方案預案：_人保局作風改進工作方案姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁人保局作風改進工作方案按照黨的群眾路線教育實踐活動要求，為進一步提升我局公共服務水平，根據(jù)市人社局關(guān)于印發(fā)市人社系統(tǒng)窗口單位改進作風專項行動實施方案的通知精神，現(xiàn)就我局開展窗口單位改進作風專項行動（以下簡稱專項行動）制定本實施方案：一、指導思想深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、習總書記系列講話和市委四屆五次全會精神，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，以群眾滿意為標準，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口為目標，以推進窗口單位服務工作標準化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，以自查自糾、公開承諾、群眾監(jiān)督評議、上級明察暗訪和加強基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力打造“責任、服務、陽光、數(shù)字、廉潔”五型人社，為推動南蘇區(qū)振興發(fā)展作出積極貢獻。二、實施范圍專項行動包括人社系統(tǒng)各類窗口單位，即：（一）公共就業(yè)和職業(yè)技能培訓機構(gòu)；（二）各類社會保險經(jīng)辦機構(gòu)；（三）勞動人事爭議調(diào)解仲裁機構(gòu)；（四）勞動保障監(jiān)察機構(gòu)；（五）職業(yè)技能鑒定機構(gòu)；（六）人事人才服務機構(gòu)；（七）承擔窗口服務職能的綜合類服務機構(gòu)（服務經(jīng)辦大廳）及其他機構(gòu)和平臺;（八）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）等基層服務平臺。三、目標任務全面優(yōu)化服務標準和服務規(guī)范，嚴格遵守工作紀律，普遍使用規(guī)范的文明服務用語，使全系統(tǒng)窗口單位的作風建設(shè)有明顯提升、服務管理明顯規(guī)范、工作效率明顯提高，著力打造特色服務品牌，統(tǒng)籌構(gòu)建長效工作機制，做到服務“落地”、群眾“滿意”，樹立人社系統(tǒng)隊伍“為民、務實、清廉”的良好形象。（一）服務規(guī)范方面。結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建，全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份（統(tǒng)一著裝或掛牌服務）、亮明承諾、亮明標準，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。（二）紀律要求方面。認真執(zhí)行已有的各項工作紀律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進一步細化要求，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕拘私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕庸懶散漫現(xiàn)象。（三）服務用語方面。要堅持以人為本，推行文明服務用語，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢姿態(tài)具有親和力，在全系統(tǒng)大力提倡人人多一分主動、多一分熱情對象要熱心、多一分關(guān)懷。全面推行“五心服務”，即接待服務對象要熱心、聽取反映要細心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務要專心。（四）創(chuàng)新服務方面。優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，設(shè)立咨詢臺或引導臺，張貼辦事流程、崗位職責，擺放各類業(yè)務宣傳冊，方便服務對象。有條件的窗口單位，要不斷提升信息化、電子化、智能化以及“一站式”、“一柜式，服務水平，充分利用新技術(shù)手段，積極拓展信息化咨詢和查詢服務，在服務大廳配置自助查詢機等設(shè)施，提供手機短信、網(wǎng)絡信息發(fā)布服務。整合服務資源，建立合署辦公機制，提升服務效率，方便服務對象。四、實施步驟專項行動從xx年5月開始，到xx年10月底結(jié)束，具體分為三個階段實施：（一）動員部署階段（5月底前）制定實施方案。局各窗口單位結(jié)合本窗口實際，細化完善專項行動工作方案，明確指導思想、任務目標、方法步驟和行動要求。并請于5月底前將專項行動工作方案報局專項行動辦公室備案。加強組織領(lǐng)導。局人社局成立窗口單位改進作風專項行動領(lǐng)導小組及辦公室（具體組成見附件），明確職責和任務分工，強化組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查。開展宣傳發(fā)動。大力宣傳專項行動的任務目標和措施，提高認識、統(tǒng)一思想、營造氛圍，發(fā)動人社系統(tǒng)窗口單位全體工作人員積極主動參與，自覺改進服務。組織學習培訓。各窗口單位結(jié)合自身實際，制定具體的培訓方案，把服務理念、業(yè)務技能、禮儀習慣和工作紀律作為必備內(nèi)容，組織窗口工作人員學習培訓。