國家開放大學電大辦公室管理形成性考核新電大 考核 辦公室辦公室管理形成性考核冊答案指引 辦公室管理作業(yè) 1（第一、第二章）一、單選選擇題 二、1、級別高的辦公室一般稱為（B.辦公廳） 2、中央機關分別采用分理制和綜理制設置下屬機構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（D.國務院）3、辦公室的核心功能是（A.塑造出組織文化及價值觀） 4、辦公室本質(zhì)屬性是（C.服務性）5、辦公室工作的第一要義是（A.服務）6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A.中性筆）7、發(fā)放辦公用品的人員要求是（D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品） 8、辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額） 9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（B.名牌和高檔）10、有權(quán)對政府采購合同進行監(jiān)督和管理的是（A.國家級或省部級財政部門）二、判斷題1.任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機構(gòu) V 2.省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高 V 3.信息調(diào)研時辦公室的一項具體職能 V 4.辦公室的工作具有綜合性特點 V 5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理 X 6.發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄 X 7.辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷 V 8.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量 V9.辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請領用單 V10 辦公設備使用權(quán)的獲取只能通過購買.X三、簡答題 1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第 5 頁的內(nèi)容，下同）（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應當在服務和服從于領導工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當好領導的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作辦公室工作是多元化的。（3）服務性：服務性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。2、談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質(zhì)中善謀的理解。P8 善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要參到點子上，謀到關鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、簡述辦公室設備使用規(guī)范。P16 （l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務 （5）辦公設備的使用環(huán)境溫度為 5至 35，相對濕度為 20至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備 5 米左右的有效影響距離內(nèi)。（6）如果辦公設備不處于下作狀態(tài)，應及時切斷電源。（7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤不要在運行程序還沒有回到 DOS 指示的情況下匆匆關機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施不要白己隨意處理電腦硬件故障不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應全程監(jiān)督。4、 簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。P20 儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標簽，以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應放在前而，易干找尋和領??；辦公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到 儲藏辦公用品的地方應有良好的照明，以便于找到所需物品。辦公用晶應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導致紙張不能正常地送入打印機或復印機中。訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。辦公室管理作業(yè) 2（第三、第四章）一、設計題 調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準備階段、實施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個階段進行詳細設計。P341調(diào)研工作的準備階段 （l）準備調(diào)研內(nèi)容：確定調(diào)研課題：領導提出、有關部門確定、調(diào)查者自選。