工商管理電子商務營銷論文（共2篇）第1篇：工商管理學中的電子商務與市場營銷前言：工商管理營銷的出現與發(fā)展為市場營銷提供了新的技術手段，應用電子商務進行市場營銷的企業(yè)也逐漸增多，實現了我國經濟發(fā)展與世界的接軌。在新的發(fā)展形勢下，傳統(tǒng)的市場營銷手段已經無法適應發(fā)展的需求，企業(yè)應結合我國電子商務的發(fā)展狀況，吸收國內外先進的電子商務理論和經驗，逐步實現市場營銷的電子化，只有這樣才能在市場經濟發(fā)展的浪潮中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步前行。一、工商管理學中電子商務對市場營銷的積極影響（一）電子商務為市場營銷帶來的了有力條件傳統(tǒng)的市場營銷需要企業(yè)投入大量的財力和人力，并且在實行的過程中十分的復雜，電子商務的出現，使企業(yè)的市場營銷手段電子化、網絡化，減少了復雜的過程，為企業(yè)降低了生產成本，從根本上擺脫了傳統(tǒng)市場營銷手段的束縛。同時，市場營銷網絡化，使廠家與企業(yè)之間的溝通變得及時且方便，同時增加了客戶人群。電子商務為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間電子商務的發(fā)展，使企業(yè)通過互聯網就可以進行營銷，這不僅有利于企業(yè)實現營銷的國際化，還能使企業(yè)及時且具體的了解客戶的需求，企業(yè)按照市場的需求進行生產和銷售，有效的減少了生產成本，提高了企業(yè)的經濟效益。電子商務為企業(yè)的市場營銷帶了生機與活力電子商務徹底改變了企業(yè)市場營銷的手段，從而使企業(yè)關于市場營銷的觀念發(fā)生了改變。電子商務使企業(yè)的市場營銷建立了新的發(fā)展模式，同時，企業(yè)與廠家之間的關系也更加穩(wěn)固。最重要的是通過電子商務進行市場營銷，使企業(yè)直接的增加了客戶人群，從而為企業(yè)帶來了生機與活力1。二、企業(yè)利用電子商務手段進行市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)主要表現在以下方面：第一，加劇了企業(yè)市場營銷的競爭壓力。電子商務為企業(yè)的市營銷創(chuàng)建了新的平臺，但這也使企業(yè)間的競爭加劇，企業(yè)需要及時改變傳統(tǒng)的營銷策略，制定新的發(fā)展方向。第二，使企業(yè)面臨金融風險。這是因為電子商務下的市場營銷為企業(yè)帶來了可觀的經濟效益，但是卻沒有相關方面的稅務法律 規(guī)定，導致網絡經濟效益沒有納稅依據，同時，電子商務平臺的網上交易，過程簡單，數量巨大，這樣的現狀會導致支付清算風險的加大2。三、電子商務在市場營銷中發(fā)展的現狀雖然近年來我國的電子商務發(fā)展的速度較快，為企業(yè)的市場營銷提供了新的技術手段，并提高了企業(yè)的經濟效益，但是，在發(fā)展的過程中還是存在一系列問題。這主要表現在以下三個方面：第一，由于市場經濟的快速發(fā)展，企業(yè)的管理制度不夠完善，對現代化管理水平的應用技術有限，這就阻礙了電子商務的發(fā)展。第二，我國的市場管理體系制度不夠健全，無法做到有效的約束市場經濟行為，第三，在使用電子商務的過程中，原有的企業(yè)員工文化水平有限，從而制約了電子商務的發(fā)展。四、發(fā)展電子商務與市場營銷的方式（一）為市場營銷創(chuàng)造有利的市場環(huán)境市場是企業(yè)利用電子商務進行市場營銷的基礎，因此，必須優(yōu)化市場環(huán)境。這就要求相關的部門制定完善的法律法規(guī)，有效的規(guī)范電子商務市場行為，對違反制度的行為必須追究責任到企業(yè)個人，這樣才能從根本上確?；ヂ摼W信息的真實性，從而為電子商務與市場營銷創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。企業(yè)制度需要與時俱進由于電子商務是新形勢下的市場營銷手段，企業(yè)應該根據自身的實際狀況與市場的實際需求，結合國內外先進的理論與經驗，對企業(yè)的的制度進行創(chuàng)新性的改革，這就要求企業(yè)做到以下三點：第一，在管理上，一定要意識到電子商務環(huán)境下的市場營銷與傳統(tǒng)的市場營銷方式是不同的，必須建立新的管理制度以適應電子商務以及市場營銷的發(fā)展3。第二，企業(yè)要想向電子商務下的市場營銷發(fā)展，就必須認識到科技 的力量，加大對企業(yè)的技術投資。第三，企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要意識到電子商務專業(yè)人才的重要性，通過專業(yè)型人才的吸收組建一支技術含量高的隊伍，為企業(yè)實現電子商務與市場營銷提供人才基礎。國家需要給予全力的支持和保護電子商務與市場營銷的發(fā)展歸根結底是市場經濟的發(fā)展，只有確保以電子商務為市場營銷手段的企業(yè)，在發(fā)展方向上是正確的，發(fā)展的環(huán)境是安全的，才能促進市場經濟的健康發(fā)展。