《精編電大專科《供應鏈管理》期末試題標準題庫及答案（試卷號：2302）(1)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編電大?？啤豆湽芾怼菲谀┰囶}標準題庫及答案（試卷號：2302）(1)（22頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、（精華版）電大?？啤豆湽芾怼菲谀┰囶}標準題庫及答案（試卷號：2302） 盜傳必究 一、單項選擇題 1. （）技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式。 正確答案：EDI 2. 不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應鏈形態(tài)一般（）o 正確答案：不同 3. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是（）的群體決策 過程。 正確答案：分布式 4. 為了應付不確定性，供應鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設(shè)有一定的（）,這是企業(yè)采取的一種應急措施。 正確答案：安全庫存 5. （）伙伴選擇主要是面向上下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。 正確答案：縱向 6. 供應鏈管理是物流運作

2、管理的擴展，是物流發(fā)展到（）階段的產(chǎn)物。 正確答案：集約化 7. （）是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。 正確答案：再訂貨點 8. 供應商關(guān)系管理是用來改善與供應鏈（）的關(guān)系的。 正確答案：上游供應商 9. 克服空間距離所發(fā)生的成本稱為（）o 正確答案：移動成本 10. 在供應鏈管理模式下，需求和供應信息不是逐級傳遞的，而是（）傳遞的。 正確答案：網(wǎng)絡式 11. 對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（）。 正確答案：戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 12. 當定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行摹? 正

3、確答案：客戶 13. 供應鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（）。 正確答案：戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 15. （）是指實際儲存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。 正確答案：現(xiàn)有存貨 16. 當需求量或（）存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。 正確答案：平均完成周期 17. 在i2的供應鏈管理系統(tǒng)中，（）處于供應鏈管理的核心地位。 正確答案：計劃 19o協(xié)同計劃預測及補貨（CPFR）嚴格上說是QR發(fā)展的（）階段。 正確答案：第三 20.（）是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負作用最小，資源效率最高。 正確答案：綠色制造 22.以（ ）為核心，ERP基于MRPII

4、,又超越了 MRPIIo 正確答案：供應鏈管理 24. 在商務洽談中，由于某一個錯誤的手勢、不恰當?shù)挠迷~而丟失了一份寶貴的合同。這是（） 因素對全球化供應鏈的影響。 正確答案：文化 25. 在以顧客為中心的供應鏈管理中，顧客需求對整條供應鏈起到（）作用。 正確答案：拉動 26. 在現(xiàn)代客戶管理中，（）是非常重要的部分，營銷過程決定營銷結(jié)果。 正確答案：過程管理 27o （）是最系統(tǒng)地將業(yè)務流程作為一個重要的分析對象的人。 正確答案：西澤修 28o供應商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見（）交換。 正確答案：服務 29. 與客戶關(guān)系相比較，供應商

5、關(guān)系是處于第（）位的。 正確答案：二 30. 實施聯(lián)合庫存管理需要（）之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。 正確答案：分銷商 33. 信息（）是供應鏈管理環(huán)境下的主要特征。 正確答案：多源化 34. 企業(yè)一般利用（）來緩解自己對市場和上、下游企業(yè)信息缺失所造成的反應脫節(jié)狀況。 正確答案：庫存 35. 需求放大效應是需求（）扭曲的結(jié)果。 正確答案：信息 36. 快速反應（QR）是零售商及其（）密切合作的策略。 正確答案：供應商 37. （）指的是當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。 正確答案：安全庫存 38. 供應鏈管理的效率取決于各成員間的協(xié)

6、調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)又依賴于信息（）。 正確答案：共享 39. 在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）o 正確答案：客戶 40. 產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進行銷售與配送。這是 全球供應鏈中的（）形式。 正確答案：離岸加工 41. 供應鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強調(diào)運用（）的思想和理念指導企業(yè)的行 為實踐。 正確答案：集成 42. （）又稱品種管理或店鋪貨架管理，是一種重要的供應鏈管理方法。 正確答案：CM 43. （）代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的、儲備在運輸工具上的存貨。 正確答案：中轉(zhuǎn)庫存 44. 供應

