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What－確定要做哪些事項(xiàng)? Who－誰(shuí)來(lái)做?明確責(zé)任者及協(xié)助者 When－什么時(shí)候完成? How to－明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟?,以問(wèn)題解決程序,找出問(wèn)題的真正原因 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,1. 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題 2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 積極地秉持你的問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí) 掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時(shí)注意可能的問(wèn)題點(diǎn) 特別問(wèn)題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,3. 要因分析 辨別問(wèn)題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因 針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，找出真正的原因 整理歸納各項(xiàng)原因 找出幾項(xiàng)最重要的原因,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,4. 確定要解決的問(wèn)題 根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無(wú)法同時(shí)解決，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決 有些要因來(lái)自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動(dòng)。,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,5. 擬定對(duì)策 思考出針對(duì)要因的解決問(wèn)題點(diǎn)的對(duì)策 針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法 提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,6. 做出行動(dòng)計(jì)劃 明確作業(yè)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序 7. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 注意執(zhí)行時(shí)，是否確實(shí)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行 隨時(shí)了解實(shí)施的狀況,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,8. 效果確認(rèn) 調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問(wèn)題解決 若問(wèn)題仍無(wú)法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃是否有偏差 9. 標(biāo)準(zhǔn)化 訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡(jiǎn)單、淺顯易懂，每個(gè)人都能夠?qū)嵤?宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個(gè)人都能遵守,六 基層主管的四大職責(zé),執(zhí)行任務(wù) 品質(zhì)管理 交期管理 成本管理 生產(chǎn)管理 安全管理 士氣管理,六 基層主管的四大職責(zé),改善問(wèn)題 做好人際 培育部屬,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,比上司期待的工作成果做得好 一定在指定的期限完成工作 工作時(shí)間集中精神，專心工作,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,懂得提升工作效能與效率的方法 依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序 依工作的重要性，決定投入工作的時(shí)間 同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門(mén)別類進(jìn)行 不斷思考是否更有效率的工作方法 請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩 備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考 隨時(shí)訂出完成工作的期限 準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材 避免用過(guò)大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費(fèi) 避免用過(guò)小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情緒低潮、不穩(wěn)定 連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足 把一知半解當(dāng)做全部知道 不注意、草率、馬虎 成見(jiàn)、專斷 無(wú)責(zé)任感、推脫責(zé)任 不遵守作業(yè)規(guī)定,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,做好整理、整頓、清潔 秉持工作的改善意識(shí) 簡(jiǎn)單化 代替化 統(tǒng)合化 分散化 廢止化,七 基層主管的基礎(chǔ)守則,養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 合理的使用電話 有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 不要不當(dāng)加班 做好避免不良品的措施 做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器 做好預(yù)算、控制預(yù)算 要有成本意識(shí) 愛(ài)惜公司的資產(chǎn),八 有效的報(bào)告方法,報(bào)告的對(duì)象 報(bào)告的時(shí)機(jī) 做好計(jì)劃時(shí) 中間報(bào)告 緊急報(bào)告 工作完成時(shí),八 有效的報(bào)告方法,報(bào)告的原則 口頭報(bào)告原則 先說(shuō)結(jié)論－a.結(jié)論 b.經(jīng)過(guò) c.理由 簡(jiǎn)潔、正確 事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別 不要遺漏重點(diǎn) 成功、失敗都要明言,八 有效的報(bào)告方法,報(bào)告的原則 書(shū)面報(bào)告的原則 遣詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說(shuō)明,九 結(jié)語(yǔ)－知己、知彼、整合,信賴你的部屬 相信自己有無(wú)限的潛能 顯露你的企圖心 支持上司或組織所訂目標(biāo) 訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力、水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的難易度做合理公平的考量 因人而有不同的激勵(lì)方式 容許無(wú)心、隱惡揚(yáng)善,十 附件,科學(xué)的步驟進(jìn)行工作 徹底完成職務(wù)的CHECK POINTS 接受命令的CHECK POINTS 工作進(jìn)行的CHECK POINTS 工作程序化計(jì)劃表 問(wèn)題解決九步驟 防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查表 向主管報(bào)告的CHECK POINTS,與您一同創(chuàng)造 貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠(chéng),