2025國家開放大學(xué)電大專科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個，每小題2分，共20分）1. 房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的（）來綜合評定的。A. 結(jié)構(gòu)B. 完損程度C. 裝修D(zhuǎn). 設(shè)備2. （）的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出 的印象是不同的。A. 360度考核法B. 工作標(biāo)準(zhǔn)法C .配對比較法D.功能測評法3. 安排招標(biāo)人會議（標(biāo)前會議）的目的是為了（）。A. 解答投標(biāo)人提出的各類問題B. 詳細(xì)解釋招標(biāo)文件C. 便于投標(biāo)人了解物業(yè)現(xiàn)場情況D. 說明招標(biāo)文件未盡事宜4. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）oA. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 社會福利類服務(wù)D. 特約服務(wù)5. 委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取（，）oA. 管理服務(wù)費(fèi)B. 利潤C(jī). 代管基金D. 管理員薪酬及服務(wù)代理酬金6. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。A. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片7. 社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文 化的（）特點(diǎn)。A. 多元性B. 地域性C. 歸屬性D. 開放性8. 業(yè)主分戶帳而住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%9. 在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）0A. 企業(yè)形象B. 宣傳溝通C. 顧客口碑D. 顧客需求10. 現(xiàn)代的物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A. 業(yè)主B. 小區(qū)居委會C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)D. 街道文化部門二、多項(xiàng)選擇題（5個，每小題2分.共10分）11. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）。A. 對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理B. 對建筑物不當(dāng)使用行為的管理C. 對生活妨害行為的管理D. 對違法行為的管理12 .共同管理權(quán)人的權(quán)利有（）oA. 選擇表決權(quán)B. 提議權(quán)C. 知情監(jiān)督權(quán)D. 請求權(quán)13. 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A. 公共服務(wù)B. 特色業(yè)務(wù)服務(wù)C. 秩序維護(hù)服務(wù)D. 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)14. 根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費(fèi)增值稅問題的公告規(guī)定提供物業(yè) 管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)接受方收取的自來水水費(fèi).以扣除納稅人支付的自來水水費(fèi)后的余額為銷售額, 按照簡易計(jì)稅方法依（）的征收率計(jì)算繳納增值稅。A. 7%B. 11%C. 3%D. 20%15. 物業(yè)管理智能化的形式有（）。A. 智能大廈管理系統(tǒng)B. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)C. 信息通訊設(shè)備系統(tǒng)D. 樓字設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)三、判斷并改錯（10個空，每個2分，共20分）16. 物業(yè)管理的根本屬性是公共管理。（V ）17. 物業(yè)管理全而正式啟動以用戶的入住為標(biāo)志。（X改正：將“用戶人住”改為“物業(yè)的承接查 驗(yàn)”。）18. 現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（X改正：“只針對物的管理， 不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”）19. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（X改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”）20. 協(xié)助物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作范疇，就是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的公共秩序。（V ）21 .物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣。（V ）22. 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。（X改為：物業(yè)管理處財(cái)務(wù) 預(yù)算的編制應(yīng)遵循量人為出的“零預(yù)算"原則。）23. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。（X改為：將“高級管 理人員的培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”）24. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(J )25. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高。(X改正：“高”改為“低”)四、簡答題(3個，每小題10分，共30分)26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn):(1) 突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。(2) 多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。(3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。(4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。27. 如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作 能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準(zhǔn)備。(2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28. 物業(yè)租賃的特征如何？答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征：(1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。五、論述題(1個，共20分)29. 試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點(diǎn)：(1) 針對性。(2) 可操作性。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。