因此，國家以及相關部門一定要高度重視并全力配合，同時提供法律的保護，做好監(jiān)督的本職工作，以促進電子商務在市場營銷中的發(fā)展。結論：企業(yè)利用電子商務的手段進行市場營銷，有效的降低了生產成本，提高了企業(yè)的經濟效益，使我國市場經濟的發(fā)展形勢符合了國際一體化的要求。因此，企業(yè)要抓住發(fā)展機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝發(fā)展中的困難，為企業(yè)擺脫傳統(tǒng)市場營銷手段，建立新的市場營銷模式而努力探索。第2篇：應用工商管理提升企業(yè)核心能力，促進電力營銷工商管理，市場經濟中最常見的一種管理專業(yè)，是研究盈利性組織經營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術的科學。營銷是關于企業(yè)如何發(fā)現、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。是一種理念也是一種行為方式。首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。其次，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。第四，進行商業(yè)化運營，法制化管理。要讓員工達成共識并付諸行動需要建立整套制度和約束機制。電力營銷工作必須圍繞“樹立以客戶為本的電力營銷理念”思路展開，不斷創(chuàng)新電力營銷文化，在激活供電企業(yè)核心能力的同時，提升企業(yè)效益。生產服務于營銷、營銷面向市場的觀念。推行新的營銷方式樹立服務理念，培育營銷文化。一、企業(yè)戰(zhàn)略與經營決策的選擇促進電力營銷隨著電力市場的逐步完善，電力市場將逐步從價格競爭轉移到非價格競爭。當電力消費者對電力商品的品牌、電力商的差異化、電能質量、輔助服務、電力促銷等競爭手段的認識逐步加深后，會越來越注重利用工商管理手段來滿足營銷的需要。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保 能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。在電力營銷過程中，要持有經營性的價值理念。二、通過生產運作管理提高核心競爭力1.全面提升計算機集成制造系統(tǒng)，現在電力營銷部門應用SG186系統(tǒng)，而財務部門則統(tǒng)一使用“遠光財務管理新紀元”會計核算軟件；電力營銷部門的電量、電費管理與財務部門會計核算相互獨立，彼此脫節(jié)。針對這一情況，首先要加大SG186系統(tǒng)的開發(fā)，加設財務子目錄，其次通過功能擴充，實現財務與用電SG186數據共享。財務可根據在SG186中查詢的時點數作為做賬的依據，增加“銀行對賬單”的輸入及查詢，這樣財務應收和實收的數據來源同用電完全一致，從而從根本上解決了財務和用電電費數據不一致的問題。2.供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，明確崗位職責。修正偏差。創(chuàng)建流暢、精細、高效的服務工作流程，將業(yè)擴報裝、營業(yè)受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環(huán)節(jié)統(tǒng)納入流程管理，形成個有機的服務整體。促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推進營銷管理水平的提高。3.加強清潔生產、促進循環(huán)經濟。提倡“三心工程 ”，以德治企，做能增加價值和附加價值的有效勞動，無情的克服一切無效勞動和浪費。三、品牌建設與全面質量管理1.打造品牌營銷模式。品牌是消費者識別產品質量和服務的捷徑。電力營銷首先要打響的是服務品牌提供有特色、個性化的服務。對供電企業(yè)而言提高服務質量不僅是改善服務提升企業(yè)核心能力建設供電營銷文化度，更重要的是要對服務項目有針對的進行設計，培養(yǎng)市場化的服務素質，建立長期的消費者服務計劃在服務項目設計上形成一套自己的系統(tǒng)方法。2.施行“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質量管理，全過程的質量管理，全員的的質量管理，所采用的質量管理方法多種多樣。使電力營銷達到“最經濟的水平”與“充分滿足客戶要求”的完美統(tǒng)一。3.以客戶為關注焦點，發(fā)揮領導作用，全員參與，以事實為基礎，持續(xù)改進，達到互利關系，確保電力營銷的成功。四、技術創(chuàng)新管理相關信息基于DSP與BIOS內核的運動控制器軟件技術創(chuàng)新基于計算機網絡管理技術創(chuàng)新應用的思考ROF通信技術和光標記交換技術創(chuàng)新研究對通信工程項目信息管理系統(tǒng)技術創(chuàng)新共謀技術創(chuàng)新 提升銀行戰(zhàn)略財務管理水利技術創(chuàng)新對提高水利管理的作用產業(yè)集群與技術創(chuàng)新的互動發(fā)展研究試析借用網絡技術創(chuàng)新德育教育方式水利工程質量管理的技術創(chuàng)新分析基于技術創(chuàng)新的管理會計研究為營銷注入新活力創(chuàng)新就是“建立一種新的生產函數”，其目的是為了獲取潛在的利潤。