2025國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案（試卷號(hào)2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）1. 會(huì)議的直接成本不包括（）oA. 會(huì)議文件資料費(fèi)B. 茶水費(fèi)C. 會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D. 時(shí)間成本2. 公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（）oA. 以公眾為對(duì)象B. 以美譽(yù)為目的C. 以惠己為原則D. 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針3. 級(jí)別高的辦公室一般稱為（）oA. 中心B. 辦公廳C. 秘書處D. 聯(lián)絡(luò)處4. 行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括（）。A. 嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B. 加強(qiáng)對(duì)出國(guó)、出境的管理，壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長(zhǎng)”C. 專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批D. 把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好5. 在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（）oA. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B. 退交起草部門補(bǔ)充或修正C. 即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D. 修改回來的文稿不再重新復(fù)核二、判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。（V ）7. 省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。（X ）8. 辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷。（V ）9. 我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。(V )10. 公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。(X )三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)11. 簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。答：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；(2) 解決統(tǒng)行、倒版等排版方而的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁(yè)碼編排問題；(3) 進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；(4) 需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；(5) 對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。(每點(diǎn)2分)12. 衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：(1)會(huì)議是否確有召開的客觀必要性；(2) 會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；(3) 會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；(4) 會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位;(5) 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。(每點(diǎn)2分) 四、設(shè)計(jì)題(本題共30分)13. 給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語(yǔ)。問人姓氏說(仰慕已久說(3) 長(zhǎng)期未見說(4) 請(qǐng)人解答說(5) 求人辦事說(6) 請(qǐng)改文章說(7) 求人指點(diǎn)說(8) 身體不適說(9) 看望別人說(10)請(qǐng)人接受說(11)希望照顧說()(12)贊人見解說(13)歸還物品說(14)請(qǐng)人赴約說()(15)需要考慮說(答：貴姓久仰久違請(qǐng)教拜托斧正賜教欠安拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12) 高見(13)奉還(14)賞光(15)斟酌(每點(diǎn)2分)五、案例分析題(本題共30分)14. 某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大 學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老 師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司” 小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材 小用，為什么不去大公司呢？ ”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開 了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任 務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一 邊干著急，不知道怎么辦才好一問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。答：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）（2）接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；（5分）（3）對(duì)提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；（5分）（4）應(yīng)對(duì)來訪者熱情，不能冷嘲熱諷；（5分）（5）對(duì)言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分）（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。（5分）