選題要求：既要注重現(xiàn)實意義，又要具有前瞻性既要注重領導和群眾關注的當前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。（2）調(diào)研課題的審定：一般調(diào)研課題由機關單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領導審定批準重點調(diào)研課題可以采取申報、委托或招標等形式，經(jīng)專家評審、領導批準來確定。（3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時要考慮的因素包括，成員應具備良好的政治業(yè)務素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T有豐富的調(diào)研經(jīng)驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短少而精，避免人浮于事。（4）調(diào)研任務前的準備工作：學_和掌握與課題相關的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關的研究成果和文獻資料；學_與課題相關的自然科學和社會科學知識；了解與課題相關的背景資料。（5）明確調(diào)研各階段的任務和要求：調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。調(diào)研的成長期，應當明確如何使調(diào)研對象進一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。調(diào)研的成熟期，應當講清楚如何使事物進一步完善提高。調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項，調(diào)研經(jīng)費的預算等。2調(diào)研工作的實施階段 實施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡調(diào)查法、BS（Brain-storming 頭腦風暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。（3）認真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3調(diào)研工作的完成階段 本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準確性等特點。（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如導引案例一案例 1。（4）按綱寫作：如表 3-1 所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。二、案例分析題 *示例分析 秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。 秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。 秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的訪客接待本也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。 *點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢?，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。 *工作程序 加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經(jīng)常性的工作，也是一份責任和義務。 秘書對日常環(huán)境的管理包括 3 個方面的內(nèi)容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務活動區(qū)的環(huán)境管理。 1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔 （1）要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結(jié)束后要及時通知保潔員進行打掃和清理。 （2）正確使用并注意維護復印機、傳真機等辦公自動化設備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及時找人維修。 （3）對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時放歸原處，保持整潔有序。 （4）注意發(fā)現(xiàn)在辦公設備、室內(nèi)光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關人員進行整改。2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔（1）經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設要保持清潔。 （2）每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司_慣的溫度和濕度。 （3）經(jīng)上司授權(quán)后，定期對上司的文件柜進行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。 （4）對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機;對辦公室內(nèi)的金魚，要及時喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。 （5）上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。 （6）經(jīng)常對安全、衛(wèi)生等狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關人員進行處理，時刻保持良好的狀態(tài)。 3.整理個人工作環(huán)境 辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關系也有意想不到的益處。 （1）辦公桌的必備物品及其整理 擺放在辦公桌上的物品都應是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。電話。 電腦。 參考書。 文具用品盒。 文件夾。 辦公桌抽屜。 （2）整理辦公桌的技巧 要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下 5 個步驟： 將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。 清理過期的文件。 注意你的電腦顯示器。 充分利用辦公空問。 清理舊的閱讀材料。 辦公室管理作業(yè) 3（第五、第六章）一、單選選擇題 1.下面屬于文書的是（A.書信） 2.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（C.抄送下級機關）3.公文寫作的規(guī)范要求是（C.具有規(guī)范體式，符合公文格式標準）4.向上級做請示時，下面哪個做法不妥（C.地級市政府越過省政府直接向國務院行文請示） 5.意向書的特點是不包括（C.約束性） 6.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應該（B.腿交起草部門補充或修正） 7.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D.沒寫名字的信件） 8.四分四注意立卷不包括（D.分紙型） 9.電子公文的屬性石（C.具有規(guī)范格式） 10.電子公文的處理（C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理）二、判斷題 1. 狹義的文件即指公文X2. 公文行文時越級行文時普遍現(xiàn)象X3.辦文能力就是指寫文能力 V4.意向書簡單而言就是傳遞意向的文書 V5 協(xié)議書本身與合同的法律效力時一樣的 V6. 上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人 V7.收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收 V8.檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關 X9.檔案庫房要堅固.安全.專用，適宜保管檔案.和閱覽室.辦公室實行三分開 V10.電子文檔不存在銷毀問題 X 三、簡答題 1、簡要回答公文寫作的五部曲。P105 公文說什么領悟核心思想內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的內(nèi)容是怎么表達的是否符合國家公文格式標準。第一步，公文說什么，領悟領導意圖；要求準確、全面地提煉領導意圖，增加貼近度。第二步，領悟核心思想，站在領導角度考慮問題。第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。第四步，內(nèi)容是怎么表達的，關鍵是擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語言，公文的細胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達準確、鮮明、簡練、得體。第五步，符合國家公文格式標準黨政機關公文格式（GB/T9704一 ）?？傊液媒巧ㄎ慌c行文角度；清晰擬寫公文是受領導之命，代機關立言。代擬公文：要認準領導的身份和職位特征；對外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機關的地位特征，區(qū)別文稿應用范圍，內(nèi)外、上下有別。2、簡要回答起草請示的五步棋。P110 起草請示的思維模式沿著以下五步棋思路走 （l）因為什么請示對于原因、目的的說明。（2）請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。（3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復結(jié)尾用語的使用。（5）有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。3、簡述公文校對工作要求。P127 答：可答 P127 倒數(shù)第 6 行的內(nèi)容； 也可以參考下面的內(nèi)容：首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前后顛倒；文件的標題是否缺項（單位加事由加文種）。第二，查看公文發(fā)文字號中的年份是否用六角號括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的，有用這種的，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標準規(guī)定的六角括號，這才是正確的。第三，在審稿時遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前后統(tǒng)一、有無斷號、重號。