它不是技術行為，而是經濟行為。1.建立相應的企業(yè)組織結構，發(fā)展內企業(yè)家和新事業(yè)發(fā)展部，行成技術中心，注重發(fā)明創(chuàng)造和專利的保護。2.注重技術交易和技術轉移給電力營銷帶來的新起色。五、人力資源規(guī)劃與薪酬管理1.實施“以人為本”績效評價體系，提高員工隊伍素質。作為以客戶終端銷售為主的供電企業(yè)其營銷管理的核心便是“人”。人是管理中的第一要素，也是管理是否成功的關鍵。營銷機制創(chuàng)新需要樹立體制性的企業(yè)文化觀念，淡化員工的行政級別色彩和“官本位”思想，建立科學合理的業(yè)績考核機制和績效評價體系。引入競爭上崗，樹立責、權、利對稱的觀念，建立靈活開放的用人機制，引進有經驗的高層營銷管理人員以“讓庸者下平者讓能者上”為原則，把員工收入與崗位職責、業(yè)績相掛鉤。2.加強對營銷人員的培訓。針對現有營銷人員崗位結構情況，實行崗位培訓制度。加強營銷人員的思想政治 素質和專業(yè)技能培訓，增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能，要求所有營銷人員都要持證上崗。實施營銷隊伍知識結構調整策略，逐步調整營銷隊伍的知識結構，不斷充實和配備善經營、會策劃、懂法律的相應專業(yè)人才到營銷崗位，使營銷隊伍職業(yè)化、無縫化。3.逐步實現營銷崗位的年薪制、業(yè)績考核制。六、完善的市場監(jiān)督管理1.建立立體化的營銷監(jiān)督體系，對外面向全社會 宣傳電力法規(guī)和制度，杜絕客戶損害電力企業(yè)的行為，對內進行事前有預防、事中有監(jiān)督、事后有跟蹤、全程有分析的全過程內部監(jiān)督。電力稽查要認真履行內稽外查的職責，發(fā)揮防火墻的作用。在查處營銷責任事故、內外勾結、以權謀私行為時要嚴肅紀律、鐵面無私。營銷人員要發(fā)揮精通業(yè)務的優(yōu)勢，形成各環(huán)節(jié)之間的相關監(jiān)督和相互制約機制。行政監(jiān)察部門要把營銷效能監(jiān)察作為企業(yè)效能監(jiān)察的工作重點。另一方面建立對舉報用戶竊電、職工內外勾結、以權謀私、工作差錯者的獎勵保密制度，充分發(fā)揮廣大客戶和社會的監(jiān)督作用。只有建立立體化的營銷監(jiān)督網絡，營銷工作才會天網恢恢，疏而不漏。2.建立快速響應服務補救機制。服務在很大程度上依賴人的行為，尤其是依賴電力客戶與供電企業(yè)服務提供者之間的相互作用。毫無疑問，客戶服務偶爾也會有失誤盡管有些客戶愿意原諒失誤，但供電企業(yè)必須有快速響應的服務補救來彌補失誤。服務補救可采取以下步驟：一是真誠道歉。二是快速糾錯。三是象征性補償。四是跟蹤觀察?？傊?，要通過營銷文化建設樹立新型的營銷理念和價值觀。營銷工作的出發(fā)點和落角點都要以客戶為中心貼近客戶服務客戶：特別是在近期供需矛盾突出的情況下更要做好計劃用電工作，確保優(yōu)質服務水平。七、建立新型營銷方式1.提高服務質量，逐步實現一個電話解決電力問題的模式在原有的“95598”電話運行模式下，加入新的職能，增強電力部門之間的聯動配合機制，達到用戶只要撥打電話，就可以實現在家解決電力問題的新局面。2.加快收費體系的改革，加大銀企合作，加設銀聯卡在POS機上付電費的網點，并且隨機打印出了收費明細，通過收費詳單可以清楚看過去一個月的各種用電開銷，整個繳費過程前后只用了不到2分鐘，免去了以前提著大量現金來繳納費得諸多不便。簡化電子托收辦理手續(xù)，一站式服務，讓更多機關用戶樂意選擇電子托收付費方式。加快同城繳費的進度，在一個交費處實現跨區(qū)繳費。3.提倡與客戶“零距離接觸”的營銷方式使客戶獲得溫馨的感覺、愉快的體驗和充分的滿足感是敲開營銷市場大門的重要手段?！傲憔嚯x”與促進售電量節(jié)節(jié)攀升和電費回收月月結零息息相關。4.采用網絡營梢方法電力企業(yè)中的知識密集型部門，要加快科技投入的步伐，將信息網絡化作為營銷的主攻方向實現營業(yè)窗口無筆化作業(yè)及營銷系統(tǒng)運行數據的集中管理、統(tǒng)一核算。供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺服務的同時增加觸摸屏服務、大屏幕顯示服務及網絡服務。網絡服務系統(tǒng)的形成需要各基層供電局建立自己的網站，開通互聯網報裝業(yè)務為客戶提供網絡查詢、信息搜索、業(yè)務辦理、投訴等服務。結束語電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場競爭力。運用工商管理學的先進知識，建立適應當前形勢的電力市場營銷新理念及策略，加強企業(yè)核心競爭力，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細、做實，促進企業(yè)科學管理、服務水平、經濟效益的進步提高！