2022國家開放大學(xué)電大專科辦公室管理期末試題及答案（試卷號2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1. 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）A. 信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件B. 有密級的信件C. 沒寫名字的信件D. 公開出版的雜志的贈閱信件2. 在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（）A. 原則上主送一個上級機關(guān)B. 根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān)C. 抄送下級機關(guān)D. 屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)直接報送上級主管部門3. 辦公室管理的第一要義是（）A. 服務(wù)B. 管理C. 協(xié)調(diào)D. 參謀4. 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）A. 辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B. 辦公用品的平均使用量C. 判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D. 新采購辦公用品的數(shù)量5. 按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）A. 宋體B. 楷體C. 隸體D. 篆體二、判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X ）7. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。（V ）8. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（X ）9. 簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（V ）10. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）三、簡答題（每小題10分，共20分）11. 簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。（2分）A. 重要旦緊急必須立刻做。（2分）B. 緊急但不重要（如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等）只 有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。（2分）C. 重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該 將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。（2分）D. 既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）一一有閑工夫再說。（2分）12. 簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。答：（1）三大構(gòu)成要素是，1）主體：社會組織；2）客體：公眾；3）手段：傳播途徑。（3分）（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。（7分）四、設(shè)計題（本題共30分）14.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？答：（1）接受任務(wù)；（2）了解來賓、制訂計劃；（3）預(yù)訂食宿；（4）歡迎來賓、商議日程；（5）禮節(jié)性拜訪、宴請；（6）正式會談；（7造訂協(xié)議書；（8）陪同參觀游覽；（9）互贈禮品;（10）歡送來賓、接待小結(jié)。五、案例分析題（本題共30分）14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別 出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理 正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我 會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴 她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘 書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！” 隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1) 文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2) 假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3) 文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4) 文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘 書做錯了。(6分)(2) T秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng) 該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后 不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝!”(9分)(3) 審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。 如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(9分)(4) 在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。(6分)