7、鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于（）建立了具有共同遠景、雙贏的利益共同體。 正確答案：Internet 45. 隨著知識經(jīng)濟和信息化時代的到來，許多企業(yè)為適應形式的轉(zhuǎn)變，自覺對其組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整， （）結(jié)構(gòu)成為重要趨勢。 正確答案：扁平化 46. （）對供應關(guān)系的描述性很強，適合于從宏觀上把握供應關(guān)系。 正確答案：網(wǎng)狀模型 47. 建立供應商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系對（）帶來利益。 正確答案：各方 48. 應用QR系統(tǒng)可以減少商品的（）o 正確答案：庫存量 49. 供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式不同，它具有（）結(jié)構(gòu)特征。 正確答案：網(wǎng)

8、絡化 50. 克服時間距離所發(fā)生的成本稱為（）。 正確答案：持有成本 51. 在供應鏈企業(yè)之間的交易合作過程中產(chǎn)生的各種費用，交易成本隨著交易量的（）而減少。 正確答案：增加 52. VMI是建立在（）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應鏈庫存管理方法。 正確答案：零售商一供應商 53. 全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀（）年代開始研制的。 正確答案：70 54. 成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。 正確答案：同步化 二、多項選擇題 1. 供應鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（）。 正確答案：網(wǎng)狀 正確答案：鏈狀 2. 電子供應鏈的結(jié)構(gòu)包括三個基本元素（）o 正確答案：應用系統(tǒng)

9、 正確答案：集成 正確答案：可見度 3. 供應鏈庫存優(yōu)化模式的內(nèi)容（）o A.確定庫存訂貨點 正確答案：安全庫存 正確答案：庫存狀況判斷 正確答案：多級供應鏈庫存訂貨 4. GPS系統(tǒng)由三大部分構(gòu)成，即為（）o 正確答案：GPS衛(wèi)星星座 正確答案：地而監(jiān)控系統(tǒng) 正確答案：用戶接收系統(tǒng) 5. 現(xiàn)代績效評價指標的特征是（）。 正確答案：多維性 正確答案：動態(tài)性 正確答案：創(chuàng)新性 6. 供應鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（）。 正確答案：職能獨立階段 正確答案：職能集成階段 正確答案：內(nèi)部集成階段 正確答案：外部集成階段 7. 目標成本法常用的幾種計算

10、方法分別是（）。 正確答案：倒扣測算法 正確答案：比價測算法 正確答案：本量利分析法 8. 供應鏈的庫存與供應鏈的不確定性有很密切的關(guān)系，供應鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有（）o 正確答案：銜接不確定性 正確答案：運作不確定性 9. 用于身份鑒別的人體生物特征可分為（）兩大類。 正確答案：動態(tài) 正確答案：靜態(tài) 10. 供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標主要是滿意度指標，滿意度指標由（）指標按照一定的權(quán)數(shù)形 成。 正確答案：準時交貨率 正確答案：成本利潤率 正確答案：產(chǎn)品質(zhì)量合格率 11. 供應鏈的特征主要有（）o 正確答案：復雜性 正確答案：動態(tài)性 正確答案：交叉性 正

11、確答案：增值性 12. 供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為以下（）三種。 正確答案：中心化協(xié)調(diào) 正確答案：非中心化協(xié)調(diào) 正確答案：混合式協(xié)調(diào) 13. 供應鏈管理軟件向（）方而發(fā)展。 正確答案：集成化 正確答案：協(xié)同優(yōu)化 正確答案：標準化 正確答案：功能模塊的荔 正確答案：全球化 14. 消耗在供應鏈系統(tǒng)中的成本有（）。 正確答案：物流 正確答案：信息流 正確答案：商務流 正確答案：資金流 15. 電子供應鏈的結(jié)構(gòu)包括的基本元素有（）。 正確答案：應用系統(tǒng) 正確答案：集成 正確答案：可見度 16. 在實施ERP之前，企業(yè)需要做好的準備工作是（）o 正確答案：知

