即時(shí)通訊邁向?qū)I(yè)化道路 【摘要】隨著即時(shí)通訊功能的日益豐富,即時(shí)通訊的發(fā)展開(kāi)始走上了細(xì)分市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化應(yīng)用道路。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺,我們用心記錄著IM從大眾化到專(zhuān)業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。 【關(guān)鍵詞】即時(shí)通訊軟件 專(zhuān)業(yè)化 ICQ QQ 貿(mào)易通 阿里旺旺 一、即時(shí)通訊的概念 即時(shí)通訊(Instant messaging,簡(jiǎn)稱(chēng)IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù),允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presence awareness的特性顯示聯(lián)絡(luò)人名單,聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短,而且比撥電話(huà)更方便,無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等,而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì),即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中,也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。 二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程 ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年,四位以色列的年輕人開(kāi)發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”,這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”,使得IM的概念由此誕生,并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話(huà),或者,我們可以說(shuō)是,ICQ開(kāi)啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后,美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ,投入4億多美元的重金,使之不斷發(fā)展,臻于完善。目前,全球ICQ的用戶(hù)已經(jīng)逾1.5億,在全球擁有廣泛的用戶(hù)支持,但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。 在眾多實(shí)力公司爭(zhēng)相效仿ICQ的過(guò)程中,中國(guó)的QQ憑借其良好的地緣優(yōu)勢(shì),迅速脫穎而出。QQ是中國(guó)國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊的龍頭老大,用戶(hù)數(shù)量穩(wěn)坐其位。與其他中文通訊軟件相比,騰訊QQ以其漂亮的界面、合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性、強(qiáng)大的功能,穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行,贏得了用戶(hù)的青睞。 MSN是即時(shí)通訊領(lǐng)域的又一領(lǐng)軍人物。MSN在全球約有5000萬(wàn)用戶(hù),在中國(guó)用戶(hù)量則位居第二。事實(shí)上,MSN更多的偏重于辦公階層用戶(hù),其簡(jiǎn)單的操控性讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌握它的使用要決。最讓人津津樂(lè)道的功能就是把漢字做成彩色的表情圖片,在占用資源上比同類(lèi)軟件優(yōu)勝、穩(wěn)定性超強(qiáng)、語(yǔ)音與視頻質(zhì)量上佳。因此MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具,且用戶(hù)群體還在日益擴(kuò)大。專(zhuān)家分析,資本的介入,加快了行業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的加劇,并將催化即時(shí)通訊市場(chǎng)走向細(xì)分。 飛信的到來(lái)似乎如期而至。飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù),可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、短信、語(yǔ)音、GPRS等多種通信方式,保證用戶(hù)永不離線。實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接的多端信息接收,讓您隨時(shí)隨地都可與好友保持暢快有效的溝通,亦掀起了一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化勢(shì)頭顯著的“飛熱”。 根據(jù)易觀國(guó)際近期發(fā)布2008年第2季度中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)顯示:2008年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)九個(gè)主要IM產(chǎn)品(QQ阿里旺旺MSN飛信等)總注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)達(dá)到13.3億,同比增長(zhǎng)25%,其中活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到4.25億,同比增長(zhǎng)13%,最高同時(shí)在線賬戶(hù)數(shù)達(dá)到5351萬(wàn),同比增長(zhǎng)40%。從這一連串的數(shù)字中,我們就能深刻體會(huì)即時(shí)通訊發(fā)展之迅猛,用戶(hù)數(shù)量連年呈幾何級(jí)數(shù)遞增,確實(shí),我們必須承認(rèn),即時(shí)通訊給了我們無(wú)限的可能性和前所未有的便捷。 