2028國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個，每小題2分.共20分）1. 物業(yè)的基本屬性是（）0A. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性C. 物業(yè)的自然性D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)3. 對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 特約服務(wù)D. 委托服務(wù)4. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）oA. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片5. 2007年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng) 時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主旦占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十 一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過_的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過的業(yè)主同意。（）A. 1/32/3B. 2/31/2C. 2/32/3D. 1/21/26. 確定的開標(biāo)時間應(yīng)該（）。A. 與截標(biāo)時間完全相同B. 在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi)C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi)D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7. 創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。A. 50萬元以上人民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣8. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A. 長遠(yuǎn)目標(biāo)B. 根本目標(biāo)C. 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D. 短期目標(biāo)9. 服務(wù)的最根本的特征是（）oA. 不可儲存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（5個，每小題2分，共10分）11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）：A. 一個建筑群B. 一個居住小區(qū)（大廈）C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D. 土地12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 社會福利類服務(wù)D. 特約服務(wù)13. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。A. 設(shè)備運(yùn)行成本B. 物業(yè)管理服務(wù)成本C. 法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15. 根據(jù)新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會三、判斷并改正錯誤題（10個小題，每個2分，共20分）16. 根據(jù)業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過 建筑物總面積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。（X ）改正：將“已建成”改為“已交付"。17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X ）改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級的評定。19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X ）改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。20. 房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ）改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。(V )22. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X )改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)” o23. 文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心"、。親。五個特色。(X ) 改為：將“情”改為“全” o24. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。(/ )25 .所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。 (V )四、簡答題(3個，每小題10分.共30分)26. 簡述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下兒個方面：(1) 建立管理機(jī)構(gòu)。(2) 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度。(3) 招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4) 深人工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況。(5) 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。(6) 重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓。(7) 逐步展開日常的管理工作。(8) 成立業(yè)主委員會。前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。27. 簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：(1) 復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán) 所構(gòu)成。(2) 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取 得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán) 的大小。(3) -體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承 時，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。(4) 登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明 權(quán)利的得失變更。(5) 權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu) 成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。28. 簡述開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)。答：開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)是：(1) 在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂書面的物業(yè)管理合同。(2) 要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場所。(3) 提供機(jī)會，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具 體情況。(4) 參加竣工驗(yàn)收的全過程，確?？⒐を?yàn)收合格后，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。(5) 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。(6) 依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費(fèi)用。(7) 要按國家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。五、論述題(1個，共20分)29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實(shí)施的前提。(2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。