12、識更新 正確答案：規(guī)范數(shù)據(jù) 正確答案：機構(gòu)重組 正確答案：全體動員 正確答案：理論培訓 17. 供應鏈管理的特征主要有（）。 正確答案：供應鏈管理表現(xiàn)出一種無所不能的特征 正確答案：供應鏈的管理目標呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì) 正確答案：供應鏈管理視域極大拓寬 正確答案：供應鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加 正確答案：供應鏈管理系統(tǒng)的復雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊? 18. 供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點（）。 正確答案：生產(chǎn)進度控制 正確答案：供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 正確答案：提前期管理 正確答案：庫存控制和在制品管理 19. 平均產(chǎn)銷絕對偏差=E1P； -

13、S； 1/n,該指標反映在一定時間內(nèi)供應鏈總體庫存水平，其值越大, 說明（）。 正確答案：供應鏈成品庫存量越大 正確答案：庫存費用越高 20?供應鏈合作伙伴選擇的標準有（）。 正確答案：兼容性 正確答案：能力 正確答案：投入 21. ERP實施過程一般可以分為幾個主要步驟()o 正確答案：成立專門機構(gòu) 正確答案：準備基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 正確答案：進行原型測試 正確答案：開展模擬運行 正確答案：進行系統(tǒng)切換 22. 最常見的供應鏈管理方法有()o 正確答案：快速反應 正確答案：有效客戶反應 正確答案：商品分類管理 正確答案：企業(yè)資源計劃管理 三、判斷題 (X)l.

14、供應鏈管理就是指對供應環(huán)節(jié)的全而管理。 (")2.自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。 (X)3.對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。 (7)4.無論績效評估的結(jié)果是過低還是過高，其結(jié)果都會導致業(yè)務流程重組成木的增加。 (X)5.為了做到供應鏈的同步化運作，供應鏈企業(yè)之間信息的交互頻率比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率 大得多。 (7)6.多級庫存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。 (X)7.供應鏈成員企業(yè)間的合作關(guān)系不同，但所選擇的目標成本法基本一樣。 (7)8.在供應鏈管理模式下，需求和供應信息是逐級傳遞的。

15、 (X)9.客戶價值是客戶的一種感受和體驗，是可以準確計算的。 (7)10.在重組供應鏈業(yè)務流程過程中，不能一味地追求成本的降低，避免在降低成本時損失企業(yè)的 經(jīng)濟效益增長點和盈利基礎(chǔ)。 (X)ll.在市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。 (7)12.供應鏈績效評價指標主要反映供應鏈的整體運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。 (7)14.供應鏈的構(gòu)成由其成員決定，當成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來的供應鏈就會發(fā)生變 化。 (X)15.供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運行環(huán)境下進行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) 具有更高的柔性和敏捷性。 (")

16、16.客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著 客戶來進行。 (X)17.合作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。 (7)18.在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是確定產(chǎn)量的一個標準。 (7)20.供應鏈管理環(huán)境下的上下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機制。 (X)21.供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標越接近于1,說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準 時交貨率低。 (7)22.供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。 (7)23.供應鏈是一種注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商乃至與 一切前向

17、的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 (7)24.綠色供應鏈管理是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。 (X)26.并不是任何一個企業(yè)都處于一些有形和無形的供應鏈中，有些企業(yè)是可以例外的。 (X)27.原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便顧客來進行。 (7)28.供應鏈不僅是一條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 (X)29.供應鏈合作就意味著只能使用單一供應源。 (")30.從AM和BPR兩者的作用對象來看，BPR強調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強調(diào)對 企業(yè)之間關(guān)系的再造。 (X)31.合作伙

18、伴關(guān)系有可能受到團隊中強勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。 (X)32.訂貨成木是供應鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就能夠急劇地提高整條供應 鏈的利潤。 (7)33.在供應鏈管理中可以利用GPS實現(xiàn)貨物的遠程跟蹤管理。 (7)34.在績效體系建立的過程中，最重要的就是評價指標的選取問題。 (7)35.綠色供應鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收的全過程。 (7)37.物流一體化管理產(chǎn)生予物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應鏈管理。 (X)38.隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。 (7)39.供應鏈的節(jié)點企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可

