2026國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是（）。A. 物業(yè)的出租是通過(guò)一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B. 物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過(guò)多次交換收回房屋的投資和利息C. 物業(yè)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)2. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）A. 真誠(chéng)以待，相敬有加B. 處理及時(shí)，回訪(fǎng)有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主3. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。A. 單純物業(yè)管理招標(biāo)B. 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C. 物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo)D. 服務(wù)管理招標(biāo)4. 物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于（）oA. 開(kāi)發(fā)商B. 物業(yè)服務(wù)公司C. 業(yè)主D. 政府5. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。A. 服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營(yíng)管理權(quán)D. 租賃權(quán)6. 物的管理原則上僅限于（）。A. 建筑物的共用部分B. 專(zhuān)有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分7. 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè) 起草的文件。A. 服務(wù)權(quán)B. 經(jīng)營(yíng)權(quán)C. 所有權(quán)D. 使用權(quán)8. 業(yè)主分戶(hù)帳而住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A. 業(yè)主B. 小區(qū)居委會(huì)C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)D. 街道文化部門(mén)10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流.D. 任務(wù)的完成和期望的滿(mǎn)意度二、判斷題（判斷并改正錯(cuò)誤10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）11. 專(zhuān)有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專(zhuān)有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）12. 管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì)的決議，管理者的行為等均不 得與規(guī)約相抵觸。 （X）改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì) 的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。）13. 物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是,物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。（V ）14. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿(mǎn)足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。 （X）改為：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以 謀求共同利益最大化為目的，以滿(mǎn)足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù) 與管理。）15. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（X）改為：房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。）16. 人力資源計(jì)劃是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。（X）改為：人力資源預(yù)測(cè)是指在企業(yè)的評(píng)估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人力資源狀況的假 設(shè)。）17. 物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營(yíng)用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營(yíng)用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（V ）18 .所謂非對(duì)稱(chēng)信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱(chēng)分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。（V ）19. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（X）改 為：針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。）20. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（V ）三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）21. 我國(guó)學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類(lèi)管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）A. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格22. 成員權(quán)人的權(quán)利有（）oA. 表決權(quán)B. 參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利D.請(qǐng)求權(quán)23. 在建工程驗(yàn)收包括（）oA. 隱蔽工程驗(yàn)收B. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收C. 分期驗(yàn)收D. 全部工程竣工驗(yàn)收24 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的()。A. 服務(wù)素質(zhì)B. 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)C. 服務(wù)知識(shí)D服務(wù)技能25. ()是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。A. 鼓勵(lì)B. 獎(jiǎng)勵(lì)C. 考核D. 懲罰四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如何？答：物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如下：(1) 服務(wù)意識(shí)。(2) 溝通技巧。(3) 職業(yè)道德。(4) 自我完善能力。27 .前期介入有什么作用？答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方而：(1) 完善物業(yè)的使用功能。(2) 改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì)。(3) 能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。(4) 為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。(5) 便于日后對(duì)物業(yè)的管理。28.編寫(xiě)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)有哪些要求？答：物業(yè)管理企業(yè)為了使白己投標(biāo)書(shū)能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書(shū)的質(zhì)量，在編寫(xiě)的過(guò)程中應(yīng)做到以 下幾點(diǎn)：(1) 針對(duì)性。(2) 可操作性。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)水平。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。五、論述題(1個(gè)，共20分)29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1) 物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實(shí)施的前提。(2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開(kāi)展評(píng)優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)工作。