2026國(guó)家開放大學(xué)電大專科辦公室管理期末試題及答案（試卷號(hào)2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題。（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）1. 向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（）A. 嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B. 請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏C. 地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示D. 請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體2. 電子公文的處理（）A. 只能在網(wǎng)上辦理B. 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等C. 不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合D. 可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理3. 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（）A. 易出成果原則B. 可行原則C. 價(jià)值原則D. 適量原則4. 辦公室信息工作的要求不包括（）A. 及時(shí)B. 準(zhǔn)確C. 信息量越大越好D. 完整5. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（）A. 他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B. 他會(huì)故作忙碌狀C. 他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D. 他會(huì)抓緊時(shí)間休息二、判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）6. 我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。（J ）7. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（X ）8. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（J ）9. 涉外禮儀中以右為尊。（V ）10. 公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（X ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）11. 簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：（1）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 （1分）（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。（1分）（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。（2分）（4）未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（2分）（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C至35C,相對(duì)濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕 器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（2分）（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。（2分）12. 簡(jiǎn)述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。答：（1）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（4分）（2）實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（4分）（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。（2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）13. X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公 室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過去。楊副市長(zhǎng)要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資 料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見他有 些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。答：（1）辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都 不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（8分）（2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦 的事項(xiàng)。（8分）（3）李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7分）（4）他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把 實(shí)際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分）14. 文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打 電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話， 心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信 紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上而寫著：“親愛的 紅：”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她 又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。 這時(shí)，上司把寫有美國(guó)地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把 收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么?請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。答：(1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆；(2) 應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；(3) 首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；(4) 不能把回信地址剪掉；(5) 檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯(cuò)誤的劃去；(6) 拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時(shí)向他(她) 道歉；(7) 把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把郵件分成最急件、次急件和普通件;(8) 打印寄往美國(guó)的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。