19、能分布在世界各地。 (7)40.供應鏈合作伙伴關(guān)系的風險在于：一個伙伴的失敗或不合作可能導致整個供應鏈處于非有效 運作狀態(tài)，形成巨大的損失。 (X)41.產(chǎn)品的最初來源是自然界，經(jīng)過供應商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向是供應商。 (X)42.供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學化管理。 (7)43.當一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應的改變，這樣供應鏈才 能獲得同步的響應。 (")44.再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。 (X)45.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。 (X)47.目前企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可

20、以把企業(yè)的績效評價指標體系直接移 植到供應鏈的績效評價中。 (7)46.現(xiàn)代供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。 (7)47.在供應鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。 (X)48.庫存在應付需求不確定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應該無條件地實 施零庫存。 (")49.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成 周期內(nèi)的預期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 (X)50.供應鏈績效評價只有定量指標，沒有定性指標。 (7)51.物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應

21、鏈管理。 (7)52.由于這種需求放大效應的影響，下游供應商往往維持比上游供應商更高的庫存水平。 (")53.商業(yè)零售業(yè)是條碼應用最成熟的領(lǐng)域。 (7)54.在實施方式上，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實施過程。 四、名詞配伍 題一： 1. ( D )是指一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精 神的管理組織、有知識旦被適當授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等先進的制造技術(shù)。 2. ( C )是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或

22、服務更積極的偏愛或偏好，留住 他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 3. ( B )是指在供應鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系以保證實現(xiàn)某個特 定的目標或效益，也?就是供應商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應商一買主關(guān)系、供應商關(guān)系。 4. ( A )是指分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效地 滿足顧客需求，從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能力。 正確答案：商品分類管理 正確答案：供應鏈合作伙伴關(guān)系 正確答案：客戶關(guān)系管理 正確答案：敏捷制造 題二： 1. ( D )是指除

23、了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務工作外，還要協(xié)調(diào)好 整條鏈中從供應商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應鏈 的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 2. ( C )是指以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權(quán) 及正確地運用信息技術(shù)，達到適應快速變動的環(huán)境的目的，其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 3. ( B )是指除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者 對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。 4. ( A )是指用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。當需求量或完

24、成周期存在不確定性的時 候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。 正確答案：再訂貨點 正確答案：信息集成 正確答案：業(yè)務流程重組 正確答案：核心企業(yè) 題三： 1. (B)是指當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，它是用于滿足 提前期需求。 2. ( A )2001年，我國發(fā)布的國家標準《物流術(shù)語》(GB/T18354-2001)定義為：利用計算機網(wǎng)絡技 術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 3. ( D )根據(jù)聯(lián)合國標準化組織的定義，是指將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu) 化的事務處理或報文

25、數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。 4. ( C )是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務更積極的偏愛或偏好，留住 他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 正確答案：供應鏈管理 正確答案：安全庫存 正確答案：客戶關(guān)系管理 正確答案：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù) 題四： 1. ( D )是指在供應鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實現(xiàn)某個 特定的目標或效益，也就是供應商一一制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應商一一買主關(guān)系、供應商關(guān)系。

26、2. ( C )是指分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效 地滿足顧客需求，從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能 力，是ECR的核心組成部分。 3. ( B )是指除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務工作外，還要協(xié)調(diào)好 整條鏈中從供應商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應鏈 的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 4. ( A )是指利用網(wǎng)絡技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應鏈中信息流、 物流和資金流的有效控制。 正確答案：電子供應鏈

27、管理 正確答案：核心企業(yè) 正確答案：商品分類管理 正確答案：供應鏈合作伙伴關(guān)系 題五： 1. ( c )是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成 的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 2. ( D )是指分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務單位進行管理，有效 地滿足顧客需求，從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能 力，是ECR的核心組成部分。 3. ( A )是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 4. ( B )是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法

28、貫穿于從供應商、制造商、 分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。 正確答案：客戶關(guān)系管理 正確答案：供應鏈的標桿管理 正確答案：供應鏈 正確答案：商品分類管理 題六： 28. ( A ) 2001年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標準(GB/T18345-2001)中對它的定義為：生產(chǎn)及 流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 29. ( B )是指當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，它是用于滿足 提前期需求。 30. ( D )是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權(quán)及正

