2023國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1. 房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的（）來綜合評定的。A. 結(jié)構(gòu)B. 完損程度C. 裝修D(zhuǎn). 設(shè)備2. 根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費增值稅問題的公告規(guī)定，提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費，以（）為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征 收率計算繳納增值稅。A. 扣除納稅人支付的自來水水費后的余額B. 納稅人實際收取的水費總額C. 居民應(yīng)繳納水費總額D. 納稅人支付的自來水水費3. 評標(biāo)委員會應(yīng)由（）oA. 業(yè)主代表組成B. 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C. 業(yè)主委員會成員組成D. 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成4. 物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)是指（）。A. 公共服務(wù)B. 經(jīng)紀代理中介服務(wù)C. 社會福利類服務(wù)D. 特色業(yè)務(wù)服務(wù)5. 委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收?。ǎ﹐A. 管理服務(wù)費B. 利潤C. 代管基金D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金6. 對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A. 公共服務(wù)B. 專項服務(wù)C. 特約服務(wù)D. 委托服務(wù)7. 按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務(wù)的每個保安崗位，應(yīng)配備保 安員人數(shù)為（）。A. 3人B. 4.2 人C. 3. 2 人D. 5人8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）。A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準D. 能力素質(zhì)標(biāo)準9. 服務(wù)的最根本的特征是（）。A. 不可儲存性B. 差異性C. 不可分離性D. 無形性10. 美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量的（）特性。A. 可靠性B. 時效性C. 可感知性D. 保證性二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11 .新物業(yè)管理條例規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的（）的指導(dǎo) 下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會12. 交樓文件主要有（）oA. 知會式文件B. 法律式文件C. 圖紙式文件D. 使用指南13. 住宅物業(yè)維修資金管理實行（）的原則。A. 專戶存儲B. 專款專用C. 所有權(quán)人決策D. 政府監(jiān)督14. （）是對員工進行激勵的最基本的方式。A. 鼓勵B. 獎勵C. 考核D. 懲罰15. 服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。A. 服務(wù)素質(zhì)B. 專業(yè)素質(zhì)C. 服務(wù)知識D. 服務(wù)技能三、判斷并改正錯誤題（10個，每個2分，共20分）16. 2017年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進社區(qū)服務(wù)管理”。（X改正：將“社區(qū)服務(wù)”改為“社區(qū)物業(yè)服 務(wù)”）17. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（X改正：現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物 的管理，包括物的管理和人的管理。）18. 根據(jù)物業(yè)承接查驗辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。（V ）19. 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價，具體定價形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。（X改為：改正：將“政府指導(dǎo)價”改 為“政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價”）20. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟實質(zhì)就是其使用價值的零星出賣。（V ）21. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。(V )22. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。(X改 正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”)23. 將在某方而具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。(X改為：將“自主式”以為“自助式”)24. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。(X改為：將“保證性” 改為“保證性”)25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(V )四、簡答題(3個，每小題10分，共30分)26. 簡述前期物業(yè)管理的委托方式。答：前期物業(yè)管理委托方式，通常有以下幾種方式：(1) 顧問管理。開發(fā)建設(shè)單位白行組織人員負責(zé)物業(yè)管理運作，同時聘請專業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理運 作提供顧問指導(dǎo)。(2) 合作管理。開發(fā)建設(shè)單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機構(gòu)，負責(zé)物業(yè)的管理運作，管理機構(gòu)一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。(3) 全權(quán)委托管理。開發(fā)建設(shè)單位全權(quán)委托專業(yè)管理企業(yè)負責(zé)物業(yè)管理，他們不參與任何實際的管理 運作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權(quán)委托成功的前提。27. 簡述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。答：物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開、公正和誠實信用”的原則。因為物業(yè)管理招標(biāo)的目的是在 一場競爭性投標(biāo)中，找到自己理想的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位或業(yè)主擬通過物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，從比較、 競爭中獲益，就必須公平、公正、合理化組織投標(biāo)和對待每個投標(biāo)者。(1) 公平的原則。(2) 公開的原則。(3) 公正的原則。(4) 誠實信用原則。28. 物業(yè)管理服務(wù)有哪些質(zhì)量特征？答：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特征有：(1) 內(nèi)稿的廣泛性。(2) 評估的差異性。(3) 控制的難度大。 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性。 同一服務(wù)產(chǎn)品也具有其內(nèi)在的各種特性。五、論述題(1個，共20分)29. 試述員工培訓(xùn)的意義。答：員工培訓(xùn)的意義有：(1) 員工培訓(xùn)可以改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)，特別是員工素質(zhì)不高的問題。(2) 員工培訓(xùn)可以緩解物業(yè)管理人才缺乏的矛盾。(3) 員工培訓(xùn)可以滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需要。(4) 員工培訓(xùn)可以開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神、實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)。