第四，文稿中數(shù)字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講兩個問題實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數(shù)是否有出入。第五，文稿中的時間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時間就要認真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個時段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核對。第六，注意文中的標點符號。在公文文稿中，對于常用的標點符號通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標點符號。常見的錯誤主要表現(xiàn)為：有的文件以為。為開頭，這里的句號應該為逗號。有的在第一、首先等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標點的加了頓號。還有不注意標點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標點符號。第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴謹性和權(quán)威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應用比較廣泛，在用五筆進行輸入時，通常情況下容易產(chǎn)生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產(chǎn)生同音別字。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。第八，有的固定語句一般都是觀點性的，所以使用必須準確，審稿時要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應；標題和結(jié)尾用語是否對應，例如請示的結(jié)尾要對應請批復，報告的結(jié)尾要對應請審示等等。第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計量單位、技術(shù)術(shù)語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關專業(yè)人員）、符號等是否準確。第十，公文的紙張尺寸、字體字號、字距行距等排版格式是否符合規(guī)范要求，在審核過程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規(guī)范的地方。在有的文稿中，同一級小標題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復制文件的過程中，沒有對文件格式進行調(diào)整造成的。所以說審稿不能急于求成，要靜下心來，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯，便會帶來不可挽回的后果。4、 簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。P143 電子公文處理過程可分為五個部分（電子公文的生命周期）（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。（3）交換；按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。（5）銷毀：依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。 辦公室管理作業(yè) 4（第七、第八章）一、填空題 常用禮貌用語七字訣：與人相見說您好 問人姓氏說貴姓 問人住址說府上 仰慕已久說久仰 長期未見說久違 求人幫忙說勞駕 向人詢問說請問 請人協(xié)助說費心 請人解答說請教 求人辦事說拜托 麻煩別人說打擾 求人方便說借光 請改文章說斧正 接受好意說領情 求人指點說賜教 得人幫助說謝謝 祝人健康說保重 向人祝賀說恭喜 老人年齡說高壽 身體不適說欠安 看望別人說拜訪 請人接受說笑納 送人照片說惠存 歡迎購買說惠顧 希望照顧說關照 贊人見解說高見 歸還物品說奉還 請人赴約說賞光 對方來信說惠書 自己住家說寒舍 需要考慮說斟酌 無法滿足說抱歉 請人諒解說包涵 言行不妥對不起 慰問他人說辛苦 迎接客人說歡迎 賓客來到說光臨 等候別人說恭候 沒能迎接說失迎 客人入座說請坐 陪伴朋友說奉陪 臨分別時說再見 中途先走說失陪 請人勿送說留步 送人遠行說平安 二、簡答題 1、簡述公共關系的三大構(gòu)成要素及其原則。P167 （1）公共關系的三大構(gòu)成要素包括：社會組織主體；公眾客體；傳播手段。（2）公共關系的原則：公眾利益至上，實事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。2、提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。P148 （l）嚴格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。（2）建立健全并嚴格實施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度。（3）科學、有效、充分地做好會議準備工作。（4）嚴格控制會議人數(shù)，不允許無關人員與會。（5）保證會場秩序，禁止無關人員隨意入場、與會人員中途退場。（6）議題應集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（7）充分運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。（8）提高會議主持人和與會者的開會水平。