2026國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（2）期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）盜傳必究一、多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 在市場經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中， 應(yīng)充分體現(xiàn)在（）的特點(diǎn)與要求。A. 商品屬性B. 社會(huì)屬性C. 房屋建筑自然性D. 房屋建筑使用性質(zhì)2. 按照管理的性質(zhì)的分類按照管理的性質(zhì)可將分將為（）。A. 委托管理物業(yè)B. 租賃經(jīng)營物業(yè)C. 委托代理物業(yè)D. 承包經(jīng)營物業(yè)3. 現(xiàn)代商業(yè)場所物業(yè)主要包括各種類型的（）等。A. 商場B. 購物中心C. 購物廣場D. 各種專業(yè)性市場4. 從特種物業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如（）0A. 政府物業(yè)B. 文教、衛(wèi)生、體育物業(yè)C. 娛樂、酒店物業(yè)D. 會(huì)展物業(yè)5. 以下屬于單一展覽功能的會(huì)展物業(yè)的是（）。A. 北京展覽館B. 上海展覽館C. 武漢展覽館D. 廣州國際會(huì)展中心二、填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分）6. 根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例作了修改并決定自2007年10月1日起施行。7. 1994年3月在沿海開放城市幾年來物業(yè)管理試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建設(shè)部頒布了城市新建住宅小區(qū)管 理辦法，提出逐步推行“社會(huì)化、專業(yè)化”管理模式。8. 黃安永在物業(yè)管理辭典（1999.5版）中，提出為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化，根據(jù)物 業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等。9. 現(xiàn)代寫字樓管理較重要的是三個(gè)方面：設(shè)備管理，它是寫字樓的“心臟”；清潔管理，是寫字樓 的“容貌”；保安管理，它是寫字樓的“衛(wèi)士”。10. 最小租金二（日常運(yùn)行費(fèi)用+抵押貸款還款額+預(yù)期投資回收額）/樓宇可租用面積。11.1業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導(dǎo)致工業(yè)物業(yè)的需求增加；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的 因素也將引起工業(yè)物業(yè)需求的降低，這就是引致需求。12. 服務(wù)性公寓是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來的一類物業(yè)形式。13. 政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理方式的改革，就是要用企業(yè)管理的方法取代原先機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門所做的工作, 通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)，達(dá)到轉(zhuǎn)換機(jī)關(guān)管理機(jī)制的目的。14. 聯(lián)號(hào)是擴(kuò)張酒店的一種易獲利且低成木的方法。15. 布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場管理，即裝修布置和展臺(tái)搭建的管理。三、判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正5小題，每個(gè)3分，共15分）16. 從公司內(nèi)部運(yùn)作看，美國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊物業(yè)經(jīng)理”。17. 黃安永根據(jù)物業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為居住、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型。答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“居住”改為“生活”。18. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷售收入為90000元收入的租 戶，該年要交的固定基本租金為4800元。答：正確。19. 設(shè)備運(yùn)行成本管理主要包括能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算、設(shè)備操作人員的配置、設(shè)備維修費(fèi)用的管理和 設(shè)備大修費(fèi)的管理。答：正確。20. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。答：正確。四、問答題（4小題，每小題5分，共20分）21. 現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向如何？答：現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化的要求， 決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細(xì)化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類管理要求是由物業(yè) 管理激烈的內(nèi)部市場競爭、行業(yè)的社會(huì)分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會(huì)化趨勢決定的。具體是。(1) 物業(yè)市場顰分化。(2) 物立管理專業(yè)化與專門化。(3) 物業(yè)服務(wù)單一化、個(gè)性化。(4) 管理的社會(huì)化。22. 商務(wù)物業(yè)管理有何特點(diǎn)？答：商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)是由商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)所決定的，一般來說，商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：(1) 商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)。(2) 商務(wù)物業(yè)筆；理具有緊迫的時(shí)間性。(3) 商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理。(4) 商務(wù)物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理。(5) 商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。23. 居住物業(yè)管理的主要內(nèi)容有那些？答：居住物業(yè)管理的內(nèi)容在不同的物業(yè)管理企業(yè)有不同的側(cè)重點(diǎn)，但居住物業(yè)管理的基本內(nèi)容都是相 似的，一般來說，居住物業(yè)的日常管理內(nèi)容主要是以下幾個(gè)方而：(1) 房屋管理。