2029國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）oA. 開發(fā)商B. 物業(yè)服務(wù)公司C. 業(yè)主D. 政府2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。A. 服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 租賃權(quán)3. 物的管理原則上僅限于（）。A. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分4. 前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（）。A. 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度B. 招聘人才，培訓(xùn)上崗C. 建立管理機(jī)構(gòu)D. 深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況5. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是（）的管理。A. 質(zhì)量管理B. 建筑物C. 水電管理D. 裝修管理6. 承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）oA. 滿足設(shè)計(jì)要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求7. 創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。A. 50萬元以上人民幣B. 30萬元以上人民幣C. 100萬元以上人民幣D. 150萬元以上人民幣8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）0A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9 .服務(wù)的最根本的特征是（）oA. 不可儲(chǔ)存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性10. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。A. 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論B. 業(yè)主公共事務(wù)管理理論C委托代理理論D.社區(qū)管理理論二、多選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11. 下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有（）。A. 復(fù)合性B. 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性C. 一體性D. 權(quán)利主體身份的多重性12. 我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）0A. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格13. 下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是（）。A. 二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系B. 是否擁有對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一C. 是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二者的主要標(biāo)志D. 前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同14. 物業(yè)管理收入由（）幾部分構(gòu)成。A. 公共性服務(wù)費(fèi)收入B. 維修基金收入C. 公眾代辦性服務(wù)收入D. 特約服務(wù)收入15 .服務(wù)質(zhì)量的類型包括（）oA. 感知服務(wù)質(zhì)量B. 技術(shù)質(zhì)量C功能質(zhì)量D.預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量三、判斷題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和 選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（X ）改正：將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)"17. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（J ）18. 決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主旦 占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（X ）改正：將兩個(gè)“1/2”改為“2/3” o19. 在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將人的活動(dòng)放在首位。（V ）20. 物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治能力，并豐富和發(fā)展了物 業(yè)管理交易市場(chǎng)。（V ）21. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X ）改為：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。22. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。（X ）改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取"改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。23. 對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。（X ）改為：對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)中級(jí)管理人員的培訓(xùn)。24. 服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。(X ) 改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( V )四、簡答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 筒述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使 用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、 美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共 服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可歸納為以下幾條：(1) 房屋建筑物的基本管理。(2) 房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。(3) 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。(4) 安全防范和消防管理。(5) 車輛停放秩序和道路、場(chǎng)地的管理。(6) 物業(yè)維修費(fèi)用和維修基金的賬務(wù)管理。(7) 物業(yè)檔案資料盼管理。(8) 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。27. 如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工 作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準(zhǔn)備。(2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復(fù)，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28. 物業(yè)租賃的特征如何？答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征2(1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)o(3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。五、論述題(共20分)29. 試述物業(yè)管理處的職責(zé)。答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：(1) 全力做好公共服務(wù)工作。(2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。(3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。(4) 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)進(jìn)行社會(huì)綜合管理。(5) 完成企業(yè)總部下達(dá)的工作任務(wù)。