三、即時(shí)通訊的專(zhuān)業(yè)化 2003年10月,著名的電視商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴開(kāi)發(fā)了“貿(mào)易通”(阿里巴巴將其命名為A liTa lk),這是為商人度身定做的免費(fèi)商務(wù)溝通軟件?！百Q(mào)易通”的發(fā)展源于阿里巴巴公司的定位,阿里巴巴是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司,也是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴通過(guò)旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的買(mǎi)家和供貨商從事網(wǎng)上生意,三個(gè)交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)4,500萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)的網(wǎng)上社區(qū)。 阿里巴巴“貿(mào)易通”出現(xiàn)的意義在于,第一次將網(wǎng)上即時(shí)通訊技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域,使即時(shí)通訊走出了單純聊天的框架,真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)價(jià)值,是一款完全在辦公環(huán)境中應(yīng)用的網(wǎng)上即時(shí)通訊服務(wù)。“貿(mào)易通”具有QQMSN的常用功能,其用戶(hù)群是企業(yè)及其員工,還整合和阿里中文站的全部操作,包括阿里助手、客戶(hù)管理系統(tǒng)、商友速配等實(shí)用功能?！百Q(mào)易通”強(qiáng)大的功能和鮮明的定位,使得電子商務(wù)和即時(shí)通訊服務(wù)完美結(jié)合,標(biāo)志著即時(shí)通訊走上了商業(yè)化應(yīng)用的發(fā)展方向。 而目前“貿(mào)易通”升級(jí)版的“阿里旺旺”則發(fā)展勢(shì)頭更為明顯,其用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)一億。這是繼騰訊QQ之后,我國(guó)第二個(gè)用戶(hù)過(guò)億的即時(shí)通訊平臺(tái)。這樣,在全球用戶(hù)過(guò)億的即時(shí)通訊中,中國(guó)獨(dú)占兩席,另兩個(gè)分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。根據(jù)著名調(diào)研機(jī)構(gòu)iResearch發(fā)布的2008年第二季度即時(shí)通訊市場(chǎng)研究報(bào)告表明,2008年1-7月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過(guò)MSN,僅次于QQ;在網(wǎng)上交易市場(chǎng)上,阿里旺旺的市場(chǎng)率位列第一。截至目前,旺旺“群”總數(shù)已超過(guò)250萬(wàn),再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務(wù)性及時(shí)交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺(tái)創(chuàng)立的阿里旺旺,兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點(diǎn),對(duì)客戶(hù)需求了解也有著天然優(yōu)勢(shì),已成為商務(wù)人士進(jìn)行即時(shí)交流的首選。同時(shí)報(bào)告顯示,阿里旺旺的品牌知名度比第一季度上升6.4%,使用者對(duì)阿里旺旺商務(wù)特性中“便捷的商務(wù)功能”認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他IM。 “同比2007年1月的2千多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù),旺旺在短短一年半的時(shí)間里,實(shí)現(xiàn)了連翻五番的神話(huà),快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場(chǎng)總監(jiān)王冠雄表示,“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的IM領(lǐng)域中,作為最有價(jià)值的即時(shí)通訊平臺(tái)?！?2009年5月,阿里旺旺攜手前程無(wú)憂(yōu),推出“亮燈計(jì)劃”。從一個(gè)單純的在線通訊工具成功滲透到商務(wù)人士的求職方面,當(dāng)然,這是一個(gè)新的起點(diǎn),旺旺的上升空間還十分之大。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色,而是提升到一個(gè)IM平臺(tái),盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求,富有鮮明的專(zhuān)業(yè)化應(yīng)用特點(diǎn)。 早在5年前,就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),新的國(guó)際資本將為即時(shí)通訊軟件指明下一個(gè)熱點(diǎn),即商務(wù)應(yīng)用。賽迪顧問(wèn)也認(rèn)為,未來(lái)中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)將會(huì)逐漸向綜合化、專(zhuān)業(yè)化、互聯(lián)互通和安全化發(fā)展,從而帶動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)快速的增長(zhǎng)。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺,我們用心記錄著IM從大眾化到專(zhuān)業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。 參考文獻(xiàn): 1新思維工作室.QQ與MSN實(shí)用趣味手冊(cè)M.北京:海洋出版社,2004. 2從ICQ到貿(mào)易通.即時(shí)通訊軟件走向?qū)I(yè)化J.中國(guó)中小企業(yè),2004,(9).