29、 確地運用信息技術(shù)，達到適應快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 31. (C)是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應商、制造商、 分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。 A.供應鏈 B.安全庫存 C.供應鏈的標桿管理 D.業(yè)務流程重組 五、問答題 1. 簡述供應鏈管理的定義和特征。(6分) 答：供應鏈管理指利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計 劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。(2分) 供應鏈管理的特征為： (1) 管理目標呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；(1分) (2) 管理視域極大拓寬；(1

30、分) (3) 管理要素更加多樣，包容度大大增加；(1分) (4) 管理系統(tǒng)的復雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。(1分) 2. 供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認為哪一種更好？（6分） 答：供應鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（2分） 中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自 主性也容易導致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應比較遲緩，很難適應市場需求的變化。（1分） 非中性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供 應鏈的同步化。（1分） 比較好的控制

31、模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方 而參與整個供應鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（2分） 3. 請聯(lián)系實際談談全球化供應鏈管理需要考慮的因素o （13分） 答：全球化供應鏈都會受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。因 此供應鏈的設(shè)計者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮以下因素。 （1） 文化因素（1分） （2） 政治和法律因素（1分） （3） 經(jīng)濟因素（1分） （4） 市場因素（1分） （5） 基礎(chǔ)設(shè)施因素（1分） （6） 人力資源因素（1分） （7） 信息資源因素（1分） （8）

32、結(jié)合實際分析（6分） 4. 筒述供應商的選擇步驟。（6分） 答：（1）市場分析。在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（1分） （2） 經(jīng)過對市場的仔細分析，尋找潛在供應商。（1分） （3） 安排對供應商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分） （4） 審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件。（1分） （5） 價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設(shè)定合理的目標價格。（1分） 5. 結(jié)合實際談談你對供應鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（13 分） 答：1）當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應決

33、策時，需求 信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信 息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù) 大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反 映出供應鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象:“看到的是非實際的”。（ 2） 產(chǎn)生需求變異放大的原因： （1） 需求預測修正 （2） 訂貨批量決策 （3） 價格波動 （4） 短缺博弈 3）結(jié)合實際分析5分 6. ERP包含的核心思想是什么？（6分） 答：（1）幫助企業(yè)

34、實現(xiàn)體制創(chuàng)新；（1分） （2） “以人為本”的競爭機制；（1分） （3） 把組織看做是一個社會系統(tǒng)；（1分） （4） 以“供應鏈管理”為核心，ERP基于MRPII,又超越了 MRPII； （1分） （5） 以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；（1分） （6） 實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（1分） 7. 簡述供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組應遵循的原則。（6分） 答：（1）從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務流程管理；（1分） （2） 強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；（1分） （3） 貫徹以流程設(shè)組織的思想；（1分） （4） 充分發(fā)揮每位員工的作用；（1分） （5） 客戶與供應商是企業(yè)整體流

35、程的一部分；（1分） （6） 信息資源的獲取與共享應用。（1分） 8. 為什么在供應鏈管理中要進行信息共享和集成？ （6分） 答：（1）信息技術(shù)是實施供應鏈管理的保證；（2分） （2） 通過信息共享減小需求放大效應；（1分） （3） 通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制；（1分） （4） 通過信息集成實現(xiàn)準時采購；（1分） （5） 通過信息集成改進物流管理；（1分） 9. 簡述建立供應鏈績效評價體系應遵循的原則。（6分） 答：（1）要對關(guān)鍵績效指標進行重點分析；（1分） （2） 要采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系；（1分） （3） 指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅

36、僅是反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況（1分） （4） 應盡可能采用實時分析與評價的方法。因為能反映供應鏈實時運營狀況的信息要比事后分析更有 價值，（1分） （5） 要采用能反映供應商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評價指標；（1分） （6） 能夠全方位、多角度地反映供應鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。（1分） 10. 請結(jié)合實際分析影響供應鏈成本的因素，并指出如何有效地控制供應鏈成本。（13分） 答：（1）影響供應鏈成木的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務流的業(yè)務流程改變、各種業(yè)務流 程上的諸活動的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會 影響供應鏈成本。影