（9）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。3、衡量會議質(zhì)量的會前基本標準有哪些？P147（l）會前：會議是否確有召開的客觀必要性；會議目的和會議風氣是否端正；會議時機是否已經(jīng)成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。（2）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規(guī)守法，一切應有條不紊地進行，主持人和與會者是否掌握了科學的方式方法。（3）會后：評價會議的正面實際效益，包括社會效益、經(jīng)濟效益和學術(shù)效益 4、簡述會務管理的要求。P156 （l）會務的含義：指有關會議議程安排的事務，有關某些團體組織或會議的事務。會務工作包括秘書工作和行政事務工作兩部分，重要會議還包括安全保衛(wèi)工作等。（2）會務管理的含義：指有關會議議程安排事務的計劃、組織、控制等工作。（3）常見的會務管理：主要有針對代表會議、全局性會議、專題會議、辦公會議、座談會議、學術(shù)討論會議、新聞發(fā)布會議、聽證會議、儀式典禮會議、培訓會議、網(wǎng)絡會議等會議的會務管理。國家開放 大學( 中央廣播電視大學) 國家開放大學學_指南課程教學大綱 第一部分大綱說明 一、課程性質(zhì)與任務 國家開放大學學_指南是國家開放大學（中央廣播電視大學）在本、專、一村一所有專業(yè)的一年級第一學期開設的、起到基礎導學作用的一門統(tǒng)設必修課。課程任務是：以完成學_任務的過程為導向，從學_者如何完成國家開放大學規(guī)定的專業(yè)學_任務的角度，讓學_者學會如何完成一門課程的學_、一個專業(yè)的學_，同時描述國家開放大學基本的學_方式，說明國家開放大學的學_環(huán)境，解釋國家開放大學學_平臺上基本術(shù)語的涵義，使學生能使用學_平臺的基本工具輔助完成學_活動，并且了解國家開放大學學生相關事務與管理規(guī)定。使學生初步具備利用現(xiàn)代遠程技術(shù)在國家開放大學進行學_的能力。二、先修課要求 無 三、課程的教學要求 理解國家開放大學課程、專業(yè)平臺，熟練基本的遠程技術(shù)學_操作技能，掌握遠程學_的學_方法，較好利用國家開放大學資源和學_支持服務。四、課程的教學方法和教學形式建議1.本課程的特點是：網(wǎng)絡課程完善、課程內(nèi)容新、課程形式豐富、實踐性強、涉及面廣，因此建議通過網(wǎng)絡，在計算機教室（或計算機多媒體教室）進行授課、答疑和討論。講授與實踐統(tǒng)一考慮。2.為加強和落實動手能力的培養(yǎng)，應保證上機機時不少于本教學大綱規(guī)定的學時。3.對于重要概念、關鍵技能和方法等問題可輔以網(wǎng)上答疑討論的形式。五、教學要求的層次 課程的教學要求大體上分為三個層次：了解、理解和掌握。1. 了解：能正確判別有關概念和方法。2. 理解：能正確表達有關概念和方法的含義。3. 掌握：在理解的基礎上加以靈活應用。第二部分教學媒體與教學過程建議 一、課程教學總學時數(shù)、學分數(shù) 課程教學總學時數(shù)為 18 學時，1 學分。其中網(wǎng)絡課程為 13 學時，課堂練_和實驗為 5 學時。二、 課程呈現(xiàn)方式 課程以網(wǎng)絡課程為主，這是學生學_的主要媒體形式，因此課程呈現(xiàn)方式以視頻、動畫為主，配以必要的文字說明，每段視頻、動畫不超過 8 分鐘。視頻以學_發(fā)生的場景為主，也可以是學生訪談，體現(xiàn)一定交互性。課程內(nèi)容可以在手機、PAD、計算機、電視等多種終端上呈現(xiàn)。根據(jù)課程呈現(xiàn)方式，課程要做到只選取完成國家開放大學學_的必備知識，擯棄過多的理論知識，盡可能簡捷。實用、方便、模塊化設計，基于問題、案例形式呈現(xiàn)。概念清晰、條理分明、深入淺出、便于自學。在內(nèi)容上要緊密圍繞培養(yǎng)目標，突出重點、兼顧一般，反映當代最新技術(shù)及應用。三、主要教學媒體的使用與學時分配 章節(jié) 序號 教學內(nèi)容 網(wǎng)絡課程學時 課堂練_和 實驗學時 1 認識國家開放大學 3 1 2 完成專業(yè)學_ 3 1 3 完成課程學_ 3 1 4 網(wǎng)上學_操作技能 2 1 5 學生事務服務 2 1 合計 13 5 四、考核本課程采用上機操作的考核方式，100%國家開放大學考核。開放的學生應嚴格執(zhí)行該課程的有關考核文件。第三部分教學內(nèi)容和教學要求 1 、學_活動一：認識國家開放大學（3 學時）】：任務一走進國家開放大學 （一）基本介紹 介紹國開的歷史，辦學模式，提供的學科門類等。（二）案例導入由國家開放大學的學生講述參加國家開放大學學_的體會與收獲（由學生講，把國家開放大學學_的特點和優(yōu)勢講出來，包括學_時間、學_方式等等。）（三）國家開放大學的學_環(huán)境 1.在線學_平臺； 2.教師（教師群體與角色）； 3.學_者（個人角色與學_小組創(chuàng)建）； 4.學_資源（文字教材、錄像、網(wǎng)絡課程、流媒體資源、全媒體數(shù)字教材、小課件等）； 5.學_活動（網(wǎng)上教學活動、論壇討論）； 6.支持服務（獲得途徑：面對面的服務、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、在線即時答疑系統(tǒng)）；（四）拓展內(nèi)容 報名渠道，獲得學_資源，買書，有困難時候如何尋求幫助。任務二 如何有效學_ （一）學_策略 1.紙質(zhì)學_和電子學_的認知策略； 2.制定計劃、自我監(jiān)控與調(diào)節(jié)； 3.學_時間管理、學_資源與環(huán)境利用、互動空間與手段（QQ 群、課程論壇、學_空間）、學業(yè)求助策略。（二）學_方式 1.自學（自己閱讀學_資源，做測試與練_）； 2.聽講（聽看講課視頻或音頻、面授）； 3.體驗； 4.探究； 5.