shù)公司，其辦公內(nèi)每臺PC的3年總擁有成本平均為9092美元。其中，軟、硬件和技術(shù)支持的費用約占總共擁有成本的12弱，而用戶因為技術(shù)故障無法工作所產(chǎn)生的費用卻占到了50以上。英特爾公司為此對公司內(nèi)的IT應(yīng)用流程進行了標準化改造。英特爾公司在全球擁有18個分支機構(gòu)，研發(fā)、設(shè)計、測試、組裝、銷售等功能分散在全球各地。對于如此龐大的一個全球性公司而言，IT應(yīng)用流程和環(huán)境的標準化的改造難度是可想而知的。它不僅牽涉到軟、硬件的統(tǒng)一，公司文化的改變，而且包括工作流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的重組，以及組織權(quán)力的部分重新分配。IT應(yīng)用流程和環(huán)境的標準化所帶來的效果是顯而易見的。1997年英特爾公司又做了一次客戶機和服務(wù)器總擁有成本的，發(fā)現(xiàn)公司的TCO已經(jīng)從1995年的9324美元下降到6310美元。其實IT應(yīng)用流程和環(huán)境標準化為英特爾帶來的最大收益體現(xiàn)在用戶操作部分的成本，它從1995年的4870美元直落到1900美元。應(yīng)該說失敗的企業(yè)各有各的原因，而成功的企業(yè)都無一例外的在企業(yè)中極大限度地開發(fā)和使用了知識資源，解決了知識領(lǐng)先所帶來的新問題。(二)知識管理企業(yè)要做到以知識領(lǐng)先帶動企業(yè)的發(fā)展，進入良性循環(huán)，必須對知識加以管理。信息不等同于知識，但信息中蘊涵著知識。知識是企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實踐活動中的經(jīng)驗，是這些人的價值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索，挖掘和認知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。由于知識的特點，知識管理就很困難。我們通常容易把知識管理與信息管理相混淆。事實上，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)。沒有良好的信息管理，就根本談不上知識管理。對于企業(yè)來說知識管理有兩大類工作要做，其一是日常管理工作中隱含著的知識管理，這類工作的具體體現(xiàn)就是科學(xué)管理和管理規(guī)范化。沒有科學(xué)的管理，蘊涵在企業(yè)員工中的巨大知識潛能就不可能被開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去了原動力；沒有科學(xué)的組織機構(gòu)設(shè)置，知識的傳遞和共享就無法實現(xiàn)；沒有科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)就不可能有目的的進行知識管理，提升企業(yè)核心競爭能