(2) 違章建筑的管理。(3) 環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)管理。(4) 綠化管理。(5) 公共秩序維護(hù)與治安管理。(6) 公用市政設(shè)施的維護(hù)管理。(7) 車輛交通管理。(8) 消防管理。(9) 物業(yè)租賃管理。(10) 收費(fèi)管理。(11) 提供各種服務(wù)。(12) 居住關(guān)系的管理。24. 能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作包括哪幾個(gè)方面？答：能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作有以下幾個(gè)方面：首先是制定能源耗用量計(jì)劃和做好計(jì)量工作。(D設(shè)備在運(yùn)行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設(shè)備管理部門每年要求預(yù)先按月編制各類能源的消耗量及能源費(fèi)用計(jì)劃, 做出112個(gè)月每個(gè)月的各類能源的耗用計(jì)劃及能源費(fèi)用的支出計(jì)劃。(2) 各類能源的使用要有正確可靠的計(jì)量儀表。其次采用切實(shí)有效的節(jié)能技術(shù)措施。(1)在選用設(shè)備時(shí)，注意設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進(jìn)的電子控制技術(shù)，實(shí)施自動(dòng)調(diào)節(jié)，使設(shè)備在運(yùn)行過程中一直處于最佳運(yùn)行狀況和最佳運(yùn)行負(fù)荷 之中。(2)在節(jié)約用水方面，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。(3) 在節(jié)約用電方而優(yōu)先選用節(jié)能型電機(jī)，在供配電設(shè)施上應(yīng)有提高功率因素的措施。同時(shí)，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理和調(diào)換。對(duì)使用熱源和冷源的管道 和設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)保溫絕熱工作減少散熱損失。五、應(yīng)用題(2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分)25. 方案設(shè)計(jì)題請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)有效的電子保安防盜系統(tǒng)。答：一個(gè)有效的電子保安防盜系統(tǒng)由以下幾部分組成。(1) 各種類型的探測器。按各種使用目的和防范要求，在報(bào)警系統(tǒng)的前端安裝一定數(shù)量的各種類型探 測器，負(fù)責(zé)監(jiān)視保護(hù)區(qū)域現(xiàn)場的任何入侵活動(dòng)。(2) 信號(hào)傳輸系統(tǒng)。將探測器所感應(yīng)到的入侵信息傳送至監(jiān)控中。(3) 監(jiān)控中心。負(fù)責(zé)監(jiān)視人各種保護(hù)區(qū)域送來的探測信息，并經(jīng)終端設(shè)備處理后，以聲、光形式報(bào)警 或在報(bào)警屏顯示、打印。(4) 報(bào)警驗(yàn)證。在較復(fù)雜的報(bào)警系統(tǒng)中要求對(duì)報(bào)警信號(hào)進(jìn)行復(fù)核，以檢驗(yàn)報(bào)警的準(zhǔn)確性。(5) 出擊隊(duì)伍。根據(jù)監(jiān)控中心的批示，保安人迅速前往報(bào)警地點(diǎn)，抓獲入侵者，終斷其入侵行為。26. 案例分析題DTZ戴德梁行的發(fā)展關(guān)鍵因素DTZ戴德梁行全球主要有五大核心業(yè)務(wù)，其中包括物業(yè)代理、估價(jià)顧問服務(wù)和物業(yè)管理，這些業(yè)務(wù)在 房地產(chǎn)市場里屬于較專業(yè)、服務(wù)水平高的部分，經(jīng)濟(jì)效益也較高。在物業(yè)代理方而，為不同類型的本地及 國際物業(yè)客戶提供全面的策略建議，其中包括住宅、寫字樓、商業(yè)、工業(yè)等代理，為客戶提供一站式的市 場調(diào)研、策略推廣及租賃服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)軍新市場，在高端物業(yè)代理市場一直保持著較領(lǐng)先的地位。該 公司高層認(rèn)為好的員工是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，為了保證員工的高素質(zhì)，遍布在世界各地的每一家分公司 一直在努力聘請(qǐng)行業(yè)最好的人才，每年都固定在世界著名的大學(xué)招聘畢業(yè)生。此外，公司非常注重員工的 職業(yè)發(fā)展，定期舉行各種培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，并為他們的發(fā)展創(chuàng)造廣闊的空間，同時(shí)集團(tuán)還 很關(guān)注員工的生活、安全。問題：(注意：此題為開放式答題，答案意思相近，并能自圓其說也算對(duì))(1) 你同意戴德梁行的重視專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的做法嗎？為什么？(5分)(2) 戴德梁行的這種做法主要經(jīng)驗(yàn)有那些？(5分)(3) 如何看待戴德梁行的這種戰(zhàn)略？(5分)答：(1)同意戴德梁行的重視專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的做法，理由是物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力, 特別是其中的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵。戴德梁行走的是國際化品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，更要注 重專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵因素。(2) 戴德梁行的這種做法主要經(jīng)驗(yàn)有：采用和國際化人才路線，不斷從各地高校吸收優(yōu)秀人才，并提 供職業(yè)生涯規(guī)劃、定期培訓(xùn)，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境等，給員工發(fā)展與成長空間。留住優(yōu)秀的專業(yè)人才 和打造種類優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)是其發(fā)展的核心競爭力。(3) 戴德梁行的這種戰(zhàn)略，對(duì)于成熟的國際化經(jīng)營的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)來是值得學(xué)習(xí)和借鑒的，但中 國物業(yè)管理行業(yè)相對(duì)落后，更多是要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)提高員工的普遍素質(zhì)，重視員工的職業(yè)規(guī)劃和員 工的價(jià)值。有條件的企業(yè)也要搞好人才儲(chǔ)備，并逐步組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。同時(shí)加強(qiáng)同國際上知名的公司的 合作，走聯(lián)合發(fā)展之路。(注意：此題為開放式答題，答案意思相近，并能自圓其說也算對(duì))