問題解決； 任務三 學前準備 了解并完成一些學前準備工作，從學_方法、知識儲備、計算機技能、學_環(huán)境等多方面了解自身的情況，為日后學_奠定基礎。】：l 了解：國家開放大學的基本介紹，教學環(huán)境； l 掌握：國家開放大學的學_策略與方式； l 掌握：在國家開放大學進行學_的學前準備；2 、學_活動 二 ：完成專業(yè)學_（3 學時）】：任務一 走進專業(yè) 1專業(yè)概況、 專業(yè)培養(yǎng)方案及實施細則，專業(yè)學_的知識、能力要求。2本專業(yè)師資隊伍、學生概況、畢業(yè)生風采。任務二 專業(yè)學_過程和 評價 1. 本專業(yè)的學_過程及主要環(huán)節(jié) 2.該專業(yè)與社會證書或社會考試的接軌，學分互換等問題。任務三 學位授予及其他1.申請學位相關要求。2.了解轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學等相關政策。】：l 了解：國家開放大學的專業(yè)概況及師生概況； l 掌握：國家開放大學專業(yè)學_過程及主要環(huán)節(jié) l 了解：國家開放大學的學位授予資格、轉(zhuǎn)學與轉(zhuǎn)專業(yè)相關要求 l3 、學_活動 三 ：完成課程學_（3 學時）】：任務一 選擇課程 通過學_風格測試、咨詢學業(yè)顧問、體驗課程學_，進一步明確個人的學_要求，找到自己需要學_的課程組合。1搜索課程； 2了解課程； 3體驗課程。任務二 課程學_ 從國家開放大學學_指南課程入手，完成各學_任務，制定學_計劃，并最終拿到國家開放大學學_指南課程的單科結(jié)業(yè)證書。1瀏覽與訂閱資源； 2參加面授輔導； 3完成作業(yè)； 4參加學_活動； 5參加考試； 6參加實踐活動； 7單科結(jié)業(yè)； 8課程評價要求（如形考、終考、網(wǎng)考等具體要求）。拓展內(nèi)容：非學歷課程學_、面授安排、學_積分等。任務三 互動與分享協(xié)作學_；知識分享；校友互助?！浚簂 了解：國家開放大學的課程及如何選擇課程；l 理解：如何協(xié)作學_、知識分享、校友互助； l 掌握：如何取得國家開放大學的單科課程結(jié)業(yè)； 4 、學_活動四：網(wǎng)上學_操作技能（2 學時）】：任務一 上網(wǎng)基本技能 （一）基本網(wǎng)上技能 1.打開特定（網(wǎng)址或鏈接）； 2.瀏覽網(wǎng)頁、返回網(wǎng)頁； 3.使用搜索引擎； 4.網(wǎng)上下載文件。（二）基本電子郵件技能 1.電子郵箱的出現(xiàn)、注冊電子郵箱 2.收取、閱讀電子郵件； 3.發(fā)送電子郵件、上傳附件。任務二網(wǎng)上學_操作 （一）學_平臺 1.登陸與忘記密碼 2.欄目導航與頁面布局； 3.文本課件下載與瀏覽； 4.視頻在線觀看與下載； 5.提交作業(yè)；6.參與討論。（二）學生空間 任務三常用工具 （一）瀏覽器 1.IE; 2.360; 3.QQ。（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。（三）下載及解壓縮工具 1.迅雷； 2.電驢； 3.WinRAR。（四）文本顯示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player;5.KMPlayer; 6.暴風影音。（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.論壇?！浚簂 了解：上網(wǎng)基本技能； l 理解：常用的網(wǎng)絡工具； l 掌握：國家開放大學網(wǎng)上學_的基本操作； 5 、學_活動五：學生事務服務（2 學時）】：任務一 了解開放學生事務服務 （一）學生事務服務的機構(gòu) 1.學生工作處（部）、其他部門下設的學生科、其他形式； 2.機構(gòu)的系統(tǒng)性、分級設立（組織結(jié)構(gòu)圖）。（二）學生事務服務的內(nèi)容 1. 評優(yōu)； 2. 獎助學金；3. 學生活動； 4. 虛擬學生社區(qū) 5. 其他個性化服務 （三）學生事務服務的方式 1. 面對面的服務； 2. 網(wǎng)上服務； 3. 手機服務（短信、微信、微博）。任務二 如何獲得獎勵 （一）獎助學金 1國家開放大學總部的獎學金 （1）獎學金的種類：國家開放大學獎學金、 希望的田野獎學金、殘疾人陽光獎學金、士官獎學金。（2）四類獎學金的區(qū)別 （3）具備什么條件可以申請獎學金？ （4）獎學金的評審過程是什么？ （5）獲得獎學金的學生案例展示 2. 國家開放大學總部的助學金 3. 國家開放大學分部的獎助學金 （1）總體開展情況 （2）部分獎助學金的案例介紹（二）學生評優(yōu) 1.國家開放大學總部的評優(yōu)項目：優(yōu)秀畢業(yè)生 （1）具備什么條件可以申請優(yōu)秀畢業(yè)生？ （2）優(yōu)秀畢業(yè)生的評審過程是什么？ （3）通過哪些渠道了解優(yōu)秀畢業(yè)生的開展情況？（學校、海報、老師通知等）（4）優(yōu)秀畢業(yè)生案例展示。2.開放大學各分部的評優(yōu)項目 （1）整體介紹 （2）個別案例展示 優(yōu)秀學生、優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀學_小組、網(wǎng)上學_之星等。任務 三 如何參加學生活動 （一）豐富多彩的學生活動 1. 國家開放大學總部的學生活動； 2. 國家開放大學分部的學生活動； （二）多樣化的學生組織 1. 學生會 2. 學生社團 3. 校友會； 任務 四 如何尋求幫助1遠程接待中心簡介 2. 獲取幫助的途徑 （1）電話 （2）在線即時答疑系統(tǒng) （3）短信 （4）電子郵件 （5）網(wǎng)上論壇 （6）其他】：l 了解：開放學生事務服務及如何參與； l 理解：國家開放大學的獎懲規(guī)定； l 掌握：如何解決學_過程中的困難；