2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案（試卷號(hào)2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）1. 在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）oA. 信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件B. 有密級(jí)的信件C. 沒(méi)寫名字的信件D. 公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件2. 危機(jī)管理的原則不包括（）oA. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則B. 快速反應(yīng)原則C. 維護(hù)信譽(yù)原則D. 以人為本原則3. 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）。A. 價(jià)格和費(fèi)用B. 名牌和高檔C. 質(zhì)量和交貨D. 服務(wù)和位置4. 下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（）。A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B. 與客戶通電話，客戶先掛C. 與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛D. 與女士通電話，男士先掛5. 按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）oA. 宋體B. 楷體C. 隸體D. 篆體二、判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X ）7. 辦公室信息整理過(guò)程中要把原始信息中的虛假、失效和無(wú)效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息 變換成為便于使用的信息。（V ）8. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（V ）9. 協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是完全一樣的。（X ）10. 為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過(guò)1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息。（X ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）11. 簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。（5分）（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 （5分）12. 談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到 點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。（3分）（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)” 或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是 出“饅主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道 德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。（7分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）13. 某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打 人市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè) 座談會(huì)，你該如何做？答：（1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn) 者；（2）座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；（7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。五、案例分析題（本題共30分）14. 文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小 曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小 曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問(wèn)題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？而對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?答：（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；（6分）（2）在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（6分）（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按 孫的意見(jiàn)辦；（6分）（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（6 分）（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員 執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)。（6分）