培訓突出如何樹立“大群眾”觀、新時期如何與群眾打交通、如何提升履職能力和處理突發(fā)事件能力、如何踐行文明服務和微笑服務等內(nèi)容。（二）自查整改階段（6月至8月）廣泛征求意見。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，開展“五個一”活動，即組織一次基層調(diào)研、召開一次參保對象代表座談會、走訪一次退休人員、開展一次問卷調(diào)查、設(shè)立一個意見箱，多渠道征求意見建議。高度重視來信來訪、網(wǎng)絡舉報、電話投訴收集到的意見建議，認真梳理匯總，及時查實回復。全面自查自糾。認真分析管理服務各個環(huán)節(jié)的隱患、漏洞及不合理設(shè)計；工作程序上是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時限合理；工作實效上是否效率提高、服務到位、群眾滿意；是否存在違反人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范的行為；是否存在違反人力資源和社會保障窗口單位紀律要求的行為；是否貫徹落實已制定的服務規(guī)范、服務承諾。抓好整改落實。針對征集和自查發(fā)現(xiàn)的問題，建立資料臺帳，分析問題原因，提出改進措施，明確責任單位和責任人，限時整改落實。要做到邊查邊改、即知即改、立行立改，對群眾最關(guān)切、矛盾最突出的窗口服務問題要重點整改。（4）完善規(guī)章制度。在切實加強整改突出問題的同時，對照人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范（試行）和人力資源和社會保障窗口單位紀律要求（試行），制定各類服務規(guī)范和服務標準，并形成規(guī)范統(tǒng)一的文明服務用語。健全窗口服務監(jiān)督和評價機制，建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡舉報、聘請社會監(jiān)督員等形式，主動接受社會各方面監(jiān)督。（三）總結(jié)提高階段（9月至10月）認真總結(jié)。各窗口單位要認真總結(jié)開展專項行動的好做法、好措施、好經(jīng)驗，樹立窗口單位先進典型和先進個人。專項行動總結(jié)9月30日前書面上報局專項行動辦公室。監(jiān)督檢查。局專項行動領(lǐng)導小組將組織督導組，適時進行明察暗訪，檢查專項行動落實情況，深入服務對象，傾聽他們對窗口單位的服務評價。及時核查群眾舉報、投訴。對經(jīng)自查自糾及整改不到位的工作人員，采取集中通報、領(lǐng)導約談、崗位調(diào)整等措施強化督查問責.完善機制。對開展專項行動中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成改進作風建設(shè)的長效機制。各窗口單位要認真總結(jié)經(jīng)驗，在今后工作中鞏固、延續(xù)專項行動成果，進一步豐富人性化服務手段，拓展信息化服務渠道，提升專業(yè)化服務水平，總體形成較為系統(tǒng)的各項服務規(guī)范、流程、標準和監(jiān)督評價機制。五、工作要求（一）提高思想認識。人社系統(tǒng)窗口單位及其工作人員的作風好壞直接關(guān)系到黨和政府的形象。各窗口單位要把專項行動作為人社系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，與加快人社事業(yè)改革發(fā)展結(jié)合起來，與創(chuàng)建“五型人社”結(jié)合起來，加強領(lǐng)導，嚴密組織實施，確保取得實效。（二）抓好工作落實。各窗口單位要按照省、市、縣統(tǒng)一部署和總體要求，認真開展工作，開門納諫，自覺整改，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平要堅持問題導向，對窗口單位作風建設(shè)情況進行全面檢查，尤其是對服務對象人數(shù)多、工作量大、有投訴記錄的窗口單位應重點明察暗訪，及時采取改進措施。要及時了解分析基層窗口單位反映的問題和困難，提出處理意見。窗口單位要主動征求服務對象意見，并向社會公開各種服務承諾，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。對由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問題，要嚴格追責問責。（三）強化宣傳發(fā)動。通過動員發(fā)動、培訓學習、宣傳展版等形式，大力宣傳專項行動的重大意義和目標任務，發(fā)動全系統(tǒng)窗口單位全體工作人員積極參與。要樹立先進典型，大力推廣好做法、好經(jīng)驗，樹立人社部門良好形象。（四）建立長效機制。在集中整改當前突出作風問題的同時，加決制定和完善各類服務規(guī)范和服務標準，推廣窗口服務人員文明用語。加強窗口單位工作人員培訓，重點強化服務理念、服務意識、禮儀習慣和工作紀律的教育宣傳。完善對窗口工作人員的激勵機制，提升工作的積極性和主動性。建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡舉報、意見信箱、聘請社會監(jiān)督員等多種形式，主動接受社會各方面的全方位監(jiān)督。第 7 頁 共 8 頁方案預案本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 8 頁 共 8 頁