37、響供應鏈成木的因素有： ① 缺乏透明性 ② 多變性 ③ 產(chǎn)品設(shè)計 ④ 信息共享。（4分） （2） 供應鏈成木管理是對供應鏈相關(guān)費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應鏈成本的控制決 定了供應鏈自身的競爭能力，供應鏈成本控制策略的研究非常重要。供應鏈成本的控制策略有； ① 物流一體化策略； ② 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③ 物流及時化策略。（3分） （3） 結(jié)合實際分析（6分） 11. 簡述ERP包含哪些核心思想？（6分） 答：①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；（1分） ② “以人為本”的競爭機制；（1分） ③ 把組織看做是一個社會系統(tǒng)；（1分） ④ 以“供應鏈管理”為核心，ERP

38、基于MRP II,又超越了 MRPII ； （1分） ⑤ 以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；（1分） ⑥ 實現(xiàn)電子商務，全而整合企業(yè)內(nèi)外資源。（1分） 12. 供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組的內(nèi)涵及特點。（6分） 答：（1）業(yè)務流程重組的內(nèi)涵 業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering,簡稱BPR）的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳 統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達到適應快速變動 的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。（2分） （2）業(yè)務流程重組的特點 ① 以流程為導向，企業(yè)實施BPR就要打破傳統(tǒng)

39、的思維方式，以活動流程為中心實施改造。（1分） ② 目標遠大，宏偉的目標增加了 BPR實施的難度和風險，使它成為一項復雜而長期的系統(tǒng)工程。（1 分） ③ 打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點。（1分） ④ 創(chuàng)造性地應用信息技術(shù)，信息技術(shù)是企業(yè)實施BPR的推動力。（1分） 13. 聯(lián)系實際闡述選擇供應商的原則及其步驟。（13分） 答：（1）選擇供應商的具體原則如下：（4分） 系統(tǒng)全而性原則；筒明科學性原則；穩(wěn)定可比性原則；靈活可操作性原則；門當戶對原則；半數(shù)比例 原則；供應源數(shù)量控制原則；供應鏈戰(zhàn)略原則；學習更新原則。 （2） 供應商的選擇一般按照下述步驟進行：（4分） ① 市場

40、分析； ② 尋找潛在供應商； ③ 實地考察供應商； ④ 審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件； ⑤ 價格談判。 （3） 結(jié)合實際。（5分） 14. 請結(jié)合實際分析選擇供應商的應遵循的原則及其實施步驟。 答：（D選擇供應商的具體原則如下： a） 系統(tǒng)全而性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 b） 簡明科學性原則：供應商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科學化。 c） 穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應該穩(wěn)定運作，標準統(tǒng)一，減少主觀因素。 d） 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應商衡量應是不一樣 的，保持一定的靈活操作性。 e） 門當戶對

41、原則：供應商的規(guī)模和層次與采購商相當。 f） 半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應商產(chǎn)能的50%,反對全額供貨的供應商。 g） 供應源數(shù)量控制原則：同類物料的供應商數(shù)量約2—3家，有主次供應商之分。 h） 供應鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應商發(fā)展供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 D 學習更新原則：衡量的指標、標桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 （2）供應商的選擇一般按照下述步驟進行： ① 市場分析 在供應商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導者，目前市 場的發(fā)展趨勢如何，各大供應商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應商有一個大概的了解。 ② 尋

42、找潛在供應商 經(jīng)過對市場的仔細分析，下一個步驟就是尋找潛在供應商了。 ③ 實地考察供應商安排對供應商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。 ④ 審核供應商，對合格供應商發(fā)出詢價文件在供應商審核完成后，對合格供應商發(fā)出詢價文件。 ⑤ 價格談判 在價格談判之前，一定要有充分的準備，設(shè)定合理的目標價格。 15. 試比較QR和ECR之間的異同。 答：(D側(cè)重點不同。 QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求。ECR側(cè)重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運 行的有效性。 (2) 管理方法的差別。 QR主要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間，ECR除快速有效新產(chǎn)品引

43、 入外，還實行有效商品管理、有效促銷。 (3) 適用的行業(yè)不同。 QR適用于單位價值高，季節(jié)性強.可替代性差，購買頻率低的行業(yè)IECR適用于產(chǎn)品單位價值低，庫 存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業(yè)。 (4) 改革的重點不同。 QR改革的重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度的消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。 ECR改革的重點是效率和成本。 16. 供應鏈庫存管理中的主要問題有哪些？ 答：(1)供應鏈的運作問題 ① 缺少供應鏈的整體觀念；②對用戶服務的理解不恰當。 (2) 信息類問題 ①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3) 供應鏈的戰(zhàn)略

44、與規(guī)劃問題 ①庫存控制策略簡單化：②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫 存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 17. 結(jié)合實際試述綠色供應鏈管理的設(shè)計與實施途徑。 答：(1)綠色供應鏈管理的設(shè)計 ① 獲取重視 提出改進行動建議的人員通常負責分析提出的行動，描述公司行動和目標之間的適合度，然后提出同 事和其他相關(guān)方需要參與的基木理由。 ② 選定工作對象 由于資源有限，實際上每個綠色供應鏈管理計劃只能著重于兒個特定的問題或者組織，有時綠色供應 鏈管理項目的工作對象是事先決定的。 ③ 選擇方法 綠色供應鏈管理項目得到批準，配以一定的資源并確定了工作

45、對象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應鏈的 實際情況，選擇實施綠色供應鏈管理的方法。 ④ 設(shè)定目標 綠色供應鏈管理發(fā)展的另一個階段是目標設(shè)定。 ⑤ 測量發(fā)展 綠色供應鏈管理的測量是基于設(shè)計的目標以及信息的可得性。 (2)綠色供應鏈管理的實施途徑綠色供應鏈管理計劃的最后一步是設(shè)計的實施，實施途徑如下：①高 層的重視；②加強企業(yè)內(nèi)部管理；③加強供應商的環(huán)境管理；④加強用戶環(huán)境消費意識；⑤加強管理部門 的環(huán)境執(zhí)法；⑥職能整合；⑦有效的溝通。 18. 簡述供應鏈的設(shè)計原則。 答：在供應鏈的設(shè)計過程中，應遵循一些基本的原則，以保證供應鏈的設(shè)計和重建能滿足供應鏈管理 思想的要求。 (1) 自上而下

46、和自下而上相結(jié)合的設(shè)計原則； (2) 簡潔性原則； (3) 集優(yōu)原則； (4) 協(xié)調(diào)性原則； (5) 動態(tài)性原則； (6) 創(chuàng)新性原則； (7) 戰(zhàn)略性原則。 19. QR的實施步驟，實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處？ 答：QR的實施步驟：(3分) (1) 條形碼和EDI； (2) 固定周期補貨； (3) 先進的補貨聯(lián)盟； (4) 零售空間管理； (5) 聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)； (6) 快速反應的集成。 實施QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有：(3分) (1) 提高了銷售額； (2) 減少了滯銷削價的損失； (3) 降低了采購成本； (4) 降低了流通費用； (

47、5) 加快了庫存周轉(zhuǎn)； (6) 降低了管理成本。 20. 簡述供應鏈的標桿管理及其實施的有效途徑。 答：供應鏈的標桿管理：是一種新型的標桿管理方法，它是將標桿管理的思想、工作方法貫穿于從供 應商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應鏈過程。 (1) 明確標桿的內(nèi)容； (2) 選擇標桿企業(yè)； (3) 收集資料和數(shù)據(jù)； (4) 分析差距； (5) 制定績效目標； (6) 綜合與交流； (7) 標桿管理的成熟運用。 21. ERP包含哪些核心思想?其主要功能模塊有哪些？ 答：(l)ERP的六大核心思想 ①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；②“以人為木”的競爭機制；③把組織看做是一個社會系統(tǒng)；④以“供應 鏈管理”為核心，ERP基于MRP II,又超越了 MRP II；⑤以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；⑥實現(xiàn) 電子商務，全而整合企業(yè)內(nèi)外資源。 (2)ERP的主要功能模塊 ①生產(chǎn)計劃管理模塊；②流通管理模塊；③輔助管理模塊。